1.《現代服務學概論》
劉北林主編定價:35.00元16開2008年1月出版
《現代服務學概論》的主要目的不僅是為讀者提供介紹現代服務領域的入門性材料,而且也為了使讀者熟悉特定的顧客服務問題。現代企業除了需要傳統的服務營銷知識外,還要增加員工在服務創新、服務質量、服務補救、客戶服務等方面的競爭力。
本書共九章:第一章現代服務導論、第二章服務戰略、第三章服務市場選擇、第四章服務營銷組合、第五章服務創新、第六章服務質量管理、第七章服務補救、第八章客戶服務管理、第九章國際服務貿易。
2.《物流英語》
白世貞主編 定價:28.00元16開2008年1月出版
本書選題涉及物流概況、倉儲與庫存策略、運輸、采購、物流新視點方面的內容,此外,加大了對供應鏈管理與物流信息系統的闡述,并新增了有關國際分銷與包裝方面的內容。本書共分6部分,每部分由不同數量的章節組成,每章均包括精讀課文、單詞與專有術語、問答題和閱讀材料。
詳細內容:第一部分 物流概述。第一章物流簡介、第二章客戶服務與物流、第三章物流過程。第二部分 倉儲庫存策略。第四章倉儲MbmtnVlGr9nxhoXMspO+VEHp3BXlChVfsrS7mzlvxWE=準則、第五章庫存控制基本方法、第六章庫存計劃與管理。第三部分 運輸與國際分銷。第七章運輸基本規則、第八章運輸方式、第九章國際分銷中的物流渠道、小結。第四部分 采購與供應連管理。第十章采購、第十一章供應連管理。第五部分 包裝與物流信息系統。第十二章包裝、第十三章物流信息系統。第六部分 物流新視點。第十四章外包:選擇流程、第十五章物流與環境、第十六章物流中的新理念。
3.《城市社區發展與社區規劃》
謝守紅著定價:22.00元16開2008年1月出版
本書共九章,內容包括:第一章緒論、第二章國外城市社區管理模式、第三章中國城市社區管理體制改革、第四章城市社區服務、第五章城市社區文化、第六章城市社區空間組織、第七章國外城市社區規劃、第八章中國城市社區規劃、第九章走向可持續發展的社區。
4.《物流基礎》
周建亞編著定價:38.00元16開2007年4月出版
第一章現代物流概述、第二章物流系統、第三章物流企業的類型、第四章運輸、第五章倉儲、第六章商品的裝卸搬運作業、第七章配送和配送中心、第八章貨物包裝、第九章流通加工、第十章物流信息、第十一章物流成本管理、第十二章供應鏈管理。