如何提高電子商務時代的文化管理效能

　　摘要：電子商務的興起是一場由技術手段飛速發展而引發的商業運作模式的變革，而對傳統經濟活動的生存基礎、運作方式和管理機制均產生了徹底改變，傳統的企業文化也面臨著巨大的沖擊，而塑造與變革新型的文化機制是必經之路，提高文化管理效能是電子商務時代制勝之路。
　　關鍵詞：電子商務；企業文化；文化管理
　　
　　企業文化是企業組織在其發展過程中形成的組織成員所共同信仰的管理哲學、行為規范和價值體系的總和。它是社會文化與組織管理實踐相融合的產物，在管理實踐中發揮了巨大的文化管理效能。隨著網絡時代電子商務大規模發展，電子商務企業文化隨之產生，它是一個企業產生的一種新的價值觀，使企業內部資源得到從新整合，在為企業帶來降低交易成本，提高效率，縮短生產周期等諸多好處的同時，也對已有的企業文化發起了挑戰。電子商務的興起是一場由技術手段飛速發展而引發的商業運作模式的變革，而對傳統經濟活動的生存基礎、運作方式和管理機制均產生了徹底改變，傳統的企業文化也面臨著巨大的沖擊，而塑造與變革新型的文化機制提高文化管理效能是必經之路。
　　
　　一、電子商務是一種嶄新的商務模式
　　
　　電子商務在經歷了信息技術(ＩＴ)廠商和媒體為主體的第一階段和以電子商務服務商為主體的第二階段后，從２００１年開始已經進入以企業為主體的第三階段。也就是說，如今的電子商務已經漸漸發展到一個比較成熟和光明的階段。電子商務就是通過因特網及其技術進行的各項商務活動，它涵蓋業務的全過程，包括廣告、交易、支付、服務等活動。顯而易見，這種嶄新的商務模式必然會提高社會生產和轉化效率，進而促進社會經濟發展，這已經在許多企業、行業中得到了充分的證明。
　　電子商務作為新經濟的核心，更需要人們以務實的態度克服電子商務發展中的各種瓶頸。因特網本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點，也成為電子商務的內在特征。電子商務的本身屬性決定了它必然會沖擊原有的法律體系，出現一系列新的法律問題。通過社會各方面的努力，克服包括法律在內的各種瓶頸，電子商務將實實在在地、更深刻、更大規模地改變人類社會、經濟、管理、服務等方面，也將最終從根本上改變人類文化、學習、工作和娛樂的方式。國家相關文件已經指出：電子商務是信息化的重要組成部分，在經濟全球化的進程中，發揮了積極的作用，是提高企業競爭力、促進國民經濟和社會發展的重要手段。
　　在２１世紀，電子商務將是企業的生存方式。美國現在占世界網上采購總量的５９％，歐洲和亞太地區占２０％。在世界經濟新一輪競爭中，就是看你對信息的控制和利用能力。應該說電子商務給每一個企業都提供了一個用先進信息技術手段進行平等貿易競爭的環境，電子商務和貿易正是這種平等競爭的最有效的工具和載體。它不僅是商務流通市場的巨大的變革，同時也使全球經濟網絡化，并逐步進入到我們的生活。
　　
　　二、確定新型核心價值觀和創新文化
　　
　　在電子商務時代一個企業選擇什么樣的核心價值觀是提高文化管理效能的首要問題。信息經濟就是“速度經濟”，速度已經成為企業一個提高競爭力的工具。因特網的出現，使得世界的變化越來越快，可謂一日千里。因而基于因特網的電子商務可以迅速地了解市場信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進行產品宣傳，即時地完成網上交易結算，眾多的商務活動都可以瞬間完成，企業的生產效率得到了極大的提高。一句話，信息技術和網絡技術的廣泛應用使得電子商務企業進入市場的門檻得以大大降低?，F在全世界都在講創新，因為在今天的經濟環境里，唯一不變的規律就是一切都在變。對此，任何組織和企業如果不時時變革和創新，就不可能維持自己的競爭優勢。“不創新，就死亡”，創新已成為一個企業存在和發展的重要基礎，只有通過自身創新的確定性才能來對付快速變化的不確定性。在電子商務時代，創新逐漸成為企業的生命力源泉，傳統的生產規模、成本優勢等因素不再決定未來，企業唯有通過持續不斷的創新才能生存發展。要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地，就必須突破傳統的思想禁錮和思維定式，大膽創新，牢牢把握瞬息萬變的商機。
