ＩＴ部門變革正當時

葛新紅

IT部門的主要職責可以劃分為三個部分：第一部分為IT總體規劃，從企業戰略的發展要求和整體業務框架方面建立與戰略目標要求和業務發展相匹配的IT建設和投資規劃；第二部分，信息系統的建設實施，其實施過程涉及企業內部的組織職責明晰，流程優化、數據清理等等，是IT介入業務的一個很重要的契機；第三部分就是在已有IT基礎設施上提供更好的IT服務，以保證業務的正常運轉。

三部分的工作內容對IT人員能力的要求是不同的(如圖1所示)，從IT規劃、信息系統建設到IT運維服務，對戰略和管理能力要求占的比重越來越低，而服務職能和技術要求越來越高。因此也有些大型企業會這樣來劃分組織結構：設立企業規劃管理部門，負責戰略規劃、組織、流程、績效等整個管理體系的建設和改進以及IT的規劃和業務需求的篩選，而將專業技術性要求相對較高的IT系統開發建設以及系統運維服務工作外包給專業的IT公司或者內部的IT部門，以獲取高的IT服務水平，同時降低成本。但是，不管分與合，從企業整個信息化建設來看，這兩部分職能都是不可缺失的。

企業的戰略——業務管理——IT支撐是一個有機的整體，其中企業戰略影響業務，業務驅動對于信息和數據的需求，信息和數據的需求驅動應用系統的需求；應用系統驅動基礎設施的采購與配置，IT治理措施制約、維護應用系統和基礎設施(如圖2所示)。IT部門若希望從應用系統、基礎設施建設和IT治理等IT服務和技術層面往戰略和管理層面提升，則在業務管理和信息數據應用方面進行能力提升是兩種可選的途徑。

大部分信息化水平比較滯后的企業，其IT部門一般都是從電腦部或者網絡部等開始起步，而企業的整體管理水平則基本停留在人治或粗放式管理層面，只有一些基本的管理制度規定了員工的基本行為規范，如什么該做，什么不該做，缺乏跨部門的業務協作和流程體系。因此，對這一類型的企業，需要進行一次全面的管理體系建設和優化，從而建立企業規范的管理運作體系，包括組織崗位權責的明晰，落實到具體的每一領域的業務流程，最終通過IT系統固化流程的運作，使新的管理體系真正落地。在企業這樣的一種變革中，最容易成為主角的往往就是IT部門。因為IT部門是最終的方案落實者，所以往往從開始就參與到整個變革中，而這樣的變革一般都需要外力的推動，通過咨詢公司等，使IT部門更多的接觸外部新的理念和方法，從而具備了實施和推動變革的能力。這樣就為IT部門提供了升級成為企業的BR⁢(BUSINESS REENGIEERINGAND INFORMAITONG TECHNOLOGY)部門的契機。

這種外部的環境因素很重要，而IT部門要想真正向戰略部門轉變，在業務變革中更有發言權，必須先修內功。首先必須掌握企業業務運作模式和特點，IT部門必須能夠深入地理解企業的戰略方向和業務，具備和業務部門對話的能力，能夠明晰哪些是企業或者該行業的特點或核心的競爭能力，從而在信息化建設方案中才能有所側重，關注真正核心的需求。其次，IT人員必須能夠掌握整個管理體系建設的方法，如組織、流程、績效體系的建設，特別是關于流程體系，如何通過流程梳理建立規范化的業務運作體系，使企業建立面向客戶和面向市場的現代管理體系，并通過IT系統來支撐，才能真正使IT發揮對業務的支撐作用。最后，IT人員必須能夠清晰的闡釋IT對于戰略和業務發展所能產生的商業價值，必須學會從業務的角度來看IT，而不是擺出一堆的專業技術術語。對于企業信息化建設，往往以實用適用為原則，因此IT部門必須拋棄對于新技術追求的狂熱，而更多的轉向探求IT如何創造更多的商業價值。

對于那些已經有了一定信息化基礎的企業，IT部門在前期轟轟烈烈的信息化建設中曾經獨領風騷，但是隨著大型信息系統建設項目的結項，IT部門似乎又停留在一個比較尷尬的位置上，陷入不斷應付業務需求的變化而進行的系統變更和不能及時滿足業務部門要求的抱怨中。在這種情況下，IT部門如何找尋新的發展契機?IT部門通過研究新的IT技術發展趨勢和應用領域，提出新的系統建設思路，以及利用新的IT手段實現競爭情報收集等，通過新的項目的實施，改變了過去企業決策拍腦袋，憑經驗，使企業向管理精細化方面提升。IT部門的定位產生了新的轉變，即從IT支撐業務和IT使能業務向IT驅動業務轉變(如圖3所示)。即更多的探求IT對業務和管理的新的提升點，尋找新的業務發展機會。這樣要求IT不但能夠關注內部，還需要關注外部的變化，如新的HT技術和網絡技術可以帶來哪些新的商業模式，新的盈利機會，從而改變傳統的企業運作模式，使IT成為業務提升的內驅力。在這種情況下，IT部門將成為企業發展的戰略研究部門。相對于一般的戰略規劃部門，IT部門更容易理解和發現新的技術所能帶來的商業契機，但同時對IT部門提出更高的能力要求，即對外部新技術及其應用的研究，對企業所在行業趨勢的判斷和了解，對企業戰略和核心競爭力的理解。

IT部門突破發展瓶頸，向戰略層面提升，必須能夠從理解企業戰略和業務開始，準確把握管理和IT的結合點，最終通過IT技術手段為企業發展提供有力支撐和驅動。