電子商務改變企業命運

今年是中小企業應用電子商務勢在必行的一年。當企業，尤其是外貿型企業面臨著原材料漲價、人民幣升值，還有勞動力成本升高、招工難等一系列問題時，就需要尋找突破。2007年9月～2008年2月，本刊通過對1488家上網企業的調查顯示，電子商務在這些企業中已得到了不錯的應用。并且，電子商務投入已被大多數企業作為企業常規預算。對上網企業的調查結果還透露出了更多積極信息：電子商務已不僅僅是企業必須的常備武器，甚至在改變傳統的產業鏈結構，改變企業的命運。誰先走一步，誰就是領導者。本刊把調查得到的數據呈現給企業，希望企業從這些數據中找到自己的發展方向。

電子商務是企業發展大勢所趨

企業年均電子商務投入11.84萬元

調查顯示，上網企業電子商務年均投入11.84萬元(投入額百萬元以上的企業未納入統計)。被調查企業中，超過三分之二的企業在電子商務方面的投入在10萬元以內。其中年投入額在5萬元以下的企業占44.15%，年投入額在5～10萬元之間的占20.97%，年投入額在10～30萬元之間的占12.90%，年投入額在30～50萬元之間的占6.45%，年投入額在51～100萬元之間的占3.43%，年投入額在101萬元以上的占4.84%。

企業年均銷售額的21.98%來自電子商務

22.37%的上網企業已經實現了超過30%的年銷售額依托電子商務完成。企業電子商務大趨勢不可避免。其中，依托電子商務實現銷售額在10%以下的占40.93%，11%～30%之間的占28.63%，31%～50%的占11.29%，51%～70%的占6.85%，71%～90%的占1.41%，90%以上的占2.82%。

另根據國家發展和改革委員會、信息產業部以及國務院信息化工作辦公室聯合發布的《2007中國中小企業信息化發展報告》顯示，9%的企業已應用電子商務。

電子商務給企業帶來的5大積極影響

電子商務給被調查企業帶來了顯著的促進，59.48%的企業增加了客戶，51.61%的企業實現了銷售量增長，49.80%的企業擴展了銷售區域，45.97%的企業實現了品牌提升，46.57%的企業降低了營銷成本，35.08%的企業降低了運營成本，27.62%的企業更加注重誠信。

銷售、成本和市場成為電子商務對中小企業的3大直接效益作用點。

電子商務全面融入企業核心競爭力

除了當前主流的尋找更多客戶的作用（30.65%）之外，22.18%的被調查企業認為電子商務對企業競爭的作用在于快速把握市場動向，這說明中小企業對于資訊服務的需求旺盛。有34.68%的被調查企業認為電子商務幫助他們降低了成本、提高了利潤。這說明電子商務正在對傳統的產業鏈進行深層次的改造，提高流通效率已成趨勢。

電子商務應用具有明顯的買方市場特征

54.44%的被調查企業電子商務應用為網上銷售，而只有31.25%的企業在網上采購，這說明傳統商務中的買方市場特征同樣影響到了互聯網。已經有40.32%的企業以投放廣告的方式參與電子商務，中小企業成為網絡廣告市場的最主要力量。通過網上洽談的企業占36.29%，低于網上銷售的比例，這說明當前互聯網上全程商務仍然存在進步空間。有25.81%的被調查企業在網上查找行情，說明被調查企業對行業資訊的需求非常旺盛。只有6.25%的被調查企業尚未開展電子商務。

行業網站使用率高于綜合性網站

有71.98%的企業普遍使用搜索引擎、63.71%的企業擁有自己的網站以及利用論壇的企業達到57.06%。在B2B電子商務網站方面，45.97%的企業使用行業網站，超過綜合網站使用率。

