產業融合中的信息化

IT和通信的融合正在改變信息化產業的格局，

產業鏈的整合中，電信運營商扮演什么角色？

■ 嘉賓：祁慶中中國電信上海研究院 副院長

■ 主持人：王培培

信息技術發展到今天，IT（information technology）與CT(communication technology)越來越密不可分。越來越多的企業在部署信息化戰略時，會選擇IT與通信融合的解決方案，這種融合催生了ICT產業的發展。這是一個很龐大的產業鏈，涵蓋了多個行業和角色，如硬件設備制造商、軟件開發商、IC供應商、電信運營商、集成與咨詢服務商等。對于電信運營商而言，得天獨厚的優勢條件使其占據產業鏈的核心，也由此具有更強的資源整合的優勢。這種資源整合能夠給企業信息化帶來哪些改變？會對哪些行業帶來深遠的影響？我們請中國電信上海研究院的祁慶中副院長和我們聊聊這個話題。

ICT產業聯盟

王培培：作為運營商，中國電信如何在轉型的過程中涉足企業信息化這個領域？

祁慶中：隨著電信業的重組，目前所有運營商都進入全業務運營階段。在此之前，為了保持高速成長，提高盈利能力，電信堅定地走上了業務轉型的道路，去年年底中國電信提出了“實施聚焦客戶的信息化創新戰略”。為實踐這一定位，我們有幾個核心點：

第一是“號碼百事通”業務，這是面向大眾的。對普通市民來說，能夠從中得到大量直接的信息和商務服務。例如可以通過這個業務定購機票、酒店、商品，獲得服務信息。又如有人需要維修空調，又不知道去哪里找，就可以撥打114這個電話，114會根據用戶所處的區域和空調的品牌，給他推薦最近的服務機構。這是呈現在前端客戶層面上的，而從后面來看，整合了很多商家，這也是電信的一種盈利模式。百事通就是一個信息平臺、媒體平臺，甚至是一個電子商務平臺，這是中國電信轉型的一個特色業務。

第二是面向家庭的“我的e家”。包含很多業務的組合捆綁，比如IPTV、寬帶、電話結合在一起，為家庭用戶提供服務。

第三個是面向企業的“商務領航”。其本質就是整合中國電信以及合作伙伴的資源為最終的企業用戶提供綜合的信息化服務。這既包括了基本的通信服務（電話、寬帶專線、小靈通等），又包含了中高端的信息化服務，也就是我們業內所稱的ICT服務。我們所說的行業信息化也就是ICT為特定行業或者企業提供的服務。

“商務領航”中的信息化服務有些可能是針對單一行業的，有些是針對多個行業，具有很強的通用性。比如有個“全球眼”業務，是中國電信對傳統視頻監控業務的一次巨大變革，讓很多企業可以通過遠程視頻的方式來實時了解、處理異地的情況。例如，房地產開發商可以實時了解異地樓盤的進展；保險公司在遇到車險理賠時，如果是小事故則不需要去現場，而直接進行遠程理賠；這個業務還服務于政府的平安城市項目，在大量關鍵區域和交叉路口設置攝像頭，可以加強城市的規范管理和治安。像這種服務就不是針對單一行業的。

另外，還有針對特定行業的服務，例如我們給中國大量縣級市、區縣等建設的電子政務系統，給當地政府提供包括寬帶專線資源、辦公自動化（OA）系統、對外發布的門戶網站等在內的一攬子服務，政府還可以通過租賃形式使用該服務，我們搭建基礎的專線和平臺，他們支付租賃費。

王培培：電信企業的優勢在于通信資源，而對于提供一攬子服務來說，比如系統集成、軟件服務等并不是電信的強項。電信是如何去整合這些資源的？

祁慶中：這確實是個關鍵問題。電信企業做ICT業務和行業解決方案的時間并不長，這也不是電信企業的傳統強項，因此在很多方面都遇到了挑戰，例如銷售人員是否具有這種銷售能力、維護人員是否能夠做好后期的IT系統維護等。要解決這個問題，一方面需要提高員工自身的能力，另一方面，更需要借助龐大的產業合作聯盟。

