品質(zhì)保障 一路暢行 上海大眾順利通過“奧運(yùn)大考”

2008北京奧運(yùn)即將圓滿落幕。作為北京2008年奧運(yùn)會汽車合作伙伴成員企業(yè)，上海大眾憑借性能卓越的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，出色通過“奧運(yùn)大考”。據(jù)上海大眾介紹，為了更好地服務(wù)奧運(yùn)，上海大眾一方面提供了2133輛高標(biāo)準(zhǔn)的奧運(yùn)官方用車。另一方面，通過向奧運(yùn)會提供一流的運(yùn)行保障服務(wù)，全方位保障了所有奧運(yùn)車輛的順利運(yùn)行。

歷經(jīng)考驗(yàn) 盡顯風(fēng)采

據(jù)介紹，上海大眾這次提供了途安、PASSAT領(lǐng)馭、明銳三款VIK車型以及由20輛PASSAT領(lǐng)馭氫燃料電池轎車組成的“綠色車隊(duì)”參加奧運(yùn)相關(guān)保障工作。據(jù)了解，此批VIK車型都是上海大眾為了奧運(yùn)項(xiàng)目特殊制造的，從訂單，生產(chǎn)制造以及檢測流程，到倉儲，物流和交付檢測都采用了最高標(biāo)準(zhǔn)，并且經(jīng)過了嚴(yán)格的道路適應(yīng)性檢測和相應(yīng)的技術(shù)論證之后才交付到奧組委手中。

目前，這批車輛每天行駛在北京街頭已經(jīng)成為北京奧運(yùn)的移動風(fēng)景線，截至目前運(yùn)行一切順利，為奧運(yùn)圓滿完成提供了有力保障。

上海大眾相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，途安、PASSAT領(lǐng)馭、明銳三款車型自年初當(dāng)選為北京2008年奧運(yùn)會火炬接力正式用車后，就追隨奧運(yùn)火種走遍了祖國的大江南北，在整個護(hù)航過程中這三款車都通過其動力性、經(jīng)濟(jì)性及行駛可靠性充分展示出上海大眾人性科技、領(lǐng)先科技和綠色科技的產(chǎn)品特征，這一練兵為更好地服務(wù)奧運(yùn)提供了更有力的品質(zhì)保障。從奧運(yùn)會開始，無論是長安街、二環(huán)路、四環(huán)路還是比賽場館的周邊地區(qū)，上海大眾繪有奧運(yùn)五彩標(biāo)志的VIK車隊(duì)都顯得分外搶眼，其豪邁陣勢引得路人紛紛駐足觀看；而乘坐的運(yùn)動員也對車輛贊不絕口，“很平穩(wěn)，很舒適，在上面休息是不錯的選擇”。

同時由上海大眾汽車提供的20輛PASSAT領(lǐng)馭氫燃料電池轎車也參與到服務(wù)奧運(yùn)的行列當(dāng)中。早在7月份，這批車就開始了“綠色車隊(duì)”的奧運(yùn)之行。它們除了參與奧運(yùn)期間的馬拉松比賽，還作為運(yùn)輸局的出租保點(diǎn)監(jiān)察用車，每天在8個主要奧運(yùn)比賽場館附近運(yùn)行，為貴賓、媒體記者和奧組委官員等提供用車服務(wù)，部分車輛還成為科技部領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)用車，為保障奧林匹克中心區(qū)域交通的“零排放”做出了突出貢獻(xiàn)，成為“綠色奧運(yùn)”理念的代表。

