２００７年度中小企業電子商務應用領軍人物

樓葉飛：用CRM管理員工

義烏市誠駿進出口有限公司總經理樓葉飛有著強烈的企業文化意識。在誠駿公司所在的辦公摟內，每上一層，都能在墻上看到這樣的宣傳語：由此到誠駿，更上一層樓。

出道于外貿業務人員的樓葉飛深深知道，在誠駿這樣以外貿銷售為主的企業里，業務員是企業的命根子，既不能“得罪”，又離不開他們。傳統管理模式下，銷售型企業過于信賴業務員的個人能力，往往導致企業對業務員的向心作用減弱。業務員跳槽輕而易舉，而給企業帶來的則可能是滅頂之災。

要完成這些改變，最重要的是扭轉業務人員固有的思維模式，而這是最難的一關。同樓葉飛經營的誠駿一樣的大量中小企業同樣也面臨著共同的難題。在這時候，樓葉飛想到了信息化。

但在信息化之初，樓葉飛也試用過各種不同的信息化軟件，其結果或多或少都不符合企業的需求，直到他開始關注到SaaS軟件。

“一方面是企業需要消減業務人員在做銷售時的個人化色彩，加強公司的領導力，另一方面，企業管理需要走上理性，走向正規?！睒侨~飛說?；诙喾矫娴目紤]，樓葉飛決定通過引入信息化軟件的方式，形成新的管理模式。于是他引入了具有CRM（客戶管理）功能的SaaS軟件來管理企業。

通過CRM，實現了所有業務人員的客戶共享，和多個流程部門之間的互相配合。企業的團隊意識加強了，形成了合力，業務員單打獨斗的現象也不存在了。而樓葉飛也能通過SCM即時了解到每一筆業務的進展情況，及時調配資源進行相應的配合。

因為業務員的個人色彩在銷售過程中減弱，企業形象成為決定生意的重要因素，企業不會因為某個銷售人員的離職而發生重大損失。對員工來說，團隊式的作戰、良好的文檔管理習慣，使得他們的工作效率大增。

王莉：打造互聯網渠道

浙江長生鳥珍珠生物科技有限公司是一家以研發和生產珍珠美顏制品為主的企業。在傳統的美顏用品銷售渠道中，長生鳥這樣的小公司難以同國外的知名品牌競爭，銷售成本居高不下。為此，長生鳥早早便開始了網絡銷售的嘗試。但是長生鳥遭遇了眾多中小企業共同的難題。“企業缺乏懂電子商務的人，更缺乏電子商務的實際操作者，網上銷售業績難以提升?！遍L生鳥網站經理王莉說。

王莉在加入長生鳥之前就積累了大量電子商務經驗，并且曾經有過創業經歷。這些經歷使她得到了長生鳥的認可，她開始為長生鳥開拓網絡銷售市場，并在短時期內，就為長生鳥的網上推廣、網上渠道管理設計了新的模式，并取得了非常好的效果。作為一種面向市場終端零售的產品，長生鳥美顏用品在2007年實現了銷售額的近20%都來自互聯網，這在日化產品領域不可多見。

尤其難能可貴的是，王莉通過實踐完成了一套網絡渠道管理體系，通過代理商利益保護、監控代理商價格等方式，較成功地實現了網絡上的多代理商共存，并保障了代理商的價格體系能夠良好地運轉，而此時與長生鳥類似的許多消費品生產商們正在為網絡渠道的管理而頭疼?；ヂ摼W這個沒有國界的銷售平臺究竟如何做到渠道商的利益均衡，如何保證渠道商之間不惡意競爭，引發價格體系崩潰，正是傳統零售商們最擔心，又無法解決的問題。有些零售企業不僅僅擔心網上價格體系混亂帶來的后果，其在未充分考慮之下就開始的電子商務行為，甚至帶來了對傳統渠道價格體系的沖擊。在各種矛盾中，一些已經開始嘗試網上零售的企業不得不忍痛停止電子商務。王莉實現的突破給了眾多正在猶豫是否在互聯網上開拓多渠道銷售的傳統零售企業一個很好的榜樣。而互聯網渠道的管理也將成為一個新的領域，其中的新模式值得我們去探討。