這種業務會逐步滲透到行業中，例如政府、酒店、物流、公安、交通、制造、能源等。在很多垂直行業中，電信企業對于行業內在的業務流程需求、IT需求的理解并不深刻。而社會上有大量機構對此有長期的介入，已經和客戶建立了緊密的合作關系，或者已經有了現成的產品。因此我們會和這類機構進行合作，首先在產品層面，以電信的優勢產品和他們來合作，融合成更有競爭力的綜合性解決方案；其次在營銷和實施層面，運營商直接面向企業客戶，但將其中一些更加專業化的IT服務轉由這個行業中的合作伙伴來承擔，例如其中的系統集成、IT應用開通、長期維護等工作。

王培培：在這個產業合作聯盟中，電信運營商扮演什么樣的角色？

祁慶中：這樣一個產業鏈是很龐大的，包含了多個環節。除了運營商之外，還有客戶、軟件商、系統集成商、設備供應商、咨詢公司等。

在這個產業鏈中，像電信這樣的運營商扮演的首先是一個“鏈主”的角色。這樣一個產業鏈確實需要有一個具有相當強的實力和公信力的機構，能夠更好協調整個產業鏈，協調其他機構，整合成一個具有競爭力的產業鏈，電信運營商適合于扮演這樣一個角色。

其次，是面向企業客戶的一個門戶和界面。眾多的服務都由一個界面來面向客戶，這是客戶的內在需求，尤其比較復雜的服務，客戶希望能夠和一個有實力、有公信力的機構來統一接口。

第三，是總體解決方案的策劃者與設計者。我們會組建面向行業解決方案的開發團隊，大部分成員屬于電信內部，也會有一些成員來自合作伙伴。這個團隊需要對客戶的需求和市場的特點有深刻理解，要求有很好的資源整合能力，能夠從整體上來考慮，最終生成一個易于部署的、有規模市場潛力的、有良好效益的一攬子解決方案，這個解決方案還要包括一系列的營銷、服務開通、客戶服務、維護等業務流程。

王培培：電信進入在提供ICT解決方案時，重點關注哪些行業？

祁慶中：中國電信進入ICT行業應用的時間不長，我們也會循序漸進來做。首先會選擇長期使用（或潛在使用）電信通信資源比較多的客戶和行業。盡管這種解決方案中，客戶往往更關注的是IT應用，但整個的解決方案中能夠給運營商帶來效益的主要還是通信資源。例如政府行業，政府對信息化的需求越來越高，各地都在發展電子政務，一些各級行政部門需要傳遞的重要信息，以前都會采用開會或者傳真等，現在可能就需要通過在專網上建設電子政務系統的形式來實現，這些項目對于電信資源的拉動，以及帶來的效益都比較好。而有些行業則比較難以進入，特別是業務流程復雜、軟件特征很強的行業，我們的優勢不明顯，在開展這類業務時的效果也不大好。另外，如果一個行業內的大量客戶可能有比較一致的需求、比較一致的業務流程，這樣的行業也是我們開發行業解決方案時優先考慮的。

SaaS模式助力中小企業信息化

王培培：作為新技術和新產品的研發基地，電信研究院近幾年有哪些比較新的技術應用于行業信息化？

祁慶中：作為中國電信主要的產品研發機構，我們一直不斷在開發新的產品，比如全球眼、號碼百事通、IPTV等，也采用了很多新的技術和新的產品理念。例如目前比較熱的SaaS（軟件即服務），我們比較看好這類解決方案，廣義來理解，這是由服務商提供的采用平臺共享和租賃使用的方式為客戶提供的應用系統。這種方式具有創新性，對客戶很實用。比如我們在酒店行業的解決方案，針對一些全國性分布的連鎖酒店，我們通過搭建一個公共業務管理平臺，通過專線連接到全國，各賓館都可以遠程很方便地使用，這個系統就像在身邊一樣，這種模式會大大降低酒店的建設成本，又能夠快速提升信息化水平、客戶服務水平和管理水平。除了酒店行業以外，醫院、物流服務企業、政府部門、公共事業部門、學校等也在使用這種模式。

