管理中的黑白臉

　　
　　我們常說(shuō)的管理中的“黑白臉”無(wú)非是“老板唱白臉，干部唱黑臉”的論調(diào)。到底企業(yè)中的“黑白臉”現(xiàn)象是否合理？
　　北京仁達(dá)方略管理咨詢有限公司總經(jīng)理王吉鵬對(duì)此指出：我是具體經(jīng)營(yíng)企業(yè)的，舉一個(gè)我的企業(yè)現(xiàn)實(shí)中的例子。我們有個(gè)中層干部，有一次他手下的人拿著一份制度外的報(bào)銷(xiāo)單去找他要求報(bào)銷(xiāo)。這個(gè)中層干部說(shuō)：“你先把這份報(bào)銷(xiāo)填了交上去，大不了給你打回來(lái)。”這事被我知道后，我把這個(gè)中層干部給開(kāi)除了。原因是他把所有的矛盾集中到不該去解決矛盾的人身上，他做了好人，讓老板來(lái)做壞人。這是一個(gè)非常惡劣的現(xiàn)象。
　　其實(shí)作為中層干部，要盡職地去履行你的工作職責(zé)。不要把問(wèn)題都反映到老板那里，讓老板決斷，那就成了我們常說(shuō)的越位管理現(xiàn)象。中層干部應(yīng)該依照制度把問(wèn)題解決掉，然后把做好人的機(jī)會(huì)留給上面。“老板做好人，干部做壞人”這是良好的結(jié)合，很多公司政治的問(wèn)題、公司文化的問(wèn)題、內(nèi)部人際關(guān)系的問(wèn)題，都可以通過(guò)這樣一個(gè)管理理念化解掉。
　　這里有兩點(diǎn)啟示：
　　第一，其實(shí)真正懂得利用這套陰陽(yáng)相合的管理，應(yīng)該是讓執(zhí)法者扮黑臉。聰明人，一定是讓法定到留有一些空間，讓扮白臉的人可以給人情，讓人感覺(jué)到這里很溫暖，這里是家。
　　 第二，好的黑白臉，性格互補(bǔ)，又有非常強(qiáng)的信任。臺(tái)灣的合塑集團(tuán)中王永慶和王永在兄弟倆，王永慶就是黑臉，黑得半死的黑臉，王永在則被人家稱(chēng)作“王大媽”，好的不得了，公司所有員工受了委屈，都會(huì)找王永在去訴苦。從這個(gè)角度上來(lái)看，家族企業(yè)制有它另外一番道理。可以把這種陰陽(yáng)相合的管理發(fā)揮到非常正面的方向。
　　但我們企業(yè)現(xiàn)實(shí)中的黑白臉，往往來(lái)自權(quán)術(shù)。這次你黑臉，下次我白臉。所以本來(lái)我們的黑白臉可以是非常正面的，但最后卻搞成無(wú)誠(chéng)、無(wú)信，變成了負(fù)面。（摘自：《管理學(xué)家》2008年第1期）
　　點(diǎn)評(píng)：企業(yè)中“黑白臉”現(xiàn)象帶有太多的人治色彩，這在我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)制色彩濃重的大國(guó)企及家族式的民營(yíng)企業(yè)，確實(shí)有其肥沃的生存土壤，且在企業(yè)的成長(zhǎng)中確實(shí)對(duì)人際關(guān)系的處理上起到了很好的潤(rùn)滑劑的作用，但企業(yè)畢竟是要向前發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立是不可阻擋之勢(shì)，發(fā)揮制度的作用，以制度來(lái)約束和激勵(lì)，則可大大減少“黑白臉”角色的不到位所帶來(lái)的尷尬。