馮衛華：傳統企業上網之路

麗華快餐是全國知名的快餐企業，也是全國首家真正實現網上訂餐的快餐企業。

麗華快餐在全國擁有60余家分公司，其訂餐業務只有電話和互聯網兩種方式實現，麗華快餐的需求并沒有現成的解決方案。作為一家傳統的餐飲企業，麗華快餐在電子商務方面的嘗試經歷了曲折。從最初做主頁只是為了讓顧客在網上也能找到自己，到后來，開始實現網上訂餐服務，其需求構架的實現全部靠自己對企業的需求分析，因此在信息化實施時，遭遇過很大的困難。“麗華快餐的訂餐系統提交上來的訂餐信息是由工作人員手工分類的?！北本埑躯惾A快餐有限公司副總經理馮衛華說。作為麗華快餐電子商務的親自參與者，幾乎可以說，沒有馮衛華，就沒有麗華快餐的電子商務。為此，麗華快餐專門配備了工作人員對信息分類，并通過麗華快餐連接了全國的信息化系統，把訂餐信息傳遞到位。麗華快餐專門配備了專業機房，而這在傳統企業中非常罕見。

麗華的訂餐系統是一步一步進行需求分析成長而來，還有很多提升空間。比如它的手工分類訂餐信息，在一定程度上增加了人力成本，同時也降低了工作效率。如果在網站的程序中加入客戶IP分析工具，把訂餐客戶分類為不同區域，這樣可以大幅降低人工進行的工作量。同樣，為了增加客戶的回頭率，麗華快餐可以通過互聯網訂餐與呼叫中心共同協作，即UC（統一通信，即實現電話、互聯網等多種通信工具的協同）的改造來完成。在統一通信的基礎上，引入數據挖掘系統，對訂餐用戶的行為進行分析，提升顧客訂餐的體驗度，并且建立客戶訂餐數據庫進行進一步的數據分析。對此，馮衛華也坦言，企業將對呼叫中心進行改造，實現全國統一的呼叫中心體系，而在企業內部的信息傳遞方面，也會有更多的信息化平臺改造。雖然創新非易事，但麗華快餐正向我們展示一個成功的傳統企業電子商務版本。

黎世業：養豬和電子商務也相關

“根據電腦數據分析6號選配378號效果最好?！睆V西桂寧種豬有限公司總經理黎世業指著電腦屏幕對記者說。聽到這樣的話，可能很多人以為在婚姻介紹所，而實際情況是廣西桂寧種豬有限公司在為母豬選配偶，以孕育出優質的種豬。

“我把養豬當作事業來做?！崩枋罉I的這種心態促使他的經營策略與眾不同：利用電子商務來攻關企業管理、種豬繁殖和種豬銷售。

2003年黎世業為公司上了一套養豬管理軟件“超級管家”，工作人員只要輸入一頭豬的編號，這頭豬所有的歷史資料全都可以呈現。同時，只要登錄到公司內部軟件“超級管家”，分廠之間可以互相溝通信息。

但是作為種豬公司，對廣西桂寧來說更為重要的還是種豬的繁殖。2002年黎世業去美國人工受精站參觀，美國人的技術令他大為贊嘆，“美國人給母豬人工受精之前就知道能有多少種豬，他們在電腦里對母豬的各種數據統計分析后可以預先得出答案。”

取人之長補己之短是成功者的常用殺手锏，2003下半年，黎世業發現北京一家軟件公司開發了種豬育種管理軟件GPS，黎世業采用這種軟件既解決了管理問題也能解決育種問題。第一，母豬優勝劣汰的程序簡單化，每個月GPS會自動生成報表，告訴員工哪頭豬該淘汰或者護理。第二，可以先在GPS虛擬的環境里為母豬選配公豬，哪一組最優選用哪一組，最后，廣西桂寧每頭母豬一胎能夠產16～20頭種豬，比一般母豬多３～５頭，同樣的成本投入但產出卻多出競爭對手18%～20%。

種豬產量和質量上去之后，打開銷路也至關重要。早在2002年便開始在中國種豬網、中國豬網上做廣告，2005年又創建了自己的公司網站。“通過網絡來我們公司考察的客戶其中90%都會下訂單，2007年全年的種豬8月份就全部預定出去了。預計2008年能銷售10萬頭，輕松到達1億元的銷售業績?！崩枋罉I說。

