蒙牛“小事”

1999年，蒙牛在一無資金，二無市場，三無工廠的狀況下誕生。短短幾年時間，蒙牛用自己的表現改寫了中國乳業的格局和進程。 2007年蒙牛銷售額突破了200億，從成立之初的1116位排名升到中國乳業的第一位，實現UHT牛奶銷量全球第一，液體奶、冰淇淋和酸奶銷量居全國第一；乳制品出口量、出口的國家和地區居全國第一。創造了平均每天超越一個同行的奇跡，被業界譽為蒙牛速度。2006年9月份，國家統計局發布了“中國大企業集團首屆競爭力500強”名單，蒙牛集團位居第11位，名列內蒙古自治區和全國乳品行業之首；在全國大企業集團500強中，蒙牛位居第238位，比2005年提高了56個位次。與此同時，在2006年首屆“亞洲品牌500強排行榜”中，蒙牛集團位居亞洲乳制品行業第3位(前兩名為日本企業)。今年年初，蒙牛被確定為全國首家企業文化建設基地。

當下學術界和企業界都很關注蒙牛，很多人都在驚詫為什么蒙牛在所占有和可支配資源極少的情況下一騎絕塵，實現了快速成長。有人認為是“神舟五號”讓蒙牛一飛沖天，有人認為是超級女聲讓蒙牛唱響大江南北，有人認為是中國乳都——呼和浩特讓蒙牛得天獨厚。但這些只是“蒙牛現象”中的一個個內容片斷。作為一個蒙牛高速發展的參與者和親歷者，作者以她特有的細膩體驗和感受，通過記錄身邊發生的—件件小事，從企業思維、管理文化、組織氛圍的角度，告訴大家一個更為真實的蒙牛，通過這些小水滴折射、揭示出蒙牛這頭跑出火箭速度的草原牛背后的秘密。

身為一名蒙牛的員工，身邊的朋友們總會問我幾乎同樣的問題： “蒙牛為什么能夠發展得如此之快?”這個問題其實也是我一直都在思考和探尋的問題。說句心里話，我有時覺得自己似乎把握住了問題的關鍵，但有時又覺得我離問題的答案很遙遠。因為幾乎每天都會有一些新發生的事顛覆我以往對于蒙牛的認識。作為蒙牛公司人力資源方面的負責人，我有幸親身參與了公司部分決策的制定和一些事關公司命運大事件的處理，也有更多的機會接觸到公司最基層的員工。我相信，關于在蒙牛身上所發生的大事，各位讀者已經從各種正式或非正式的渠道有一定的了解。所以，我現在向大家介紹一些發生在蒙牛普通員工身上的事和一些合作伙伴的言論，通過這些來透視和感悟蒙牛成長的秘密吧。

鏡頭一：“非典”背后的故事

小劉是常溫液奶本部的一名普通員工，她曾經對我說起她在“非典”來臨時的親身遭遇：“‘非典’疫情剛爆發時，公司就立即組織開展了‘非典’的預防工作。當時，我被選為了公司‘非典’預防小組的一名成員。家里人聽說了，都讓我不要擔任這份職責，或者干脆辭職回家算了。說實話，我也想了整整一晚，最終我決定還是擔負起公司給我的這份責任。

那時可能是我所負職責最多的時候。每天，我都要為員工講解關于‘非典’的預防知識，檢查和監督公司的員工配戴公司配發的口罩和手套，監督員工飲用公司給準備的沖劑和預防藥品，還要在路口為來送奶的奶車和司機們進行消毒……那段時間，公司所有的員工都被要求吃住在公司，不能上街購物，不能回家探親。不過令我奇怪的是，幾乎沒有人對這個決定提出異議，大家都積極主動地響應公司的決定。

為了保證市場上牛奶的供給，所有的員工都被動員起來，大家加班加點地生產，以防止市場產品斷貨；同時，所有在外的銷售人員奔波在市場上，要求我們的經銷商不能惡意提價、平穩市場價格……那段特殊的日子，大家都要面對親人的深深牽掛。而我幾乎每天都能接到家里的電話，我在電話里輕松地告訴父母：不必擔心，在蒙牛，我們的生命最安全!家里人也從開始的不理解，到慢慢接受，到最后竟然全力支持我。我的父母告訴我，當時市場上幾乎所有的東西都在漲價，只有蒙牛牛奶沒有提價，而且也沒有斷貨。說這些話的時候，那種自豪感也洋溢在他們的臉上。”

