做企業(yè)就是講故事

王育琨 著名管理專家,首鋼企業(yè)研究所所長，全球并購研究中心學術(shù)委員，前國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員、世界銀行顧問，曾任某知名集團副總裁。

這些保持著旺盛創(chuàng)造力的企業(yè)家，有著極其敏銳的頭腦和極其柔軟的心。他們在一刻接一刻地講故事互動過程中，發(fā)現(xiàn)了一個接一個地滿足客戶心智的創(chuàng)造機遇，發(fā)現(xiàn)了做企業(yè)的本真。

——《發(fā)現(xiàn)一流企業(yè)的本真》

有人把做企業(yè)比喻成你死我活的戰(zhàn)場，零和游戲的教條俘虜了一大批企業(yè)家；有人把做企業(yè)比喻成無中生有的藝術(shù)，到處是化腐朽為神奇的神來之筆，道可道，非常道；有人把做企業(yè)比喻成賦予生命意義的生活，一點一滴細節(jié)中的創(chuàng)造，使一切擁有了經(jīng)久的價值。而在我看來，做企業(yè)就是講故事。做企業(yè)要給屬下講故事，給董事會講故事，給團隊講故事，給相關(guān)利益者講故事，給世界講故事。

故事講好了，所有利益相關(guān)者聽了都興奮，這個企業(yè)家就是成功的企業(yè)家，他的企業(yè)就是成功的企業(yè)，他的企業(yè)品牌就聲名遠揚。任正非、柳傳志、張瑞敏、馬云、史玉柱、王石等成功者，都是講故事的高手。他們講故事，都沒有脫離企業(yè)本來的真實，或稱本真。若脫離真實，就成了忽悠，沒有人會當回事。講企業(yè)故事的本真有四個基礎(chǔ)：技術(shù)、產(chǎn)品、產(chǎn)品功能的實現(xiàn)以及意義。把這四個基礎(chǔ)性的東西講新講透，就是做好企業(yè)的全部秘密。

中國企業(yè)家講故事的本領(lǐng)，隨著成功的到來，嚴重兩極分化。一些企業(yè)家逐漸被更重要的事情占住了。他們不得不周旋于政要、會議和宴會之中。在一線當家的，多是職業(yè)經(jīng)理或是財務(wù)高手，他們對產(chǎn)品和渠道建設(shè)不再具有前任的熱情，對產(chǎn)品的意義更是模糊。他們把經(jīng)營看成一種職業(yè)，總是寄希望于恢弘的財務(wù)戰(zhàn)略取得新的勝利。結(jié)果，疏遠了技術(shù)和產(chǎn)品，淡忘了實現(xiàn)渠道，冷漠了公司獨特的意義，因此也就失去了公司的本真。公司在轟轟烈烈走向成功后，便墜入衰敗的深淵。更要命的是，企業(yè)家還不知道什么地方有錯！由于上市、并購等一系列資本運作，規(guī)模上的翻新掩蓋了創(chuàng)新的匱乏，公司看上去依舊鮮亮的財務(wù)報表，也把問題的顯現(xiàn)大大推后了。而一旦發(fā)現(xiàn)問題，多已尾大難調(diào)了。

那些持續(xù)關(guān)注講好故事的企業(yè)家，無不繼續(xù)守護著他們的本真。任正非至今依然活躍在客戶一線，他把華為塑造成運營商整體解決方案的提供商，在使所有運營商無風險賺錢的同時，自己也成為運營商不可或缺的一個有機部分。年輕的馬云也沒有淡忘講故事的本領(lǐng)。他到處打著讓天底下生意更好做的旗幟，把阿里巴巴的意義滲透到每一個角落。史玉柱則醒悟說一切高規(guī)格的應(yīng)酬都是浪費時間，故而在公司上市后依然一天十小時干客服，把求索客戶心智當成頭等大事。

這些保持著旺盛創(chuàng)造力的企業(yè)家，有著極其敏銳的頭腦和極其柔軟的心，去覺知和把握一刻接一刻的企業(yè)真實。他們在一刻接一刻地講故事互動過程中，發(fā)現(xiàn)了一個接一個地滿足客戶心智的創(chuàng)造機遇，發(fā)現(xiàn)了做企業(yè)的本真。

企業(yè)家做出了非凡的事業(yè)，卻沒有足夠的時間去靜心提煉。他們一座座巍峨的精神山脈，需要人們?nèi)ナ崂恚ゼせ睢Ｒ胫v好企業(yè)故事首先就要心靜，不受干擾地覺知企業(yè)的真問題和可能的出路。

我發(fā)現(xiàn)，任正非、馬云、史玉柱等企業(yè)家講故事的本領(lǐng)直線上升。他們不僅在講企業(yè)故事的四個基礎(chǔ)性支點上日益精進，而且還在把握著四個層面的內(nèi)涵：企業(yè)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)地圖和資本架構(gòu)。

企業(yè)的核心競爭力，沒有須臾脫離他們的視線。他們依然潛心研究客戶方方面面的需求，對客戶的整體解決方案有著得心應(yīng)手的把握，依然保持著創(chuàng)業(yè)開始的那股沖鋒勢頭。

現(xiàn)代競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。究竟處于哪一條供應(yīng)鏈上，是處于寶馬、豐田、通用、吉利，還是處于紅旗、桑塔納的供應(yīng)鏈上，決定了未來的走向。而企業(yè)在供應(yīng)鏈上的位置，更是至關(guān)重要。你是在微笑曲線的兩端還是處在大量外包制造的底部，盈利現(xiàn)狀大相徑庭。任正非、史玉柱和馬云，都在想方設(shè)法使自己處于供應(yīng)鏈的概念設(shè)計和鏈主的位置。

他們還有關(guān)注產(chǎn)業(yè)地圖分布的前瞻性視野。區(qū)域、全國、全球的產(chǎn)業(yè)地圖盡在他們心里。他們選擇的行業(yè)，毫無例外都是朝陽產(chǎn)業(yè)。而且在產(chǎn)業(yè)中他們發(fā)現(xiàn)了自己的獨特優(yōu)勢：龐大的中國市場。他們沒有為趕時髦而全球化，而是通過不斷改進在中國市場上產(chǎn)品和服務(wù)，步步為營地擴大著份額。他們很清楚，與歐美一流跨國公司比較，他們的高端就是對中國市場的了解和整體把握。

企業(yè)、供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)地圖說清楚了，資本跟著就來了。當年馬云憑借一個設(shè)想，會面15分鐘，就從孫正義那里募得2000萬美元。任正非則憑借華為獨特創(chuàng)新體系的故事，一舉拿下最便宜的資金，如貸款、信用證、貿(mào)易融資、保函及其他形式的資金融通和信用支持。史玉柱同樣守住了客戶與創(chuàng)新，創(chuàng)造了中國公司在華爾街的傳奇。

他們能用一般生活常識和哲理，把煩悶業(yè)務(wù)的意義講解透徹。他們不從概念出發(fā)，不從已知的模式出發(fā)，不從切身的經(jīng)驗出發(fā)，不閉目塞聽，不自說自話，而像赤子那樣擁有一雙童真的眼睛，講究以心比心，換位思考，敢于直面那些令人愉快的和令人不爽的真實，以此捕獲了一大批相關(guān)利益者的心，擁抱一刻接一刻的變化，實現(xiàn)了一個接一個的突破。