路天云：不斷進化的網絡貿易之路

5年前，通過阿里巴巴，瑞爾國際實業有限公司踏出了網絡上做外貿的第一步?？偨浝砺诽煸茖⒃趪鴥冗€比較少見的環保購物袋通過網絡賣給了百威啤酒這樣的知名企業。2005年，瑞爾國際的年銷售額已達上千萬元。如今，這位發跡于阿里巴巴的網商卻告訴記者，現在1億多元的年銷售額中絕大部分已經不再來自阿里巴巴?！鞍⒗锇桶退軒淼挠唵螖盗繘]有當初那么高，但阿里巴巴人氣高，能夠幫助瑞爾國際增強品牌宣傳的效果，所以，現在我們仍跟阿里巴巴有合作，只是合作的定位發生了變化?！彼f。

如今，在瑞爾國際的網絡營銷中，環球資源已在其中占據了重要位置。除此之外，路天云開始參加各種大型展會。參加展會不僅拉近了瑞爾國際與老客戶的距離，而且也讓更多的潛在客戶了解到瑞爾國際的實力。目前，在瑞爾國際的營銷策略中，參展已然成為其主流營銷——網絡營銷的一種補充。在路天云看來。而當市場發生變化時，企業產品也應該“隨市而動”。瑞爾國際并沒有就此止步于手提袋，在其手提袋銷售發展到該市場的頂端時，路天云及時切入生產廣受日本市場歡迎的休閑墊；在休閑墊銷售漸至塔尖時，他又開始研究冰袋市場，而在接近冰袋市場的天花板時，瑞爾國際又做起了家居用品的生意?！半S市而動”需要的是敏銳的市場嗅覺和更快的反應速度，瑞爾國際從手提袋到家居用品，產品在變，但原材料未變的方法，讓其始終保持了“隨市而動”的快速反應。路天云表示：“盡管市場在瞬息萬變，營銷和產品也在隨之而變，但是誠信、創新和共贏三大理念不能改變?！彼裕攷缀跛械墓S都理所應當地認為“客戶要什么產品就提供什么產品”時，瑞爾國際創新性地提出了為客戶定制解決方案，從產品專業的角度以及客戶購買產品的實際用途出發，采用精算的方法為客戶量身訂制最為經濟的產品方案，這些源于“與客戶共贏”理念的舉措幫助瑞爾國際實現了一次次網絡貿易的進化。

陳秋田：一擲百萬做信息化

從2003年上網做生意到現在，金華日普電動車有限公司總經理陳秋田帶領企業從一個默默無聞的小型加工廠成長為中國第一大高爾夫球車生產企業。產品遠銷美國、歐洲以及澳大利亞等地，年營業額超過4億元，90%的訂單來自互聯網。在應用電子商務的歷程中，陳秋田不僅讓網絡成為收發信息的平臺，更將網絡引入到生產管理的各個環節中。

“通過網絡推銷你的產品，僅僅是一種手段，不等于企業營銷已經成功。如何服務好現有的客戶，一個企業內部管理非常重要?！?003年，陳秋田從互聯網上獲得相對穩定的客戶資源后，開始規范企業生產管理：通過ISO9000質量體系認證，花費30萬元引入金蝶ERP。他說：“在實施ERP過程中，為了讓原有生產流程符合現代化的管理流程，我們經歷了很多反復甚至失敗，但是事實證明嚴格的管理不僅能保證質量，而且在各個環節中的廢品率、損耗率都能得到控制。現在，我們從產品的推廣、客戶管理、訂單的產生、到物控計劃的產生，再到毀壞件的產生甚至整個貨款結算都用ERP管理。2003年我們的延單率在50%以上，而現在我們的延單率控制在2%以內。這個數據給我的企業帶來非常大的經濟效益，至少增添了7%以上的利潤?！?/p>

除了應用ERP，陳秋田還率先在廠區安裝了視頻監控系統，讓遠在千里之外的客戶不僅能夠實時看到裝配線上的生產情況，還能切入到研發中心了解新產品情況?！搬槍Ω郀柗蚯蜍囘@樣的產品，我們應用視頻系統，從整個研發開始，到試制、到生產、到出貨，整個視頻都能讓客戶能夠看到。由此體現出我這個生產企業的優勢。我相信這種視頻工具的推進，會給生產型的出口企業帶來一個很大的發展空間?！?/p>

