誰在見證電子商務革命

毋庸置疑地，2008年將成為中國中小企業(yè)電子商務應用實現(xiàn)騰飛的一年，各種利好的聲音和局面都在證實這一點。

2008年2月29日的北京春寒料峭，矗立于木樨地東南口的國宏賓館在這一天召開了意義非常的新聞發(fā)布會。這是一場政府直接面對30余家在京媒體的發(fā)布會，會議由國家發(fā)展和改革委員會中小企業(yè)司王黎明副司長主持，發(fā)改委中小企業(yè)司鄭昕副巡視員和國務院信息化工作辦公室推廣應用組趙小凡司長分別發(fā)布了《中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報告（2007）》和《全國中小企業(yè)信息化調(diào)查報告（2007）》，信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司鐘世龍副巡視員也向媒體介紹了中小企業(yè)信息化推進工作情況。

如果你認為這只是稀松平常甚至脫離實際的一場媒體秀，那你就完全錯了。因為此次政府發(fā)布的《中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報告（2007）》和《全國中小企業(yè)信息化調(diào)查報告（2007）》內(nèi)容之翔實、調(diào)查問題之精準都遠超出了人們的想象。通過國家統(tǒng)計局、中國電信和中國網(wǎng)通的協(xié)助，調(diào)查共收回有效問卷9200多份，在這個數(shù)字基礎上，報告無疑具有很高的可信度和權威性。

數(shù)字總能觸動人最敏感的神經(jīng)。《報告》顯示，雖然有高達80%的中國中小企業(yè)具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，但用于業(yè)務應用的只占44.2%。這個數(shù)字不但遠遠低于美國、日本等發(fā)達國家，甚至低于泰國、菲律賓等發(fā)展中國家。2006年以來，歐盟國家中約有2/3的中小企業(yè)能夠在網(wǎng)上尋找合作伙伴、在線開展詢價、采購和銷售等電子商務活動。而在中國，只有9%的中小企業(yè)實施了電子商務，4.8%的企業(yè)應用了ERP。

顯然，中國中小企業(yè)是無力單獨把握信息化的，這是中小企業(yè)信息化普及最主要的障礙。有些問題雖然表現(xiàn)在企業(yè)自身，但是解決問題需要政府的支持和社會的推動。在2月29日的新聞發(fā)布會上，政府明確提出：要提高對于中小企業(yè)信息化的服務意識和公共服務水平，加大對中小企業(yè)信息化的資金和融資政策支持，并從戰(zhàn)略高度認識社會服務體系的建設。

這是一段并不生動的話，但卻清晰表明了政府推動信息化和電子商務應用的決心。

在《電子商務世界》采訪過的上千家中小企業(yè)中，越來越多的中小企業(yè)開始認識到互聯(lián)網(wǎng)的作用。倒退一兩年前，中小企業(yè)之間還在爭論互聯(lián)網(wǎng)是不是有用的問題。而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)的高效和便捷已經(jīng)得到公認，企業(yè)所思索的是自己所在的行業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)、當應用遇到困難的時候該如何解決以及當滿足初級需求之后如何更大限度地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用等等。其實，很多企業(yè)在應用電子商務的半途中退出，往往是由于遇到了沒料到的困難而不知所措。可以說，這個時候公正、權威的第三方聲音沒有及時傳達給企業(yè)，這是非常令人遺憾的。

可喜的是，這種局面正被逐漸打破。隨著媒體、各行業(yè)網(wǎng)站以及其他各類網(wǎng)絡服務提供商的不斷努力，在互聯(lián)網(wǎng)上做生意的技巧已經(jīng)不再是秘密。更振奮人心的是，新時代的成功網(wǎng)絡商人心態(tài)更加開放，他們不再滿足于自己獲得成功，而是樂于能將自己成功的經(jīng)驗廣為傳播，幫助更多人成功。《電子商務世界》雜志曾經(jīng)采訪報道過的路天云、陳記強、陳建波和司景國就是這樣的商人，他們或者組建了地區(qū)網(wǎng)絡商人的俱樂部，或者免費開展電子商務培訓和人才培養(yǎng)，在大環(huán)境的帶動下，越來越多的商人正主動利用互聯(lián)網(wǎng)開拓市場。

