專訪中國銀行董事長肖鋼：奧運(yùn)短暫　服務(wù)永恒

　　8月28日，中國銀行發(fā)布其2008年中報(bào)，中報(bào)顯示：2008年上半年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1188.64億元，同比增長32.39％，凈利潤421.81億元，同比增長42.78％。這一業(yè)績不僅好于預(yù)期，而且得到各大投行唱好，瑞銀、摩根士丹利等都在中行中報(bào)公布之后，調(diào)高了對中行股票的評級。
　　同時(shí)，中報(bào)還顯示出，作為奧運(yùn)合作伙伴的中國銀行也在服務(wù)奧運(yùn)過程中得到了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)上，之前中國銀行剛剛宣布，因贊助奧運(yùn)會而獲得的直接收益已經(jīng)超過對奧運(yùn)贊助的投入總和，這使得中國銀行成為第一家宣布收回奧運(yùn)贊助投資的贊助企業(yè)。
　　“成為北京奧運(yùn)會的合作伙伴，對于中國銀行未來發(fā)展的意義非常重大。”中國銀行董事長肖鋼在接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》獨(dú)家專訪時(shí)表示，“服務(wù)奧運(yùn)使得我們的服務(wù)水平得到很大改進(jìn)，奧運(yùn)會的時(shí)間很短暫，但是我們的服務(wù)卻是永恒的。”
　　
　　“為高水平的奧運(yùn)會提供國際化的金融服務(wù)”
　　
　　2004年7月14日，北京奧組委正式宣布中國銀行成為北京2008年奧運(yùn)會和殘奧會的銀行合作伙伴，也是國內(nèi)銀行業(yè)唯一的合作伙伴。
　　中國銀行也因此成為世界了解整個(gè)中國銀行業(yè)的一個(gè)窗口。作為“北京奧運(yùn)的金融管家”，中國銀行不僅要為境內(nèi)外運(yùn)動(dòng)員、記者和普通公眾提供金融服務(wù)，還要協(xié)助北京奧組委，為中國體育代表團(tuán)提供金融服務(wù)保障；同時(shí)，中行還要參與銷售北京奧運(yùn)會和殘奧會的比賽門票，以及為北京奧運(yùn)會火炬?zhèn)鬟f提供境內(nèi)外的金融服務(wù)。
　　“中國銀行為奧運(yùn)準(zhǔn)備了四年的時(shí)間，在這四年當(dāng)中，中國銀行做了許多工作。無論從硬件還是軟件，中國銀行都可以確保為北京奧運(yùn)會提供國際化、高水平的金融服務(wù)。”肖鋼說。
　　據(jù)肖鋼介紹，中國銀行為服務(wù)奧運(yùn)建設(shè)一流的硬件設(shè)施，不僅在奧運(yùn)會所有的37個(gè)比賽場所為運(yùn)動(dòng)員、記者提供服務(wù)，而且還針對殘奧會所有的設(shè)施提供無障礙服務(wù)。
　　
　　另據(jù)記者了解，在硬件準(zhǔn)備方面，中國銀行不僅累計(jì)完成4000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的改造，新增8000多臺ATM設(shè)備，而且還實(shí)現(xiàn)了在6個(gè)奧運(yùn)賽區(qū)城市的835個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，向海內(nèi)外客戶提供最多17種外幣的兌換業(yè)務(wù)、旅行支票兌付業(yè)務(wù)、全球匯款等全方位金融服務(wù)，1800多臺的自助設(shè)備全部開通了外卡受理功能和中英文雙語界面服務(wù)。
　　同時(shí)，中行還為服務(wù)奧運(yùn)準(zhǔn)備了充足的人力資源。“我們直接為奧運(yùn)服務(wù)的中國銀行員工有22000人，其中選派到各個(gè)賽場和住地服務(wù)的有2500多人。他們都會全力以赴地為奧運(yùn)服務(wù)。”肖鋼介紹說。
　　據(jù)記者了解，成為北京奧運(yùn)會唯一銀行合作伙伴以來，中國銀行廣泛深入地開展服務(wù)培訓(xùn)和技能測試，對全行近10萬名員工進(jìn)行全方位、有針對性的培訓(xùn)，大大地提升了員工素質(zhì)和服務(wù)水平。從5月份開始，除中英文服務(wù)以外，中國銀行又陸續(xù)開通了法語、西班牙語、日語、韓語和阿拉伯語等外語服務(wù)，以及粵語、閩南話、上海話等方言服務(wù)。
　　“我們之前做了很多演練，也做了很多應(yīng)急預(yù)案，都是為了萬無一失地為奧運(yùn)提供高水平的金融服務(wù)。”肖鋼說。
　　
　　“百年奧運(yùn)、百年中行”
　　
　　服務(wù)奧運(yùn)，不僅全面提升了中國銀行的軟硬件水平和服務(wù)水平，也給中國銀行帶來了不菲的經(jīng)濟(jì)效益。
　　與奧運(yùn)直接相關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益主要來自于三個(gè)方面：一是金融產(chǎn)品的銷售。作為奧運(yùn)營銷的重要組成部分，中行開發(fā)了數(shù)十款?yuàn)W運(yùn)產(chǎn)品，都很成功，比如，僅“中銀VISA奧運(yùn)信用卡”的發(fā)行量就已經(jīng)超過200萬張，這些信用卡的年費(fèi)和刷卡的扣率等帶來的收益就相當(dāng)可觀。
