淺析信息化對企業經營環境的影響

　　摘要：文章從信息化對企業的組織結構、營銷方式、內部溝通協調能力、顧客服務方式，行業競爭結構、顧客行為、企業交易模式等方面出發，深刻分析了信息化對企業經營環境帶來的挑戰與機遇。同時，給出了信息化條件下，企業應對的幾點方法和建議。
　　關鍵詞：信息技術；企業經營；市場環境；電子商務
　　
　　一、引言
　　
　　信息技術以令人難以想象的速度改變著傳統的經濟結構和社會秩序。在這一革命的浪潮中，企業所處的宏觀經濟環境已經不再是傳統的物質經濟環境，而是以網絡為媒介，以客戶為中心，將企業的組織結構、技術研發、生產制造、市場營銷、售后服務緊密融合在一起的信息經濟環境。信息化對企業經營環境有著全方位的影響，它將徹底改變企業的經營思想、經營方法、經營模式。本文從信息化發展的角度，來分析信息化對企業經營環境的影響。
　　
　　二、信息化對企業經營環境帶來的挑戰
　　
　　企業經營環境包括內部環境和外部環境，其中內部環境包括組織結構、營銷方式、內部溝通協調能力、顧客服務方式等；外部環境包括行業競爭結構、顧客行為、企業交易模式等。信息化條件下，傳統企業的內外經營環境都會發生根本改變。
　　（一）內部經營環境的變化
　　在組織結構方面，企業局域網的應用，改變了企業組織內部的信息傳遞方式，無論是獨立部門還是整個企業，無論是管理者還是生產者，信息技術作用于企業的每個人和每個運作流程，使每個人都成為“企業網絡”上的一個節點，企業的組織內部之間的信息更加透明，結構趨于扁平。企業舊有的“金字塔式”組織結構以及各職能部門之間的鮮明的等級界限將被對等互聯的職能部門所取代，原來起著上傳下達作用的中層管理部門被削弱甚至走向消失。企業的高層決策者可以方便、快捷地與基層執行者甚至員工直接保持聯系，并且可以和他們進行實時決策。企業的管理團隊在承擔獨立任務的同時，又兼有多種職能，并且可以根據市場變化去組織跨職能的團隊工作。
　　在營銷方式方面110aa4ff1ed0b6266271e3f9aea064e3，傳統的銷售方式仍是市場最主要的營銷手段。但是，由于現代物流的飛速發展，互聯網已經成為現代企業重要的營銷工具。互聯網營銷在不顛覆傳統銷售方式的同時，成為現代企業營銷方式的重要補充，它的功能不僅僅是通過互聯網來銷售產品，還包括提升品牌形象、增進顧客關系、改善市場服務、進行網上市場調研等方面。
　　企業內部溝通協調是企業管理工作的核心內容，也是企業提高效率和信息資源共享的重要途徑。傳統的企業內部信息流通一般都是由上到下或由下到上逐級線形地傳播，信息載體一般包括面對面交流、電話、文件、會議、內部報刊、廣播、宣傳欄、意見箱等，這些方式都不同程度地受到時間和空間的限制。而在信息化條件下，基于企業內網使得企業內部溝通和協調可以通過新聞、BBS、網絡會議等虛擬方式進行，遍布世界各地的任何子公司，或出差在外的任何一個員工都可以實時地通過互聯網、虛擬專用網（VPN）與總部保持聯系，企業的地理位置和時間概念等因素的障礙被徹底拆除。傳統的以面對面交流為主要手段的溝通協調方式被各種新型的通信方式所替代。這些新興的交流模式，使得企業內部的信息，既可以避免呆板的逐級緩慢地傳遞，也可以避免信息在傳遞中變形甚至相反，企業內部協調更加高效、透明，成本也更為低廉，為區域性企業向全國仍至全球范圍擴張提供了便利的條件。