截止到目前，陳秋田在企業信息化方面累計的投入已經超過100萬元。

付光宇：“試”出來的電子商務

因為手上有一批海綿填充物產品，又正好有一個客戶要買這樣一個產品，10年前，付光宇和張慷等幾個朋友順水推舟成立了深圳市金域東方實業有限公司。10年后，這家貿易公司已經保持了近10年的連續增長，年營業額已經達到約1000萬美金左右。

從只有一個產品、一個客戶到如今與美國、歐洲等地企業建立密切的合作關系，付光宇透露秘訣就是一個字“試”。貿易公司最大的業務就是開拓市場、開拓客戶，幾個初出茅廬的年輕人無錢無背景，怎么辦？他說，“我們可能是阿里巴巴最早的付費會員，當時我們接到他們銷售打來的電話描述了電子商務的前景，心想要不就試一試?！敝皇菬o心插柳未必就能柳成蔭，由于公司當時的產品種類有限，且大多有相熟的客戶長期合作，電子商務在開展初期并沒有給金域東方實業有限公司帶來可觀的效益?！暗?，我們的確是從那段經歷中發現原來還可以從網上找市場?！边@樣的嘗試一開始就停不下來了。隨著業務的發展，2004年左右，付光宇和他的團隊為新產品的推廣不斷在TRADEeasy 、ECplaza以及環球資源等電子商務平臺上進行嘗試，把握什么樣的產品適合在什么樣的平臺上推廣最合適。如今電子商務在開發新產品客戶方面的貢獻占到了70%～80%左右。

電子商務對于金域東方實業有限公司的影響并沒有僅僅停留在網絡營銷上。公司之前采用的是大流程管理，所有的詢盤郵件由專人分配到負責人手中，有時一個詢盤要周轉幾次才能被負責人拿到。這樣的工作方式顯然不適應企業上網之后郵件詢盤狀況。為此，付光宇果斷地在企業試運行CRM管理軟件，以產品為單位，實行小組負責制。嘗試的結果是員工對于自己負責產品的認識越來越專業，甚至能夠幫助客戶開發具有新功效的改良產品。當然受益的是金域東方實業有限公司，因為能夠參與到產品的研發設計中去，正是企業實現從貿易鏈末端升級，在外貿洽談中爭取話語權的開始。

陸建娟：幼兒園老師的網上生意經

從小懷揣教師夢的陸建娟從沒想過自己會成為一個商人，而且還是通過虛擬的網絡把冷風機這樣的設備賣出去。然而從她在淘寶網上開了第一個商鋪開始，勤奮好學的天性還是讓她在這個本不擅長的領域做出了一些成績。

剛開始，對網絡一竅不通的她為做一個店標，每天最少花費12個小時的時間在網上學習，到各個論壇去向有經驗的店主學習，惡補各種電腦知識。

2006年9月，阿里巴巴推出了個性簽名檔，她憑借自己在幼師學院中訓練出來的藝術特長，設計出的簽名檔受到了很多網友的喜歡，紛紛向她索求。漸漸地，化名夢雪兒的她開始在阿里論壇當中聲名鵲起。從上網開始，就一直從論壇中學習網絡營銷的她不時也透過博客發表自己的看法，與商友在互動中建立了自己的信譽。

可別小看這種信譽，對于在虛擬時空中交易的雙方而言那可是相當重要，這些在論壇中積累的信譽與人氣，的確為她帶來了一些商機。短短兩年時間，陸建娟經營的上海庫寶制冷設備有限公司網商經營額就突破了400萬元。

不太了解制冷設備產品參數這些專業知識的她靠的是細心、耐心與誠心來做生意。

最近，她所經營的上海庫寶制冷設備有限公司中標成為北京機場的冷風機供應商，能拿到這個訂單，陸建娟很興奮：“這個跟單過程持續了三、四個月，從當初有意向，到對方通過我的博客了解具體的產品參數，再到雙方對產品設計反復的確認，這期間僅傳真修改的圖紙都有一摞Ａ4紙那么多?！?/p>