多數制造型企業年投入6萬元以上

制造型企業、貿易型企業以及物流等服務型行業對電子商務的投入并無較大差別，但也可以看到，在制造型企業中，代工或貼牌企業對電子商務的投入力度明顯大于自主品牌制造型企業，這可能是因為代工或貼牌企業急于打破傳統的企業運作模式，將電子商務作為解決銷售能力短板的有效途徑。

41.72%的企業由高層直接主管電子商務

41.72%的企業由總經理（或副總經理）直接擔任電子商務主管，說明中小企業對電子商務的重視程度較高。11.38%的企業由銷售部門負責電子商務，說明現階段中小企業運用電子商務的重要作用之一是銷售產品。18.97%的企業由電腦部/網管主管電子商務，13.79%的企業由辦公室或總經理助理主管電子商務，7.93%的企業由市場或展覽部主管電子商務，3.10%的企業由采購部門主管電子商務。企業電子商務主管部門反映了企業電子商務應用的側重點。

電子商務投入與收益呈正比

從下表可以看出，隨著企業電子商務投入額度的增加，依靠電子商務完成的銷售額占總額的比率逐步增大。尤其值得注意的是，電子商務投入額度在101萬元以上的企業中，超過50%的企業電子商務銷售額超過總額的50%，且有21.7%的企業通過電子商務完成了交易額的90%。

調查表明，當電子商務投入達到一定規模時，企業電子商務效益才能完全得以發揮。

影響企業選擇行業B2B網站的5大因素

被調查企業對行業網站的關注點所占比率依次是：收費價格（占20.77%）、網站貿易信息量（占17.14%）、網站口碑（占13.91%）、與自己行業相關（占15.32%）以及網站知名度（占14.92%）。這說明行業網站的競爭力將呈現多元化的局面，價格、貿易信息量、網站口碑、行業適用度以及網站知名度等都是決定企業是否使用一個行業網站的重要指標。

需要注意的是，15.32%的企業認為首要因素是與自己的行業相關。

經濟發達地區的企業對電子商務投入熱情較高

被調查企業中，華北、華東、華南和華中等幾大區域，年電子商務投入在5萬元以上的分別占54.2%、53.1%、60.3%和52.5%，明顯高于東北的38.7%、西北的33.7%，經濟較發達地區的企業對電子商務的投入更有力度。值得注意的是，西南企業有53.7%年電子商務投入在5萬元以上，西南將成為電子商務投入的新熱點區域。

電子商務投入聚焦三大熱點區域

在本次調研的相關項目中，華北、華東和華南三大區域的被調查企業數量較多。其中華東地區對電子商務投入的企業明顯高于其他區域，這與華東有數量龐大的中小民營企業有緊密的聯系。環渤海經濟圈對華北的作用正開始體現。

基于電子商務的新商旅生活方式初步形成

被調查中小企業的員工在網上生意之外的網絡應用中，通訊（37.30%）與購物（28.43%）是他們最頻繁的網上活動。網上應用呈現多元化趨勢，交友（10.28%）、游戲娛樂（8.27%）、寫博客（5.65%）都成為重要的網絡應用，上網企業對互聯網的依賴度較高。

超過2/3的企業將電子商務投入納入常規預算

67.14%的企業已經把電子商務列為企業投入預算，說明企業已經把電子商務列為必要的企業活動，企業步入主動型電子商務應用期。

企業電子商務應用形成雙重動力

46.77%的被調查企業清楚地意識到了電子商務是必然的發展趨勢，企業主動進行電子商務的趨勢明顯。而電子商務服務商的銷售推廣手段使50.81%的被調查企業認可并開始實施電子商務。主動和被動兩方面因素成為企業電子商務應用的雙重動力。

69.96%的被調查企業打算加快電子商務應用

被調查企業中，只有20.77%對電子商務的投入“順其自然”，69.96%的被調查企業打算加大網絡廣告和推廣投入、增加人手、實施內部信息化或購買管理軟件、建設或加強自己的網站作為企業重大戰略全面投入。其中28.43%的被調查企業愿意加大網絡廣告和推廣投入。

