11月16日,中國第一家從事IT應(yīng)用研究的企業(yè)研究機構(gòu)——用友軟件工程IT應(yīng)用研究院在北京成立,IT業(yè)內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)、專家等見證了這個對中國IT服務(wù)行業(yè)有著重要意義的時刻。
有分析指出,到2010年中國IT服務(wù)市場規(guī)模將達到1320億元,即使受到全球金融危機影響,中國的IT服務(wù)行業(yè)依然保持平穩(wěn)的增長。“然而,目前中國的IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)格局卻呈現(xiàn)出‘倒T’結(jié)構(gòu)?!背闪x式上,用友軟件工程IT應(yīng)用研究院籌備委員會負責(zé)人、用友軟件工程總裁邵凱表示。
邵凱指出,中國IT服務(wù)行業(yè)目前仍徘徊在低端外包和硬件維護等外圍配套服務(wù)市場,而產(chǎn)業(yè)鏈高端領(lǐng)域的控制權(quán)和利益,都把持在國際巨頭手里。對此,用友軟件工程在做了深入的研究之后發(fā)現(xiàn),中國IT服務(wù)行業(yè)普遍存在業(yè)務(wù)深化不夠的問題,“沒人真正研究IT服務(wù)能給用戶帶來怎樣的價值”,而解決這一問題的方法就是深入研究用戶的應(yīng)用。
因此,用友軟件工程IT應(yīng)用研究院應(yīng)運而生?!癐T應(yīng)用研究院的使命是面向企業(yè)客戶需求,開展信息技術(shù)應(yīng)用研究,通過發(fā)布應(yīng)用研究成果、傳播應(yīng)用知識、推廣應(yīng)用方案,為客戶創(chuàng)造價值,以此推動人類社會的進步?!鄙蹌P表示。
用友軟件工程IT應(yīng)用研究院的成立,或許將改變中國IT服務(wù)發(fā)展的思路與軌跡。
據(jù)了解,目前IT服務(wù)行業(yè)遵循的是研發(fā)技術(shù)、制作產(chǎn)品、指導(dǎo)應(yīng)用服務(wù)的模式。這種模式,導(dǎo)致了IT服務(wù)企業(yè)的技術(shù)同質(zhì)化,而脫離了用戶需求是IT服務(wù)長期徘徊在產(chǎn)業(yè)鏈底端的重要原因。
“用友軟件工程IT應(yīng)用研究院要做的就是探索出一條新的發(fā)展路徑。”邵凱介紹說,該應(yīng)用研究院將聘用來自學(xué)術(shù)界、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和研究機構(gòu)的資深專家和精英人士組成顧問委員會,即研究院的最高決策機構(gòu),把握研究院的發(fā)展走向,提出研究課題,指導(dǎo)相關(guān)研究工作。而IT應(yīng)用研究院將開展的研究領(lǐng)域?qū)⒑wIT服務(wù)模式研究、技術(shù)工具、行業(yè)應(yīng)用,以及IT服務(wù)過程。
今后,IT應(yīng)用研究院將深入行業(yè)應(yīng)用研究,打造行業(yè)標(biāo)準; 有效開展與科研院所的合作,獲得更加有價值的技術(shù)進步成果和信息; 有效開展行業(yè)合作,形成更加完善的應(yīng)用方案,不斷提升IT服務(wù)能力。時,電腦追蹤服務(wù)就能在全球范圍內(nèi)準確監(jiān)測它的位置; 另一方面,數(shù)據(jù)安全服務(wù)能夠采用遠程數(shù)據(jù)刪除技術(shù),銷毀所有敏感數(shù)據(jù),避免關(guān)鍵數(shù)據(jù)泄露,全面保護用戶的機密信息。綜合來看,“電腦追蹤與數(shù)據(jù)安全服務(wù)既減少了用戶或企業(yè)因數(shù)據(jù)失竊而蒙受的經(jīng)濟損失和由此引發(fā)的商業(yè)及法律責(zé)任; 同時,還能確定失竊筆記本電腦的物理位置,大大提高找回電腦的成功率?!敝袊萜招畔a(chǎn)品集團金牌服務(wù)產(chǎn)品商務(wù)拓展經(jīng)理鄧羽伲說。
同時,為了給用戶帶來更加卓越的客戶體驗,針對用戶在購買前、購買時、保修期內(nèi)、保修期外及回收時的不同需求,惠普對應(yīng)提供360度的金牌服務(wù),讓客戶在整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)都能夠輕松享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而此次推出的“安全保護解決方案”,更是體現(xiàn)了惠普金牌服務(wù)的科技創(chuàng)新,如同為數(shù)據(jù)打造了一把全能保護傘,使用戶從容應(yīng)對意外,享受更加安心的電腦使用體驗。
中國惠普信息產(chǎn)品集團移動信息產(chǎn)品部總經(jīng)理陳國維在接受采訪時說:“惠普金牌服務(wù)自成立起,10年來一直深耕細作,使用戶在與產(chǎn)品接觸的每一個過程都能感受到惠普無所不在的服務(wù)。”
而業(yè)界專家則表示:“惠普的創(chuàng)新服務(wù)解決方案可以大大降低因筆記本電腦發(fā)生意外或被竊而引發(fā)的信息安全風(fēng)險,未來潛在市場需求將非??捎^?!?/p>