鏡頭二：集體婚禮

2007年1月16日，168對新人迎來了一生中的難忘時刻，他們共同參加了一場盛大的集體婚禮。婚禮主場設在呼和浩特，另在包頭、河南焦作、山東泰安、北京、沈陽、河北灤南設立了6個分場。這場盛大的集體婚禮主題為“和諧蒙牛人，緣定一生情”，蒙牛團委主辦。工會、行政、后勤等部門協辦，由當初創立蒙牛的14位元老共同出資120多萬元，作為此次慶典活動的經費，所有新人都不需要承擔任何費用。

當新人全部入場，主婚人楊文俊及證婚人牛根生分別致辭。隨后，由可愛的孩子所扮的牛奶天使手捧燭光，緩緩走上舞臺，為新人代表送上愛的火種，并親手點燃愛的圣火。婚禮的高潮是切蛋糕環節。巨大的蛋糕被做成了一本展開的書，寓意人生就是一本書，婚姻也是一本書，祝福所有的新人翻開人生中的新一頁!

如果以為這令人羨慕的福利和關懷僅僅局限于蒙牛企業內部員工這樣一個小團體，那就錯了。這168對新人，不僅來自蒙牛呼和浩特總部、蒙牛駐外事業部，還有一部分特殊的新人——奶農的孩子。

“紅包和喜酒，都是現成的，人家孩子結婚都把父母累壞，我這娃兒結婚，我啥心也不用操，牛根生、楊文俊都替我操辦了!不僅婚禮、紅包的費用都有蒙牛的幾位高管出資，而且蒙牛的各位高管還親自當司機，駕駛接送新人的花車。蒙牛的領導做企業做得穩當，車肯定也開得穩當!孩子們日子也過得穩當!公司待我娃兒像親人，把娃兒交給他們，我可就省心了!” 一位新人的父親高興地說。

鏡頭三：老總與我一起過年

每年的春節，為了保證市場上產品的供應，總會有一些員工不能回家與家人團圓過節。每年集團高管都會親臨一線慰問員工，并給員工們帶去新春的祝福。2007年，我有幸參加了給員工拜年的活動。在春節到來的前幾天，集團工會就開始為拜年忙碌開了：安排食堂為員工準備年夜飯，準備新春聚會、水果、獎品等等。到了春節那一天，公司的領導就開始行動了。我們兵分幾路，帶著米、面、肉、油、鞭炮等年貨，有的去貧困職工的家里，有的去優秀職工的家里，有的去公司附近困難居民的家里，為他們帶去蒙牛的心意和祝福。在接近晚飯的時間，大家齊聚公司的餐廳，和所有留守的一線員工們共進年夜飯。一位新來的員工感慨地對我說：“以前我總聽說過年下級給上級拜年，在蒙牛，我第一次見到上級給下級拜年、發紅包，而且還是公司的高管。蒙牛的確與眾不同!我和妻子的收入都不高，又背負住房貸款的沉重壓力，妻子前年秋天患病直至去年底才康復，花掉了家里的全部積蓄，還欠了部分外債。在這困難的時刻，集團領導們出資對我們這些困難員工逐戶進行慰問，為我們解決實際的生活困難，讓我們過上了一個幸福、溫馨的新春佳節。”

慰問結束后，留守的員工們和家屬們齊聚在中心會館參加公司組織的各種娛樂活動：有套圈的、打乒乓球的、打臺球的、玩撲克牌的…看著這其樂融融的場面，一股暖流涌上我的心田：公司里能有這樣以廠為家的領導和員工，上下一心，團結奮斗，這樣的團隊怎能不打勝仗!一個剛剛給家里打完親情電話的員工，跑到我的身邊對我說： “今年過年，雖然我們沒有回家，但公司里一樣有家的溫暖!”

鏡頭四：讓我真心地說“謝謝!”