電子商務全面帶動企業信息化

SaaS使用三大熱點地區

被調查企業中，不同區域愿意使用SaaS的企業所占比例為：華東占35.2%，華北為19.4%，華南為13.0%，明顯高于其他區域（東北為9.3%，華中為8.3%，西北為2.8%，西南為5.6%）。華東、華南和華北接受SaaS的企業數量最多。值得注意的是，拒絕使用SaaS的企業中，華東企業占35.7%，比例明顯高于其他區域。考慮到接受或嘗試過SaaS服務的企業中，華東企業普及度較高，華東企業拒絕SaaS的數量較多的原因有可能是有一些企業在嘗試SaaS之后發現其不適合自己的企業，因而對SaaS服務商失去信心。

電子商務全面引發企業信息化需求

已經實施信息化或購買管理軟件的企業高達73.99%，這個數字印證了電子商務對中小企業信息化的明顯推動作用。

企業目前最希望信息化能夠幫助他們解決銷售端以及內部管理端的問題，具體比例為客戶關系管理占16.94%、協同辦公（OA）占10.48%、提高生產效率占15.93%、財務信息化占6.65%、庫存清晰占5.65%、營銷策略占16.73%、人才管理占9.88%以及系統和電腦安全占10.08%。其中，財務信息化擁有較高的普及率，但企業需求卻只占6.65%，明顯低于對客戶關系管理、協同辦公等方面的信息化需求，這說明現有軟件產品及服務與企業需求尚有較大差距，而企業對成熟度較高的財務信息化軟件的認可度良好。

77.82%的企業表示可能嘗試應用SaaS

愿意以及可能會嘗試使用在線管理軟件（SaaS）的企業比例高達77.82%，SaaS應用市場已經初步具備。

16.33%的企業愿意接受在線財務管理服務

盡管是中小企業最謹慎的經營數據，仍然有16.33%的被調查企業愿意把財務數據放到互聯網上管理，說明相當多的企業比較認可在線管理軟件。這一比例低于可能嘗試使用SaaS的企業（77.82%），說明很多企業尚未或拒絕使用SaaS的重要原因是對SaaS服務提供商能否提供易用、安全和穩定的服務存疑。

電子商務應用企業是網銀的積極使用者

63.11%的被調查企業使用網上銀行查看銀行賬戶或者通過網上銀行劃轉資金，中小企業對網上銀行的認同度非常高。只有4.03%的被調查企業通過網站獲得擔保貸款，有9.88%的企業使用第三方支付平臺的服務。

“查找、跟蹤和拼貨”是3大網絡物流應用

在物流方面，被調查企業認為電子商務對物流服務改善的三大需求分別是上網查找物流貨運商（物流商信息）、網上跟蹤貨物運輸情況（物流監控）、上網尋找拼貨機會，降低運費。這3大需求企業投票率依次為38.31%、22.38%和18.35%。

資訊是企業電子商務重要需求之一

電子商務網站除了給被調查企業帶來客戶之外，58.87%的被調查企業最希望網站能提供及時的產業行情信息和行業內政策及動態。行業網站的資訊功能仍被看作是最重要的服務功能之一。

企業電子商務咨詢與外包需求出現

36.49%的被調查企業認為在電子商務方面最困惑的問題是“不知道怎么開始”和“不知道如何才能做好”。這說明中小企業對專業人才需求旺盛。同時，也將引發電子商務外包服務模式的出現。只有10.08%的被調查企業認為電子商務對他們幫助有限、作用不大而排斥電子商務。25.61%的被調查企業認為難以找到效果好的網站，或電子商務成本過高。而只有6.65%的被調查企業認為領導不重視電子商務。

