高校圖書館品牌戰略芻議

　　摘要：文章分析高校圖書館實現品牌戰略的價值，提出品牌戰略的措施，包括：樹立品牌意識、實現管理創新、提供特色化信息、加強高水平館員隊伍建設、做好品牌營銷，以及提供優質的品牌服務。
　　關鍵詞：高校圖書館；品牌；服務
　　
　　高校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術性機構，許多高校圖書館都在思考如何形成圖書館事業發展的新的推動力，而實施圖書館品牌戰略是解決問題的有效途徑，品牌戰略是一種追求高知名度和高信譽的策略，也是高校圖書館走內涵發展和可持續發展道路的重要舉措，通過建設自己的品牌文化，體現自身功能，在高校同行業中形成一種差別優勢，展示其公眾形象，形成一種獨有的文化價值品牌。
　　
　　一、高校圖書館品牌戰略的機遇與挑戰
　　
　　圖書館品牌是指圖書館通過自己的某種獨特性——或一定規模和館藏，或某一信息產品、信息服務等，使自己在信息服務領域及社會中享有較高的知名度，得到人們的更多贊譽和認同，從而建立起與眾不同、個性獨特的形象并在行業中形成競爭優勢，這種優勢就是圖書館品牌。圖書館品牌表現為有形的產品品牌和無形的服務品牌，無論品牌的具體形式如何，其實質都是圖書館對讀者所做的承諾。圖書館品牌不同于企業品牌，它是多角度、多層次、多方位的組合，是外表現象和文化內涵的綜合體。
　　由于環境的原因，高校圖書館目前已經初步具備了一定競爭實力，但是，要想謀求更大的發展，高校圖書館還將面臨著來自各方面的挑戰，例如，高校圖書館首先面臨的競爭對手是公共圖書館，公共圖書館競爭屬性增強有其深刻的技術、經濟背景，信息技術的全面滲透，不但改進了公共圖書館的硬件，還產生了一些諸如“電子出版物”、“電子圖書館”、“數字圖書館”等理論和實踐，使公共圖書館的信息量和服務等有著極具競爭性的新概念。同時，高校圖書館還面臨著其他專業信息企業的挑戰。在信息服務領域中，圖書館的壟斷地位已被打破，全社會眾多單位和個人介入信息服務領域，使信息服務業的競爭不斷加劇。再加上網絡的迅速普及和數字圖書館建設的不斷深入，使得人們獲取信息的途徑多種多樣，越來越多的人通過互聯網等形式更方便快捷地獲取信息。高校圖書館要想提高自己的競爭力，就應當而且必須把專業化的戰略管理——品牌戰略管理引進來，通過品牌策劃、品牌形象塑造使其品牌效應推動高校圖書館事業繁榮與發展。
　　
　　二、高校圖書館品牌戰略措施
　　
　　高校圖書館品牌戰略的形成和實施是圖書館自身不斷完善和發展的過程，這一過程的關鍵要在意識有品牌、管理用品牌、服務樹品牌，并以此制定高校圖書館品牌戰略。
　　（一）樹立品牌意識
　　隨著因特網的迅速發展，人們面對的信息世界和信息交流格局發生了根本改變，讀者的主動性得到空前擴展，閱讀的過程充滿了選擇性，讀者可以足不出戶，坐在家里或在辦公室里就可以獲得所需要的信息資料，上網還是上圖書館，讀者有足夠的空間進行選擇。圖書館的生存條件面臨著重大挑戰。為此，必須轉變觀念，樹立品牌意識，運用品牌經營的策略，打造圖書館的品牌形象，做到借船出海、借水行舟，提高圖書館的知名度與忠誠度，從而讓更多的人了解圖書館、走進圖書館、利用圖書館。圖書館通過特色的信息資源和優質的服務塑造品牌，用服務品牌吸引讀者的注意力，以品牌效應創造社會效益和經濟效益，這就是新世紀圖書館的品牌戰略，也是圖書館以競爭求生存的重要舉措。
　　（二）實現管理創新
　　圖書館管理創新應從以下3個方面著手：
　　1、要不斷更新管理思想，樹立可持續發展的管理理念。圖書館領導者要樹立市場觀念、服務觀念、競爭觀念、社會效益觀念和戰略觀念等。要用科學的管理方法和手段，實現規范化管理，使圖書館各項工作做到標準化、系統化、文明化。
　　2、要堅持以需求為基礎的圖書館管理原則。圖書館作為一種社會機構，其管理實踐不能落后于社會需求，尤其是用戶需求。為此，必須實施以需求為基礎的圖書館管理原則，最大限度地滿足用戶需求。這就要求圖書館管理者轉變觀念，以開放性思維審視自己的管理活動。要引導工作人員養成換位思考的習慣，使其增強社會責任感、使命感，多渠道地獲取用戶需求信息，認真分析研究用戶需求，選擇管理策略，將滿足用戶需求有機融入到圖書館的管理實踐。
　　3、要堅持以知識管理為著力點。隨著知識經濟時代的到來，圖書館管理應該以知識管理為主。知識管理是一種提高組織績效的手段，是協助企業組織和個人、圍繞各種來源的知識內容，利用信息技術，實現知識的生產、分享、應用及創新，并在個人、組織業務目標以及經濟績效等諸方面形成知識優勢和產生價值的過程。圖書館在管理機制上應強調人、流程、技術三者的有機結合，保證能夠在最需要的時間，將最需要的知識傳遞給最需要的人是知識管理的最終目標，它能有效地支撐圖書館品牌戰略目標的實現，融知識管理于品牌戰略創建之中。
　　（三）提供特色化信息