在她看來，網絡一夜暴富的故事很多，但只有自己做，才知道只有耐心做好每一個細節，才有可能爭取到最終的訂單。

一個沒有互聯網經驗，沒有行業背景的外行人也能用好電子商務，她的經歷中更多是透出一些平凡的道理，電子商務不是搖錢樹，做生意一樣要用心。

張有為：用博客賣工程

“我們公司的業務100%都是依靠電子商務?！睆堄袨檎f。作為上海傲立環境工程有限公司的總經理，張有為的網絡環保工程創業始于2004年10月。那時認定了電子商務的張有為，花5000元買了一臺電腦，從此，他每天要花10個小時的時間學習打字及相關電腦知識，經過4個多月的努力后，終于親手建成了傲立自己的網站。

然而，此時的張有為已經沒有多余的資金實行搜索引擎的推廣了，于是他通過艾瑞咨詢網查到了近20個B2B網站，并全部注冊成為免費會員，很快不斷有客戶來電來函咨詢?！拔耶敃r高興得不得了，每一次都以最快的速度把項目方案設計和產品報價做出來，回復所有的客戶?！?/p>

張有為對企業電子商務的應用頗有心得，尤其是在網站建設上，“電子商務的基本功之一就是要寫好網站首頁的企業介紹和各個欄目的內容介紹，很多網站的公司介紹都是千篇一律，沒有特色。但看過傲立網站的人都好像跟我交談了一樣，即使不懂環保工程的人也有一個大體的了解。”

張有為其實是在用寫博客的方式制作網站內容。他把自己創業的過程、電子商務的使用心得以及自己對環保行業的看法都寫在了公司的網站上，于是，原本程式化的企業網站開始變得充滿人情味而活躍起來。由于張有為的生意是環保工程，很多人都無法相信能在網上完成。當客戶通過互聯網找到傲立的網站，在上面首先了解了傲立的工程技術能力和業績后，隨手點擊進入張有為的博客，這就好比軟硬件組合在一起，此時客戶對他和他的公司就會有一種良好而深刻的記憶，見面后信任度大大上升，張有為的簽約成功率也大大提高了。

對此，張有為深有感觸：“用心寫博客，日久積累起來就是一本艱苦奮斗的創業史。企業做電子商務一定要與別人有差異，只是這個差異要讓大部分人接受。別人接受了，你就建立了你自己的競爭優勢?！?/p>

朱秋城：用MSN聯絡世界網商

從外表上看，朱秋城是一位非常典型的80后。經過5年獨自在外貿市場的闖蕩以及對電子商務領域的摸索，如今的朱秋城已經順利接手了父親創辦的家族企業——寧波市新東方工貿公司，而2008年這家企業的銷售總量已經達到了200～300萬美元。

作為新一代的電子商務應用者，朱秋城的特別之處在于：利用MSN打造自己的世界商圈。在他的MSN好友名單中，朋友遍布法國、印度、俄羅斯、土耳其、巴西、美國和德國等國家，總數多達700人，朱秋城在這700人的圈子里經歷了不少神奇故事。

一樁與俄羅斯人做生意的故事，至今朱秋城印象深刻：收到客戶30%的定金、發出價值3萬美元的貨物之后，客戶杳無音信。正當朱秋城幾乎要放棄的時候，他忽然想到MSN里認識的另外一位俄羅斯客人?！八犖艺f完之后，馬上在當地幫我找到了同類產品的采購商，以稍低的價格出售了我之前發出的貨物，使我避免更多損失。”

“未來商業競爭取勝的關鍵在于人，對于那些有用的、我們欣賞的朋友，我們應該積極主動去認識他們，共同進步。這必然成為企業未來發展最大的競爭力?！睂τ谧约涸贛SN上聚集的這700人的圈子，朱秋城最大的感受是利益要平衡：“其實無論商業合作還是跟人相處，我認為最好的狀態是平衡各方的利益點，而我個人的原則是：讓跟我合作的人得到更多的利益；還有就是溝通，跟各地貿易朋友交流，思維每天與世界同步。我MSN里的朋友有各自的商業背景和文化背景，跟他們交流可以得到世界各地的最新信息，比如迪拜的朋友談起建筑耗材頗有見解，印度的朋友說起軟件和中小企業融資滔滔不絕?！?/p>

