孝心也有商機(jī)：“陪游保姆”把愛給了天下父母

今天，隨著人們經(jīng)濟(jì)條件的改善，兒女孝敬老人的方式也從過去的送吃、送穿升級到了“送玩”。而老人們也希望能在有生之年到外面的世界走走看看，有一個女孩就從這里發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。

無心插柳，打工妹發(fā)現(xiàn)“孝心商機(jī)”

今年24歲的劉倩是山東省菏澤市人，2006年12月，她所在的濟(jì)南市聯(lián)合副食品廠倒閉了。失去工作后，劉倩情緒非常低落。

劉倩的母親董鳳蘭今年65歲，自從老伴去世后，一直在濟(jì)南劉倩的姐姐劉莉家?guī)Ш⒆印Ｈ缃駝⒗虻呐畠荷闲W(xué)了，劉莉便萌生了讓母親外出旅游的想法。可是劉莉夫婦工作非常忙，她便提出讓妹妹劉倩陪著母親去北京玩一趟，費用都由她出。

2007年2月3日，劉倩帶著母親到達(dá)北京預(yù)訂的賓館時，正巧有個從濟(jì)南過來的老年旅行團(tuán)也在此下榻，母親跟團(tuán)里的老人很快便混熟了。

第二天早上，大家準(zhǔn)備在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下上香山。可就在這時，一位姓杜的老大爺因為受了涼，風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎犯了，只能在老伴的攙扶下蹣跚前行。導(dǎo)游非常著急，游客們也紛紛抱怨。為了安撫其他游客，導(dǎo)游竟然決定把老兩口留在賓館里！看著兩位老人焦急沮喪的神情，劉倩主動說：“我來照顧他們吧！”導(dǎo)游正求之不得，安慰了幾句便離開了。

劉倩趕緊給杜大爺買來了外用和內(nèi)服的止痛藥，細(xì)心地幫他上藥，并給他按摩關(guān)節(jié)。等老人的腿腳可以活動后，劉倩便攙扶著杜大爺夫婦，與母親一起慢慢游覽北京。一路上，在她的細(xì)心照顧下，3個老人開心地觀賞了八達(dá)嶺長城、故宮等著名景點。

晚上回到賓館后，問起一天的行程，團(tuán)里的老人們紛紛抱怨：“玩啥呀！每個景點都是走馬觀花，在商店里呆的時間比在景點長！”聽說杜大爺他們玩得很舒服，老人們都羨慕得不得了。

回到家的第二天晚上，劉倩家的門鈴響了，原來是杜老的兒女特意上門來向她道謝。他們給劉倩買了許多禮物，還執(zhí)意留下了200元錢，

那晚，劉倩躺在床上陷入了沉思，腦海中反復(fù)想著老人子女所說的話：“要是有人專門陪老人出去玩就好了，老人開心，子女也放心。”她心里突然一動：如果自己專門陪那些行動不便、卻有旅游愿望的老人出去游玩，不是既能幫人“盡孝”，又能賺錢嗎?

劉倩了解到有一位叫宋之惠的老太太，因為糖尿病并發(fā)癥而導(dǎo)致雙目失明，她一直很想去“看看”大海。劉倩同老人在上海工作的兒子商量后，決定帶宋家老兩口去秦皇島北戴河風(fēng)景區(qū)游玩。臨行前，劉倩去社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心學(xué)習(xí)了許多糖尿病病人的護(hù)理知識。出發(fā)前一天，她趕到宋老太家，把老人的衣物、必備藥品和生活用品等都裝進(jìn)了自己的行李箱。當(dāng)了解到老人有煲湯的習(xí)慣后，她還特意帶了一個電砂鍋。

2007年3月21日，劉倩帶著老兩口登上了開往秦皇島的火車。到達(dá)秦皇島市后，劉倩把老兩口送進(jìn)預(yù)訂好的酒店房間，并馬上打電話請服務(wù)員把飯菜送到房間。隨后用帶來的濃縮湯料，加了幾味滋補藥材，用電砂鍋給老人煲湯。40分鐘后，當(dāng)服務(wù)員把熱氣騰騰的飯菜送到老人房間時，劉倩的湯也煲好了。老兩口吃得很香，休息了一會兒后，就香甜地進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。

第二天，劉倩帶著老兩口坐車直達(dá)北戴河。當(dāng)大海的濤聲一浪一浪地傳到宋老太太耳邊時，她激動得緊緊抓住劉倩的手問：“姑娘，我真的在海邊了嗎?”劉倩扶著她，將她的手放進(jìn)清涼的海水里，宋老太忙不迭地說：“老伴，我‘看見’大海了！姑娘，快給我們照張相！”看著兩位老人開心的樣子，劉倩也感動得熱淚盈眶，她輕輕按下了照相機(jī)的快門。

4天的時間很快過去了。回家后，為了讓他們放心，劉倩把旅行中一切花費都記錄了下來，并向老人的兒子提供了酒店的電話以供查詢。老人的兒子非常滿意。雖然劉倩剛剛從事這個行業(yè)，不知該如何定價，但老人的兒子除支付了劉倩的車馬食宿費外，還按照每天50元的醫(yī)院陪護(hù)標(biāo)準(zhǔn)付給劉倩200元報酬，還另外包了個500元的大紅包！

