從“２０日現(xiàn)象”看移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商

觀點(diǎn)

運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度需要轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)型為開發(fā)平臺(tái)的提供者，才能與產(chǎn)業(yè)鏈上的其他環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)共贏。

不久前，我聽到了一個(gè)有意思的概念——“20日現(xiàn)象”。據(jù)手機(jī)交友網(wǎng)站天下網(wǎng)總裁王鵬飛介紹，天下網(wǎng)對(duì)3000萬(wàn)用戶監(jiān)測(cè)的流量數(shù)據(jù)顯示，每個(gè)月一到20日前后，網(wǎng)站流量就明顯下降，下降幅度一般在10%左右。這一現(xiàn)象也普遍存在于新浪、QQ等無(wú)線網(wǎng)站。

深究起來(lái)，運(yùn)營(yíng)商推出的手機(jī)上網(wǎng)包月套餐服務(wù)是“20日現(xiàn)象”的罪魁禍?zhǔn)住Ｄ壳埃恍┲T如“5元月租含10MB流量”、“20元月租含50MB流量”的套餐服務(wù)，固然吸引了用戶對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)的消費(fèi)欲望，但是，超出限額的流量按0.03元/KB收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，又將很多人的手機(jī)業(yè)務(wù)消費(fèi)限定在套餐限額內(nèi)。

細(xì)算起來(lái)，一旦超額消費(fèi)，僅下載一個(gè)大小為1MB的圖片，就需要支付10多元的流量費(fèi)。這使得“20號(hào)現(xiàn)象”的出現(xiàn)成為可能: 套餐流量用完后，由于超出部分收費(fèi)太高，絕大部分用戶選擇減少手機(jī)上網(wǎng)，從而使整體流量明顯減少。

不得不承認(rèn)，天下網(wǎng)提出這個(gè)概念的用意，其實(shí)也是很多SP的用意，即給運(yùn)營(yíng)商施壓，進(jìn)一步調(diào)低手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)。

作為一名普通的消費(fèi)者，我個(gè)人也并不反對(duì)這件事，畢竟用戶企盼資費(fèi)下調(diào)已經(jīng)很久了。

現(xiàn)如今，資費(fèi)調(diào)整又到了一個(gè)關(guān)口: 完成重組的三大運(yùn)營(yíng)商將可能分別獲得一張3G牌照，3G時(shí)代的殺手級(jí)應(yīng)用——手機(jī)電視、手機(jī)游戲等也有望快速發(fā)展。不過(guò)快速發(fā)展的前提，卻是敏感的資費(fèi)問(wèn)題。因此，在調(diào)低資費(fèi)這一點(diǎn)上，不僅個(gè)人用戶和SP位于同一個(gè)戰(zhàn)壕，甚至運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也與資費(fèi)調(diào)整相關(guān)。因此，目前最根本的問(wèn)題在于，運(yùn)營(yíng)商需要轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)促成產(chǎn)業(yè)鏈的“和諧共生”。

這兩年，無(wú)線增值業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展有目共睹。奧運(yùn)期間的數(shù)據(jù)顯示，北京奧運(yùn)官網(wǎng)（手機(jī)版）日均頁(yè)面瀏覽量超過(guò)1300萬(wàn)次，最高峰值達(dá)到3000萬(wàn)次/天，訪問(wèn)頁(yè)面總量達(dá)到3億個(gè); 奧運(yùn)主題歌《我和你》在開幕式后26小時(shí)內(nèi)，無(wú)線下載量達(dá)到573萬(wàn)次，開創(chuàng)了全球音樂(lè)單曲史上最快發(fā)售紀(jì)錄; 奧運(yùn)期間，有33萬(wàn)人使用手機(jī)地圖。

這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，人們對(duì)手機(jī)無(wú)線業(yè)務(wù)的需求有多旺盛，市場(chǎng)的確很大。而在“最終用戶、SP、平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)商”這樣一個(gè)獨(dú)具中國(guó)特色的增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條上，任何一環(huán)都不可能獨(dú)吞這塊龐大的蛋糕，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)作也就不可避免。

然而，合作的意愿更多地還是取決于制定游戲規(guī)則的、在產(chǎn)業(yè)鏈上舉足輕重的運(yùn)營(yíng)商。從2005年下半年開始，運(yùn)營(yíng)商就開始向產(chǎn)業(yè)鏈的下游延伸，做一部分SP業(yè)務(wù)，比如中國(guó)移動(dòng)推出的“飛信”、無(wú)線音樂(lè)專區(qū)和手機(jī)證券等。同時(shí)，借著原信息產(chǎn)業(yè)部整治SP違規(guī)操作的時(shí)機(jī)，運(yùn)營(yíng)商也加緊了通吃產(chǎn)業(yè)鏈的布局。

但是，創(chuàng)造力的源泉卻在民間，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商其實(shí)應(yīng)該最大限度地激發(fā)SP的創(chuàng)新潛能。比如，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司開放平臺(tái)的做法，如Google maps、校內(nèi)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)都推出了開放平臺(tái)，一般用戶都可以在平臺(tái)上開發(fā)新的應(yīng)用和模塊。在這種分工模式下，SP可以自主開發(fā)各種增值服務(wù)，統(tǒng)一接入運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)。這樣，運(yùn)營(yíng)商獲得了用戶數(shù)和ARPU值（每用戶平均收入）的提升，SP也獲得了更大的生存空間，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈也能達(dá)到協(xié)同互助、和諧發(fā)展的最佳結(jié)果。