　　傳統的顧客服務方式主要是電話咨詢、上門服務、開設服務網點等，它們都受到服務時間和地理位置等因素的影響，顧客服務難以做到十分完美，而且成本很高。隨著信息化的發展和深入，企業利用互聯網為顧客服務提供了更快捷、方便的手段，比如E-mail咨詢、自助式的在線服務、即時通信工具等等。研究表明，隨著網絡和通信技術的快速發展，顧客服務打破了時間和空間的限制。由于社會生活節奏越來越快，顧客對服務的及時性要求越來越高，甚至要求獲得實時服務。一些服務領先的電子商務公司已經提出了“60分鐘內回復”的承諾，這在傳統的顧客服務方式下是很難實現的。
　　（二）外部經營環境的變化
　　從企業所處的外部環境來看，它是在國際公約和國家的政策方針引導下，由經濟、政治、人文、法律等抽象因素以及顧客、企業、營銷類別、地域、時間等具體因素構成的。傳統的企業經營環境所受到的這些因素的影響和制約都是局部性的。而現代企業，由于通信和信息技術的飛速發展，互聯網把世界變成了“地球村”，企業經濟活動的國界越來越模糊。傳統的地域性企業不得不面向世界，面向更廣闊的潛在市場。企業的發展空間也由國內走向國際，企業的經營同時面臨著機遇和挑戰。
　　從行業的競爭結構方面看，根據競爭戰略專家米歇爾·波特（Michael.E.Porter）的觀點，一個行業的競爭狀況是由五種作用力決定的，即：現有競爭者的競爭、潛在進入者的威脅、替代品的威脅、買方討價還價能力、賣方討價還價能力。作用力越強，行業的競爭也更加激烈。傳統的行業競爭是通過提高產品質量、降低產品價格、促銷、提供優質服務等行為來進行。行業的競爭結構由企業本身以及其他競爭企業（包括替代品企業、互補品企業、潛在競爭企業等）構成。而以互聯網為基礎的信息技術的廣泛應用可以從多個方面改變行業競爭結構，從而使得競爭更加激烈。在信息時代，企業獲取生產以及管理技術更為方便和迅速，一種新的技術會在短時間內被普遍應用；顧客獲取產品信息更為方便，可以對多種產品的價格、性能、服務等信息進行全面分析；同時，顧客購買產品可以不再受時間和地理位置的限制，買方討價還價能力增強使原有廠家定價規則被客戶與廠家共同協商所取代，企業為了吸引和留住顧客，千方百計地提供更多、更實惠的人性化服務，企業的競爭方式也從傳統的關注利潤向關注顧客轉移。
　　從顧客需求行為看，顧客需求行為決定了企業的目標市場。企業的目標市場是指企業在長期的經濟活動中，根據銷售額，顧客對商品喜好等因素總結出來的消費者的消費習慣，從而針對某一消費群體，制定企業產品生產計劃、市場目標、營銷策略等。信息化影響企業的目標市場體現為消費者及其行為的變化上。由于網絡通訊技術的發展，造就出了“e時代”的消費群。他們足不出戶就可以做到“貨比三家”。他們經常利用搜索引擎大范圍地搜索自己需要的商品，并對這些商品的性能、價格、服務等進行全方位的選擇和比較，以求所購買的商品價格最低、質量最好、最有個性，他們追求并易于接受新奇的思想和事物，喜歡張揚個性，主動向商家表達自己的想法，希望一些產品能夠為他們量身定做，因而自覺不自覺地參與到企業的新產品開發等活動中來。這些消費者行為的變化，迫使企業經營策略隨之調整。
　　從企業市場交易模式分析，傳統的市場交易中，企業處于主導地位，顧客特別是消費者只有選擇權。而在網絡時代，電子商務發展迅猛，交易手段和方式發生了根本的改變。根據市場調查公司eMarketer于2001年7月初發布的B2B（Business to Business，企業對企業的電子商務模式）研究報告，企業直接從供應商網站購買已經成為趨勢，B2B交易的優越性不僅在于降低了交易成本，而且改變了傳統的交易流程，縮短了交易時間，企業內部價值鏈擴展到連接企業的供應商和客戶網絡。企業通過電子商務強化的供應鏈，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發貨的周期。通過供應商、分銷商的信息共享，實現實時主動的生產計劃，降低生產消耗，減少中間環節，達到企業的零庫存。企業圍繞顧客（個人、組織或企業）的意愿組織生產，使顧客的地位得到上升。消費者處于主導地位，他們不但有選擇權，還可以直接參與產品或服務設計、生產、定價等。
