瑞泰人壽：視員工成功為己任

在10月25日于北京開幕的第五屆中國人力資源管理年度大會上，瑞泰人壽保險有限公司(以下簡稱“瑞泰人壽”或“瑞泰”)獲得2008年度“中國行業十佳雇主企業獎”。該獎項評選委員會的評獎理由是，瑞泰人壽重視管理創新，注重員工培訓，尊重人才，積極承擔社會責任，企業文化建設富有成效，在本行業獨樹一幟。

瑞泰人壽成立于2004年1月，是第一家總部設在北京的合資壽險公司，由英國耆衛集團旗下的瑞典斯堪的亞公共保險有限公司與北京市國有資產經營有限責任公司共同組建。瑞泰人壽目前在中國開設六家分公司。瑞泰人壽總裁兼CEO丁瑞德在大會主題發言中介紹說：“在討論我們的市場策略、財務策略、產品策略時，首先考慮的是人。瑞泰人壽一直致力于員工滿意度和雇主品牌的建設。如以人為本的薪酬福利體系、細致入微的人文關懷、切實完善的員工成長培養計劃等，雖然上述措施增加了公司的成本，但我們認為這不是普通意義上的成本，而是一項投資，一項對員工的長期投資，而且事實證明這是一項高回報、有價值的投資。”

在本次會議中，本刊總編輯與瑞泰人壽副總裁呂通云女士相識，并相約就瑞泰的企業文化建設和人力資源工作做個專訪。11月14日下午，本刊總編曹永剛應約來到北京華茂中心瑞泰人壽總部，首先在呂通云副總裁和人力資源部經理黃亦彬女士的引導下，參觀了瑞泰人壽別具一格、溫馨愜意的辦公環境；其后在命名為“天壇”的小會議室開始輕松的交流訪談。

曹永剛問(以下簡稱問)：瑞泰人壽創立至今剛近五年，就獲得2008年度“中國行業十佳雇主企業獎”，實在可喜可賀。據我所知，您是瑞泰人壽的創始員工，并且一直負責人力資源工作，請問您當初為何選擇進入這家新公司，又是怎樣看待自己這五年的發展歷程呢?

呂通云答(以下簡稱答)：我2003年6月就進入籌建中的瑞泰人壽，現在已是五年多了。在這之前，我并沒有真正接觸過保險行業，可以算是一個行業外的人闖了進來。之所以選擇瑞泰人壽，主要有兩點：一是我非常看好中國保險業和金融業的發展前景。二是我很認同瑞泰外方股東的企業文化，我希望在一個新生行業和企業中檢閱自己的能力，使自己成長得更快。瑞泰人壽雖然是中外合資保險公司，但其管理方式和企業文化都傳承了瑞典斯堪的亞公共保險有限公司的優秀基因。我們瑞泰人壽的核心價值觀就是：誠信(Integrity)、尊重(Respect)、責任(Accountability)和追求卓越(Pushing BeyondBoundarieS)。

這五年的工作實踐中，我不僅積累了新興企業人力資源管理經驗，也花了很多精力在掌握金融保險知識、業務流程、各項業務策略和發展戰略等方面，從而可以有效地制定與公司業務模式和發展戰略相匹配的人力資源策略，更快、更多、更好地為瑞泰人壽吸納最優秀的人才。這五年，是瑞泰人壽成功創業的五年，也是我個人發展最快的五年，我有一種非常踏實、愉悅的成就感。

問：瑞泰人壽自成立以來，始終秉持“塑造高素質精英團隊”的人才策略，并不斷創建“以員工成功為己任，快樂工作，快樂成長”的企業文化。請問這種人才策略和企業文化緣何而來，實施效果怎樣?

