心理咨詢師的基本素質

［摘 要］合格的心理咨詢師需要具備與職業特點相關的一些基本素質。這包括扎實的專業知識和豐富的社會知識，共感、關注、尊重等心理咨詢的特質，傾聽、詢問、解釋等心理咨詢的技巧以及作為咨詢師本身所應有的個人品質。真誠、敏銳的覺察力、較強的自我調節能力以及正確認識自我的能力是一名合格的心理咨詢師應具備的品質要求。

［關鍵詞］心理咨詢師 素質 咨詢特質 共感

［中圖分類號］B83 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1009－5489(2008)10－0109－02

心理咨詢是咨詢師和來訪者形成的一種特殊的人際關系，來訪者在這種關系中成長改變，能更好地面對以后的社會生活。那么，作為助人成長的心理咨詢師，應具備什么樣的素質才能更好地勝任其職業呢？本文認為，這一素質結構包括知識、技能和品質三大方面。

一、扎實的專業知識和豐富的社會知識

知識是能力的基礎。一名合格的心理咨詢師，應具有扎實的專業知識和豐富的社會知識。

在專業知識方面，咨詢師應對人類心理與行為的生物學基礎知識有一些了解，熟練掌握普通心理學、人格心理學、發展心理學、社會心理學、變態心理學、心理測驗學等心理學基礎課程，在此基礎上，潛心鉆研心理咨詢的理論，掌握心理咨詢的方法和技術。惟有如此，心理咨詢師才能做到用自己的專業知識去幫助來訪者。

在社會知識方面，咨詢師應該做一個關注社會的人。做咨詢不是到市場買菜，想買什么菜我們可以自己挑。在咨詢中我們會遇到不同文化環境、經歷背景的人來找我們求助，每一個人的問題都是獨特的，都和來訪者種種背景因素有關。咨詢師如果不了解社會，不了解人，不注重文化意向性，僅憑那些很專業的理論、技能是很難真正地幫助來訪者的。因此，心理咨詢師要做一個不斷學習的人，緊密關注這個變革的社會。

二、心理咨詢的實踐能力

心理咨詢不是咨詢師向來訪者傳遞心理學理論知識的過程，而是咨詢師化其專業知識于無形的過程。在這個過程中，來訪者逐漸對自身的問題有更深入地思考，能意識到自己的力量和資源，并能自己做出改變，更好地適應社會生活。這一過程的實現對心理咨詢師的咨詢技能提出了較高的要求，即要求咨詢師具備一定的心理咨詢特質和心理咨詢技巧。

(一)心理咨詢特質的要求

心理咨詢特質是指在咨詢過程中體現出來的直接影響咨詢進程的重要特征性品質要素，是咨詢師在咨詢關系中表露出來的態度、能力等基本素質的體現。主要有：共感、關注、尊重、真誠、具體化與聚焦、即時化、對峙等。在這些特質中，我認為最難做好的是共感。共感是指咨詢師不以外界客觀的或個人主觀的參照標準，而是設身處地的從來訪者的參照標準去體會其內心感受，領悟其思想、觀念、態度和情感，從而達到對來訪者境況的準確理解。感受來訪者的私人世界，就好像那是你自己的世界一樣。在咨詢過程中，咨詢師易發生兩種傾向：“進不去”或“出不來”。“進不去”指咨詢師沒有共感或共感做得不到位。例如，當一個失戀的女來訪者向咨詢師訴說失戀的痛苦時，咨詢師反應說“是的，每個失戀的人都會痛苦”，這是一種十分膚淺的共感方式。咨詢師似乎在講一種事實，一種自己對失戀的認識，缺乏對來訪者的情感反應。面對這樣的咨詢師，來訪者不會覺得自己被理解，因而可能更痛苦和失望。這樣的咨詢中，來訪者和咨詢師的距離很遠，他無法盡情地宣泄，他覺得自己似乎面對的是一個“站著說話不腰痛的人”。這種“進不去”的共感會直接影響到咨訪關系的建立，進而影響咨詢的效果，這樣的咨詢也很容易發生脫落，來訪者可能再也不會來見這位咨詢師。“出不來”指咨詢師完全進入了來訪者的世界，沉浸在來訪者的痛苦或困惑當中而忘記了自己作為咨詢師的角色，失去了“好像”這一品質。如此一來，咨詢師也會體驗到無助感，不知道該如何幫助他的來訪者。這樣的咨詢很難走下去，來訪者找到的也許是一個很好的傾訴者，但不是一個能助人自助的咨詢師。可見，做到合適的共感是非常困難的，這要求咨詢師從來訪者內心的參照體系出發，設身處地地體驗來訪者的內心世界，并把這樣的感受用恰當的言語表達出來以引發來訪者的深入思考。同時，來訪者和咨詢師的不斷互動也對共感提出了更高的要求，咨詢師必須靈活地變化以適應每一個獨特的來訪者。如Ivey所言，真正的共感要求咨詢師出現在來訪者能聽到咨詢師的地方。

(二)心理咨詢技巧的要求

心理咨詢的技巧主要體現為咨詢會談的技巧。咨詢會談不同于一般的談話，它是在咨訪雙方共同建立的特定情境中圍繞來訪者的求詢問題有目的、有規律、有控制的晤談。咨詢會談可以分為交換性會談和影響性會談，在交換性會談中，咨詢師運用傾聽、詢問、鼓勵、釋義、情感反應等技巧與來訪者建立良好的咨訪關系，引出來訪者的憂慮和問題，并讓來訪者對自身的問題有進一步的認識。在此基礎上，通過解釋、引導、指導、勸告、暗示、自我揭示、反饋和邏輯推論等影響性會談的技巧，咨詢師可以對來訪者進行積極地干預并促使來訪者產生變化。

