圖書館員網絡社區信息交流行為實證研究

金武剛　陳曉亮　錢國富　劉青華　俞傳正

摘要以“大旗底下”QQ群為個案，通過對聊天記錄文本和在線問卷調查的定量分析。展現了圖書館員在網絡社區中的信息交流行為特征規律，并探討了網絡社區信息交流對圖書館員精神世界的影響。論文認為，可以充分利用Web2.0技術所帶來的信息交流的便利和迅捷，讓更多的圖書館員融入到各種專業社區中，在跨地域、跨部門的信息交流中分享專業工作經驗和成功的喜悅，在信息交流中不斷汲取圖書館職業精神的養分，從而有效培育起對圖書館現代理念和核心價值觀的社會認同，以此推動圖書館事業的健康發展。

關鍵詞網絡社區信息交流行為圖書館員2.0圖書館核心價值實證研究

1引言

信息的交流與分享是人類社會的基本特征，圖書館員群體也概莫能外。尤其是當前不斷面臨著新技術沖擊和新理念變革，圖書館員更加需要多渠道獲取信息，更新服務觀念，從而不斷提高自身業務水平，滿足用戶日益增長的信息需求。然而，由于受圖書館工作性質的限制，很多圖書館員鮮有機會參加全國性或地方性圖書館界同行間的學術或業務交流，甚至同一單位的不同分館、不同部門的同事間的業務交流也不夠充分。

隨著網絡廣泛普及和Web2.0技術日益成熟，如今的圖書館員可借助一定的網絡平臺，足不出戶便可與身處異地的同行進行充分的信息交流和業務切磋，甚至由此而產生新型的網絡圖書館學。隨著同行的不斷加入，網絡平臺隨之擴容，便逐漸形成為一定規模的網絡社區。

社會心理學已有研究成果表明，對職業的社會認同是一種社會心理現象，與個體精神生活有著非常密切的關聯。圖書館員在網絡社區進行信息交流時，往往是以虛擬的“網民”身份存在，既具有獨特的生活方式和社會信仰，又保有真實的人類屬性。虛擬性只是網絡社區的表象，實在性卻是它的靈魂，它不僅可以有效地指涉和展現人類生活，而且有能力在本質上實現生活本身。就這個意義來講，圖書館員在網絡社區中的信息交流行為和內容，可以視作圖書館員精神生活的一部分。

因此，研究圖書館員在網絡社區中的信息交流行為現象，探索圖書館員精神世界的變化發展情況，可以從中尋找到一些規律和線索，從而加以適當的正確引導，培育起圖書館員正確的核心價值觀，促進大家對圖書館事業的進一步認同。

2“大旗底下”QQ群概況

在互聯網上常用的網絡平臺有五類：博客(Blog)、電子公告版(BBS)、實時通訊工具(QQ等)、電子郵件(Email)、個人主頁(PersonalHomepage)。Blog和BBS由于其開放性和互動性比較好，被認為是當前圖書館員網絡社區最主要的載體和最常見的形式。而QQ目前已經成為國內最為流行的網絡信息交流工具之一，也是國內圖書館員常用的實時通訊工具。QQ等實時通訊工具因具有私人化和隱蔽性的特點，一度被認為是一言堂而不是群言堂，所以比較難以形成網絡社區。但是如果我們充分利用QQ的組群功能，就可以將多個QQ用戶以“群”的方式組織在一起，稱為“QQ群”。QQ群具備“公告欄、群組討論、社區通訊、社區成員列表、在線聊天”等網絡社區所需要的基本核心功能。而且由于QQ群對群外成員實行信息屏蔽，在QQ群內成員的自我約定的情況下，就可以開展非常自由的、充分的信息交流，從而形成了網絡社區。如果QQ群內成員大多數是圖書館員，并在圖書館員圈子里有一定影響力的話，便會不斷吸引更多的圖書館員加入進來，從而成為真正的圖書館員的專業網絡社區。

建立于2006年12月25日的“大旗底下”QQ群，便是這樣的一個圖書館員專業網絡社區。它最初是十幾個來自全國各地的圖書館員和專業教師，因博客交流相識而開設的一個學術交流虛擬空間。隨著相互交流的進一步展開，所涉及的話題和內容遠遠超出了學術所能涵蓋的范圍。口耳相傳之后，不斷有新同行要求加入進來。在2007年年底之前，已達到QQ群平臺人數規模的極限——200人了。根據在線調查表明，“大旗底下”QQ群中成員的地域分布非常廣泛，遍布全國20多個省市，還有海外圖書館員的加盟；成員的身份呈現多樣性，其中圖書館員占68.1％，學生占17.7％，教師／科研人員占6.2％，圖書館系統供應商、期刊編輯等占8％。該QQ群逐漸成為以圖書館員為主體的信息交流與分享的專業網絡社區。

