奧賽選秀 進(jìn)無(wú)止境

7月12日，“2008上海大眾汽車(chē)售后服務(wù)奧林匹克大賽暨No.1大眾全球服務(wù)技能錦標(biāo)賽中國(guó)區(qū)選拔賽”的技術(shù)和服務(wù)類(lèi)復(fù)賽在帆船之都青島落下帷幕。上海大眾汽車(chē)大眾品牌營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部品牌總監(jiān)施灝、上海大眾汽車(chē)集團(tuán)售后服務(wù)總監(jiān)樸春旭出席了本次復(fù)賽的開(kāi)賽儀式。來(lái)自山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴事務(wù)部，山東省道路協(xié)會(huì)汽車(chē)維修與檢測(cè)委員會(huì)以及山東省總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)也出席并觀摩了本次復(fù)賽。經(jīng)過(guò)為期10天的緊張賽程，來(lái)自上海大眾汽車(chē)成都申蓉汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、大慶上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售有限公司、上海大眾汽車(chē)常州新區(qū)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司等10個(gè)代表隊(duì)從參加本次復(fù)賽的50支經(jīng)銷(xiāo)商代表隊(duì)脫穎而出，成功晉級(jí)將于8月27日舉行的決賽。

與此前的初賽相似，此次復(fù)賽仍然以服務(wù)類(lèi)和技術(shù)類(lèi)分別比賽的方式進(jìn)行。其中服務(wù)類(lèi)的比賽分為實(shí)操和演講兩個(gè)賽程。在實(shí)操環(huán)節(jié)將通過(guò)選手接待一位由專(zhuān)家裁判模擬的客戶來(lái)考察服務(wù)顧問(wèn)對(duì)服務(wù)流程細(xì)節(jié)的掌握?？此坪?jiǎn)單的交車(chē)、接車(chē)、結(jié)算等流程卻包括了至少50個(gè)考察點(diǎn)。這樣的復(fù)賽內(nèi)容安排也是對(duì)上海大眾去年底以來(lái)在各地經(jīng)銷(xiāo)商中大力開(kāi)的CSE服務(wù)過(guò)程管理執(zhí)行情況的一次檢驗(yàn)。而技術(shù)類(lèi)復(fù)賽則分為車(chē)間故障排除實(shí)操、筆試和面試三個(gè)環(huán)節(jié)。其中車(chē)間故障排除的實(shí)操是對(duì)技術(shù)總監(jiān)的基本要求，而隨后的筆試則是對(duì)技術(shù)總監(jiān)管理能力、培訓(xùn)能力以及處理復(fù)雜事物能力的綜合考察，面試則是對(duì)上述能力的一次現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。這樣一個(gè)技術(shù)類(lèi)復(fù)賽形式表明，上海大眾對(duì)技術(shù)總監(jiān)的要求已經(jīng)從單純的技術(shù)專(zhuān)家上升到了技術(shù)管理者的層次。復(fù)賽本身不僅僅是一次甄選優(yōu)秀技術(shù)總監(jiān)的過(guò)程，更是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商技術(shù)總監(jiān)的技術(shù)和管理水平近年來(lái)培訓(xùn)成果的一次全面檢驗(yàn)。

在此次復(fù)賽中，服務(wù)類(lèi)和技術(shù)類(lèi)比賽用車(chē)均為上海大眾汽車(chē)剛剛上市的全新車(chē)型LAVIDA朗逸。作為國(guó)內(nèi)率先推出服務(wù)品牌的汽車(chē)廠商，Techcare大眾關(guān)愛(ài)始終將提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)水平和服務(wù)能力作為提升車(chē)型品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵舉措。上海大眾汽車(chē)大眾品牌近年來(lái)提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)軟硬件技術(shù)能力的努力正在迎來(lái)全新細(xì)分市場(chǎng)用戶的檢驗(yàn)。

在奧運(yùn)承辦城市青島舉辦這次復(fù)賽，將激勵(lì)參賽選手，無(wú)論是在日常服務(wù)客戶的工作中還是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的技能大賽中，都以追求”“維修質(zhì)量更高、維修速度更快、維修技術(shù)更強(qiáng)“為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)100％的客戶滿意度在服務(wù)技術(shù)上百尺竿頭更進(jìn)一步，達(dá)到“進(jìn)無(wú)止境的至臻之道”。

上海大眾汽車(chē)在持續(xù)舉辦國(guó)內(nèi)售后服務(wù)技術(shù)大賽的同時(shí)，積極參與大眾汽車(chē)組織的“No.1大眾全球服務(wù)技能錦標(biāo)賽”，其目的就是要向業(yè)界展示Techcare大眾關(guān)愛(ài)服務(wù)品牌具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)水平和服務(wù)能力，并以競(jìng)賽為契機(jī)，促進(jìn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和客戶滿意度的提升，豐富“用心，更專(zhuān)業(yè)”的品牌內(nèi)涵，也為2008北京奧運(yùn)會(huì)上海大眾品牌車(chē)型用戶以及即將揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的LAVIDA朗逸提供了強(qiáng)有力的服務(wù)保障。