論公共圖書館管理的人文精神和人文關懷

孫德艷

（肇源縣圖書館 黑龍江 大慶 166500）

一、公共圖書館人文精神內涵

人文精神是一種普遍的人類自我關懷，表現為對人的尊嚴、價值、命運的維護、追求和關切，對人類遺留下來的各種精神文化現象的高度珍視，對一種全面發展的理想人格的肯定和塑造；而人文學科是集中表現人文精神的知識教育體系，它關注的是人類價值和精神表現。人文精神不僅是精神文明的主要內容，而且影響到物質文明建設。它是構成一個民族、一個地區文化個性的核心內容；是衡量一個民族、一個地區的文明程度的重要尺度。一個國家的國民人文修養的水準，在很大程度上取決于國民教育中人文教育的地位和水平。

我們現在所說的人文，或人文精神，或人文思想，重視人文教育，這里的人文，顯然是指人類文化中的先進的、科學的、優秀的、健康的部分。而且，其核心是指先進的價值觀，其主要內容則是指先進的規范，對于社會而言，尤其是先進的法律和制度規范，對于社會成員而言尤其是先進的道德和習慣規范，對于青少年來說，首先體現在養成良好的習慣規范。

一個人的精神世界有三大支柱：科學、藝術、人文。科學追求的是真，給人以理性，科學使人理智；藝術追求的是感性，藝術比人富有激情；人文追求的是善，給人以悟性，人文中的信仰使人虔誠。科學強調客觀規律，藝術更注重主觀情感；科學講的是理性，藝術更富于情感；“科學就是根據事物的普遍性處理事物的特殊性。藝術則是根據事物的特殊性去處理事物的普遍性。”人文則既有深刻的理性思考，又有深厚的情感魅力。一個人的精神世界，不能沒有科學，也不能沒有藝術，更不能沒有人文。所以，我們也可以把人的綜合素養概括為科學素養、藝術素養和人文素養。

二、公共圖書館人文關懷內涵

人文關懷的本質就是堅持以人為本，充分肯定人的感性認識與理性認識，尊重人的自身價值和人格獨立。人文關懷體現的是人的自身價值，是把人放在第一位，一切從人出發，以人為中心，把人作為觀念、行為和制度的主體，盡其所能地來滿足人的合理的需求，使其達到自身合理需求的滿意度。在這里，每個社會成員都享有圖書館特有的人文關懷。人文關懷貫穿于圖書館始終，是公共圖書館人文精神的具體表現。

（一）讀者用戶

讀者是圖書館的主要服務對象，讀者在利用圖書館的過程中享有法律賦予的相應權利。大體包括：平等的利用圖書館的權利，自由選擇文獻的權利，信息知情權，參與權，安全保障權等，圖書館有義務對讀者的合法權利進行保障。以最短的時間，最高的效率，滿足讀者對圖書館信息資源的需求，不僅體現了圖書館的工作宗旨，也是“以人為本”的服務理念在圖書館工作中的具體體現。圖書館應該高舉為千千萬萬普通讀者服務的旗幟，突出關懷讀者的精神，謹慎的堅持讀者機會均等，讓社會整體中的每個人都能經過圖書館的服務而獲益，這是圖書館讀者工作的出發點，又是根本目的。

（二）圖書館員

圖書館員是圖書館實踐人文關懷第一層面。圖書館搜集、收藏的文獻信息是人類活動和智力的結晶，是圖書館開展信息服務的物質基礎，這些文獻信息通過人(館員)的系列活動后，再服務于人(讀者和用戶)。因而，圖書館的一切工作服務和精神都要通過具體操作層面的圖書館員才能得以實現，圖書館工作的全部，實質上是從人到人，如此循環反復的過程。讀者用戶思想意識里的圖書館形象，不僅僅是圖書館現代化的建筑、先進的設備、豐富的文獻信息，也不僅僅是圖書館管理者的地位和權威、圖書館現代化的信息管理系統等，讀者用戶意識里的圖書館形象主要是圖書館員通過自己的勞動提供給讀者的服務，讀者用戶對圖書館的評價主要是針對圖書館的服務及其效果。如果圖書館員情緒低落、態度惡劣、言語粗俗，讀者用戶是不可能獲得自身需要的滿意服務的，圖書館的公眾形象也就大打折扣了。由于圖書館員既是管理者，又是被管理者，具有雙重性質的身份，因而，圖書館員理所當然是圖書館開展人文關懷的另一重要對象。