雖然在QQ群內的信息交流，常常以非正式交流的網絡語言為特色，而且一般帶有很強的主觀性，甚至上下文之間缺乏有機的邏輯性。但是，當這些交流的信息以文字的方式表達出來、被記錄下來，成員間隱性的知識就顯性化了，按照波普爾的哲學觀點，就構成了一個系統的“客觀知識”。當這一個系統的“客觀知識”累積到一定量后，我們就可以采用科學的方法進行適當的分析，從中找出某些現象或規律，從而為我們探索網絡社區的信息交流模式，提供了一種可能途徑。

“大旗底下”QQ群內的信息交流與共享，是來自五湖四海的圖書館員們自發進行的；關注的話題是多元的、即時的；討論的方式時而嚴肅、時而活潑；涉及的內容既有人文，也有技術。經統計，至2007年底，保留下來的“群聊”文字交流文本超過15萬條，共計260多萬個字符數，客觀地記錄了圖書館員們在網絡社區中的信息交流全過程，展現了圖書館員們豐富多采的精神生活世界。因此，適當地對這一文本進行科學計量分析，就可以勾勒出圖書館員的網絡社區信息交流行為模式和一些規律，為我們探索圖書館員職業精神的培育，提供了新的可能途徑。

3定量分析

為了便于統計，我們以“大旗底下”QQ群在2007年度(1月1日至12月31日)一年內保存下來的群內信息交流文本為基礎，進行適當的定量分析。

3．1信息交流的頻度統計

2007年度，“大旗底下”QQ群中被保留下來的文本記錄，共計149714條，幾乎每日都有信息交流行為，日均410條(見圖1)。這表明網絡社區內的圖書館員渴望與他人交流與分享各類信息，呈現比較活躍的狀態。

針對當日信息交流數三倍于平均數的信息交流高峰日(超過1230條)的情況進行主題分析(見表1)，可以發現高峰日出現的主要原因有四個：

一是對學術會議的現場直播，在QQ群內形成了與學術會議的充分互動，有時甚至影響到學術會議的進程；二是對圖書館學當前熱點問題的討論，如圖書館2.0、Web技術等；三是對圖書館業務的切磋，如科技查新、參考咨詢等；四是對QQ群內專業活動的共同參與，如《圖書館2.0》一書的寫作等。

這充分體現了圖書館員的信息交流多樣性、及時性和參與性，表明在專業網絡社區中圖書館員的信息交流，大多數是與圖書館專業比較相關的內容。這也就反映出了圖書館員加入到專業網絡社區的基本動機——交流專業信息與分享工作經驗。

3．2信息交流的周期變化

圖書館員的信息交流行為，是否因工作日的不同而有所變化呢?針對“大旗底下”QQ群中的信息交流文本，按照一星期七天的不同時間分別歸類統計，并作出相應的盒須圖(見圖2)。

圖形變化表明，除了因會議現場直播等引起個別的信息交流數異常情況外，網絡社區內的信息交流數量，在星期一至星期日的不同時間內，剔除5％的最大值和5％的最小值的極端值后，修正后的均值(即5％的修正均值)位于[312，532]的區間值內。其中星期二、星期三、星期四和星期五的信息交流相對較多，但總體相差并不是很大。

這表明圖書館員在網絡社區內的信息交流行為基本保持穩定。這反映出在網絡社區中的信息交流，已經成為圖書館員日常精神生活的重要組成部分。

3．3信息交流的核心人群

據對群內QQ號統計表明，2007年度在“大旗底下”QQ群的信息交流中，共有202位成員(一個QQ號對應一個人)發過言。其中，在所有149714條信息中的99％(共計148222條)，是由202人中的98人貢獻的。針對這98人所貢獻的148222條信息進一步統計分析，發現有80％(共118853條)的信息交流條數是由其中的21人(占總人數的21.43％)所貢獻的，呈現出典型的80/20現象。

根據80/20原則，可以把這21人看作是該網絡社區中的核心人群。針對這一核心人群，作進一步的信息收集和分析，發現他們具有一些共同的特征：一是他們當中的絕大多數，在近三年內有專業論文發表的記錄，而且相當一部分人發文數量較多、質量較高；二是幾乎每個人都有個人的專業博客，且更新較為頻繁。