　　打造圖書館品牌的核心是充分利用自己豐富的館藏文獻資源和現有的人力資源，通過資源的整合，推出自己的特色文化。建構多樣化、整體化、特色化的信息資源體系，既是圖書館開展優質高效服務的基礎，又是滿足用戶需要的根本條件。如果圖書館不具備用戶需要的資源，又不能通過共享渠道獲得，那么優質高效服務就無從談起，更不用說服務品牌的樹立了。所以，根據自己的館藏特點和用戶的需求，運用現代化的網絡技術和計算機技術，通過挖掘、分析信息資源的內容及價值，有針對性地對網上信息資源進行深度整序和綜合處理，建立信息導航，利用網絡搜索引擎，將網絡上雜亂無序、良莠參差的信息資源轉化為分類有序、高速配送的增值信息資源；同時，設置專業信息指引庫，幫助用戶在其指導下到特定的網址，快速準確地檢索有效信息，從而優化檢索查詢質量，避免盲目網上漫游。各種各樣的信息資源使讀者的多層次需求得到了滿足。只有創造出具有本館特色的、真正為用戶解決實際問題的信息資源，才能稱之為優質的信息資源。因此，合理建構信息資源體系就成為打造圖書館品牌的基礎。
　　（四）打造優質的服務品牌
　　世界知名企業在創立品牌時，無不把為用戶提供盡善盡美的服務作為它們共同追求的目標。優質服務能夠提高品牌的知名度，為企業爭取更多的顧客，而低劣的服務則失去顧客。同樣，優質服務也是圖書館的立館之本，打造優質的服務品牌是圖書館實施品牌戰略的核心。為此，可通過舉辦展覽會、演示會、學術報告會以及培訓班和專題講座來提高圖書館的透明度和民眾的知識水平。開展紀念慶典活動和讀書、評書、評選優秀讀者等活動。增加圖書館與讀者溝通和交流的機會，使圖書館真正成為多文化的信息中心。通過開展多元化的優質服務，逐步確立圖書館的信譽、口碑是建立圖書館服務品牌的重要途徑。
　　網絡環境為圖書館的服務提供了得天獨厚的良好機會，圖書館應抓住這個機會，對信息資源的收集、加工、整理、服務賦予新的內容和方式，圖書館的整體組織、人員安排以及采訪、編目、典藏、借閱、統計、管理、檢索咨詢等業務流程都要不斷適應網絡環境的要求。傳統的服務方式可以利用網絡環境來發揮新的效益，例如，圖書館的查詢、預約、續借、館際互借、新書通報等服務，可以通過網絡功能來實現。面向用戶的文獻信息咨詢、光盤檢索服務、聯機檢索服務、情報調研服務、定題跟蹤服務、重點課題服務、網上信息服務、讀者培訓服務等服務項目，也可以利用網絡技術來完成。另外，利用電子郵箱、ＢＢＳ的設置，及時閱讀用戶對圖書館工作的意見和建議，相應調整和改進服務工作，使圖書館和用戶保持及時的溝通和親密的接觸，并且可以通過網絡的通信功能等為用戶提供遠程咨詢服務及文件傳輸。
　　
　　（五）加強高水平館員隊伍建設
　　全面提高館員綜合素質是實施品牌戰略的保證。沒有一流的館員隊伍，最大限度地滿足社會需要、滿足讀者對文獻的需求只能是紙上談兵。管理者不僅要以身作則，用自己的人格魅力影響員工，提高員工素質，而且應在以下幾方面注重對員工的培養：一是定期對館員進行職業道德教育，規范文明服務言行，大力倡導員工自尊、自強、愛崗、敬業、全心全意為讀者服務的職業理念，使館員自覺地注重人格和內在素質的塑造；二是為提高館員業務技能、專業水平創造條件。例如制定館員培訓計劃，外出參觀學習，鼓勵在職培訓、學歷提升，舉行各種業務競賽活動，定期進行學術交流、崗位輪換等，全面提高館員的業務技能。館員在為讀者服務工作中要時刻牢記自己的責任和義務，牢記自己代表的是圖書館的形象，用心做好知識導航員的工作，讓讀者得到快捷、高效、優質的服務。
　　（六）做好品牌營銷
　　美國著名品牌營銷專家Keller教授認為，品牌知識包含兩類要素，即品牌認知和品牌形象。前者表示熟悉的程度，后者反映顧客的態度。也就是說，品牌要具有一定的市場占有率，要具備持久的產品質量評估值。圖書館作為社會文明窗口，在創建品牌的過程中，也應該借鑒企業品牌戰略，注重品牌服務的經營之道。圖書館自我宣傳的方式有很多，比如，舉辦“電子資源宣傳服務周”、“優質服務月”、“專題文獻（成果）展”等。利用新聞媒體造勢也是一種有效方法。圖書館應加強與廣播、電視、報紙等新聞單位的溝通，爭取社會宣傳力量的支持，廣泛宣傳圖書館的特色館藏和特色服務。可以通過開設講座、引導參觀、放映介紹圖書館的錄像等來推銷圖書館。不但要介紹豐富的館藏和先進的技術，而且要介紹自己具有特色的服務措施、服務效果、服務環境、服務設備、服務人員等。讓讀者更多更好地了解圖書館、利用圖書館，從而提高圖書館的影響力和知名度。
　　
　　三、結束語
　　
　　面對當前日趨激烈的信息競爭市場，高校圖書館應細致地評估自身的競爭優勢，充分發揮自己的系統資源特色，在服務上立足于創新，尋求自身的信息服務發展模式，打造自己的優勢品牌，形成自己的個性服務、特色服務。只有這樣才能鞏固和發展圖書館讀者群體，在激烈的社會競爭中立于不敗之地。
　　
　　參考文獻：
　　1、田瑞萍.新世紀參考咨詢工作的品牌理念[J].圖書