溫情殘奧村

　　
　　9月17日晚，當殘奧圣火緩緩熄滅之后，留在人們美好記憶里的不僅是開閉幕式的美輪美奐、體育場館的完美無暇、運動競技表演的令人驚嘆，而且殘奧村條件之優越、人性化服務之細致史無前例，贏得了各國各地區運溫情殘奧村動員的廣泛贊譽。
　　
　　“有史以來最好”的無障礙設施
　　
　　9月14日，《中國經濟周刊》記者來到北京殘奧村中國代表團駐地，一位剛剛拿到獎牌的運動員開心的和隊友合影后告訴記者，在殘奧村的每一天，都讓她感到舒心——或是門口一塊小小的墊子，或是美發室明顯標志的專用座位，細節中處處體現著對殘奧運動員的關愛。殘奧村可謂是整個殘奧會服務人性化的代表。
　　作為殘疾人，他們的衣食住行都需要無障礙環境和特殊服務。從奧運村閉村到殘奧村開村，在短短26個小時之內，奧運村如何轉化為殘奧村？如何實現人性化的無障礙通行？
　　“如果真的把這個工作壓到26個小時，我們的風險太大了。”北京奧組委殘奧村部副部長鄧亞萍在奧運會開始前就對外表示，殘奧會的絕大多數工作是做在前面的。“奧運會還沒有開始的時候，我們就把殘奧村的相關工作做進去了。”
　　“奧運村房屋里的設施，既有給健全運動員使用的，也有給殘疾運動員使用的，如果這兩個人群去比，我們首先考慮殘疾運動員的使用，因為他們比我們更不方便一些。” 鄧亞萍對媒體說。
　　正因為對殘疾運動員的優先考慮，26小時之內，奧運村變身殘奧村才變得有條不紊。而殘奧村本身也成為了本屆殘奧會“人性化”最為生動的注解。
　　殘奧會期間，奧運村主餐廳調整了供餐設施及餐位布局，以滿足殘疾運動員的特殊需要，移走77張桌子和1000余把椅子，擴大通道，方便運動員穿行，辟出存放輪椅的區域，更改和調整現有的部分標識，所有與殘奧會有關的標識都要保證位于運動員視線的合適范圍之類。
　　除了為居住區和公共場所配備無障礙的設施，殘奧村對很多生活細節也做了更加人性化的考慮。
　　如在住宿服務方面，降低了公寓內所有開關和掛鉤的高度，將浴室內的肥皂改成擠壓式洗手液。考慮到肢殘人打傘不方便還專門增加了對運動員的雨衣供應量。
　　在商業服務方面，商業街的工作人員在為坐輪椅的顧客解答咨詢或介紹商品時，會采取“蹲式服務”，以便與顧客在平行的高度進行溝通，表示對對方的尊重。對行動不便且購物較多的顧客，在了解其購物需求并征得對方同意后，工作人員會提供全程陪同式服務，直到顧客離開商店。
　　在餐飲服務方面，由于9月2日起進入穆斯林的齋月，運動員餐廳根據穆斯林運動員在這期間的餐飲需求專門調整了供餐方案。9月14日恰逢中國傳統節日“中秋節”，為了讓各國運動員感受到中國傳統節日的氣氛，運動員餐廳和位于商業街的中國茶藝室都向運動員們提供月餅，并配有中、英、法三種語言的中秋節介紹。
　　在交通服務方面，村內班車上專門為輪椅運動員配備了輪椅固定器讓運動員可以更加安全放心地乘坐。開幕式當天，殘奧村共配備了320輛大巴車，分6批次安全準時地運送各國、各地區運動員參加入場式。
　　殘奧村細微之處的關懷，深深感動了來自不同國家和地區的運動員們。國際殘奧委會主席克雷文稱贊北京殘奧會為“殘奧運動史上的一座里程碑”，這一切不僅因為運動員人數、參賽國家、地區數量和體育項目數量均創下歷史之最，更是因為殘奧村的人性化無障礙設施是“有史以來最好的”。
　　
　　“適度服務”彰顯尊重
　　
　　除了這些人性化的無障礙設施之外，殘奧村的工作人員和志愿者們的“適度服務”更是得到了人們的一致認可。
　　北京殘奧會開幕以來，經過奧運會志愿服務鍛煉的170萬名志愿者，在“超越、融合、共享”的北京殘奧會理念下，繼續奉獻在殘奧會的志愿服務崗位上。
　　在地鐵口，有專門的志愿者等候，為行動不便的殘疾人開通上下樓的電梯；在安檢處，殘疾人有專門的“快速通道”，但這一切，都是在“適度服務”的前提之下。 9月15日，北京奧組委殘奧村部副部長鄧亞萍介紹了殘奧村的運行情況時說，“我們強調‘適度服務’這一核心理念，為殘疾人運動員提供更加人性化和個性化的服務。”
　　“只有征詢對方同意才出手幫助，否則就是對他們的不尊重。不論是坐輪椅的運動員還是盲人朋友，他們都有很強的自尊心和獨立能力，我們只提供‘恰當’的服務，要周到但不能過度。他們不需要幫助時，我們只要關注就可以了。”一位志愿者對記者介紹說。
　　其實，殘奧會期間，“適度服務”的理念已在志愿服務中樹立起來。殘疾人如果沒有表示希望幫助，志愿者們是不會去替代他們，而是用贊許的目光、真誠的微笑注視著他們。
　　“適度服務”詮釋了健全人與殘疾人平等相處、相互關愛的人道主義新理念，體現和諧的真諦。殘奧會志愿者部負責人表示，適度服務同樣表達的是一種尊重，熱情要講分寸，不要把別人搞得難受；幫助別替代，更要尊重別人的生活。
　　鄧亞萍說，“我們也從殘疾人運動員身上深深地受到教育，那就是精神境界的高與低并不與身體的健全程度相聯系。因此，殘奧村團隊的每個人都由衷地感謝殘奧會和所有殘疾人運動員。可以說在殘奧村，我們既是服務者，又是受益者；既是奉獻者，又是收獲者。”
　　
　　“人道主義的進步與升華”
　　
　　自殘奧會開賽以來，賽場上出現的運動員積極拼搏精神讓人感動的同時，殘奧會的無障礙設施也讓人們感受到前所未有的人性化，得到了廣泛的贊譽。
　　國際殘奧委會主席克雷文在閉幕式上表示，殘奧精神如今在中國得到進一步發揚光大，它走近你們，你們擁抱它，將之珍藏于心。現在，這些精神匯聚在一起，同一個世界，同一個夢想，所有人都是同樣的人，已成為現實。所有運動員、教練員和官員應該把本屆殘奧會獨一無二的體育精神帶往地球的四面八方，以此鼓勵更多的人參與運動，結交朋友，點燃心靈之火。
　　“它給我留下了一生難忘的記憶”——聯合國殘疾人權利公約秘書處負責人伊東亞紀子此前在接受記者采訪時表示，殘奧會開幕式和北京殘奧村的人性化設計都給她留下了深刻印象，中國政府在保護殘疾人權益方面所付出的努力尤其令她感動。
　　有的代表團官員稱“中國是完美的東道主”；一些國際組織評價“北京殘奧會一生難忘”；國際媒體贊譽北京殘奧會是“人道主義的進步和升華”。
　　
　　
　　
　　
　　
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