事實上，電子商務也并不僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上銷售商品那么簡單，在網(wǎng)上樹立企業(yè)品牌形象、渠道建設等等也都是電子商務的范疇。在這些方面，我們還能看到聯(lián)想、HP、Google和沱沱網(wǎng)這些廠商積極推動的身影。

2008年3月24日，杭州，300家國內(nèi)知名行業(yè)網(wǎng)站、700家應用電子商務的中小企業(yè)與政府官員、媒體以及廠商匯聚一堂。這是《電子商務世界》連續(xù)第三屆舉辦中小企業(yè)電子商務應用發(fā)展大會了。通過三年的持續(xù)努力，《電子商務世界》不但實現(xiàn)了自身的飛躍，也見證了中國中小企業(yè)電子商務應用的發(fā)展歷程。此次大會不但評選出2007中國行業(yè)電子商務網(wǎng)站TOP100、中小企業(yè)最喜愛品牌獎、2007年度中小企業(yè)電子商務應用百強企業(yè)以及中小企業(yè)電子商務應用領軍人物，更重要的是發(fā)布了《中國中小企業(yè)電子商務應用調(diào)查報告（2007～2008）》。這是一份深入中小企業(yè)電子商務應用細節(jié)的專業(yè)報告，對中小企業(yè)獲取未來發(fā)展方向有著極其重要的指導意義。

有了來自政府方面政策上的支持，有了溝通無限的媒體平臺，也有服務廠商的熱情關注，中小企業(yè)電子商務應用必然將在自發(fā)的基礎上獲得更大的生長空間。

中共杭州市委副書記、市長蔡奇：市場導向 政府引導 企業(yè)主體

——不斷優(yōu)化電子商務平臺的良好環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)是20世紀人類一個重要發(fā)明，網(wǎng)絡已經(jīng)改變我們的生活。網(wǎng)絡的最大優(yōu)勢就是突破時間和空間的限制，促進人與人的交流，并打破國家和地區(qū)間的貿(mào)易壁壘，促進經(jīng)濟技術合作，而網(wǎng)商的出現(xiàn)讓我們有更多的機會，用更低廉的成本，更快捷的方式將信息發(fā)布到全球，將產(chǎn)品銷售到全球。電子商務是實現(xiàn)貿(mào)易自由化的有效途徑。

聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織對電子商務的定義就是發(fā)生在網(wǎng)絡上包含企業(yè)之間，也就是B2B，企業(yè)和消費者之間也就是B2C的商業(yè)交易。近年來杭州電子商務由小到大，由大到強，2007年全市實現(xiàn)電子商務服務純收入23.69億元，同比增長21%。實現(xiàn)利稅12.35億元，增長18%，總體走在全國前列。

當前杭州正在打造“中國電子商務之都”。杭州市政府高度重視為企業(yè)電子商務的發(fā)展創(chuàng)造條件，我們打造“中國電子商務之都”的基本思路是市場導向，政府引導、企業(yè)主體。不斷優(yōu)化電子商務平臺的良好環(huán)境：首先進一步完善信息基礎設施，加快形成有線無線、寬帶窄帶各種方便快捷的網(wǎng)絡；加快自動交換、光纖通訊、衛(wèi)星通信的應用推廣；加大英特網(wǎng)國際出口帶寬，構建多手段、立體化的應用網(wǎng)絡，為電子商務發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越的條件。

