公關(guān)部和公關(guān)人

李國威某500強公司高管，公關(guān)專家，曾任新華社駐外記者

“時下商戰(zhàn)愈加激烈， 許多企業(yè)都說要公關(guān)， 但是要不要成立公共關(guān)系部呢？這公關(guān)部到底可以做什么？什么人來做？”

最近看一本著名的商戰(zhàn)小說，女主人公是美麗干練的銷售精英，沒有她拿不下的訂單。美麗的女銷售遇上競爭對手兼過去的戀人，終于傾訴衷腸：“我不會再做你的對手了，我就要轉(zhuǎn)到公共關(guān)系部做總監(jiān)了。”

對于這種職業(yè)升華，身在公共關(guān)系行業(yè)的我不僅自己激動，還要將故事和感受跟人分享。

一個朋友說：“你弱智了你，人家銷售女精英為公司立了汗馬功勞，老板是讓她去公共關(guān)系部享清福了。”

誰說說，要是把你從銷售部調(diào)到公共關(guān)系部，是提拔你還是貶低你？

做了十多年的公共關(guān)系我才發(fā)現(xiàn)，世界上沒有比這個更難解釋的行業(yè)了。你看看所有其他的行業(yè)，木匠、設(shè)計師、律師、法官、司機、會計、導(dǎo)演、星探、發(fā)型師、聞香師、獸醫(yī)，都是可以用一句話解釋清楚的，就是“公共關(guān)系”怎么也解釋不清。

其實這個行業(yè)的人，最討厭別的行業(yè)盜用自己的名義，如“夜總會招男女公關(guān)，要求五官端正，樂于奉獻，月薪兩萬，兼有提成”。可是真的讓你解釋你們是干什么的，誰都用一兩句話說不清楚。

專家跳出來說：“公共關(guān)系就是將傳播本質(zhì)中的虛像變成具像。” “公共關(guān)系就是為人類創(chuàng)造更多的美。”

可見專家都是在忽悠公共關(guān)系。

我們公關(guān)界有一個大腕兒，外面都請她去講課，有一次在很大的場合給人講她們那個著名的跨國公司如何在中國市場打造形象，塑造令消費者信賴、受到政府青睞的品牌，讓企業(yè)文化具有凝聚力，讓員工具有歸屬感。大腕用生動的語言和案例，在熱烈的掌聲中結(jié)束演講時說：“我今天特地叫來了我的父母坐在臺下，很多年以來，他們一直不大清楚我在做什么，今天是我給他們的回答。”

你看，公關(guān)界最大的大腕兒，給最親近的父母講自己做什么，也要講一個小時。別人怎么辦呢？

公關(guān)業(yè)最大的挑戰(zhàn)是什么？人才。我所在的公關(guān)部，每年都有實習(xí)生，大家一般都把這里作為跳板，在跨國公司留一個經(jīng)歷，然后就去做自己喜歡的營銷、財務(wù)、銷售，等等。

終于有一天，一個興奮又略帶羞澀的面孔來到我面前，“我想留在你的部門工作，我覺得公共關(guān)系是最好的職業(yè)。”

我激動得就像功夫熊貓他爸聽說兒子夢見了面條。

其實，越是行業(yè)的定義不清楚，你越是能夠考察一個人才是否優(yōu)秀，因為優(yōu)秀的人才對一個復(fù)雜的行業(yè)需要有獨特的見解。

最近看《功夫熊貓》，我得出的結(jié)論是，任何可持續(xù)的行業(yè)，都需要兩樣?xùn)|西，一是偏執(zhí)，二是噱頭。

熊貓阿寶他爸，面館代代相傳，不是因為他諸如“我們是做面條的，血液里流的都是湯汁”這樣的豪言壯語，而是在兒子夢見了面條這一事件上表現(xiàn)的激動，在于所有的人都在為宣布神龍大俠而激動的時候，他所看到的賣更多面條的機會。在可持續(xù)行業(yè)中的卓越從業(yè)者必須偏執(zhí)得不可理喻。

再有就是得有點神秘感，那個祖?zhèn)鞯纳衩氐臏浞剑莻€傳說只有神龍大俠才能看的神龍秘笈，都是代表一個行業(yè)的噱頭。

公關(guān)業(yè)跟開面館和傳奇武林一樣，都是偉大的職業(yè)，充滿不斷解開又不斷生成的噱頭和神秘。

簡單一些說，如果你是級別不斷上升的商務(wù)人士，如果你是正在擴大財富的企業(yè)家，你可能碰到下面的情況：

產(chǎn)品質(zhì)量出了點小問題，電視臺的人扛了機器在工廠門口拍攝，你廠里的保安把大塊頭的攝像師絆了一個跟頭，人和機器都摔壞了，第二天全城人們都指責(zé)黑產(chǎn)品和黑保安；

苦心經(jīng)營的產(chǎn)品，總是賣不過其實不如你們但在公眾面前頗有人緣又找了超級女聲做代言的競爭品牌；

國家遇到了一場自然災(zāi)害，全國人民都在捐款和聲援，你作為名人一時激動在網(wǎng)上跟人爭執(zhí)，說我們公司員工捐款一律不超過10元，第二天你和你們公司都要被吐沫淹沒；

被評為“全國知名企業(yè)家”，在央視頒獎晚會上只能有一分鐘的獲獎感言，多一秒都不行，你該說什么，怎么在一分鐘之內(nèi)讓觀眾記住你和你們公司？

這個時候，有個聲音在你耳邊說，該成立公共關(guān)系部了。

21世紀(jì)是傳播的世紀(jì)，公共關(guān)系的世紀(jì)。只要一個人或組織需要依靠公眾生存，他就需要公共關(guān)系。那么公共關(guān)系到底是做什么的？你當(dāng)了神龍大俠以后才能告訴你。