小王和她的愛人都在蒙牛工作，居住在蒙牛圓緣小區(蒙牛的員工小區)，她的愛人工作在外地。在去年的全公司員工代表大會上，她向所有的代表講述了自己的故事。

“在2006年7月的一天夜里，身體一向健康的我，突然感到一陣鉆心的疼痛，緊接著一頭栽倒在地，失去了知覺。孩子的哭喊聲和打電話求救聲把我慢慢地喚醒了，我試著從冰冷的地面上爬起來，但是渾身一點兒力氣都沒有。那一刻，我以為自己要死了!幼小的孩子把我從地面拖到了沙發上，這時候我的同事們和小區醫生也到了。醫生量完血壓和心率，決定連夜送我去醫院，由于圓緣小區離市區還有一段距離，半夜三更的我不想去麻煩別人，只想等到天亮再去。

……等我從昏迷中醒來，已經躺在醫院的急診室里。同事告訴我，是同事王正榮不顧自己生病連夜開車把我送到了醫院，現在他已經趕回公司去幫我處理單位的事了。接踵而來的是各種化驗、檢查。我的同事攙扶著我一項一項排隊等待檢查，臉上寫滿了焦急……我躺在醫院大廳的長椅上。小趙矮小、贏弱的身影模糊地在我眼前晃動，她家里還有嗷嗷待哺的孩子啊!我的同事小張得知我生病，從公司乘車火速趕到醫院替我辦理了住院手續，又是囑咐同事又是拜托醫生，我的淚水再一次模糊了雙眼……由于愛人是蒙牛公司當陽市的一名員工，遠在千里之外，此時又是銷售旺季，怕影響他的工作，我沒有告訴他我生病的事。幾天幾夜的緊張搶救，都是同事們不分晝夜地守護在我床前看護著我、照料著我。由于病毒已經侵蝕到了我的腸胃，病情發作時，疼痛難忍的我時常從床上滾到地下，在我最疼痛的時候，我甚至把小趙的手都摳出了血，而她也不拿開，只是默默地守護在我身邊。

在同事們細心的照料下，我的病情終于有了好轉。而家里的孩子也被周圍的鄰居和同事照看得很好。在我住院期間，同事們有時會帶他來看我，他便嘰嘰喳喳的向我講述他這幾天的生活。快出院的時候，醫生和護士以及病友們都羨慕地問我說：‘你是蒙牛的什么領導啊，怎么每天有這么多人來看你，每天都有人來陪床呀?’我笑著對他們說：‘我不是什么領導，只是一名普普通通的員工!’每個人的臉上都是驚訝的表情，我給他們講了公司‘向下經營人心’的企業文化，從他們的眼神中分明看出了他們對蒙牛、對包括我在內的每個蒙牛人的羨慕和欽佩之情。”

鏡頭五：“我來給蒙牛頒獎”

奶源本部每年召開的站長大會不僅僅是溝通信息、傳達理念，同時還見證了蒙牛奶源基地的發展速度，見證了中國養牛業規范化、規模化、科學化、現代化的發展進程。2007年，我參加了唐山事業部的站長大會，奶源東部事業群總經理藺興盛激動地對我說：“2004年的站長會是在一個不足20平米的小房間召開的，蒙牛與當地政府領導以及各部幾個愿意與蒙牛合作的養牛戶坐在一起，針對蒙牛在唐山的奶源基地建設進行了規劃和展望；2005年的站長會議已有近百人參加，公司的培訓室就能容納下；2006年，二百多個奶站的老板著裝統一、滿面春風地前來參會，一些養牛戶把新買的小轎車開到了公司所在縣城的貝赫賓館；2007年，會議開到了唐山市中心，三百多人的會議禮堂座無虛席!”

在這次的站長大會上，還發生了一件很有意思的事情。在表彰唐山地區優秀奶站的高潮過后，兩位淳樸的奶農撐著兩面金字錦旗走上臺來。他們帶著家人的囑托，表達了自己的心聲：“我倆上來為蒙牛頒獎。像我們這些養牛戶，過去賣奶真是難啊!按時領不到奶款不說，收奶的人經常拿一些化妝品、沒用的小商品抵充奶款，我們有苦說不出啊。自從蒙牛人來收奶，我們也領上了‘月工資’，收入穩定大家安心。去年，我們這里的三十多家特困奶戶還得到了蒙牛的資助。在這里，我們代表唐山地區所有的奶農，謝謝蒙牛，謝謝蒙牛人。”

一位負責當地農牧業的主管領導在這次站長大會上對我說：“像蒙牛速度一樣，唐山地區的奶牛養殖業在蒙牛人的帶動下，得到了突飛猛進的發展。短短三四年時間，這里一改已沿襲上百年的散戶養牛、手工擠奶、散收散賣的方式，變為科學飼養、集中機械擠奶、規范拉運的現代模式。這真得感謝蒙牛公司啊!”