其次，做強電子商務專業(yè)信息平臺和網(wǎng)站的總體優(yōu)勢。作為國內(nèi)網(wǎng)上貿(mào)易的聚集中心，目前杭州的行業(yè)電子商務網(wǎng)站位居全球前列。據(jù)2007年《中國行業(yè)電子商務網(wǎng)站調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示，浙江行業(yè)電子商務網(wǎng)站的數(shù)量接近全國1/4，位居全國第一，而杭州又集聚了全省70%以上的電子商務網(wǎng)站，在中國行業(yè)電子商務網(wǎng)站評比中，杭州入選百強網(wǎng)站數(shù)量一直名列前茅。依托阿里巴巴、網(wǎng)易、網(wǎng)盛等網(wǎng)絡公司，以淘寶網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、中國化纖信息網(wǎng)等優(yōu)勢網(wǎng)站為支點，形成更多全國性以至國際性的產(chǎn)業(yè)信息和電子商務中心，凸顯杭州電子商務發(fā)展積聚效益，鼓勵電子商務關鍵技術的研發(fā)和自主產(chǎn)品的研制，推進電子商務技術基礎的建設。

再有，提升中小企業(yè)信息化處理水平。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡商務聯(lián)合發(fā)展，幫助扶持中小企業(yè)提升信息化水平，充分利用網(wǎng)絡平臺和建立自己的電子商務網(wǎng)站，來不斷解決發(fā)展中的問題。進一步完善現(xiàn)代物流體系，加快形成完整的電子商務產(chǎn)業(yè)鏈。

感謝主辦方《電子商務世界》雜志將本次中小企業(yè)電子商務應用發(fā)展大會選在杭州舉辦，很有眼光。在經(jīng)濟全球化的背景下，網(wǎng)絡商務的發(fā)展必然是全國的、世界的。杭州打造的“電子商務之都”，也是國際性的。杭州將積極推進跨行業(yè)跨地區(qū)發(fā)展的網(wǎng)絡商務協(xié)調(diào)，為電子商務形成垂直產(chǎn)業(yè)鏈體系提供良好的發(fā)展環(huán)境。

聯(lián)想集團副總裁夏立：電子商務已經(jīng)成為聯(lián)想重要的核心競爭力

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡作為企業(yè)宣傳和交易平臺的作用已經(jīng)越來越明顯，電子商務成為中小企業(yè)成長至關重要的生長模式，這已經(jīng)得到了中小企業(yè)的理解和認可。其實，電子商務就是一種手段，一種形式，一種社會發(fā)展過程當中必然衍生的交易形式和模式，

大家知道，聯(lián)想從1991年實施企業(yè)內(nèi)部“財務電算化”開始，到1998年開始實施ERP。截止到2000年，有數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想的庫存周轉周期由1995年的72天下降到2000年的22天，2000年庫存平均余額是9.63個億，節(jié)省資金21億元，資金成本降低6%。我們在并購IBM個人電腦部門的時候，發(fā)現(xiàn)合作伙伴的PC部門在全球運作周期也要幾十天，也就是需要兩三個月后才知道自己的庫存過高或者過低，在下一個銷售周期要面臨低價清理庫存的尷尬處境。這也就是他虧損的原因。聯(lián)想從一個小企業(yè)成長為大企業(yè)，現(xiàn)在接近100%的客戶和合作伙伴都是通過網(wǎng)上和我們來進行商務往來的：代理商通過互聯(lián)網(wǎng)不但可以查閱我們的產(chǎn)品信息，而且在填寫訂單的時候完全可以按照提示進行數(shù)量、交付的需求等等各個方面的自動化輸入。這一系列訂單自動化系統(tǒng)加大了我們跟代理商、合作伙伴的關系。聯(lián)想和上游合作伙伴形成了縱向全球一體化的供應鏈的關系，這種供應鏈反應時間其實是為我們贏得最先進的企業(yè)運營效率提供了最重要的保障。聯(lián)想在電子商務的實踐當中實現(xiàn)國際化的資源配置，獲得了巨大的收益，這已經(jīng)成為我們非常重要的核心競爭力。

