ＬＧ新政：“笑臉”背后的改變

圍繞消費者需求，就是現代企業超越對手、追求制勝的法寶，而LG 每一次品牌內涵的衍變，都真正做到了“應需而變”。

本屆奧運會不僅是歷史上第一次使用全高清技術進行電視轉播的體育盛會，同時也為2015年中國全部采用數字高清信號取代模擬信號打響了第一槍。

在眾多觀看北京奧運會比賽的人中，LG 電子(中國)有限公司總裁禹南均是非常特殊的一個。他不僅關注賽事，更關注高清數字電視給觀眾們帶來的與眾不同的視覺享受。2008 年2 月，LG 電子在國內推出首款真正意義上的數字高清一體機電視，為奧運全高清之旅提供了可能。

透過LG 那張親切的笑臉，我們發現，從“巧克力”手機開始，LG 電子帶有鮮明品牌特征的時尚設計與智能科技的完美融合，讓消費者越來越意識到這個品牌的與眾不同。

世界整合營銷大師唐·E·舒爾茨曾說：“市場上的控制力發生了巨大的變化，簡單地說，就是控制力從營銷者轉向了專業消費者。”

從適應到不適應

LG集團的創始人具仁會于1947 年創建了樂喜化學工業社(Lucky)，即現在的LG 化學，創業初期就迅速占領了韓國國內市場。1958 年，又成立了“金星社(Goldstar)，即LG 電子的前身。最終，集團將這兩個部分組合在一起，名字叫Lucky-Goldstar，當時中文名為樂喜金星。1995年3月，Lucky-Goldstar 集團正式更名為樂金集團(LG Group)，“LG”正式出現。

在那個時代，各類電子產品剛剛開始興起，能夠以最具競爭力的價格，提供最具競爭力的產品就是許多企業的目標，LG也不例外。憑借突出的綜合優勢，LG電子在全球都受到了歡迎，尤其是在歐美。這讓其完成了創業初期的快速上升。

1993年，LG電子進入中國伊始，就延續了低價的國際擴張戰略，以當地化經營為支撐，追求降低成本和低價格。憑借這種“低價擴張”策略，LG電子迅速打開了中國市場，但是盈利狀況卻不盡如人意。

為什么會產生這樣的情況？消費者對品質和設計有了近乎苛刻的期待，時尚因素已經深深地滲透進消費品領域，設計成為最重要的商業推動力。LG的眾多產品若不能統一在一個品牌核心下形成品牌合力，就難免在市場中被它的競爭對手各個擊破。

從跟緊到引導

事實上，LG電子早就開始了對于“變”的探索。

1997年，LG根據技術發展的新趨勢，提出了“DigitalLeader—LG”(數碼創導LG)這一口號，這體現了LG未來趨向型的企業經營理念。但隨著時間的推進，LG 意識到，單純的技術先導并不足以打動消費者。如何實現有效溝通，把消費者的需求轉換為企業價值，成為LG一直思索的問題。于是，在2003年，LG提出了“Let's Go”。

時任LG電子全球CEO 的金雙秀認為，消費電子產品已經完成了由功能為主向設計為主的變革。在設計的主導思想下，曾經“結實、耐用，卻很土”的LG電子產品發生了翻天覆地的變化。酒紅色、烤漆工藝、盛唐紋一時間成為LG的專屬名詞，LG的利潤率也在節節攀升。

然而市場永遠不缺乏模仿者，LG又遇到了麻煩——你推紅色，接下來家家企業都會有一款紅色主打產品。

此時，對于LG來說，僅僅是外觀的改變還不足以獨占鰲頭。真正的工業設計必須建立在先進的智能科技基礎之上。而“時尚設計和智能科技”(StylishDesignSmart Technology)——這才是現在消費者需要的產品。

其實，早在1995年LG集團正式更名之時，就傳達出“Life's Good”的理念，當時的管理者，將LG的企業目標定位為改善廣大消費者的生活這一層面上。在不斷的探索中，LG電子放棄了Life's Good這一模糊的定義，給出了更為明確的答案：從設計和科技兩方面尋求突破。

意識到此，LG開始將這一理念逐步貫徹到產品中，擁有美麗外表和科技內核的新產品現身。“一觸即紅”的巧克力手機是觸感技術的經典應用；“左右時間”的LG平板電視則不僅要求有大容量的內置硬盤，而且已經可以實現關機錄制電視節目的功能……如果說炫目是表面，時尚是特征的話，那么智能的科技和高雅的生活方式則是實質。

對于LG來說，一切發展都基于一點，就是創新求變理念的引導，而滿足消費者的需求則是企業經營的核心。