ＩＴ部門要向戰略層面轉化

IT部門的戰略之路——徐云彪博士談IT部門的戰略轉化

IT部門所擔負的任務從計算機網絡建設、應用軟件開發上升到更高的戰略層面，成為具有戰略思考特征的部門。

近幾年，隨著信息化重要性的日益顯現，企業對信息化的需求與日俱增，IT部門也必將在企業、單位中起重要作用，而其角色也必將和人力資源、企業規劃等部門同步。IT部門在公司的經營運作中的作用是非常大的，其效果是明顯的，但是國內的普遍現象是由于IT部門地位低，加上管理層對IT的不重視，很難體現其作用和角色。很多公司的IT部門僅僅是服務和支持工作。IT部門的地位和作用，不但未被企業的領導認識清楚，也未被信息化工作人員認識清楚。

要想弄清IT部門的定位，不單純是在責任、權利、義務上展開思考，同樣需要明確這一部門在企業的地位。地位不單純是責權的問題，更重要的是體現出IT部門在企業中的價值和真正的企業地位。作為IT部門領頭羊的CIO必須要正視IT部門的戰略作用和地位。如今經理人要體現個人的價值，不僅僅是個人能力的體現，更要展現自己所帶領的部門、團隊、公司的價值，如何讓它們更具有戰略意義。IT經理應該如何看待自己部門的地位和價值?如何帶領部門、團隊向戰略層面轉化?通過什么方法改變高層領導對IT部門的不重視狀況，以及改變其他部門對IT部門的印象?

本期嘉賓

徐云彪博士／教授，現任浙江省物產集團公司CIO(浙江物產集團連續六年名列中國500強企業前百位，主要從事金屬材料、汽車銷售、國際貿易、能源化工、現代物流等業務)。

徐博士曾東渡日本攻讀計算機博士學位，回國后曾在浙江工商大學計算機系執教。就任浙江物產集團CIO后，先后開展了制訂企業信息標準、VPN網絡、資金報表網絡化系統、銀企直連系統、人力資源系統等與大型企業集團相適應、現代管理所必需的信息化工作。信息化已成為浙江物產集團產業提升與轉型發展的重要支撐。徐博士也因此獲評為“2006年度中國優秀CIO”。

陳蕾：根據企業實際運營中IT工作的比重，有的企業的IT部門被設定為一級部門，有的則被設定為二級部門，甚至更低。許多企業并沒有給與IT部門應有的定位及地位。在您看來IT部門應該被界定在什么層面?而一個企業的信息化的實質又是什么?

徐云彪：在企業和社會發展的不同階段，IT部門的作用和地位是不一樣的。而且，不同行業的IT部門的境遇也有著巨大差異。通常我們可以通俗地理解戰術層面是指執行層的，戰略層面是指決策層的，引領型的。IT部門在企業成長初、中級階段往往承擔管理流程的IT化的職能，通常只是扮演戰術層面的角色。在知識經濟時代，隨著企業進入高級發展階段，機構的膨脹、事業的拓展，管理鏈條的延伸，更高的協同需求凸現，企業各階層對實現快速與有效管理的手段與工具的需求日益迫切，IT部門的地位相應的會有所上升。此時，IT部門在流程建設與重建方面會獲得更多的授權，從而起到了某些戰略層面的作用。目前國內許多企業都給與了IT部門很高的重視，但IT部門要真正躋身企業的戰略層面，恐怕還有很長的路要走。

企業的信息化是企業從自身的戰略與功能定位出發的，對于企業而言，信息化的實質就是用信息技術手段實現成本節約、費用降低、服務響應加快、效率提升的過程。信息化是一個過程，存在路徑依賴性，是一門技術與管理互為依賴、正向交融才能催生正果的藝術。

陳蕾：目前國內普遍存在的一個現象是，由于IT部門地位低，加上企業管理層對IT不重視，IT部門很難體現其作用和價值，企業對IT部門定位不清晰。什么樣的定位才是對IT部門最科學、合理的定位?

徐云彪：在國內，IT部門的角色與作用不明晰、不明顯，IT部門地位低，管理層對IT不夠重視的現象確實普遍存在，這種現象也許要再過十年才會發生根本性改變。因為這種改變既需要IT人員放棄技術本位思想，積極、熱情地參與業務流程的認識、重建等一系列過程中，爭取IT部門有更多的發言權，同時在參與中提升自我技術與流程融會貫通的能力，在參與中向各級管理層灌輸IT的可操作性特質，在參與中向各方描繪IT應用的前提及前景，獲取認同與支持。IT人員還要努力將協調一致的藍圖及時變為現實，為未來獲取地位。

IT部門首先是一個將傳統的各類流程、各類規范與制度從信息采集、處理等角度進行權威性、便捷性、有效性優化，并用信息技術手段加以落實，從而提升管理效能與管理水平的職能部門。然后才是一個在有較高應用水平、較強人才儲備、較好企業或社會環境作為前提下，研究采用更先進的信息技術、規劃和建設更先進的系統來引領企業發展、推動產業升級的戰略性部門。