品質(zhì)保障 一路暢行

上海大眾能夠通過本次奧運(yùn)大考，靠的就是上海大眾汽車的卓越品質(zhì)。PASSAT領(lǐng)馭一直是國內(nèi)中高級車市的標(biāo)桿，它保持了PASSAT品牌的經(jīng)典品質(zhì)，外形設(shè)計豪華動感，內(nèi)部空間舒適精致，操控性能精確扎實(shí)。途安新一代則以“品·智·新生代”為品牌口號，外觀時尚，活力又不失沉穩(wěn)，動力性能繼承了德系車一貫的優(yōu)越性，兼具轎車的舒適、安全和MPV的多功能性，是安全與信賴感的象征。明銳作為上海大眾斯柯達(dá)品牌的第一款轎車，是與歐洲同步的先進(jìn)車型。同時，明銳也是同級別車中真正意義上超越國際同步原型車的國產(chǎn)車。也正是這些過硬的品質(zhì)讓它們能夠輕松往返于比賽場館、奧運(yùn)村，新聞中心之間。除此之外，PASSAT領(lǐng)馭氫燃料電池車在彰顯上海大眾汽車精益品質(zhì)的同時，實(shí)現(xiàn)了動力、節(jié)能和環(huán)保的全新突破，更為綠色奧運(yùn)增加一抹亮色。

精兵強(qiáng)將 服務(wù)至上

除了車型品質(zhì)的出色表現(xiàn)，上海大眾的服務(wù)保障也是至關(guān)重要的一環(huán)。據(jù)介紹，運(yùn)行保障服務(wù)早在年初就開始了，這項(xiàng)耗時時間最長的工作全方位地考驗(yàn)了上海大眾的服務(wù)能力。今年3月，上海大眾就開始服務(wù)團(tuán)隊(duì)的全面培訓(xùn)工作。由于上海大眾提供的官方用車擁有很多高級設(shè)備和先進(jìn)技術(shù)，只有通過重點(diǎn)培訓(xùn)駕駛員的駕駛技術(shù)、保養(yǎng)維修常識和故障判斷才能減少車輛行駛的安全。通過2788人次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，上海大眾圓滿完成了這項(xiàng)工作：而針對維護(hù)團(tuán)隊(duì)，上海大眾汽車兩大品牌(SVW、斯柯達(dá))聯(lián)手北京銷售和售后力量，建立起了由48名優(yōu)秀維修專家組成的一支服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括 發(fā)動機(jī)、電器／空調(diào)、底盤／變速箱、車身／油漆、綜合等方面，以便更好地提供快捷的奧運(yùn)服務(wù)保障工作。

4月開始，上海大眾就著手開始服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。經(jīng)過精心選定的十四家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商形成了奧運(yùn)官方用車定點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，“從組織結(jié)構(gòu)上為全面做好奧運(yùn)服務(wù)保障工作已經(jīng)作了精心準(zhǔn)備。”

在這一服務(wù)體系下，上海大眾為奧運(yùn)官方用車實(shí)現(xiàn)了配件供應(yīng)綠色通道和全天候安保服務(wù)“雙服務(wù)”制度。6月北京配件中心完成特別配件備貨，并與總庫實(shí)現(xiàn)跟蹤處理，建立起配件供應(yīng)綠色通道及調(diào)撥渠道。此外，指定服務(wù)經(jīng)銷商還開設(shè)奧運(yùn)車輛服務(wù)專用通道和區(qū)域。在這里，那些由總經(jīng)理或服務(wù)總監(jiān)親自掛帥，由優(yōu)秀服務(wù)顧問、技術(shù)總監(jiān)、維修技師、配件人員組成的奧運(yùn)服務(wù)小組，為VIK車輛提供24小時“全天候”服務(wù)，保證任何時間任何地點(diǎn)任何車輛出現(xiàn)任何問題都能快速得到解決。同時，整個維修過程在受控的專門區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行(24小時安保監(jiān)控或錄像)，除服務(wù)小組成員外，任何人不得接觸車輛，制定夜間值班巡邏制度，確保賽事車輛在維修過夜存放期間的安全。此外，上海大眾還為奧運(yùn)官方用車駕駛員精心制作了遮陽帽、毛巾、茶水杯、雨傘等并于賽事前交到駕駛員手中，體現(xiàn)了上海大眾細(xì)致人性化的關(guān)懷。

通過這次奧運(yùn)大考，上海大眾交出了令人滿意的答卷。全國的消費(fèi)者也將從他們的產(chǎn)品與服務(wù)中感受上海大眾追求卓越的精神，體驗(yàn)上海大眾優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和金牌服務(wù)所帶來的快樂與驚喜!上海大眾表示，奧運(yùn)會賽事雖然即將完滿結(jié)束，但我們?nèi)詫⒗^續(xù)堅持奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)國人。