這表明圖書館員在網絡社區內的信息交流行為，受專業、權威人士的影響是比較大的，幾乎是現實世界的信息交流行為在網絡世界中的投影。

3．4信息交流的專業程度

通過對信息交流的文本進行詞頻分析，發現在該網絡社區的信息交流中，含有大量的與圖書館相關的專業相關詞匯，并且出現頻次比較高(見表2)。

統計表明，含有上述專業詞匯在內的信息條數，共計14398條，約占2007年度信息交流文本信息總條數的10％。從含有上述專業詞的信息交流的日期分布來看，除了極個別信息交流數量比較少的特殊日期外，幾乎在每日的信息交流中(約占總天數的96.8％)，均含有圖書館專業詞匯在內的信息內容。

將含有上述專業詞匯的信息條數(x)與全部信息交流條數(y)，按日期分布作相關分析，結果：兩者的相關性系數r=0.816，統計檢驗的相伴概率p＜0.001。這表明：含有專業詞匯的信息條數與全部信息交流條數在日期分布上呈高度相關。

針對含有上述專業詞匯的信息條數(x)與全部信息交流條數(y)，作進一步的回歸分析。在回歸分析的曲線估計中，一元線性和三次函數2種曲線對樣本的觀察值的擬合優度比其他回歸曲線的要高。由于最簡單的一元線性的擬合優度比較高，故此處采用一元線性的曲線。經計算，常數項β₀=197.368，回歸系數β₁=6.079，回歸系數檢驗統計量t=24.977，相伴概率值p＜0.001。說明回歸系數與0有顯著差別，該回歸方程有意義，由此得到一元線性方程：

y=197.368+6.079x

這就定量地反映出，圖書館員在網絡社區中進行信息交流的長度，受專業的信息內容的制約，且呈正比關系。即圖書館員在網絡社區中的信息交流次數越多，其交流的內容越是與圖書館專業相關。而越是與圖書館專業相關的信息交流，越是會讓圖書館員在潛移默化中加強對圖書館職業精神與圖書館核心理念的關注。

4網絡社區的組織認同

上述內容是針對“大旗底下”QQ群的信息交流文本所進行的定量分析。那么，身處“大旗底下”QQ群內的成員，在經歷這些專業化的信息交流后，是否會促使他們在主觀意識層次上認同這一專業網絡社區?進而更加關注圖書館事業的自身發展呢?

帶著這樣的疑問，我們針對本QQ群的成員，開展了一次為期三周(2008年1月10日至1月31日)的組織認同情況在線調查。

為了科學測量成員對“大旗底下”QQ群的組織認同情況，在問卷設計時，我們根據當前學界對組織認同測量方法的研究結果，采用了當前使用頻率最高的測量方法——由Chenney發展出來的組織認同量表(Organizational Identification Questionnaire，OIQ)。Chenney設計的原始量表共包括25項指標，Miller對Cheney的組織認同量表所作研究中顯示，將25題刪減為12題并不會降低資料收集的信度。因此我們采用Miller的建議，使用25題中的12題，并參考了黃惠玲的相關研究成果，結合“大旗底下”QQ群這一網絡社區非正式交流的風格和特點，依據研究主題修改字句，并進行試調查后，確定了12項問題的新量表(見表3)。

量表采用了李克特六等量表衡量，由“1分(非常不同意)”、“2分(不同意)”、“3分(有點不同意)”、“4分(有點同意)”、“5分(同意)”和“6分(非常同意)”組成。回答者于此項的分數越高，表明他(她)對大旗底下QQ群這一網絡社區的組織認同程度就越高。

在問卷中還設置了一個組織認同程度的主觀打分題，作為量表統計結果的參照項，該題目為：

“如果以1-10分來表示您個人目前對‘大旗底下QQ群的認同程度(1分：完全不相干，10分：完全重合)，您給出的分數大約為________分。”

本次在線調查共回收問卷119份，其中有效問卷113份。

針對113份有效問卷的量表回答情況進行統計，經由信度分析，去除其中1個樣本后，成員對QQ群的組織認同的信度Cronbach's α為0.906，標準化后的Cronbach'sα值為0.911，遠遠超過一般認為Cronbach'sα值至少要達到0.7的底線，表明本項研究的量表內部一致性非常好，具有很高的信度。

經計算，由此量表測算出的“大旗底下”QQ群成員的組織認同均值為5.144，相當于百分制的85.73分，略高于QQ群成員的主觀打分值(77分)。

這表明，在“大旗底下”QQ群成員的內心深處，對這一網絡社區的認同程度是相當高的，也就表明了大家對圖書館事業的健康發展還是比較在意的。這也就為我們探索在網絡社區中，通過適當的正確引導，有效培育出圖書館員的職業精神，提供了實現的可能途徑。