IT部門在企業中的戰略意義與企業的規模、性質有關。可以想象，民航、鐵路、銀行、保險業、郵電通訊業等行業的IT部門如果不作為，或者信息系統出現突發狀況，其影響會是多么嚴重。同樣也可以想象，一個大型企業集團為了應對業態多、業務地域跨度大、組織結構復雜等因素實現精細化管理而產生的對信息系統的依賴與中小型企業相比會有程度上的不同。

陳蕾：很多企業不僅僅是對IT部門的重視程度不夠，更有甚者是對IT部門的職能認定有問題，許多企業的IT部門從其職能看來，叫計算機系統維護部似乎更合適一些，您如何看待這個現象?

徐云彪：其實，企業的IT部門的職能定位與企業的發展階段存在一定的關聯性。要擺脫IT部門淪落為“計算機系統維護部”的境況，還需要有一個懂技術、善溝通、會協調、能爭取資源的IT掌門人。至于IT部門的職能定位我在前面已經談了個人的粗淺看法。

陳蕾：現在大部分企業對IT部門的定位不準是什么原因造成的?IT部門定位不準是否與IT部門人員自身有關?主要有哪些因素?

徐云彪：現在大部分企業對IT部門的重視不夠、或者職能定位出現偏差，這一方面與管理層對IT系統建設的特殊性以及復雜性的認知、思維定勢有關；另一方面也與IT部門自身的職責導向、IT人員的職業生涯定位不實有關。

IT系統的建設高度強調業務邏輯的嚴密性、可操作性與流程的相對穩定，管理層卻高度看中業務的非常規甚至飛躍式發展，相應地要求流程能及時應變，要求信息系統除了操作便捷，還要有高度的靈活性，而這種靈活性往往與控制性相抵觸。

陳蕾：目前看來，IT部門向戰略層轉化的困難是什么?

徐云彪：IT部門向戰略層轉化的前景不容樂觀，有著重重困難。首先，IT部門只是制造“工具”的人，在績效論英雄的價值理念驅動下，管理層關注更多的往往是客服、市場營銷、生產等直接為企業

帶來業績、創造利潤的人員，而忽視這些人員背后的“工具”的支撐作用；其次，IT系統是IT人員的智慧結晶和人格化身，投產后系統“任勞任怨”，IT的實施成效評估難于實質性量化，從而影響了IT部門的權威地位的確立；再次，IT部門擁有的人、財、物資源調控權非常有限，一個只有義務、很少有權力的部門，是不可能成為強勢部門而躋身戰略層的。

陳蕾：在IT部門向戰略層面轉化的過程中，IT部門自身需要做哪些努力和改進?公司領導層應給與怎樣的支持?

徐云彪：IT部門首先要基于企業的職能定位依照緊迫性、可行性與實施后的效果進行平衡后選擇突破口。流程管理中有個“猶太法則”，強調占總量20％的關鍵流程發揮著整個績效控制的80％的作用。從關鍵流程著手，不貪全求大，也許就是一個好開局，也利于項目嚴格按計劃加以推進。

其次，項目的定位清晰，目標明確，在項目的成效預期上給參與各方和管理層一個合適的期望值。避免過高的期望導致日后較大的落差，從而給項目和IT部門帶來負面影響。

當然，IT部門掌門人要有很強的協調、溝通能力，善于總結。信息系統的建設是管理與技術的結合，難度往往在管理規范化、流程重組等環節所對應的靈活性與嚴格性的綜合把握與理解上，在實施過程中協調各方行動、凝聚各方力量成為CIO的重要工作內容。保障每個項目成功實施，發揮應有作用，并獲得各方認同，為IT部門爭取更多資源，能有力促進IT部門向戰略層轉化。

陳蕾：您曾榮獲“2006年度中國優秀CIO”的稱號，請您談CIO、IT經理、主管們在企業信息化管理過程中應該扮演什么樣的角色?什么特質或能力對IT經理人而言是最為重要的?

徐云彪：我理解的CIO的工作職責是針對企業發展的不同階段，從企業發展戰略出發，制訂支撐企業發展的信息化推進順序與路徑，使員工明晰未來信息化的發展方向，使信息化規劃得到企業領導班子的認同、并獲得推進與實施的各類資源保障。

所以我認為，要成為一個成功的CIO需要在以下幾個方面進行不懈努力：一是要具備較強的洞察力，能正確理解企業的發展戰略及戰略規劃，在企業戰略規劃的職能定位中尋求信息化的著力點，并能根據企業發展的不同階段提出信息化的推進順序與路徑；二是要具備較強的協調能力，信息化的實施與推進既需要企業高層的支持，也需要企業中層和基層的全力配合，項目的實施本身伴隨著關聯人員的行為與利益的調整；三是要有嚴謹的作風、務實的態度。對事，信息化項目應該在先進性與實用性之間有一個權衡；對人，應該以豁達的心境、欣賞的眼光去對待自己的部屬。