中小企業對于SaaS這種思路很容易接受，由于資金有限，需求又相對比較簡單，這個模式就比較適合。這種模式比較適用于容易標準化，一致性比較強的行業，特別是連鎖型、全國分布的企業，這類企業大多標準化程度比較高。

王培培：電信目前提供的SaaS解決方案處于一個怎樣的發展階段？

祁慶中：目前還處在探索和初步實踐階段。我們瞄準很多需要一部分通信資源也需要一些應用的行業客戶，電信運營商通常是作為一個總集成的角色，并根據需要將部分工作分包給合作伙伴。由于優勢所限，比如財務系統、人力資源系統、供應鏈管理系統、客戶關系系統等軟件應用系統，電信還不擅長，即使要涉足這些領域，我們也會選擇一個標準化的系統。這種系統能夠大規模應用，通過和合作伙伴形成一個緊密耦合的合作方式，共同來完成。

目前我國的信息化發展水平相對還比較低下，各行業之間也很不均衡，信息產業、金融服務業等少數行業的信息化水平比較高，而多數行業還是比較弱的，比如煤炭、機械制造、餐飲等。中小企業總體上還是處在信息化水平比較薄弱的環節，對信息化的認識程度還不高，這也是電信運營商借助SaaS等模式進軍中小企業市場、提供綜合信息服務的一個機遇。

外包產業方興未艾

市場研究公司IDC最新發表的研究報告稱，2008年亞太地區（不含日本）企業信息通訊技術（ICT）外包和管理服務市場收入將達到295億美元，比2007年增長11%。增值的管理服務或者單獨的外包市場收入將達91億美元，比2007年增長16%，超過整合市場的增長率。節省成本是推動外包和管理服務行業增長的主要因素。由于經濟的不確定性，經營轉型的速度將放緩。2008年管理融合通訊市場將是增長速度最快的，年增長率為26%。

王培培：在企業信息化領域，目前的一個發展趨勢是什么？

祁慶中：我認為服務外包是一個不能忽視的發展趨勢。特別是對于信息化行業中的企業，外包的趨勢值得大家去研究。客戶對服務外包的需求越來越強烈，這種趨勢也會越來越明顯，蔚然成風。盡管現在外包還處于起步期，但市場前景廣闊，蘊含的機會也很多。

服務外包市場的強烈需求源于幾個因素。首先，出于成本降低的趨勢，企業或者機構更愿意選擇具有服務更專業、成本更低的外包服務，專業化分工、規模化運作等特征成為外包的一個優勢。其次，外包市場的存在還與我國現階段大量機構的財務管理體制有關，尤其是國有企業、政府機構、事業單位等，一些財務科目的預算額度非常有限，另外如果要審批一大筆特定投入費用比較困難，但是少量多次的費用支付則比較容易批準，這種方式和外包的付費模式比較吻合。第三，在當前的勞動合同管理形勢下，企業在招聘員工、控制員工總體規模上越來越謹慎，會傾向于采用外包方式。

服務外包有多種形式和多種內容，從網絡外包、IT應用外包、設備維護外包，到非IT的業務流程外包（比如呼叫中心、內部咨詢規劃外包），甚至符合法律規范的人力資源外包等，這種機會對于許多機構而言都是值得關注和爭取的。電信也在拓展外包業務，希望能夠在外包大勢中占據一席之地。例如給大中型企業客戶提供一攬子服務時，可以同時包括外包服務，如計算機及應用系統的維護外包、規劃咨詢服務外包、呼叫中心外包等等，當然在這個過程中，電信在承接服務總包的同時往往會與其他機構合作。服務外包的趨勢已經很明朗，未來一段時間內國內將會催生出一批大型提供外包服務的機構，針對不同專業領域、覆蓋全國多區域，支持服務外包產業成為一個重要產業。