現(xiàn)場(chǎng)能力ＰＫ二手信息

王育琨：經(jīng)理人商學(xué)院院長(zhǎng)，管理學(xué)家，全球并購(gòu)研究中心學(xué)術(shù)委員會(huì)委員，曾任國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員、世界銀行顧問(wèn)及某知名企業(yè)集團(tuán)副總裁

20世紀(jì)是精英管理的世紀(jì)。我們熟悉了一大堆挽狂瀾于既倒的美國(guó)管理明星。《藍(lán)血十杰》中他們運(yùn)籌帷幄，運(yùn)用數(shù)字化工具，決勝于戰(zhàn)略整合，讀得令人心醉神迷。可是美國(guó)次貸危機(jī)與安然等一系列巨型公司丑聞，把包含在嚴(yán)密數(shù)據(jù)中的巨大陷阱一下子攤在我們面前，令我們不寒而栗。

那些數(shù)據(jù)已經(jīng)是“二手貨”了，它們是經(jīng)過(guò)若干人的趨利避害而提煉出的飽含著錯(cuò)覺(jué)的信息。把管理建立在這些“二手貨”上，而且自負(fù)科學(xué)，怕是美國(guó)管理的致命缺陷。

這是個(gè)充斥著“二手貨”的世界。我們已經(jīng)身陷其中而不能自拔，我們習(xí)慣了聽(tīng)?wèi){“二手貨”的奴役，我們卻很少聽(tīng)到來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的聲音!

豐田生產(chǎn)方式(TPS)特別看重來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的聲音，看重現(xiàn)場(chǎng)員工“隱性知識(shí)”的開(kāi)發(fā)與整合。TPS是一種將從第一線涌發(fā)出來(lái)的智慧納入到經(jīng)營(yíng)過(guò)程中去的機(jī)制，是將由下而上的隱性知識(shí)型管理，與由上而下的戰(zhàn)略型管理建立起關(guān)系的系統(tǒng)再設(shè)計(jì)。

全球TPS的頂級(jí)專家河田信在其《豐田管理方式》一書(shū)中提出了一個(gè)經(jīng)濟(jì)信息的層次模型，構(gòu)成基礎(chǔ)第一層的，是經(jīng)營(yíng)過(guò)程的最深層、最前線，包括營(yíng)銷、技術(shù)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)第一線，這一層的信息是由機(jī)械故障、工作中斷、客戶投訴、新興奮點(diǎn)等現(xiàn)象的短語(yǔ)形態(tài)出現(xiàn)；構(gòu)成第二層是物量緯度的生產(chǎn)信息，它以數(shù)據(jù)的形態(tài)出現(xiàn)；第三層是貨幣緯度的財(cái)務(wù)信息。

“只要非數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)信息一冒頭就敲掉它。”任意一個(gè)“非數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)信息”發(fā)生瞬間的最佳對(duì)應(yīng)，取決于偶然碰上此種情況的工人自身瞬間所采取的行動(dòng)。如果現(xiàn)場(chǎng)能力足夠強(qiáng)，問(wèn)題一冒頭就敲掉它，還沒(méi)有來(lái)得及產(chǎn)生第二層次物量信息和第三層次的貨幣信息，問(wèn)題就已經(jīng)解決了。

TPS的絕妙之處在于，它注重在過(guò)程中把一切可能形成隱患全部消除。一道道程序已經(jīng)保證產(chǎn)品得以無(wú)瑕疵出品，他們沒(méi)有質(zhì)檢人員，也沒(méi)有加工龐大數(shù)據(jù)的ERP系統(tǒng)。而ERP在中國(guó)已經(jīng)流行幾年了，真正成功的卻很少。原因是“二手貨”數(shù)據(jù)的真實(shí)性成了很大的問(wèn)題。而其中暗含的判斷是，“以數(shù)據(jù)來(lái)分析實(shí)事”。當(dāng)這些數(shù)據(jù)本身是滯后的而且充滿著錯(cuò)覺(jué)，再依據(jù)它們來(lái)控制現(xiàn)場(chǎng)的“隱性知識(shí)領(lǐng)域”，就有點(diǎn)不對(duì)路了。

我們參觀了一個(gè)配件廠。社長(zhǎng)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)員工愿意從高管那里接受指令，這樣一切后果由高管負(fù)責(zé)；而一旦把行事的決策權(quán)交給現(xiàn)場(chǎng)員工，他就必須對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)和后果負(fù)責(zé)了。他看著我們懵懂的樣子，便用了一個(gè)殺人案，來(lái)給我們解釋。比如一個(gè)兇手刺殺一個(gè)人。如果有一個(gè)人把刺殺人的現(xiàn)場(chǎng)給拍了下來(lái)，這樣在此后的破案過(guò)程中，就有了現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，很容易逮住兇手。這張現(xiàn)場(chǎng)照片就是第二緯度的信息；如果現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有被拍照，案發(fā)后只能成立專門的破案小組，集結(jié)了各種專家，還原現(xiàn)場(chǎng)，并分析殺人者和被殺者的各種可能線索。這就需要把現(xiàn)場(chǎng)信息進(jìn)一步提煉出第三緯度的信息。顯然，這個(gè)緯度的信息收集處理成本高，而且對(duì)破案的難度增加了許多倍。而這兩個(gè)層面的信息都是事后的。現(xiàn)場(chǎng)被刺者的瞬間反應(yīng)，是趕緊退步避讓或是用手或物件把這把刀子擋開(kāi)。活命是第一位的。這就是第一層次的非數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)信息。因此，豐田生產(chǎn)方式把追求最佳答案的權(quán)力和思考的權(quán)力義無(wú)反顧地交給了一線員工。

這就是讓神靈落腳在現(xiàn)場(chǎng)能力上。無(wú)論是從前還是現(xiàn)在，運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)都是以“非數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)信息”和“隱性知識(shí)”為主角的領(lǐng)域。TPS正是抓住了這個(gè)特點(diǎn)，由現(xiàn)場(chǎng)工人團(tuán)隊(duì)協(xié)作，自主設(shè)計(jì)、自定適應(yīng)性規(guī)則，自律自治，從而塑造了獨(dú)一無(wú)二的活力組織。

TPS之父大野耐一說(shuō)，TPS是一場(chǎng)“意識(shí)革命”。我體會(huì)，這個(gè)“意識(shí)革命”，首先是革“二手貨”的命!當(dāng)人們把焦點(diǎn)真正對(duì)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)，真正對(duì)準(zhǔn)真問(wèn)題，無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)就少了，公司的效率也就有了革命性的提高。但愿這場(chǎng)“意識(shí)革命”能夠在中國(guó)制造業(yè)來(lái)得更快更猛烈些。