奧賽選秀 進無止境

7月12日，“2008上海大眾汽車售后服務奧林匹克大賽暨No.1大眾全球服務技能錦標賽中國區選拔賽”的技術和服務類復賽在帆船之都青島落下帷幕。上海大眾汽車大眾品牌營銷事業部品牌總監施灝、上海大眾汽車集團售后服務總監樸春旭出席了本次復賽的開賽儀式。來自山東省消費者協會、山東省消費者協會投訴事務部，山東省道路協會汽車維修與檢測委員會以及山東省總工會的領導也出席并觀摩了本次復賽。經過為期10天的緊張賽程，來自上海大眾汽車成都申蓉汽車銷售服務有限公司、大慶上海汽車工業銷售有限公司、上海大眾汽車常州新區銷售服務有限公司等10個代表隊從參加本次復賽的50支經銷商代表隊脫穎而出，成功晉級將于8月27日舉行的決賽。

與此前的初賽相似，此次復賽仍然以服務類和技術類分別比賽的方式進行。其中服務類的比賽分為實操和演講兩個賽程。在實操環節將通過選手接待一位由專家裁判模擬的客戶來考察服務顧問對服務流程細節的掌握。看似簡單的交車、接車、結算等流程卻包括了至少50個考察點。這樣的復賽內容安排也是對上海大眾去年底以來在各地經銷商中大力開的CSE服務過程管理執行情況的一次檢驗。而技術類復賽則分為車間故障排除實操、筆試和面試三個環節。其中車間故障排除的實操是對技術總監的基本要求，而隨后的筆試則是對技術總監管理能力、培訓能力以及處理復雜事物能力的綜合考察，面試則是對上述能力的一次現場檢驗。這樣一個技術類復賽形式表明，上海大眾對技術總監的要求已經從單純的技術專家上升到了技術管理者的層次。復賽本身不僅僅是一次甄選優秀技術總監的過程，更是對經銷商技術總監的技術和管理水平近年來培訓成果的一次全面檢驗。

在此次復賽中，服務類和技術類比賽用車均為上海大眾汽車剛剛上市的全新車型LAVIDA朗逸。作為國內率先推出服務品牌的汽車廠商，Techcare大眾關愛始終將提升服務網絡的技術水平和服務能力作為提升車型品牌競爭力的關鍵舉措。上海大眾汽車大眾品牌近年來提升服務網絡軟硬件技術能力的努力正在迎來全新細分市場用戶的檢驗。

在奧運承辦城市青島舉辦這次復賽，將激勵參賽選手，無論是在日常服務客戶的工作中還是在競爭激烈的技能大賽中，都以追求”“維修質量更高、維修速度更快、維修技術更強“為目標，為實現100％的客戶滿意度在服務技術上百尺竿頭更進一步，達到“進無止境的至臻之道”。

上海大眾汽車在持續舉辦國內售后服務技術大賽的同時，積極參與大眾汽車組織的“No.1大眾全球服務技能錦標賽”，其目的就是要向業界展示Techcare大眾關愛服務品牌具有全球競爭力的技術水平和服務能力，并以競賽為契機，促進整個網絡服務水平和客戶滿意度的提升，豐富“用心，更專業”的品牌內涵，也為2008北京奧運會上海大眾品牌車型用戶以及即將揚帆遠航的LAVIDA朗逸提供了強有力的服務保障。