雙目失明的宋老太竟然順利地去海邊溜達(dá)了一圈！這個消息迅速傳開后，許多老人終于相信了劉倩，他們躍躍欲試，劉倩的電話都快被打爆了。

2007年5月8日，劉倩租了間40平方米的店面，“比家好社區(qū)服務(wù)中心”正式掛牌營業(yè)了。

誠信為本，“陪游保姆”紅火泉城

通過初步統(tǒng)計，劉倩掌握了60多位老人的資料。這些老人有的年齡在70歲以上，有的是慢性病患者，有的甚至需要輪椅、拐杖才能走路。為了便于照料，劉倩索性把7位患有慢性病的老人組織在一起，按照他們的意愿確定了“華東8日游”的路線。

旅途中，劉倩很快發(fā)現(xiàn)，同時為7位老人提供陪游服務(wù)很不容易。老人腿腳不好，每走一段時間就要歇息，墊子、折疊凳、開水瓶都由劉倩背在身上，加在一起足有七八公斤；如果飯菜不合胃口，劉倩還得和酒店的后廚商量，給老人們重做；晚上如果哪位老人身體不舒服，劉倩就得在他的房間打地鋪，還不敢睡得太沉。在游玩的時候，更是眾口難調(diào)。在上海時，有的老人希望在東方明珠塔多待一會兒，有的老人希望在城隍廟附近多轉(zhuǎn)悠。晚上，精力稍為充沛的老人希望看看上海的夜景，而有的老人走了一天，覺得很乏，想找劉倩按摩后背，還有兩位老人因為打牌鬧起了不愉快……

8天的旅程結(jié)束后，劉倩感覺整個人像脫了層皮。雖然每位老人按照協(xié)議付給了她車馬食宿費及每天40元的服務(wù)費。但劉倩覺得，這次服務(wù)并沒有真正體現(xiàn)自己的水平。這次的教訓(xùn)告訴她，陪游一定要控制人數(shù)，最多不能超過5位老人；另外，考慮到老人的身體承受能力，游程不能超過5天；同時，她也決定招兵買馬，增加人手。

2007年9月，她到勞務(wù)市場挑選了8名40歲左右，有親和力，懂得些護(hù)理知識，有保姆經(jīng)驗的婦女。在她的親身傳授下，幾名員工很快掌握了一些常見老年病的護(hù)理和急救知識，以及一些熱門旅游線路的風(fēng)土人情等。她按照不同的旅游線路、老人不同的身體狀況，將陪護(hù)難度分為五個星級，訂出了從每天40元到100元不等的價格，還增加了舒緩按摩、讀書讀報等供老人“點播”的單另收費項目。8名“陪游保姆”的收入按她們服務(wù)的人頭數(shù)與服務(wù)中心六四分成。這樣一來，按每個“陪游保姆”每批接待4位老人，每個月出勤20天算，8個“陪游保姆”每月共160個工作日，除去房租水電及各種稅收，劉倩每月至少能進(jìn)賬1萬元！

她規(guī)定，每個“陪游保姆”只有在旅行結(jié)束，每位老人對她們的服務(wù)進(jìn)行評價后，才能按級別拿到報酬。

2008年5月，劉倩決定擴(kuò)大“陪游”市場，將目光瞄向了暑期的中小學(xué)生。很多學(xué)生想利用假期到外面好好轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，但是家長由于實在太忙，抽不出空親自陪孩子出游，于是請劉倩他們當(dāng)“陪游保姆”，一路照顧孩子的吃喝玩樂。劉倩覺得孩子也是一塊大市場，就果斷推出了陪中小學(xué)生假期旅游業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)剛一推出，就在泉城引起很大反響，不到一個月時間，就有600多名中小學(xué)生的家長前來報名。

僅僅一年多時間，劉倩就從一個一文不名的失業(yè)者，成了月入萬元的小老板。根據(jù)她對濟(jì)南市老年人和中小學(xué)生旅游市場的估算，下一步她打算再招收10名員工，將自己的“陪游保姆”事業(yè)進(jìn)一步做大！

入行提示：“陪游保姆”作為一種新興行業(yè)，具備比較廣闊的市場前景。但做此行業(yè)須注意以下幾點：

1、“陪游”對象是有一定經(jīng)濟(jì)條件的老人，因此最好在大中型城市的中高檔住宅小區(qū)開展宣傳，尋找目標(biāo)客戶。2、開展陪游服務(wù)要“硬件”和“軟件”齊全。硬件即要有足夠大的辦公地點，能經(jīng)常讓老人在此聚會交流；軟件即要加強服務(wù)人員的培訓(xùn)，讓他們具備一定的醫(yī)療陪護(hù)、景點導(dǎo)游和老年心理知識。3、陪游業(yè)務(wù)主要靠口碑爭取，所以尤其要講究誠信，要用各種方法讓收費透明，并堅決杜絕與景區(qū)購物店聯(lián)合宰客等行為，這樣才能贏得老年朋友的信任。

責(zé)編/梅子