　　二是利用作為奧運(yùn)合作伙伴所獲得的獨(dú)享權(quán)益。首先是奧運(yùn)特許商品銷售，據(jù)中國銀行透露，今年上半年，700多家銷售奧運(yùn)紀(jì)念品零售店就獲得了可觀的銷售收入；中行還發(fā)行了港幣、澳門幣奧運(yùn)紀(jì)念鈔，也受到了市場追捧。另外，中行還充分利用作為奧運(yùn)合作伙伴的獨(dú)有權(quán)益，推出了“奧運(yùn)福娃禮儀存單”、“攜手奧運(yùn)成長賬戶”等以“奧運(yùn)”為主題的新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了良好的收益。
　　三是資金沉淀的利差收入。這些也是中國銀行成為目前第一家宣布收回奧運(yùn)贊助投資的贊助商的重要原因。
　　但是與獲得的經(jīng)濟(jì)收益相比，肖鋼表示他更為看重的是奧運(yùn)對進(jìn)一步提高中國銀行的品牌價(jià)值和建立良好國際聲譽(yù)的巨大推動(dòng)作用。他表示，中行在贊助奧運(yùn)方面取得了很大的價(jià)值，首先是戰(zhàn)略價(jià)值，其次是經(jīng)濟(jì)價(jià)值、品牌價(jià)值和服務(wù)價(jià)值。“成為奧運(yùn)會的合作伙伴，對中國銀行未來的發(fā)展戰(zhàn)略具有非常重大的意義。”他說。
　　“中國銀行有百年歷史，在中國舉辦奧運(yùn)會也是中國人民的百年夢想，所以我們常說‘百年奧運(yùn)、百年中行’。中國銀行的核心價(jià)值觀和企業(yè)理念就是追求卓越，而這與‘更高、更快、更強(qiáng)’的奧運(yùn)精神不謀而合，所以我們將中國銀行的企業(yè)價(jià)值理念和奧運(yùn)會的精神聯(lián)系、融合，充分展示自身業(yè)務(wù)實(shí)力和服務(wù)能力，有力地提升了中行的影響力和國際聲譽(yù)，對中行實(shí)施國際化品牌戰(zhàn)略也起到了巨大的推進(jìn)作用。”肖鋼表示。
　　
　　看好后奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)
　　
　　萬眾矚目的北京奧運(yùn)會雖然已經(jīng)落幕，但是有很多東西并不是這短短的16天所能夠承載的，奧運(yùn)的故事仍將繼續(xù)，目前最為引人關(guān)注的就是奧運(yùn)之后中國經(jīng)濟(jì)的整體走勢。
　　實(shí)際上，根據(jù)以往奧運(yùn)會主辦國的經(jīng)驗(yàn)，所謂“奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)”一般會經(jīng)歷三個(gè)階段：
　　第一階段是從申辦成功到開幕前，這一階段地產(chǎn)、建材、科技通信、環(huán)保等行業(yè)的投資會大幅增加，對經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用很大；
　　奧運(yùn)舉辦當(dāng)年為第二階段，這一階段旅游、交通、餐飲等行業(yè)會快速發(fā)展；
　　第三階段為奧運(yùn)之后，由于受投資和消費(fèi)不足的影響，主辦國通常會出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增速減退甚至經(jīng)濟(jì)衰退，即通常所說的“后奧運(yùn)效應(yīng)”。
　　比如，1964年東京奧運(yùn)會后，日本經(jīng)濟(jì)增長率從當(dāng)年的13.1％下降到次年的5.2％；1988年的漢城奧運(yùn)會后，韓國的經(jīng)濟(jì)增長率也從10.6％下降到次年的6.7％。巴塞羅那、悉尼及雅典奧運(yùn)會之后，舉辦國西班牙、澳大利亞和希臘的經(jīng)濟(jì)增長也在次年出現(xiàn)了不同程度的下滑。
　　奧運(yùn)對中國經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用已經(jīng)毋庸置疑，但是中國是否會在奧運(yùn)之后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)衰退，中國會否出現(xiàn)“后奧運(yùn)效應(yīng)”？在次貸危機(jī)引發(fā)的全球主要經(jīng)濟(jì)體的普遍不景氣中，中國經(jīng)濟(jì)能否“特立獨(dú)行”，繼續(xù)保持穩(wěn)定健康的高速增長勢頭？
　　對此，各種聲音很多，其中也有不少擔(dān)憂的論調(diào)。而肖鋼也發(fā)表了自己的看法，“我相信很多人都會非常關(guān)注中國后奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況。我想，毫無疑問，中國經(jīng)濟(jì)在奧運(yùn)之后仍然會保持一個(gè)長期、持續(xù)、平穩(wěn)、較快的發(fā)展，對此我充滿信心。”
　　肖鋼表示，奧運(yùn)會雖然是個(gè)體育盛事，但是實(shí)際上它也是“一個(gè)全球經(jīng)濟(jì)的大舞臺”。“長時(shí)期以來，中國是亞洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最好的國家，中國經(jīng)濟(jì)取得舉世矚目的成就。我想能夠舉辦奧運(yùn)會肯定會對經(jīng)濟(jì)有一個(gè)良好的促進(jìn)和良性互動(dòng)。”他說。
　　肖鋼也同時(shí)非常看好奧運(yùn)之后中國銀行的發(fā)展，“北京奧運(yùn)給我們帶來的價(jià)值是永存的，我們會繼續(xù)借助奧運(yùn)促進(jìn)中行的發(fā)展，繼續(xù)提升中國銀行的服務(wù)水平，把中國銀行建成國際一流銀行。”他說。