答：瑞泰的這種人才策略和企業文化，有瑞泰的外方股東的影響，但更多的是由瑞泰人壽自身的發展定位和業務策略所決定的。瑞泰人壽不同于一般意義上的保險公司，我們率先將“基金的基金”這一投資模式引進國內，專注于投資連結保險產品；我們沒有保險銷售代理人，只是采用第三方渠道(銀行等)進行產品推廣銷售。我們的業務也是定位在高端客戶。獨特的產品策略和銷售模式使瑞泰人壽在中國保險行業中獨樹一幟、引人注目。瑞泰人壽的業務模式需要我們有為高級客戶量身定做投資保險一體化解決方案的專長；同時需要培訓和指導銀行理財人員，幫助他們具備高端金融服務營銷能力的能力。因此，瑞泰人壽吸引、保留、激勵最優秀的人才，打造高素質的精英團隊的人才策略是基于我們對核心專業能力的要求。

吸納優秀人才的路徑可能有很多，但最重要的應該有兩條：第一，要為優秀人才提供暢通快捷的發展通道，使其有用武之地；第二，要有吸引和激勵人才的薪酬福利體系，并且這種激勵機制要有競爭力和個性化，要以人為本。此外，我們還做了很多工作。比如，創造最優的工作環境。您剛才看到我們的辦公格局，感覺很特別，像員工座位的設計上，既有開放度，又有私密性，讓大家感覺平等、輕松、愉快；為了避免復印機、打印機可能給員工帶來的傷害和騷擾，專門設置與辦公區域隔離的打印區域，甚至還設立由員工自愿捐書的圖書角等等，我們現在的辦公空間設計和色彩搭配很多都是員工自己的創意，包括會議室的命名一定是國內企業中獨一無二的。還有，瑞泰建立了多渠道、對話式的內部溝通與協調機制，員工可以更好地進行自我管理和參與公司發展，形成企業強大的親和力和凝聚力，實現員工利益和企業利益的雙贏。

通過這樣一種“分享共贏”企業文化的滲透和推廣，以及相關HR策略的有力實施，瑞泰人壽已經在業內建立了一支高素質的精英團隊。尤其讓我們自豪的是，瑞泰目前中高級管理人員中一大半以上都是我們幾年來自己培養的精英，他們個人實現了快速成長和成功，也推動瑞泰人壽取得了巨大發展和成功。在今年我們特別為首批服務滿5年的瑞泰員工舉行了慶功會，不僅給他們頒發了物質獎勵，而且HR部門還專門為每一位功勛員工制作了VCD，記錄了瑞泰人壽對他們的感激和祝福。

我們的CEO丁瑞德先生常說，你的員工有多好，你的企業就有多好。只有客戶看到成功的員工，才可能信任公司，才可能把重要業務交給瑞泰。

問：您剛才提到企業要想吸引和留住優秀人才，必須給優秀人才一個暢通快捷的職業發展通道，還要有以人為本的薪酬福利體系。那請問瑞泰人壽是如何建設內部職業發展通道、實現員工個人成長的?

笞：瑞泰的員工發展規劃主要是根據公司組織發展需要和業務拓展要求，進行內部的業務職級和管理職級的相應設置，并做好人才的儲備和培養規劃。比如我們所實施的HBA計劃，我們招聘的名校HBA畢業生入職后，都要進行一段時間的封閉培訓，然后有一年的項目輪換和考核，預期兩到三年的具體工作實踐后優秀人員就可能進入管理崗位。

如果說瑞泰在建設職業發展通道方面有什么自己特點的話，在我看來有兩點：一是制定了比較完善的培養計劃，確定預期的培養目標，明確不同職業階段對能力的不同要求。我們瑞泰特別強調“持續學習”和“分享知識”，為了儲備和培養人才，除導入一些HBA培訓課程以外，我們內部還專門制定了HDP(ManagementDevelopment Programme)培養計劃，有針對性地實施個人和組織的學習和成長路線圖。另外一方面就是，在制定和實施員工職業發展規劃過程中，非常注重公司與個人的雙向溝通，使得大家預期目標一致，共同聚焦在具體行動上。

問：請您介紹一下瑞泰“以人為本的薪酬福利體系”。

答：瑞泰的薪酬體系與其他外企和保險公司比較而言，并無特別之處。為了吸引優秀人才，我們必須設計具有競爭性的薪酬結構，也要以績效為導向，適當提高浮動工資所占的比重。但瑞泰的績效體系不是以管理考核為目的，而是以輔助個人成長為目的。我們的績效考評既看重個人的業績，也更兼顧團隊和公司的整體業績，越是高級的管理崗位，其團隊和公司的績效比重就越大。

