護患糾紛的防范措施

中圖分類號：R197.323 文獻標識碼：C

文章編號：1672-1888(2008)6A-1485-02

據資料顯示，產生護患糾紛的原因中純屬專業技術的僅占20％，80％都是因為護患溝通不夠等造成。部分醫護人員在服務態度、護理業務水平等方面存在缺陷，或部分病人及家屬法制意識淡薄，又輕視護理工作，護患糾紛由此而引發?，F將我院臨床護理工作中防范護患糾紛的措施介紹如下。

1防范措施

1.1適應醫療體制的改革社會的發展，促使醫療體制進行改革，護理工作也面臨著觀念和模式的轉變，因此，應主動地適應改革與發展，提供全程優質服務，加大質量控制的力度，強化在職培訓。醫院每周由科教科安排科技講座，講座后根據講座的內容答題。每周科里根據科室的具體業務，安排醫護人員講課。

1.2加強制度的教育和執行，嚴格質量管理護理質量直接關系到病人的生命與健康，護患糾紛是醫院護理管理的重要內容，控制和減少糾紛的發生是體現醫院管理水平和護理質量的標準之一。護理工作制度對保證護理工作秩序，提高護理質量，防止差錯事故發生非常重要。不斷完善并嚴格執行各項醫療、護理制度及操作規程，嚴格質量管理。醫院定期查找醫療、護理工作中的安全隱患，為病人就醫創造安全環境。

1.3加強職業道德建設，改善服務態度 醫療衛生肩負著救死扶傷、防病治病、維護人民身心健康的重任。因此，加強護士職業道德教育，不斷提高護士自身的素質修養，樹立高尚的醫德非常重要。實施換位思考的服務意識，由被動服務變主動服務，護士為病人及其家屬提供最優質的服務貫穿于護理過程的始終。形成以病人為中心，講文明禮貌，和藹服務，積極與病人溝通的良好氛圍。職業道德教育的開展及良好的服務態度是防范護患糾紛的重要措施之一。

1.4提高護理質量，保證病人安全加強技術培訓，強化護士的專業技能，提高護理人員的專業素質是保證護理質量的關鍵。因此，護士應提高操作技能及其準確率。凡是直接面對病人的操作，護士均應注重與病人溝通。護士必須具備扎實的理論基礎，掌握本院及本科室具體開展項目的情況，熟悉各項檢查前后的注意事項，以便正確指導病人做檢查。醫院應大力開展三基培訓、大練基本功。采取多層次、多渠道、多方位培養人才，營造良好的學習氛圍，激發護士的學習熱情，從而達到提高護士綜合素質的能力。醫院應鼓勵護士參加護理高學歷層次學習，拓寬知識領域。扎實的基礎理論、熟練的護理技術。不但為挽救病人贏得了時間，且減少了病人在生理上的痛苦，也使病人在心理上感到滿意，從而產生安全感。

1.5嚴格執行醫囑，做好“三查七對”醫囑是護士對病人實施治療和護理的法律依據，因此護士應提高安全防范意識，準確執行醫囑。在治療前，應仔細核對藥物名稱、劑量、用法等；執行時應認真核對病人床號、姓名，同時嚴密觀察用藥后的反應。帶實習生應做到放手不放眼，認真做好“三查七對”工作。護士長要加強檢查督促，發現問題及時糾正，把差錯消滅在萌芽狀態。

1.6堅守崗位，做好本職工作。護士要熱愛本職工作，遵守勞動紀律，盡職盡責。要經常深入病房，關心病人，隨時提供優質服務，并仔細觀察病情變化。樹立良好的團隊形象，培養團結協作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互監督，彌補工作中的缺陷和漏洞。及時配合醫生搶救病人，并作好交接班和護理文書的記錄工作。護理文書是病人獲得救治的真實紀錄，是評價診療效果的科學依據，也是醫療糾紛處理中的有力證據。

1.7重視法制教育，增強保護意識重視對醫護人員法律知識的教育，可進行普法學習講座，內容包括國家基本法律和衛生法規，并結合本崗位安排學習《醫療事故處理辦法》、《消毒隔離管理辦法》等。以法律、法規規范自己的言行，尤其是進行慎獨教育，不論日班或夜班，不論有無檢查，都要嚴格執行各項操作規程。宣傳部門應通過電視、報紙、宣傳欄等大力宣傳法律、法規知識，從而提高全民的法制觀念及意識。

1.8加強宣傳力度，提高護士的社會地位護士是人類健康服務的特殊群體，護理工作本身是一項“最精細的藝術”。但是，目前護士的社會地位有待提高，因此，醫院應建立以人為本的理念，關心和了解護士的心理及生活需求，不斷提高護士的各項待遇。

2小結

近年來，隨著人們法律意識和自我保護意識的增強，護患糾紛有上升趨勢。因此，護士應努力學習，具備良好的職業道德，不斷提高醫療護理專業水平，以精湛的服務和熟練的操作技能為病人提供優質的服務。同時，嚴格執行各項規章制度和操作規程，在工作中做到眼勤、手勤、腿勤，耐心解釋病人提出的問題，并做到慎言、慎獨，恪守職業道德，用真心愛心為病人創造良好的就醫環境，構建和諧的護患關系。

本文編輯 王釗林