實施精神激勵和情感激勵 更好地調(diào)動員工積極性

所謂激勵就是指一個有機體在追求某種既定目標時的愿意程度。企業(yè)良好的激勵機制不僅有利于鼓舞員工士氣，而且有利于員工素質(zhì)的提高，同時還能夠加強一個企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，對于企業(yè)的發(fā)展壯大至關重要。

幾十年來，國內(nèi)企業(yè)在建立和完善企業(yè)的激勵機制方面不斷進行摸索和嘗試。有一段時期，一些企業(yè)經(jīng)營者一味地認為只有獎金發(fā)足了才能調(diào)動員工的積極性，但在實踐中，不少企業(yè)在使用物質(zhì)激勵的過程中，耗費不少，而預期的目的并未達到。應該肯定。經(jīng)濟手段在調(diào)動員工積極性中具有不可忽視的作用，運用經(jīng)濟激勵手段來調(diào)動廣大員工的積極性。不僅是必要的，而且是必須的。但我們也應該認識到，經(jīng)濟手段也存在固有的局限性。當人們的生活達到一定水平后，經(jīng)濟需求就會排到次要的位置，經(jīng)濟激勵的作用也即隨之降低。所以，經(jīng)濟激勵并不具有絕對的穩(wěn)定性和持久性。因此，應正確認識經(jīng)濟激勵的有效性、局限性及其轉(zhuǎn)化的條件，適時、適度地運用這種激勵手段。

認識人性，尊重人性，才是科學激勵的妙方。管理者，必須首先把員工當成社會人、文化人，而非僅僅是一種資源。作為社會人的員工都有思想，都有獨立人格，有著自己做事情的價值判斷和行為標準。只有認識到員工的被尊重、被認同和實現(xiàn)自我的需求，管理者才能更好地行使自己的激勵職能。所以。企業(yè)管理者需要改變觀念，進行人性化管理，實施以人為本的激勵機制，重視人力資源，開發(fā)人力資源，從而使員工提高工作績效。

一、了解員工的深層需要，實施有效的精神激勵

與物質(zhì)激勵相比，精神激勵是在較高層次上調(diào)動員工的工作積極性，其激勵深度大。維持時間也較長。

(一)目標激勵

設置適當?shù)哪繕耍ぐl(fā)人的動機。達到調(diào)動人的積極性的目的稱為目標激勵。為員工設置合理可行的企業(yè)目標并與個人目標相結(jié)合。將更好地增強企業(yè)的凝聚力，并激勵全體員工努力工作。

1，實施目標激勵。首先企業(yè)應將自己的長遠目標、中期目標和近期目標進行宣傳，使員工更加了解企業(yè)，了解自己在目標的實現(xiàn)過程中應起到的作用。如聯(lián)想、海爾、長虹就是因成功確立了“企業(yè)愿景”而發(fā)展壯大。

2，把組織目標和個人目標結(jié)合起來。在“企業(yè)愿景”確立的前提下，企業(yè)領導要經(jīng)常、不斷地用企業(yè)愿景激勵員工；要大力發(fā)揮企業(yè)文化部門的作用，運用各種宣傳工具和宣傳教育手段，宣傳本企業(yè)的發(fā)展趨勢和存在價值，使“企業(yè)愿景”不僅成為企業(yè)領導人的愿景，而且成為全體員工的愿景，把每個人不同的價值追求凝聚到為實現(xiàn)企業(yè)共同愿景的統(tǒng)一價值觀上來。

(二)工作激勵

日本著名企業(yè)家稻山嘉寬在回答“工作的報酬是什么?”時指出：“工作的報酬就是工作本身!”這表明，工作本身具有激勵力量。

1，給予合適崗位。管理者為員工分配工作時，要盡量考慮到員工的特長和愛好，要把工作的知識和能力要求同員工的自身條件結(jié)合起來，在條件允許的情況下，把分配給員工的工作與其興趣盡量結(jié)合起來。不僅要使工作性質(zhì)和內(nèi)容符合員工的特點，而且還要使工作本身的能力要求略高于執(zhí)行者的實際能力，這樣才能使工作的要求和目標富有一定的挑戰(zhàn)性。如崗位輪換制(Job Rotalion System)就是一種比較流行的人盡其才的做法，即讓員工輪換擔任若干種不同工作，從而達到考察員工的適應性和開發(fā)員工多種能力、進行在職訓練、培養(yǎng)主管的雙重目的。

2，加強學習培訓。一些企業(yè)只看重“員工為企業(yè)做了什么”，卻忽視了“企業(yè)為員工做了什么”，從而忽略了員工的培訓和成長。具有長遠眼光的企業(yè)應促使員工不斷去學習，而且還應幫助員工建立長期的旨在使其發(fā)揮最高水平的核心技能。這也是企業(yè)實現(xiàn)能量轉(zhuǎn)換所必須的。一個不注重學習的企業(yè)，會安于現(xiàn)狀而無視創(chuàng)新，從而影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。