電子商務在配置資源的過程中發(fā)揮了兩個方面的作用：第一，支持企業(yè)內(nèi)部資源的整合和業(yè)務流程的優(yōu)化過程；第二，在企業(yè)和整個市場對接過程中，能表現(xiàn)出市場影響力。然而，這一切的前提是企業(yè)有一個非常清晰的定位，電子商務不能替代企業(yè)追求卓越的決心，但是企業(yè)有追求卓越的決心，就一定能夠搭上電子商務發(fā)展的快車。

中國電子商務服務聯(lián)盟的成立，標志著聯(lián)想將會和志同道合的伙伴們一起，共享先進的技術和創(chuàng)新的成果，讓四千多萬家中小企業(yè)更好更快實現(xiàn)電子商務的應用，從中把握商機，提升競爭力，贏取商業(yè)的未來。

關于聯(lián)想

聯(lián)想(HKSE: 992; ADR: LNVGY)是全球第三大的個人電腦公司，由前聯(lián)想集團收購IBM個人電腦業(yè)務整合而成，聯(lián)想集團在全球有19000名員工。公司致力于為客戶提供可靠、安全、易用的計算機技術與產(chǎn)品。

作為服務中小企業(yè)電子商務成長的重要一步，聯(lián)想在“第三屆中小企業(yè)電子商務應用發(fā)展大會”上攜手電子商務領域?qū)I(yè)機構，倡議并發(fā)起的“中國電子商務服務聯(lián)盟”正式成立。同時，聯(lián)想正式宣布啟動“E路遠航”計劃，從智力支持、產(chǎn)品服務、伙伴協(xié)作三方面全面支持中小企業(yè)電子商務發(fā)展。

谷歌全球副總裁劉允：搜索助力中小企業(yè)騰飛世界

現(xiàn)在，世界上只有約10%的信息被收錄在互聯(lián)網(wǎng)上，90%以上的海量信息還存在于互聯(lián)網(wǎng)之外，然而人類社會從沒有像現(xiàn)在一樣意識到我們多么依賴各種信息。互聯(lián)網(wǎng)在改變我們生活的同時，也改變了我們做生意的方式。

說起谷歌，大家第一個感覺是搜索，但谷歌認為自己的一個使命是整合全球的信息。在商務領域，我們了解到有83%的B2B買家通過搜索去掌握信息，這些買家在線上進行的交易占到他總交易行為的51%，所以說搜索正成為買家整個商業(yè)環(huán)境里面非常重要的一部分，搜索引擎在企業(yè)的整個采購環(huán)境里起到的非常核心的作用。

我們通過對企業(yè)整個采購流程的了解發(fā)現(xiàn)，企業(yè)所有商業(yè)信息的來源，他們在全球范圍內(nèi)的第一選擇是搜索引擎，其余才是制造商網(wǎng)站和其他途徑。這個結論表明，在B2B的購買環(huán)節(jié)里面，絕大多數(shù)采購是從搜索引擎開始的。除此之外，我們從全世界商務活動資料中總結出的結論還包括：在企業(yè)從認知、研究、談判到購買的四大環(huán)節(jié)中，整個搜索引擎的使用率都是排在第一位。這說明在整個商務活動里面，越來越多的企業(yè)意識到通過自己主動全面地搜索是掌握商務活動非常關鍵的手段。