嫻熟地把握心理咨詢的特質和技巧，是十分不容易的事情。這需要咨詢師在咨詢實踐中不斷地演練。一個想成為咨詢師的人可能需要把自己作為來訪者來體驗不同的技術，在學習中通過角色扮演來培養咨詢的特質和逐步提高自己的咨詢技巧，同時還要有大量在督導下咨詢的經驗。

三、良好的個人品質

Gerald Corey認為，“咨詢師是一個什么樣的人成為影響來訪者和促進改變的最關鍵的因素。如果咨詢師具有廣博的理論和實踐知識，但缺乏同情、關心、信心、誠實、真實、敏感等人格品質，他們僅僅只是技術員”。羅杰斯也認為，助益性的人際關系會促使來訪者發生改變和成長。這些觀點都強調了咨詢師這樣一個人對咨詢效果的重要意義。咨詢師要更好地擔當起“助人自助”的角色，除了知識的儲備和咨詢的實踐能力外，還需要具備一些優良的個人品質。

(一)真誠

真誠是心理咨詢的特質要求，也應該成為咨詢師個人的人格品質。無論是面對他的來訪者還是他生活中的其他人，他都應該是真誠的。在咨詢過程中，咨詢師不帶專業面具地表現自己，以坦誠相待、真心實意的態度取得來訪者的信任，這一過程本身可以促進治療。“與來訪者開誠布公地交談，直截了當地表達你的看法，而不是讓來訪者去猜測你談話中的真實含義或去想象你所做的一切是否還提供了什么別的信息。”正如羅杰斯所言，“成為真實的自我”，對當事人真誠以待，不帶“掩飾”和面具，在當下開放地與他自身流動的情感和態度成為一體，那么他就可以促進當事人的變化。

(二)敏銳的覺察力

敏銳的覺察力可以使咨詢師在咨詢過程中通過來訪者的言語和表情洞察他們的內心世界，從細微的表現中發現一般人不易發現或容易忽略的東西。在咨詢中，有的來訪者對心理咨詢的性質、原則等問題了解不多，所以開始階段很容易兜圈子，談些枝節的問題，而對自己的真正問題有所掩飾；有些來訪者談了很多的表面問題而沒有意識到自身的真正問題。這些都要求咨詢師能及時發現問題，將談話引向深入。

敏銳的覺察力更重要地表現為在咨詢過程中咨詢師不僅對來訪者同時也對自己的價值觀、人性觀、需要動機、文化觀念等有清楚而深刻的認識和敏銳的體察。惟有如此，咨詢師才能更具靈活性和策略性，和來訪者保持良好的咨訪關系并達到咨詢的目標。以價值觀為例，在咨詢過程中，咨詢師和來訪者都持有各自的價值觀。如果咨詢師對彼此的價值觀缺乏知覺，則很可能將自己的價值觀強加給來訪者，而不是在來訪者價值觀的基礎上，引發來訪者的思考，讓來訪者自己做決定；同時，來訪者也可能對咨詢師生產抵觸情緒，感到自己沒有被咨詢師真正理解，進而不愿意敞開自己的心扉。這樣的咨詢顯然很難取得好的效果。因此，一名有效的咨詢師只有對自身的價值觀和來訪者的價值觀有清楚的知覺，才能更好地在咨詢中保持相對的“價值中立”。同樣地，保持對咨訪雙方人性觀、文化觀念等問題的敏感性也是有效咨詢的必要條件。

(三)較強的自我調節能力

心理咨詢師自身的工作性質和職業特點決定了他們更容易受到職業耗竭的侵害。在咨詢工作中，心理咨詢師所處理的大部分是人們的危機和痛苦等消極情感，但卻必須給來訪者提供積極的支持、共情、指導和建議，這本身就是一種嚴峻的挑戰。同時，與其他職業不同，咨詢師的工作成效一般是不易見的，很多時候咨詢師無法知道自己實施的干預對來訪者究竟有沒有產生效果，尤其當來訪者突然中斷咨詢時，咨詢師會體驗到強烈的無能感。對咨詢缺乏控制或過度卷入和職業困惑等問題也會增加咨詢師的職業耗竭水平。Persing的調查結果發現處于耗竭狀態的咨詢師比例在40%以上。因此，作為一名心理咨詢師，良好的心態和自我調節能力應是一項必備的品質。

(四)正確認識自我

認識自我，并非易事。作為一名咨詢師，不斷地探索自我，提高對自己的認識是一件十分有意義的事。錢銘怡教授認為，這種認識包括兩個方面，即對自己作為一個人的認識和作為專業人員的能力的認識。例如，有些咨詢師可能對某一類來訪者易產生反向移情，這可能與咨詢師自身未完成的事件有關聯。如果咨詢師對自身的未完成事件缺乏自我認識，他可能會陷入這些未完成的事件而不能自拔，進而利用來訪者來解決自己的未完成事件。可見，咨詢師認清自身的一些問題包括自己的優缺點及在專業能力上的優劣，既有利于自身更好地成長，也有利于為來訪者提供更有效的幫助。

［參考文獻］

［1］傅安球主編：《實用心理異常診斷矯治手冊》，上海教育出版社2006年版。

［2］Allen E·Ivey，Mary Bradford Ivey著，時志宏、高秀蘋譯：《心理咨詢的技巧和策略》，上海社會科學院出版社2006年版。

［3］Carl R·Rogers著，楊光學、尤娜、潘福勤譯：《個人形成論》，中國人民出版社2004年版。

［4］RICHA MEHTA.Burnout in Clinical Psychologists in the UK.http：//www.lancs.ac.uk/fss/ihr/research/mental/burnoutofcps.htm.