三、公共圖書館的人文精神和人文關懷的內在聯系

圖書館的人文精神和人文關懷，是一個值得重視的問題。在圖書館的各種活動中，人文精神和人文關懷永遠居于首位。我們常常講“讀者第一、服務至上，千方百計滿足讀者的需求”，這響當當的口號就是以人文關懷作為底蘊的。如果缺失了人文精神，沒有了人文關懷，圖書館就必然背離其存在的宗旨，迷失其發展的方向。讀者固然看重圖書館的資源和先進的技術手段，但同樣也看重圖書館那彌漫著濃郁人情的人文環境。

在現代社會，圖書館所缺少的不是技術，也不是資源，而是人文關懷。技術可以引進，資源可以積累，惟有人文關懷不是可以購買或移植的。為什么我們提倡“讀者是圖書館的主人”，其中最重要的一點是我們過去追求讀者的“地位”這一現象，而忽視了人文關懷的內涵。因此，圖書館服務必須從以文獻為中心向以讀者為中心轉移，建立在人文關懷的基礎之上。以人為本的管理，是高層次的管理，是管理現代化的理念。以人為本的管理，即人本管理，就要體現人文關懷。圖書館管理中的人文關懷，主要有兩個方向的內容：

（一）對圖書館工作人員的人文關懷

長期以來，有些人奉行的是以書為本的管理。在網絡環境下是以現代化技術設備為本的管理，缺少人文關懷，始終沒有步入以人為本的管理層次。不是“讀者至上”，更不是“館員至上”，而是“物質至上”。這種見物不見人的管理，有其深刻的歷史根源。

對待藏書，圖書館用分類法對之進行分類，每一本書都能獲得一個適合自己的位置，去發揮自己的“知識”和“才能”。編目和檢索系統著錄并編排每一本書，使之不至于被埋沒和遺忘：他人就不同了。至今還沒有一部關于人的分類法，可以詳細到二級、四級類目，對人進行精確的分類。更沒有編目和檢索系統，根據人的“知識”和“才能”進行檢索。人們往往很難找到一個適合自已的位置。

有些圖書館管理者不能實事求是，一切從實際出發。造成從事圖書館具體工作的多少、質量的好壞，與收入分配的關系越來越疏遠，已經到了十分嚴重的地步，長此以往，后果不堪設想。

人文精神的核心是自由。自然狀態是動物狀態，而人文狀態則是指人具有一種超越性。這種文化超越性的涵義要比精神超越性廣泛得多。有了這種超越性，人才能夠去創造，才有了今天的文化，而這種超越性的核心就是自由。所以，無論從物質方面或是從精神方面而言，自由都是文化產生的一個根源。

（二）對圖書館讀者的人文關懷

對到館讀者的人文關懷，主要體現在以下幾個方面：1.尊重讀者，明確圖書館是為讀者服務的；2.了解讀者需求；3.誠實地對待讀者。對于某一方面的資料，圖書館有還是沒有，要如實相告，不得敷衍塞責，推諉扯皮；4.熱情相助。盡量滿足讀者的需求。在讀者需求無法滿足時，也要指引讀者到別的圖書館或系統查找；5.閱覽室和書庫使用要充分、適當。不充分是對資源的浪費，不適當是對讀者健康的不負責任。例如，閱覽室和書庫讀者密度過大，就是一種“不適當”。這樣極易造成“流感”等傳染病的交叉感染，其后果不堪設想；6.應為到館讀者提供飲水和食品，收取合理的費用。“免費服務”是指圖書館的主要服務是免費的，并非一切服務都免費。比如復印，還是要收費的；7.對于殘疾人、兒童、失去自由的人等弱勢群體的信息需求，要首先和重點滿足，要有政策的傾斜而不是歧視；8.要充分體現出平等、自由和免費使用的圖書館精神；9.要注意保護讀者的隱私。主要是對借閱記錄要保密。

總之，圖書館的人文精神和人文關懷，還有許多值得研究的問題等待我們去探討。人文管理必定會使圖書館事業興旺發達，必定會使我們的圖書館越辦越好。

[1]劉紅.淺談公共圖書館讀者服務工作的人文關懷[J].重慶圖情研究，2007（3）.

[2]王麗萍.淺析弱勢群體需要的圖書館人文關懷[J].科技情報開發與經濟，2008（18）.

[3]李仲倬.人文關懷:公共圖書館個性化服務和人本管理之體現[J].黑龍江檔案.2011（3）.