然而谷歌提供的也并不僅僅是幫助企業(yè)搜索信息，更是為企業(yè)提供有價值的營銷機會，事實上，我們非常清楚中小企業(yè)追求營銷低成本、精確化的需求。特別是那些處于發(fā)展初期、創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)，期望的營銷方式不光精準而且要靈活，而谷歌這個電子商務搜索平臺正好是這樣一個營銷途徑，包括關鍵詞廣告，還有通過文字、視頻等，而且這些多樣化的廣告方式可以進行靈活的互動。如今整個商務和媒體的發(fā)展構成了非常多元化的廣告平臺，從報紙、廣播電視到搜索引擎，甚至能通過手機營銷企業(yè)。最近幾年谷歌很大的發(fā)展動向是把信息整合的終端從電腦開始拓展到移動終端——手機。事實上很多時候用戶真正需要信息的時候，往往是他們離開辦公室的時候，我們整合信息的平臺擴展到移動終端，這也意味著未來企業(yè)信息可能隨時隨地被搜索到。我們相信，這將在未來成為具有顛覆性、甚至引領整個數(shù)字技術發(fā)展的廣告平臺。

十年前谷歌也是小企業(yè)，谷歌的發(fā)展歸功于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，如今互聯(lián)網(wǎng)給中小企業(yè)也帶來了發(fā)展的機遇。谷歌力爭成為整個B2B領域里面最好的服務商，以技術、服務創(chuàng)新成為中小企業(yè)應用電子商務真正的推動者。

關于谷歌

谷歌是全球最大的搜索引擎之一，借助和America Online、Netscape和其他公司的合作伙伴關系，它所回應的查詢量位列全球之首。其最大的特點是用戶遍布全球，是互聯(lián)網(wǎng)上5大最受歡迎的網(wǎng)站之一。利用谷歌，用戶可以使用多種語言查找信息、查看股價、地圖和要聞，并搜索數(shù)十億計的圖片。對商人來說，谷歌提供Google AdWords計劃，幫助企業(yè)利用定位廣告在網(wǎng)上推廣他們的產(chǎn)品和服務。

沱沱網(wǎng)董事局主席王雙：抓住了質(zhì)量，就抓住了B2B營銷的核心

從具體的營銷案例中，我們往往能透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)。

在美國對蝦產(chǎn)品實行反傾銷政策的時候，廣東湛江一個養(yǎng)殖場不僅獲得非常多的訂單，而且是惟一一個不受制裁，而且拿到優(yōu)惠的一家企業(yè)。他能拿到這些訂單的一個重要原因，就是通過網(wǎng)絡搭建了讓買家可以隨時在線抽查和驗證生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的平臺。這個例子告訴我們，中國制造正再從價格時代走向質(zhì)量時代，B2B營銷要從機會營銷轉向能力營銷。

從2007年8月到現(xiàn)在，中國產(chǎn)品的質(zhì)量和食品安全問題，已經(jīng)成為了海內(nèi)外高度關注的焦點。這場危機意味著曾經(jīng)為中國的GDP增長作出最大貢獻的“中國制造”現(xiàn)在正遭遇到了前所未有的信任問題。中國企業(yè)要尋求突破，我想辦法只有一個，就是向采購商充分展示產(chǎn)品的質(zhì)量，充分展現(xiàn)出企業(yè)的質(zhì)量風險控制能力，唯有如此，才能夠最終取信于客戶。

通常，一個專業(yè)的采購商都是通過采購問卷來啟動自己的采購計劃。以一個瑞士泵業(yè)公司的供應商問卷為例，我們分析發(fā)現(xiàn)，問卷問題基本上可以歸類為6類能力要素，采購商首先關注和關注最多的都是圍繞著質(zhì)量風險控制能力所提出的問題。這個結果顯示：整個采購過程中，質(zhì)量一直發(fā)揮著重要作用。抓住了質(zhì)量，就抓住了B2B營銷的核心。一個典型的采購流程其實是一個多級采購鏈，在這個過程中至少有四個非常典型的工作環(huán)節(jié)：搜尋、篩選、談判、采購。海外買家通過B2B網(wǎng)站所展開的工作內(nèi)容，主要都集中在以質(zhì)量為主線對供應商所做出的搜尋和篩選工作，這部分工作基本占據(jù)了整個采購工作量的70%以上。那面對像中國這樣低成本國家的采購，采購商的風險主要來自于質(zhì)量的風險。這個風險遠高于價格風險，那B2B網(wǎng)站所提供的服務核心就應該在于如何幫助采購商做好質(zhì)量方面的評估以及幫助供應商提高產(chǎn)品質(zhì)量，展現(xiàn)企業(yè)在質(zhì)量風險控制能力方面的特征，同時建立供應商的質(zhì)量信譽評價體系。

