夯實基礎　持續提升品質

史萬文

2008年，我們提出了“夯實基礎，提升品質，持續改善”的工作策略，強調從決策、監督、激勵、服務四方面全局推進，理順“集團-產業集團-投資企業”三級質量管理體系，最終提升集團整體質量管理水平。

系統規劃、健全制度，做好質量決策

逐步制定《TCL集團質量大綱》通過本大綱，明確TCL集團質量管理的總體定位、目標導向、職責權限、獎懲原則等基本規定，建立起集團質量管理工作的綱領體系，對投資企業進行引導、規范和要求，提供工作合理性判斷的準則及決策依據。

建立新產業質量準入制度 根本目的是從源頭上保障各產業的整體質量水準，完成TCL集團產品質量的初始化定義。今后對于新導入的產業，在品牌管理委員會審批前，必須增加產品技術評審（集團工業研究院）和質量標準審批（集團企管部）兩道流程。只有達到集團設定的質量標準，才允許進入，避免不符合要求的產品流入市場，影響TCL品牌的美譽度。

積極開展質量形象宣傳2007年部分企業的返修率從指標看確實是改善了，但市場銷售并沒有體現這一點。主要原因是消費者并沒有產生同步的質量感知，質量形象改善存在滯后性。而只有來自用戶的感知才會有效地影響消費行為，感知需要引導，需要管理，集團2007年獲取了很多質量榮譽，沒有充分地宣傳利用，2008年集團將加大工作力度，把企業質量改善的信息快捷地傳達給消費者，感染和刺激他們對TCL的質量感知，最終改變他們的消費行為。

對外宣傳工作安排：

1.選擇3.15消費日、5.17電信日、暑期、年底銷售旺季等重要時節，與品牌管理中心合作，廣泛開展對外質量宣傳，提升品牌形象；

2.維護好與技監、工商等主要檢測所、認監委等部門關系，提升TCL品牌在行業內的影響；

3.組織集團名牌、免檢等各級質量榮譽申報，并進行宣傳。

對內宣傳工作安排：與《TCL動態》開展深度合作，組織各產業積極發表質量經驗、質量榮譽、質量活動等方面的文章，倡導質量文化，提升形象、鼓舞士氣！

導入質量審計制度，加強過程監管

集團2008年將向行業先進學習，導入質量審計制度，幫助企業完善過程管理，提升質量預防能力。具體包括如下策略：

1.借鑒PHILIPS經驗，制定研發、采購、制造、服務的質量審計標準；

2.邀請行業知名專家（如賽寶、UL等）對主要企業進行質量審核，幫助企業實施質量診斷，主要企業一年至少安排兩次審核；

3.充分利用專家資源，對企業質量人員進行各類專業培訓，提升他們的專業水平。

完善集團質量創新激勵機制

1. 建立質量激勵制度 集團制定《TCL集團質量激勵制度》，直接考核各企業。原則是根據企業質量同比改善程度，在財務中心企業KPI考核得分基礎上直接進行加分或減分，幅度以5%為限，具體又可分為以下兩種情形；?

A）若與07年對比,質量改善幅度達到5%以上,則總體加分1-5%；

B）若與07年對比,質量沒有改善或降低,則減分1-5%。

對于經國家級媒體曝光、嚴重影響TCL品牌形象的質量事故，企業KPI得分直接扣除5%-10%。

2.年度對各產業集團研發、采購、制造、服務各評選1名質量標兵，集團給予重點獎勵。

外引內聯、交流分享，搭建集團統一的質量服務平臺

集團2008年將加大相關力度，致力于為企業創建一個更為高效、方便的質量交流平臺。規劃中的項目有：

1.工業制造體系經驗總結與推廣，選擇的代表企業有家庭網絡事業部，該事業部已同飛利浦合作多年，最近又成功獲取索尼公司訂單，表明其工業制造、供應鏈管理及質量水平已進入國際先進企業行列，得到廣泛的認可，具有很強的借鑒意義和推廣價值。

2.營銷管理標準化經驗總結與推廣，選擇的代表企業有翰林匯公司，該公司憑借簡潔、高效的營銷管理機制，已連續數年保持高成長和高績效，其成功經驗值得我們挖掘和總結。

3.服務管理經驗總結與推廣，選擇的代表企業有多媒體中國業務中心。

中國企業的國際化不單只是有形的產品或客戶的國際化，更深刻的是包含質量、研發、品牌運營等各類要素的國際化，面對激烈的市場競爭和持續的成本壓力，質量經營的理念必將越來越多地為中國企業所重視和采用，而先行者無疑將擁有更好的成功機遇，相信集團持續推進的質量創新工作將極大地提升品質力，從量變到質變，最終成就受人尊敬的企業！