試析旅游電子商務定制營銷

　　摘要：旅游電子商務的定制營銷包括信息收集、互動交流、定制產品設計和提供等過程，實施定制營銷必須從建立信息共享平臺出發，實行產業鏈的縱向、橫向聯合開發旅游產品模塊，利用強大的電子商務數據挖掘功能為用戶提供最滿意的定制服務。
　　關鍵詞：旅游；電子商務；定制營銷；數據挖掘
　　中圖分類號：F592 文獻標識碼：A
　　
　　隨著我國經濟的發展，收入的提高，消費者的消費理念向多樣化、個性化發展。互聯網的出現，改變了旅游企業服務的競爭環境，打破了原有的平衡。旅游企業必須在新的形勢下審視自己的競爭能力和發展方向，判斷自己創造競爭新優勢的可能性。電子商務為旅游企業創造了面向旅客需求的全方位營銷渠道，它是一種服務過程，是旅游服務在旅游活動前后的延伸，具有顧客維系和營銷功能，成為了旅游企業市場競爭的重要手段。利用電子商務，面對客戶進行定制產品服務成為了旅游業的重要服務方式。
　　
　　一、旅游電子商務產品定制營銷的過程
　　
　　旅游電子商務產品定制營銷過程主要包括旅客信息收集、旅客溝通和咨詢、旅客定制和旅游產品組合設計、旅游體驗消費和信息反饋4個步驟。
　　1.旅游者信息收集
　　收集旅游者信息是旅游企業識別需求、開展定制營銷的起點。電子商務平臺為旅游企業提供了更豐富和功能更強大的信息收集和分析方法。通過對旅游者基本信息、消費記錄和意見反饋等信息的分析作為旅游產品設計和經營服務改善的依據，有效地進行個性化旅游產品的開發與設計。
　　2.旅客溝通和咨詢
　　根據旅游者的不同特征和偏好有針對性地傳遞信息，開展營銷活動，利用留言版、論壇、E-Mail、手機短信等形式與旅游者進行一對一交流，了解他們的旅游消費動向