鏡頭六：“領導坐地上”

2004年，在冰淇淋本部組織的一次營銷人員集訓大會上，來自全國各地的區域經理、業務主管、業務代表齊聚一堂。集訓的第一項內容就是培訓企業文化。由于回來參訓的人數遠遠超過了當初報名的人數，而會場的座位較少，一時間有很多人都站在會場中不知所措。當時參會的業務代表李建英在一篇發表在公司內部刊物上的文章中寫道：“人多座位少，這的確是一件比較尷尬的事情。正當我們大家都在互相謙讓的時候，會議組織者的聲音在會場中響起：‘大家安靜一下!’

會場中一下子就寂靜無聲了。‘由于我們組織安排不當，導致會場的座位不夠，在這里我首先和大家說一聲對不起，會后，我會按照公司的規定對自己進行負激勵。但我們既定安排的培訓還是要做的，所以我在這里給大家安排一下座位。所有人現在全部起立，所有的業務代表先坐下，從前往后坐……’

我和旁邊同為業務代表的小王交換了眼神，明顯看到對方眼中的疑惑，但還是按照要求就座了。坐好之后，我大概地巡視了下會場，座位幾乎都被坐滿了，只剩會場后排的兩排座位。這兩排要怎么安排呢?我不禁疑惑了。

‘現場還有多少業務主管，嗯……人數差不多，業務主管請到后排就座……’

那這些區域經理和銷售方面的負責人怎么辦?他們坐哪里?是不是要單獨給他們安排一次培訓?我心里的疑問越來越大。

‘好，我們冰淇淋人的執行力還是挺強的。現在，所有的領導請沿著過道坐在地上!’

聽到這里，我的心里真的非常吃驚。以前在其他企業的時候，哪一個企業在培訓時，能讓領導坐地上、員工坐椅子?而這竟然在蒙牛冰淇淋銷售部的培訓會上發生了。這一幕深深地感動了我，同時也讓我更深刻地理解了蒙牛的企業文化。它并不是空洞高調的，而是實實在在的!”

鏡頭七：蒙牛給了我第二次生命

公司設備處的小李在參加一次培訓的過程中，由于表現突出，受到了同時參加培訓的其他企業的高薪邀請：“小李，從蒙牛辭職來我們企業吧。你現在掙多少錢?我們至少給你現在標準的雙倍。怎么樣?考慮一下吧。”

但他婉言謝絕了。他的決定幾乎讓所有人都感到疑惑。

“為什么呢，是嫌工資低嗎?那你開個價吧，只要你能來，住房都可以給你解決的。”

但小李還是拒絕了。這一下子，對方更不理解了，追著小李問為什么。

面對別人的不理解和疑問，他把自己的襯衣揭開，指著自己胸口上的一道傷疤，淡淡地說： “去年我突發心臟病，家里為了給我治病花盡了所有的積蓄。但如果想痊愈的話，需要的錢幾乎是一個天文數字。父母幾乎想盡了所有的辦法，但仍然沒有辦法籌到足夠的錢，只好向蒙牛公司求助。蒙牛并沒有放棄我，開始為我捐錢。當我的父母找到公司的時候，公司的領導把已經籌到的錢交給我的父母，而且承諾繼續向公司內號召募捐，治療費如不夠，將由公司出資以保證我的治療，同時還為我保留了崗位。可以說，是蒙牛公司，是我可愛的同事們把我從死亡線上拉了回來，給了我第二次生命。你說我可能會離開蒙牛嗎?”

在高速發展的過程中，蒙牛給我留下的記憶有很多，而且每天都在有新的人和事涌入腦海中。上面只是記錄了蒙牛發展中的幾個小片斷，我相信不同的人對蒙牛都會有不同的印象和理解。在這里，選擇了幾個普通人的故事，希望能夠以小見大，見微知著，讓大家進一步地了解和認識真正的蒙牛。