電子商務咨詢與外包需求出現，可能成為下階段電子商務服務市場的熱點。

中國B2B行業電子商務網站調查報告（2007～2008）（摘錄）

2007年中國B2B行業網站數量及營業額

2007年，我國企業化運營的B2B行業電子商務網站總數超過4500家，其中具備盈利能力的約2300家，總營業收入約147億元，從業人數超過19萬人。

地方政策對B2B行業網站選址影響較大

雖然B2B行業網站幾乎覆蓋了國民經濟的各個行業，但調查發現，網站運營商的地理位置依舊傾向區域集中。調查發現，本地所屬企業眾多以及行業特征明顯是網站運營者考慮的最重要原因（55.36%），42.86%的網站考慮到當地經濟行業特征明顯。

值得注意的是，地方政策對行業網站選址的影響比較大，有23.21%的行業網站非常重視當地的政策。

B2B行業網站平均注冊會員數約為88000

84%的B2B行業網站的注冊會員數在1萬以上。77%的B2B行業網站的收費會員數目在5000以下。B2B行業網站平均注冊會員數約為88000，其中收費會員數量平均為6200。收費會員約占注冊會員總數的7%，與2006年持平。

改造傳統經營方式成為B2B行業網站的首要責任

行業網站須實現服務于行業企業發展的功能，與會員企業達成共贏。從行業網站對本行業企業問題的觀察可以看出，行業網站將改造本行業企業經營方式作為主要服務目的，并從解決信息流通進入到服務交易中介等方面。另外，行業網站的觀察也為我國電子商務網站創新服務指明了發展方向。

專注、精準、深化和擴張成為B2B行業網站發展重點

對比綜合性B2B電子商務網站，行業網站把向本行業企業提供具備行業特征的服務作為最主要定位。另外，30.36%的行業網站認為自身戰略性融資或并購、大幅度擴張也是發展重點。

2008年行業網站的發展關鍵詞可以總結為：專注、精準、深化和擴張。

“深入產業鏈與細分”印證B2B行業網站發展趨勢

76.79%的被調查者認同B2B電子商務的發展未來將呈現更細分、更專業的態勢，同時，75.00%的被調查者認為電子商務將深入產業鏈，成為未來工商經營的重要方式。其他的觀點還包括大規模的行業洗牌（32.14%）、少數大網站實行吞并（8.93%）以及內貿超越外貿（8.93%）。

在綜合性網站規模效應逐步放大的背景下，行業網站積極推動行業電子商務進程，同時實現自身發展。

培養人才、提高客戶意識等成為B2B行業網站的共同任務

對于B2B行業網站而言，缺乏足夠的人力資源（35.71%）和客戶落后的電子商務意識（35.71%）共同構成了他們最頭疼的問題，除此之外，還有同質競爭者的模仿（26.79%）、缺少充足的資金（25.00%）和稀松的會員忠誠度（25.00%）。網站企業應該考慮通過構建自己的核心競爭力來抵御模仿、開拓資金渠道以及采取各種手段吸引會員來應對這些問題。另外，網站還遇到現有模式做不大（7.14%）、會員發展有限（5.36%）等難題。

為網站自身發展培養人才、提高客戶電子商務意識、打造差異化核心競爭力和優化服務內容等成為行業網站共同面臨的任務。

中國中小企業電子商務IT需求調查報告（摘錄）

76%的企業IT采購決策者不是IT運維部人員

企業業務需求帶動IT需求

病毒成為困擾中小企業電腦應用的首要問題

商用電腦聯想揚天客戶忠誠度穩中有升，方正客戶忠誠度下降嚴重

打印機品牌HP領先，愛普生客戶忠誠度下降

筆記本電腦聯想（含ThinkPad）為企業擁有量最大品牌

IBM、HP和DELL搶占服務器三甲，但DELL客戶忠誠度下降

（調查數據摘自《電子商務世界》發布的《中國中小企業電子商務應用調查報告（2007～2008）》等報告，讀者欲了解詳細信息，可與本刊進一步聯系）