視野與價值 獨行俠史玉柱與合作者馬云

王育琨；經理人商學院院長，管理學家，全球并購研究中心學術委員會委員，曾任國務院發展研究中心研究員，世界銀行顧問及某知名企業集團副總裁

史玉柱和馬云都是創造的先鋒領袖，但是卻釋放出不同的異彩。

巨人游戲在紐交所上市，腦白金持續熱銷十年，手里還攥著上百億元的金融投資。占據其中任何一項的企業家，都會有雞犬升天的感覺，媒體論壇、酒會高爾夫、周游列國等等會使他們應接不暇。可是一手掌控巨人帝國的史玉柱，現在依然可以一天作十幾個小時的網上客服。在深夜他做客服時發現阿題，他也會通知相關人員研究解決問題。史玉桂內心的恐懼依然是那樣強烈，他不敢冒失去玩家的危險。

在起伏的商業江湖中浸泡，史玉桂對人性有了更為深刻的把握。早期公司有了點錢就開始起矛盾，以至于史玉柱當眾摔電腦說，“我從此再不搞股份制了”，“中國人合作精神本來就很差，一旦有了股份，就有了和你斗的資本，造成公司結構不穩定”。與其給員工股份，他更愿意給員工高工資，高獎金。史玉柱的公司一個人說了算，再也沒有內斗了。許多小公司創業過程中爆發矛盾是常有的事。而史玉柱這么強烈的反彈卻很少見，也正是這種義無反顧的魄力，使得巨人從一開始有了一凝聚力很強的內核。

當年，腦白金輝煌的時候，銷售額達到過5.6億元，但爛賬有3億多，由此導引出巨人大廈的資金鏈危機。殘酷的現實，使得史玉桂體悟到商業必須時時刻刻保持危機意識，必須讓企業保持安全充沛的現金流，不能盲目冒進多元化經營。而且最重要的是，要把制度建立在對人的不信任基礎上。

腦白金起步時，史玉柱果斷切斷了營銷團隊與現金的聯系。新產品營銷先款后貨，而且營銷推廣團隊與現金流動兩條線。經銷商由營銷團隊去發展和鞏固，但是貸款一律由經銷商直接跟總部財務發生關系。他相信，人性的飄忽不定和貪婪無處不在。史玉柱愿意跟那些純粹的商人談交易。不愿意跟他的團隊立章程——任何章程都有漏洞，想去除煩惱，只有去除煩惱的根子。

馬云在公司由部則始終定位自己是一個便利提供者。他已經學會擺脫恐懼，擺脫了去爭取公司內外認可的需求，他發現了真實的自我。他關注新經濟的趨勢和新思維的形成，而對于執行中的權力沒有什么興趣，盡數交給了他的那些封疆大吏或首席執行官。他也關注人與人之間的溝通技巧、矛盾的解決和團隊建設。在開誠布公的交流中，他感受到了巨大的滿足和歡樂。一種內在的愛取代恐懼成為馬云的驅動力，因此他也成了他的團隊的精神領袖和心靈導師。

當進入一種一刻接一刻的真實，馬云和阿里巴巴便處于一種創造性的空的狀態。網上交易最大的困難是交易雙方互不見面，不知底細，欺詐現象很普遍。誠信是電子商務得以發展的根基。商業銀行還沒有敏銳地意識到電子商務這一塊大市場?？墒强蛻舻炔患?，沒有誠信的環境和誠信的鏈條，電子商務就是紙上談兵。哪里有需要，哪里就有創造，在買賣雙方還缺乏信賴的基礎上，一邊把貨發出，一邊把錢打到獨立的第三方。等著買方對品質沒有抱怨了，自第三方再把錢匯給賣方。2005年2月2日支付寶又推出“金額賠付制度”，更使淘寶網的交易量成井噴式迅速成長。

在未來全球化的市場上，一個全球化公司70％－80％的業務是由電子商務完成的，千千萬萬的中外客戶需要這個第三方支付平臺。這里，不是政策性反彈和公司政治的考量，而是對客戶需求一刻按一刻地把握，使阿里巴巴進入一種持續創造奇跡的過程。