針對這些現(xiàn)實的需求，沱沱網(wǎng)推出了四大網(wǎng)上質(zhì)量營銷措施：中國優(yōu)質(zhì)供應商推薦服務、評估模型篩選服務、搜索以及網(wǎng)上驗證質(zhì)量。從推薦優(yōu)質(zhì)企業(yè)、量化企業(yè)質(zhì)量風險控制能力以及建立質(zhì)量信譽評價體系等幾方面幫助企業(yè)展現(xiàn)自己的競爭實力，同時方便采購商快速、準確地確定合作對象。以評估和驗證質(zhì)量為核心的采購模式，將成為B2B采購的一個主流。

關于沱沱網(wǎng)

沱沱網(wǎng)是以全面質(zhì)量采購為核心理念的B2B搜索引擎，是第三代網(wǎng)絡貿(mào)易方式。供應商在不同B2B貿(mào)易門戶、企業(yè)官方網(wǎng)站發(fā)布的信息，只要被沱沱網(wǎng)搜索引擎收錄，無須注冊復雜的會員信息，全球買家直接輸入產(chǎn)品或者公司名稱，就能找到該供應商的全部信息，并且能進行篩選評估。沱沱網(wǎng)覆蓋了800萬以上的外貿(mào)供應商，300萬國際買家，幫助供應商在買家每一次搜尋中被找到，在每一次評估中被確認，是國際買家值得信賴的外貿(mào)采購平臺。

中國制造網(wǎng)副總裁許劍峰：專注和務實的重要性

未來的網(wǎng)上新市場是什么樣的？我相信一定會把現(xiàn)實的、傳統(tǒng)的線下貿(mào)易替代過來，當然可能不是全部，在這個替代過程中還有很多東西依賴創(chuàng)新技術、商業(yè)模式、優(yōu)秀的平臺提供服務才能夠?qū)崿F(xiàn)。中國制造網(wǎng)前進的動力就是給服務對象提供更多的機會。我們這個團隊強調(diào)兩件事：一是做有價值的產(chǎn)品，二是做負責任的企業(yè)。我想專注和務實是非常重要的兩個關鍵詞。

專注是什么？有人問我做不做信用、銀行、物流、保險，我說我現(xiàn)在做顧不過來。集中自己最多能力去做最擅長的事情，在有機會的時候，再去做更多增值的東西給客戶，我認為這是專注，而不專注，企業(yè)很容易死。中國制造網(wǎng)走過了10年，這個過程中，我很敬佩也很欣賞那些比我們領先的人，但是從來不會感覺到我們低人一等。做一個服務者，這永遠是我們堅持的觀點。在用戶的數(shù)量上、用戶評價的滿意度上，我能看到務實發(fā)展的進步，惟一讓我感到恐慌的事情就是會有客戶不滿意。當然，也確實有客戶不滿意，因為電子商務這個行業(yè)真的是一個非常奇妙的行業(yè)，他提供給用戶很多的想象空間，但同時用戶給我們的壓力也很大，因為他將直接創(chuàng)造財富的壓力交給了我們。我們很樂意和這么多大大小小、各種各樣優(yōu)秀的商務平臺、第三方平臺一起為中國企業(yè)服務，現(xiàn)在我們在逐漸引導用戶去做實際的認證，把自己真實的一面更準確地反映給市場。

