掃廁所的清潔工成為麥當勞總裁

金凱平

查理·貝爾，麥當勞原任總裁兼首席運營官。他的經歷成為麥當勞公司所崇尚的從最低層一步步晉升至公司高層的典范。貝爾曾說：“我從15歲起就在澳大利亞的餐廳兼職打工，19歲就成為澳大利亞最年輕的餐廳經理。我能做到，你們也能做到，明天的總裁就在今天的這些明星員工中間。”

1976年，悉尼街頭，一家麥當勞門前。

一個15歲少年，瘦骨嶙峋的身材和蒼白的面色在初晨的陽光中尤顯單薄，猶豫幾分鐘，他還是向前一步，踏進了這家麥當勞店。沒有直奔點餐臺，而是稍稍平息一下內心的緊張，徑直走向麥當勞工作人員處，找到店長，請他給予自己一份工作。

當然，事情不太順利，店長里奇一眼看出了這是個還未成年的孩子，孱弱的身體，幼小的面孔還不足以勝任這里的工作，于是，他委婉地拒絕了這個孩子。

沉默片刻，少年靜靜地離開了，可是令里奇始料不及的是，過了幾天，少年又來了，帶著同樣的請求出現在他的面前。少年的請求比上次更為誠懇，里奇得知這是一個為了生計而奔波的孩子。

最終，少年的自信和窘境得到了里奇的同情，他同意少年在這里打掃廁所。掃廁所，這個沒有多少技術含量的工作，里奇卻發現這個15歲的少年做的和別人很不一樣：比如用干灰先除濕吸水，再進行清掃而不是直接打掃，把花草放進廁所，把一些諺語警句貼在廁所的墻壁上等等，只要是能改善廁所環境，讓客人在廁所也能感受溫馨服務的小事，他都會去嘗試。

少年所做的一切得到了顧客的好評，里奇把這一切看在眼里也記在心里，三個月后，他破格正式錄用了這個15歲的少年。

麥當勞總裁兼首席執行官查理·貝爾就是這個少年。

在當時，掃廁所，是被人鄙視，也是一份被視為毫無前途沒有出息的工作，但是，貝爾卻把這當作是他事業開始最堅實的一塊基石。也正是基于他的堅持不懈，在每一件小事中盡力展現自己的能力，他的人生就從掃廁所的時候開始發生變化！

成為正式員工，走向正規職業培訓之后，貝爾被放在店內各個崗位進行鍛煉。勤奮聰穎的他經過幾年的歷練，全面掌握了麥當勞的生產、服務、管理等一系列工作，這也成為他事業的第二塊重要基石，量的積累帶來了質的飛躍！

19歲，貝爾被提升為澳大利亞最年輕的麥當勞店面經理。27歲，成為麥當勞澳大利亞公司副總裁。32歲，被任命為麥當勞澳大利亞公司的執行董事。38歲，貝爾開始主管麥當勞公司的亞洲、非洲和中東業務。

在擔任總裁兼首席運營官期間，貝爾負責麥當勞公司在118個國家的超過3萬家麥當勞餐廳的經營和管理，并從2003年1月1日起進入董事會。

“查理·貝爾從零做起，是位了不起的執行官。” 貝爾從基層干起的經歷也頗得華爾街分析人士好評。

在任歐洲市場負責人期間，貝爾力挽狂瀾讓遭受瘋牛病打擊的麥當勞銷售額走出低谷，除了在工作中有杰出的提高效率的才能，貝爾對餐館設計也非常在行。“麥咖啡”是他擔任澳洲區總裁時創辦的品牌，核心是為顧客提供一個悠閑品味咖啡和小點心的溫馨去處。現在，“麥咖啡”已經走出澳洲在世界其他城市大受歡迎。

麥當勞的投資者們正是看到貝爾諸如此類的優秀表現后，對他升任麥當勞總公司總裁兼首席執行官信心倍增！事實也證明，無論身處何職，貝爾都投入了自己全部的熱情和精力。在中午和傍晚，顧客最多之時，已是董事長的貝爾親自和普通員工們一道站臺為顧客服務。當日益流行的健康理念使得快餐受到的批評日益增加時，貝爾帶領麥當勞尋找新的應對策略，推出一些健康綠色型早餐食品。

正是在這樣的努力下，麥當勞亞洲及歐洲業務扭虧為盈。不滿足于此的貝爾又對麥當勞餐飲的操作流程進行了一系列的改革，“Im Lovinit” 這個全球性的麥當勞口號就是此時由他引入的，此舉成功地為麥當勞定位并拓寬了銷售市場。

2005年，年僅44歲的貝爾離開了所有人，時任CEO僅一年的時間。

“生命無法重來”是貝爾15歲就謹記于心的箴言，在他短暫的一生中，無不盡情地詮釋這句話中關于生命的意義。僅僅是為獲得一份掃地的工作他都全力以赴，一次不行再試一次，這樣不怕失敗的人，這樣熱愛生活的人，告訴我們：不要抱怨沒有機會，路其實就在腳下！