護士長應具備的“臺下功”

中圖分類號：R197.323

文獻標識碼：c

文章編號：1672－1888(2008)1A－0071－01

護士長履行職能的場合包括正式工作場合(臺上)和非正式工作場合(臺下)，臺上的工作構成管理行為的基本要素，臺下的舉動相對臺上的工作起著不可忽視的作用。作為一名護士長，除應掌握嫻熟的管理技能外，還應具備以下幾個方面的“臺下功”。

1 探明心理功

護士對護士長來說是被領導者，他們的心理世界是護士長不可忽略的一種領導信息，而這種領導信息，護士長在正規(guī)場合是很難了解到的。而與某些護士在臺下的交往，可以了解護士的心態(tài)，增強護士長的影響力、凝聚力。不過交往時要注意自己的角色行為，不要一味地取悅護士，迎合消極因素，同時不能過于密切，保持一種可親可敬的形象。

2 強化指令功

護士長傳達指令時，往往要求護士在“知其然”的層面上明確指令的內容，否則護士對指令盡管遵守服從，但缺乏足夠“內驅力”，工作中缺乏主動性、創(chuàng)造性。即使護士長在臺上大講其道理，也不可能收到預期的效果，有時還會形成逆反心理。當護士長在臺下輕緩氣氛中，對護士闡明各項指令的意義，護士執(zhí)行指令的心理會得到強化。

3 溝通情感功

強烈而深刻的情感，可作為人們?yōu)檫_到預定目標而努力的動力。護士長要說服護士、引導護士，首先要在情感上打動護士。臺下是與護士溝通情感的好場合，特別是與某些護士有隔閡時，更應親近護士，聽取意見，諒解護士的錯誤。因護士長在臺上往往只注重護士理智的一面，忽略情感的一面，公事公辦，護士雖然接受指令，但思想不通，工作難免會打折扣。如果護士長充分發(fā)揮臺下交往作用，做護士的知心朋友，關心護士生活中的困難，使自己的一舉一動成為情感的載體，就會激發(fā)護士的敬業(yè)與奉獻精神，工作就會做得完美了。

4 剛柔并用功

護士長在臺上要做到政令暢通，必須樹立自己的威信，臺上的威和嚴要靠臺下的慈和柔加以補充，否則護士會敬而遠之。通過與護士在臺下交往，給護士一個嚴慈有度、剛柔并濟的形象，讓護士感到既可畏又可敬。當護士長言語出現(xiàn)差錯時或判斷有失誤時，護士長不能文過飾非，要敢于自責、嚴于律己，可增加護士的親近感和信任感。

(本文編輯衛(wèi)竹翠)