朱秋城利用MSN不僅拿到訂單，而且還在世界各地建立起了關系網?！拔覀冃枰獜娜碌慕嵌戎匦聦徸x互聯網，即使是小小的MSN里也蘊藏著大商機。”朱秋城提醒說。

顏曉兵：車載電腦的快速營銷法則

2004年12月，武漢藍星科技股份有限公司宣布，其自主研發的車載信息系統正式問世。這項投入了1000多萬元資金、從2003年開始研發并得到湖北省各級政府支持的高科技項目終于喜獲成果，藍星科技不負眾望地完成了這項艱巨的任務，成為中國第一個汽車智能移動信息化平臺的締造者。

然而，更加艱巨的任務還在后面。任何一種新型產品，從研發成果到產業化必定要經歷一個漫長的過程，而這段時間耗費得越長就意味著企業需要付出更多的人力、物力和財力。如何在最短的時間內把旗下的藍惠車載電腦系統推向市場，這個問題擺在了藍星科技的面前。

藍星科技決定通過電子商務打開國際市場。藍星科技外貿經理顏曉兵告訴記者，從2006年下半年開始，藍星科技共投資了40萬元，相繼在阿里巴巴英文站、中國制造網和環球資源等B2B平臺上開張營業。同時為了擴大國際影響力，藍星科技每年還會參加四五個國際展會，年投入約100萬元左右，但是在顏曉兵看來，藍星科技參加展會在宣傳方面的作用要大過銷售。“因為展會一般只有五六天的時間，長的也不過7天，在這幾天的時間內我們能接觸到的客戶大約在50～80人之間，而定單的達成率一般在10％，也就是說有5個左右的客戶能成交，而經過我們的分析統計，這些成交的客戶中有好些是我們之前通過網絡聯系過，并且通知他們來我們展位看產品的客戶。”

時至今日，藍星科技的產品已經覆蓋到全國主要城市，藍惠車載電腦也銷往至全球20多個國家和地區。顏曉兵分析說：“現在，我們的車載電腦已經銷往全球20多個國家，國際貿易的年銷售額在300萬元，這幾乎全部來自于電子商務?！币揽侩娮由虅?，藍星科技成功打入了國際市場，已成為全球第三大車載電腦制造商。同時，在迎娶電子商務“新歡”的同時，藍星科技不忘渠道“舊愛”，利用網絡營銷幫助國內渠道商打開了車載電腦在國內的銷路。

白樹金：從網上外貿到配貨網

青島，就在這個海爾、海信、奧柯瑪以及青島啤酒等知名品牌扎堆的城市，身為中小企業的青島中利鏡業有限公司，卻在電子商務的幫助下發展迅速。

杭州市蕭山區黨山鎮被譽為“中國制鏡之鄉”，遍地都是制鏡企業，“扎堆兒賣貨”的集群效應為當地的許多制鏡企業帶來了與生俱來的優勢。然而，“制鏡之鄉”的許多制鏡企業以內貿為主，而且鏡子的質量大多處于中下層。于是，中利鏡業決定走差異化路線，將產品定位于高端鏡子，并把目光集中在國際市場?；ヂ摼W既沒有地域限制、更沒有國界之分的特性以及其差異化路線，讓中利鏡業“揚長避短”、迅速崛起。

2003年，當國內其他中小企業還在依靠業務員走南闖北時，中利鏡業已經通過互聯網將鏡子賣到了歐洲。2007年，中利鏡業的月產量已經由2004年的30個集裝箱上升到100個，而同時，中利鏡業每個月僅出口就需要120個集裝箱?！捌渲?0個集裝箱的缺貨由我們的代工企業生產。”

如今，當其他企業蜂擁撲向網絡做外貿時，該企業又開始籌劃建設一個配貨網站。原來，中利鏡業的玻璃原材料需要從天津、浙江等地運到青島，于是，中利鏡業就與青島當地的運輸公司建立了合作。而白樹金發現，運輸公司的貨車去拉玻璃時，從青島到目的地的路上往往“放空”，即使到青島當地的配貨中心也不一定能找到恰好當天去往目的地的貨運業務。而事實上，目前各大城市之間每天的貨物運送量非常龐大，單程運輸的貨車到處可見，這是浪費。白樹金希望網絡也能在配貨市場中發揮作用，并向股東們提出建立一個貨物運輸信息交流平臺的想法。同樣在中利國際貿易公司以及中利鏡業的網上業務中獲利頗豐的股東們，對于目前的電子商務環境一致看好，欣然同意。于是，“中國配貨網”（www.zgphw.com）應運而生。