阿里巴巴網(wǎng)絡有限公司首席執(zhí)行官衛(wèi)哲：基礎建設、全球化、生態(tài)鏈將成為阿里巴巴業(yè)務布局的三個關鍵詞

阿里巴巴剛剛公布的2007年度上市第一個財報顯示，阿里巴巴稅后利潤9億6800萬元人民幣。這將近10個億的利潤是不是說明阿里巴巴模式好？是！也不全是！背后支撐這個奇跡的正是中國的中小企業(yè)。中國中小企業(yè)貢獻了全國將近60%的GDP，中國進出口總額將近70%來自于中小企業(yè)，同時解決75%的城鄉(xiāng)就業(yè)問題以及貢獻了中國近一半的稅收。在世界上，英國有中小企業(yè)430萬家，卻解決了英國的1090萬人的就業(yè)。全世界中小企業(yè)都在幕后為經(jīng)濟和社會穩(wěn)定做貢獻，要想創(chuàng)建和諧的社會，首先要實現(xiàn)大量中小企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境得到改善。事實上，中國的中小企業(yè)非常不容易，阿里巴巴整個集團9家公司只做一件事情，就是用電子商務來為中小企業(yè)解決困難。在2008年，基礎建設、全球化、生態(tài)鏈將成為我們業(yè)務布局的三個關鍵詞。

中國有4200萬家中小企業(yè)，在過去10年一共只建設了80多萬個網(wǎng)站，絕大部分中小企業(yè)還沒有開展電子商務的基礎，所以阿里巴巴2008年要做的第一件事就是推廣中小企業(yè)電子商務的基礎建設。其次阿里巴巴除了傳統(tǒng)的北美市場以外，在印度的呼叫中心已經(jīng)試運行，未來幾個月內(nèi)，還將組建在日本的合資企業(yè)，在歐洲的業(yè)務2007年10月份我們已經(jīng)投入運作。過去阿里巴巴與其他網(wǎng)站之間更多的是競爭，在新的電子商務生態(tài)鏈的發(fā)展原則下，從2008年開始，我們將尋求更多的協(xié)同與合作，共同創(chuàng)造更大的價值。

網(wǎng)盛生意寶股份有限公司董事長兼總裁孫德良：“小門戶+聯(lián)盟”幫助企業(yè)逃離“信息孤島”

在過去的五年、十年中，互聯(lián)網(wǎng)上的信息不多，那時需要大而全的服務，但等到信息的總量、信息的存量和信息的增量達到一定數(shù)量以后，企業(yè)勢必更加注重細分的需求，但過于細分也會同樣導致企業(yè)陷入“信息孤島”，因此在去年，我們部署了“小門戶+聯(lián)盟”的生意寶發(fā)展戰(zhàn)略。盡管現(xiàn)在聯(lián)盟網(wǎng)站之間的緊密合作還不算多，但2008年我們會加快合作步伐。而且我們相信，不僅僅在電子商務領域，在很多其他領域，我們都將遵循這個模型“小門戶+聯(lián)盟”的發(fā)展戰(zhàn)略。

百花齊放、多級競合的B2B產(chǎn)業(yè)環(huán)境才能給中小企業(yè)電子商務發(fā)展提供多樣化的選擇。我們已經(jīng)把握住這個時點上最正確的認識：細分是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢。能不能堅持下去，這要看我們的毅力。而認識和毅力正決定了一個公司、一支團隊和一個領導未來發(fā)展有多遠。

美國高明網(wǎng)絡（中國）有限公司大中華區(qū)總裁程淵：電子商務必須追求卓越的用戶體驗

網(wǎng)站是企業(yè)應用電子商務的重要平臺，客戶在這個平臺上的使用體驗直接影響企業(yè)的營銷效果。現(xiàn)在用戶的期望值越來越高，企業(yè)網(wǎng)站需要通過適宜的開發(fā)、設計以及即時的營銷效果檢測提供卓越的用戶體驗，這才能走好電子商務的第一步。