　　
　　三、塑造員工行為尊重人才
　　
　　企業員工行為的塑造是企業文化管理的重要組成部分。對于那些在電子商務方面獨領風騷的企業而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術，也不是新興市場，而是人才的匱乏。這些人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德?邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經營策略也可以模仿。技術的半衰期一直在縮短。對當今的許多公司而言，人才是贏得競爭優勢的首要因素”。在當今經濟全球化、電子商務化和以網絡速度運行的全球市場上，由擁有自主權的人才組建的精干企業對快速決斷具有關鍵意義。電子商務企業有賴于員工的聰明才智和主動性來作出更貼近消費者、對市場反應更快的決定。電子商務，重在服務，電子不過是手段，使Internet能夠為人類服務，服務的核心不是技術，而是企業的文化、員工的素質；Internet經濟是服務經濟，誰比誰服務得更好，誰賺到的錢就更多。 在全新的電子商務環境中，最成功的企業給予員工的尊重：它們通過創造人人平等的精英管理體制，滿足員工們對從事有意義工作和創造財富的愿望。
　　
　　四、滿足客戶需要建立良好客戶關系
　　
　　未來競爭優勢來自于以客戶為中心的組織，而不是市場營銷。其實，客戶關系管理的實質就是在努力維系消費者和產品之間的關系，其最終目標也是為了企業文化及品牌得以延續和持久。Paul Temporal博士指出，品牌作為一種關系，是基于企業和客戶之間相互信任的前提條件下而建立起來的，所以，品牌管理的策略應該是感性的，而不是理性化的。與客戶培養和塑造一個感性的、富有個性色彩的品牌關系需要經歷這樣一個過程：首先要有知名度，讓客戶獲得足夠的信息能夠充分地了解品牌；其次，要獲得客戶對品牌的尊重，和客戶建立起友誼關系，進而贏得客戶的信任；最后，由信任而生成對品牌的忠誠，客戶和品牌之間轉變為水乳交融的合作伙伴關系。企業若想保持生存能力，就必須不斷提升為客戶提供的價值，而電子商務就為企業提供了實現這一目標的重要機遇。只要定義了明確的價值主張，以支持這一主張的核心業務過程為中心，并利用電子商務平衡點確定能夠改變其業務過程，提高長期客戶價值的機會，中小型企業就能從電子商務中獲取最大的投資回報。要想提高長期客戶價值，中小型企業最好實施既能提高利潤，又能降低成本的電子商務方案。品牌就等于客戶，擁有客戶才意味著擁有品牌，滿足客戶需求和維系客戶關系的能力是衡量企業品牌競爭力的一項重要指標。
　　
　　五、建立激勵機制，鞏固文化管理職能
　　
　　一種新的企業文化的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強化。人們的合理的行為只有經過強化以肯定，這種行為才能再現，進而形成習慣穩定下來，從而使指導這種行為的價值觀念轉化為行為主體的價值觀念。讓員工明白企業在鼓勵什么，在反對什么。尤其要注意：1.應具有針對性，使被強化者能從中體會到更深更廣的意義.2.注意強化的時效性，要及時強化，這樣才能給人以深刻的印象，3.強化手段的選擇要因人而異。要把精神激勵與物質激勵結合起來，要考慮被強化者的需求，這樣才能效用最佳。行為得到不斷強化而穩定下來，人們就會自然地接受指導這種行為的價值觀念。從而使企業的價值觀念為全體員工所接受，形成優良的企業文化。
　　在電子商務時代，人們對市場競爭的關注程度也迅速升溫，企業的競爭領域必然會由低向高、由表層向深層發展，即漸漸從產品競爭、市場占有率、客戶競爭、人才的發展到企業文化間的競爭，這種競爭是最本質、最關鍵的商業競爭，我國企業只有建立、推行了正確的企業文化觀，提高文化管理效能才能在市場競爭的波濤中立于不敗之地。因為“資源是會枯竭的，唯有文化生生不息”。
　　作者單位：重慶三峽職業學院
　　
　　參考文獻：
　　[1]林佑剛.企業文化是什么企業管理[J]. 企