3，提供發(fā)展機會。現(xiàn)代意義上講，企業(yè)是經(jīng)濟生產(chǎn)、員工生活的場所，更為重要的是它是員工實現(xiàn)自我、成就自我的場所，企業(yè)的目標是企業(yè)成長和員工發(fā)展雙重目標的統(tǒng)一。如果一個企業(yè)只單純考慮企業(yè)經(jīng)濟利益，而不管員工的成長，那只會是短命的企業(yè)，其存在是不可能長久的。在企業(yè)中，員工追求的利益既是一種經(jīng)濟利益，從長遠來說更是一種良好的職業(yè)發(fā)展。因此，企業(yè)應該為員工制定明確的職業(yè)發(fā)展計劃，讓員工清楚自己在企業(yè)中的發(fā)展機會。從1990年起，聯(lián)想就開始大量提拔和使用年輕人，幾乎每年都有數(shù)十名年輕人受到提拔和重用。聯(lián)想對管理者提出的口號是：你不會授權，你將從不會被授權；你不會提拔人，你將不被提拔。

(三)參與激勵

一般人總認為領導的工作就是指揮和管住員工。其實，領導的工作主要應該只是確定方向，以便讓員工自由地完成工作。因此，讓員工恰當?shù)貐⑴c管理，既能激勵員工，又能為企業(yè)的成功獲得有價值的知識。

1，合理授權。沒有權限的員工，工作無法有效開展，也不會有積極性和主動性，更談不上自我激勵。所以授權是非常必要的，管理者在劃定界限的前提下將權力下放，讓員工有權處理自己業(yè)務范圍內(nèi)的事情。只要不超出管理者規(guī)定的界限，員工就可以自由發(fā)揮。這樣，員工就會有責任感地去工作，也會在工作中不斷提高自己，不斷激勵自己。

2，鼓勵員工參與企業(yè)管理和決策。激勵員工參與企業(yè)的管理和決策，員工會自覺而主動地關心企業(yè)的命運和前途。從世界范圍來看，員工參與企業(yè)決策和管理，已逐漸成為企業(yè)組織管理的主流思想。實踐證明，決策的透明度越大，員工的參與度越高。

(四)榮譽激勵

對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進員工。給予必要的榮譽獎勵，是很好的精神激勵方法。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務，他就被批準為“百分之百俱樂部”成員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。公司的員工以獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮。這一激勵措施有效地利用了員工的榮譽需求，取得了良好的激勵效果。

二、加強與員工的情感交流，實施人性化的情感激勵

情感激勵就是加強與員工的感情溝通，尊重員工，使員工始終保持良好的情緒，以激發(fā)員工的工作熱情。日本索尼電器公司總裁盛田昭夫在其所著《日本造》一書中寫道：“日本經(jīng)理最重要的任務是關心員工需要，在公司建立一種人員親如一家的感情，一種命運與共的感情。”

(一)給予員工必要的支持

對員工的支持激勵包括尊重員工的人格、尊嚴、創(chuàng)造精神，愛護下級的積極性和創(chuàng)造性；信任員工，放手讓員工大膽工作，當員工工作遇到困難時，主動為員工排憂解難，增加員工的安全感和信任感，當工作中出現(xiàn)差錯時。要承擔自己應該承擔的責任；當員工出色完成工作時，及時給員工必要的肯定，等等。

(二)加強溝通與反饋

哈佛商學院的5位權威教授一致認為，領導的真正工作就是溝通，他們認為：了解溝通的對象，是一項基本技能。領導者認真聆聽、詢問，雖然不可能解決所有問題。但給下屬的感覺是肯定的一一我很重要，我的部門很重要。早在20多年前，迪斯尼公司就開始實行公司范圍內(nèi)的員工協(xié)調(diào)會議，它可以在短時間內(nèi)增進高層管理者與員工的溝通。解決一些棘手問題，提高高層管理者的威信，并可以大大提高管理的透明度和員工的滿意度。領導的有效溝通讓員工感到自己被肯定，實現(xiàn)了自己的價值，這也是激勵要達到的主要目的。

(三)創(chuàng)造寬松隨意的工作環(huán)境

生活節(jié)奏的加快和工作壓力的增大，讓現(xiàn)代人承受了太多的壓力。員工不僅希望有“HAPPY LIFE(快樂生活)”，更希望能有“HAPPY WORK(快樂工作)”。快樂的工作氣氛不僅使員工的服務態(tài)度更加熱情，也使他們的工作效率大大提高。比如，作為企業(yè)核心的知識型員工不喜歡在別人的控制下工作，不喜歡刻板的工作方式，企業(yè)應該盡量給予知識性員工比較靈活的工作方式，比如彈性的工作時間和隨意的工作場所，使員工在必要的固定工作時間之外，還擁有自己可以隨意調(diào)配的彈性工作時間，這樣，員工可以在最佳的工作狀態(tài)下投入工作。

(四)培育良好的人文氛圍

成功的管理者應該致力于培育起良好的企業(yè)人文氛圍。更好地凝聚員工。管理者不僅要關心員工的工作，也要關心員工八小時以外的生活，關心他們生活中的實際困難。在這方面，我國企業(yè)有著優(yōu)良的傳統(tǒng)。如“三必訪”、“五必訪“制度，成立員工俱樂部、為員工排憂解難，辦實事，送溫暖活動等，都能有效地讓員工感受到來自企業(yè)的溫暖，從而增強企業(yè)的凝聚力，提高員工的工作積極性。

總之，企業(yè)在實施激勵的過程中，應結(jié)合企業(yè)及員工的具體情況，將物質(zhì)激勵、精神激勵和情感激勵有機結(jié)合，綜合應用。以達到最好的激勵效果。

(作者單位：福建省煤炭工業(yè)(集團)責任有限公司)