北京天潤融通公司呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理李晉：呼叫中心要選對的，不選貴的

從攜程網(wǎng)到PPG，呼叫中心對于企業(yè)開展電子商務的作用正在逐漸受到重視。對于成本控制嚴格、業(yè)務轉換靈活的中小企業(yè)而言，如何選擇適合自己業(yè)務模式，匹配自己業(yè)務規(guī)模的呼叫中心是業(yè)務發(fā)展中的一個難題，但同時也是一次機遇。

快錢公司CEO關國光：安全、多樣化是B2B支付的主要需求

整合物流、支付、交易，結合線上和線下正在成為企業(yè)電子商務交易的常態(tài)。企業(yè)通過包括手機、電腦、電話和最傳統(tǒng)的POS機等多元化的支付渠道進行安全支付，甚至介入企業(yè)上下游之間的供應鏈支付等需求，正成為支付廠商業(yè)務創(chuàng)新的方向。

說說螺總經(jīng)理高博：溝通創(chuàng)造商業(yè)價值

平臺型即時通訊工具的出現(xiàn)對傳統(tǒng)的溝通理念是一次顛覆。即時通訊工具連接手機短信、傳真甚至郵件等形式讓設備在線、服務在線為理念的溝通方式提升了即時通訊工具本身的增值性以及與網(wǎng)站的融合度，聊天工具也能變成企業(yè)的業(yè)務開展平臺。

環(huán)球財富網(wǎng)副總裁徐哲：一站式的服務將會成為主流模式

隨著企業(yè)把更多核心業(yè)務流程，包括ERP、CRM和互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)系，企業(yè)的整體價值鏈如何與電子商務融合，催生了企業(yè)向?qū)I(yè)化、縱深化以及國際化方向發(fā)展的需求。全程服務，包括增值服務在內(nèi)的一站式服務形式將會受到越來越多客戶的青睞。

重慶金算盤軟件公司副總裁張志鵬：電子商務內(nèi)外融合成為趨勢

傳統(tǒng)的ERP和傳統(tǒng)的電子商務目前最大的問題是相互分離，各自資金流都沒有聚焦到商務全過程里面。隨著越來越多中小企業(yè)選擇電子商務，要對傳統(tǒng)電子商務進行的改造，對供應商管理和客戶管理進行整合，同時對傳統(tǒng)的ERP軟件進行改良，尤其是加強供應鏈管理并前端的電子商務平臺進行融合成為必然的趨勢。

聯(lián)想大中華區(qū)商用臺式營銷部總經(jīng)理馬羽中：每個企業(yè)都需要一個有利的工具來幫助自己發(fā)展和壯大

25年之前柳傳志創(chuàng)辦聯(lián)想時，聯(lián)想就是一個中小企業(yè)。7年前聯(lián)想很痛苦，沒有辦法及時知道庫存多少、銷量多少以及利潤多少。現(xiàn)在聯(lián)想所有銷售都是通過網(wǎng)上訂單實現(xiàn)，可以隨時知道我們進出倉庫所有的貨源。在這個轉變過程中我們發(fā)覺，每個企業(yè)都需要一個有利的工具來幫助自己的企業(yè)發(fā)展和壯大。通過對中小企業(yè)企業(yè)的了解，我覺得大家最關注的是機會，是自己企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，不斷做大做強的機會。當互聯(lián)網(wǎng)真正普及后，很多中小企業(yè)意識到通過網(wǎng)絡把握商機是一個不可逆轉的潮流后，沒有電腦就無法規(guī)范管理，更重要是失去了機會，競爭的速度，這時候中小企業(yè)應用電腦的態(tài)度就發(fā)生了根本性轉變，不再是應用工具，而是成為一個電子商務的平臺，利用這個平臺簡潔高效的去管理生產(chǎn)、維護客戶，這將最大程度消減了企業(yè)的管理成本和銷售成本。實施電子商務讓中小企業(yè)第一次發(fā)現(xiàn)，自己和那些大企業(yè)處在同一個起跑線上。