當然，“大旗底下”QQ群具有比較高的組織認同度，與這一專業網絡社區本身所具有的一些特點是密切相關的：一是該QQ群成員既有一線的圖書館員，也有館長級的領導管理層；既有專業教師／科

研人員，又有未來的圖書館員后備軍一一學生；再加上圖書館系統供應商、專業雜志編輯等等，組成了一個“麻雀雖小、五臟俱全”的多層次的網絡社區，從而為圖書館員開展網絡信息交流提供了很好的外部環境；二是有一大批熱心的圖書館員，包括一些圖書館學專家在內，志同道合，愿意與大家一起分享專業信息和業務經驗，愿意解答疑問和指點迷津，愿意坦誠交流和共同營造平等、自由的交流氛圍，從而對網絡社區成員形成了強大的吸引力；三是群內成員們有著共同感興趣的熱點問題或項目研究，從而便于大家相互間進行充分的信息交流和經驗分享，如圖書館2.0的討論和《圖書館2.0》一書的共同寫作等，從而進一步加強了網絡社區的凝聚力。這為我們創建更多的專業網絡社區，實施圖書館職業精神的有效培育，提供了樣本和建設思路。

5進一步的討論

圖書館員對專業網絡社區的認同，是圖書館員個體在網絡社區中不斷進行信息交流(包括只看不說的“潛水者”)的過程中形成的。個體在網絡社區中的信息交流行為，不但促使圖書館員自身更加關注圖書館事業的發展，而且也在潛移默化中對圖書館員自身的精神世界產生了重要影響。從在線調查所得到的反饋信息中，我們可以得到進一步驗證：很多人明確表示，加入了該QQ群就像“找到了組織一樣”，有了一種歸屬感。其中80.5％的人表示，只要上網允許就會打開QQ群參與信息交流，另外11.5％的人表示每天會1-2次打開QQ群，以便及時了解大家交流的信息內容。

社會心理學的研究結果表明，強組織認同感勢必會引起社區的成員心理與行為發生顯著的變化。圖書館員在網絡社區中所獲得的信息和經驗，甚至只是精神上的一刻放松或微小鼓勵，都有可能會影響到圖書館員所在的現實組織內部的積極和消極因素，從而不斷改善圖書館的組織績效，有利于圖書館業務工作的改進和服務水平的提高。

雖然針對某一QQ群的個案分析，會帶有一定的特殊性，但這不并妨礙我們由此來觀察圖書館員在網絡社區中的信息交流行為；也不妨礙我們由此角度，來分析圖書館員的精神世界的變化發展情況；甚至可以作為一個切入點來嘗試介入到圖書館員的專業網絡社區中，因勢利導，普及圖書館核心價值和培育圖書館員的社會認同感。

毋庸諱言，正處在轉型時期的當代中國圖書館員群體，存在著各種各樣的認同危機。不少圖書館員往往把自己視作“弱勢”的社會群體，對圖書館核心價值觀的社會認同產生了嚴重分化：有的為了擺脫目前“弱勢”的陰影，產生強烈的向上流動的動機，通過積極學習等手段想方設法早日離開圖書館；有的因認定了自己的弱勢與不利地位，產生了自卑、悲觀、消極的態度，終而無法認同自己的群體和職業；有的把自己的不良處境與自己的職業聯系起來，既不愿意認同自己的群體，也不愿意認同其他群體，成為沒有群體歸屬感的“邊緣人”。然而，由于“弱勢”群體與強勢群體間固有的種種差異，即使那些放棄自己的社會認同的一部分圖書館員，強勢群體也并不會積極接納他們，從而使他們跨出圖書館后可能會淪落為兩種群體的“邊緣人”。而這種圖書館員的社會認同的分化，無疑是不利于圖書館的社會職能和新使命的實現，不利于圖書館參與和諧社會的建設，自然也影響了圖書館事業發展的凝聚力培育。

基于對網絡社區成員的信息交流行為的實證研究結果，我們認為，可以充分利用當前web2.0技術所帶來的信息交流的便利和迅捷，讓更多的圖書館員融入到專業網絡社區中，在跨地域、跨部門的信息交流中低成本分享專業工作經驗和職業成功的喜悅，在網絡信息交流中，不斷主動或被動地汲取圖書館職業精神的養分，從而真正培育起對圖書館現代理念和核心價值觀的社會認同。