多說(shuō)多錯(cuò)——傾訴癥

【案例】

春美去找公司主管請(qǐng)假：“徐總，我明天想請(qǐng)一天事假。”

主管正忙，很爽快地回答：“好啊！”

春美：“我爸爸喉嚨不舒服，已經(jīng)咳了一個(gè)多星期了，一直拖著沒去看，我要帶他去確診一下。我媽媽走得早，是我爸爸把我拉扯大的，他有病我一直沒空陪他去看，感覺很對(duì)不起他，所以明天我要請(qǐng)假。”

主管：“噢!你請(qǐng)假吧，請(qǐng)假吧，沒關(guān)系的！”

春美走后，主管若有所思：她是不是抱怨公司的工作壓力太大了？

……

春美去找同事打招呼：“小陳，我明天請(qǐng)假。我爸爸喉嚨不舒服，已經(jīng)咳了一個(gè)多星期了，一直拖著沒去看，我要帶他去確診一下。我媽媽走得早，是我爸爸把我拉扯大的，他有病我一直沒空陪他去看，感覺很對(duì)不起他……”

春美走后，小陳若有所思：她是不是抱怨合作的那個(gè)項(xiàng)目她做得太多了？

……

下班路上，春美碰到工會(huì)老李：“老李，我明天請(qǐng)假。我爸爸喉嚨不舒服，已經(jīng)咳了一個(gè)多星期了，一直拖著沒去看，我要帶他去確診一下。我媽媽走得早，是我爸爸把我拉扯大的，他有病我一直沒空陪他去看，感覺很對(duì)不起他……”

春美走后，老李若有所思：看來(lái)工會(huì)對(duì)她關(guān)心不夠，她是不是抱怨春節(jié)公司沒到她家去送溫暖？

……

【診斷】

其實(shí)春美什么想法都沒有，她只是習(xí)慣于向別人訴說(shuō)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。這是一種交際中的常見病——傾訴癥，患者經(jīng)常推心置腹地把自己的事情告訴每一個(gè)熟人。有人會(huì)說(shuō)這是真誠(chéng)坦率的表現(xiàn)，但其實(shí)這是缺少交際能力的一種典型癥狀。

交際中有一條信息適量原則，它要求說(shuō)話人在交際中提供適量的信息，既不太多也不太少。太少的信息會(huì)使人無(wú)從把握會(huì)話要旨，造成誤解和無(wú)解；而太多的信息一方面會(huì)浪費(fèi)聽話人理解時(shí)的心理能量，另一方面也會(huì)刺激聽話人進(jìn)行多余的理解，造成不必要的誤會(huì)。

在提供過多信息量的情況下，聽者總是認(rèn)為說(shuō)話人不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地提供多余信息，若是發(fā)現(xiàn)了多余信息，那么一定有其特殊的含義，如果在字面上找不到信息的用意，聽者就會(huì)進(jìn)行主動(dòng)推理，直到發(fā)現(xiàn)說(shuō)話人的隱藏意圖為止。在上述案例中，春美就是提供了太多的信息量，以至于大家都會(huì)認(rèn)為她話中有話，導(dǎo)致了多余的理解。

【處方】

信息是否適量，這是一個(gè)相對(duì)性的問題。對(duì)不同的對(duì)象和不同的信息性質(zhì)，信息的合適量是不同的。一般來(lái)說(shuō)有兩個(gè)原則：

原則一——信息量和信息的重要性成正比。

原則二——信息量和聽話者的關(guān)切度成正比。

原則一說(shuō)的是，越是重要的信息就應(yīng)該說(shuō)得越詳細(xì)。對(duì)于重要的問題，說(shuō)得多情有可原，所以是合適的，別人也不會(huì)多心。原則二說(shuō)的是，聽話人越關(guān)心的信息就應(yīng)該說(shuō)得越詳細(xì)，對(duì)于關(guān)心的問題，我們總是希望得到盡可能多的信息量，因而說(shuō)得再多也不會(huì)多心。

根據(jù)以上兩個(gè)原則，春美的言談應(yīng)該針對(duì)不同的對(duì)象，提供不同的信息量：

對(duì)主管：“我家里有點(diǎn)事，想請(qǐng)一天假。”（對(duì)主管來(lái)說(shuō)，春美請(qǐng)假不是一個(gè)重要問題，他也并不關(guān)心，因而提供少量信息就夠了。）

對(duì)同事小陳：“我明天陪爸爸去看病，請(qǐng)了一天假。”（春美請(qǐng)假要同事頂班，相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較重要，而且同事的關(guān)系比較融洽的話，小陳對(duì)請(qǐng)假的原因也會(huì)有比較高的關(guān)注度，因此可以考慮多提供一些信息。）

對(duì)工會(huì)老李則應(yīng)該保持沉默。（此事和老李無(wú)關(guān)，不存在重要性和關(guān)注度，因而不說(shuō)為好。）