　　
　　
　　三、信息化條件下企業經營的應對策略
　　
　　由于信息技術的發展，網上電子商務的展開給企業經營的內外經營環境帶來了根本變化。企業要適應這些變化的因素，以求得市場生存，就必須對自身做出調整或改革。
　　第一，轉變企業的經營思想和經營戰略，立足于信息化，從國內國際兩個市場來思考企業的發展，捕捉稍縱即逝的商業機會，制定企業的發展戰略。
　　第二，創新管理機制，精簡多余的機構，歸并職能相似或重疊的機構，使組織結構趨于扁平化，使之形成一個團結有力、積極向上的團隊，以提高企業的生產管理效率，確保企業目標順利按時地完成。同時，管理層還要轉換企業管理者的角色，將原先的指揮者角色轉換到教練員、協調員或服務員的角色上來，充分發揮企業員工的創造性和積極性，建立企業的獨特的企業文化，提高企業的核心競爭力。
　　第三，充分利用信息技術發展的先進成果，努力打造信息化企業，提高企業對市場的敏感性。企業信息化主要包括：生產制造過程的自動化。如計算機輔助設計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、計算機集成制造系統（CIMS）等；企業管理信息化。就是用信息技術將管理過程中各種資源有效集成，實現物流、資金流以及信息流的無縫連接，如物料需求計劃（MRP）、制造資源計劃（MRPⅡ）、企業資源計劃（ERP）以及客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、電子商務（EB）等；生產決策智能化。就是將生產和管理環節產生的大量數據進行匯總，利用專家系統（ES）、決策支持系統（DSS）、人工智能、數據倉庫、數據挖掘技術等工具，快速地對數據進行整理分析，產生出對企業生產決策有用的信息，來輔助企業制定生產計劃、改進生產流程、生產工藝、改善產品性能、制定營銷計劃、提高產品服務等。
　　第四，樹立以人為本的科學發展觀，提高員工隊伍素質，促進員工全面發展。企業的競爭說到底就是人的競爭。員工隊伍的整體素質決定著企業的命運。堅持以人為本，不僅把員工作為生產力要素，更要把滿足廣大員工物質和精神方面的需求作為生產、管理的重要目的；不僅把員工作為勞動者，更要把員工作為利益的相關者；不僅把員工作為生產的主力軍，更要把員工作為企業的主體，充分調動員工的積極性、主動性，挖掘員工的潛能，發揮員工在企業中的主體作用。
　　
　　四、總結
　　
　　信息化使限制企業發展的時間與空間地域的概念消失，“技術共享、經濟一體”是全球經濟發展的趨勢。無論經濟體制、文化背景不同的任何國家的企業，都可以利用互聯網工具超越國家與地區的地理限制，進入國際市場。企業經營面對的國際市場和國內市場不再有明顯的界限，國內競爭與國際競爭也不再有明顯的區別。信息化對企業的經營環境的影響是廣泛的。信息化是決定企業成敗的關鍵因素，也是企業實現跨地區、跨行業、跨所有制，特別是跨國經營的重要前提。企業必須根據自身的可控因素靈活地調整自己，以適應外部環境變化給企業經
　　營帶來的影響，使企業立于不敗之地。
　　
　　參考文獻：
　　1、