瑞泰以人為本的薪酬福利體系更多是體現在福利方面，可以說，瑞泰的福利是最健全、最完善的。我們在為員工提供100％補充醫療保險報銷的同時，還為員工子女提供醫療報銷，讓員工配偶以很低廉的團險費享受公司的補充醫療保險待遇。為了保持員工生活和工作的平衡，承擔家庭的責任，我們給予所有員工每年15天帶薪年假和每月1天的帶薪病假。在有關福利制度設計的細節方面，瑞泰更是力求讓每一位員工都有如家的歸屬感。在員工生日之時，在員工婚嫁之日，在員工直系長輩過世之際，我們HR部門都會及時送上瑞泰的一份心意。瑞泰每年都會預算一部分費用，支持包括讀書俱樂部等員工自助組織的活動，舉辦羽毛球、足球、攝影等文體比賽，實行員工健身會所會員制，并開展急救知識培訓、插花、攝影培訓，組織郊游、旅行、娛樂等豐富多彩的集體活動。

問：瑞泰人壽創立時間并不長，但機構和業務發展都很快，可以想象對于您和瑞泰HR部門來講，招聘人才應該是過去幾年最為重要的工作，我也注意到，瑞泰人壽的網站中有非常清晰的招聘計劃，并公開內部的招聘流程等，給人感覺瑞泰的招聘工作很透明、很人性化。請問瑞泰的招聘工作有什么特點?瑞泰最看重員工哪方面的能力?

答：如您所言，瑞泰的招聘工作很透明、很公開，一切都按照既定的流程操作，會給每一位候選人完全平等的應聘機會。我們這幾年不斷招聘員工、培養員工，但還是感覺優秀的人才滿足不了我們業務擴張的需求，特別是分公司層面的管理者尤為難以尋覓。瑞泰對外招聘的每一個職位，一般都會有幾十個人來競聘，我們通常要經過4輪以上的測評，采用多種測評技術來評估應聘者的能力，以求找到最合適的人選。瑞泰選拔人才最為看重兩個方面：一是硬件方面，就是個人的專業能力，主要指金融專長、投資經驗，以及營銷或管理能力等方面。二是軟件方面，主要指個人誠實守信、價值取向、守規自律、創新精神等綜合素養方面。

問：瑞泰從創建以來，就一直很重視員工的培養工作，這其中比較關鍵的就是要搞好內部培訓業務，請問瑞泰的HR部門在這方面是如何具體操作的?

答：對瑞泰來說，對不斷創新的保險行業來說，員工培訓無疑是最為重要的。大部分保險公司業務培訓都是由業務部門自己負責實施，HR部門輔助協同。但在瑞泰人壽，人力資源部負責公司整體培訓，不僅包括管理和人員發展計劃，也包括業務、產品、專業類培訓。人力資源部通過自己對培訓專業和公司業務的理解，很好地整合了公司的發展計劃和培訓資源，這不僅對促進業務提升和員工成長大有益處，也是HR人員能夠富有成效地開展工作的一個至關重要的環節。

問：呂總，您加盟瑞泰人壽以來，主要負責建造瑞泰的“高素質精英團隊”，通過五年多的努力，這個第一階段的目標已經基本完成，您個人也于今年年初榮升為瑞泰分管組織發展與人力資源工作的副總裁。作為一個成功的HR經理人，能否談談您怎樣看待HR經理人這個目前越來越受人矚目的崗位?

答：瑞泰能形成現在這樣的精英團隊，并不是我個人努力的結果，而是我們瑞泰人共同追求的結果。物以類聚，人以群分；文化塑造人，環境造就人。一個個優秀人才進入瑞泰大家庭，才可能形成一個優秀的精英團隊；同樣，一個精英團隊也能促進每一位員工更好地進步和成長。

我在外企從事HR工作多年，又在瑞泰開始學習新型保險公司的金融業務和相應的人力資源事務。我的感受很多，歸結起來主要有兩點：第一，不要單純地把自己看成一個HR工作者，一定要深入了解業務，熟悉業務流程，了解公司業務策略，要讓自己成為一個合格的業務人員，只有這樣才能使人力資源策略符合公司組織戰略的需要，使人力資源部門真正成為其他部門的業務伙伴。第二，要有平常心和良好的心態，要善于忘記自己，要把員工的成功當成自己的成功。看HR經理人或HR部門的業務績效，主要是看公司整體績效和其他業務部門的業績如何，所以HR工作者一定要有全局意識、合作意識，在奉獻和分享中實現自己的成功。