劉劍：讓志愿成為一種生活方式

　　北京奧運會，讓人們記住了志愿者的微笑。從2006年8月28日，北京奧運會、殘奧會志愿者招募活動正式啟動以來，“志愿者”逐漸成為溫暖的象征。2008年的北京，他們讓全世界感受到了熱情、友好與務實。在北京奧運會、殘奧會圓滿結束之際，在“志愿者”這一稱謂正在成為更多人的向往之時，北京團市委書記、北京奧組委志愿者部部長劉劍為我們解讀這項工作在志愿者心中的分量，分享他們的理念與情懷。
　　“奧運會既是運動員的盛會，也是青年和志愿者的盛會。”親身經歷了北京奧運會志愿者工作的整個過程，劉劍已經將志愿者工作與自己的熱情相融合，并與廣大青年、與共青團工作緊密聯系到了一起。
　　
　　志愿者感動了中國，感動了世界
　　
　　北京奧運會、殘奧會期間，共有10萬賽會志愿者直接為賽會提供服務，40萬城市志愿者提供信息咨詢、應急服務、語言翻譯等城市志愿服務，有百萬以上的社會志愿者在社區鄉鎮開展社會志愿服務，有20萬拉拉隊志愿者為各國運動員加油助威。“歡迎你來做志愿者。”早已經成為劉劍的口頭禪。不論同事、朋友，還是剛剛見面；不論同胞，還是外國友人，劉劍總會帶著他特有的憨厚笑容，熱誠地歡迎每一個人加入到北京奧運會志愿者隊伍中。
　　每一個人都可以成為志愿者，每一個志愿者都有機會參與奧運籌辦工作，表達參與熱情，展示真誠微笑，做出積極貢獻，這是劉劍對志愿者身份的理解。也正是在此基點上，北京奧運會志愿者工作最大程度地激發和匯聚了志愿服務原動力，對北京志愿服務事業的發展起到極大的促進作用。
　　“奧運志愿者中年齡最大的是一位103歲的老人，而年齡最小的是6歲的五胞胎。”劉劍介紹道。他認為，志愿服務就在我們的身邊，在我們的日常生活中。撿拾一片樹葉，擦拭一處公共設施，自覺排隊，少開一天車……這些都是一種志愿行為，都是為奧運做貢獻。他說：“我希望社會上所有人都能從身邊做起，從小事做起，將志愿服務轉化為每個人的日常習慣和自覺行為。”
　　在北京奧運期間，這種習慣和自覺更多了些感動和振奮。87歲的孫芳垂老人是北京奧運會、殘奧會賽會志愿者中年齡最大的。這位畢業于美國密歇根大學的資深建筑設計師，曾親歷中央電視臺、北京電視塔的設計。2007年中秋節前夕，劉劍就曾到他家里探望，為他們送去了印有志愿者LOGO的月餅，中秋節日的關心和問候。對于老人86歲仍然堅持乘公共汽車上下班，劉劍特別選擇了代表“保護環境”的綠色“微笑圈”為老人佩戴。2008年7月，孫老被確認作為志愿者在“鳥巢”服務，被列入了第一批名單。“老人特別謙虛，他說年紀大了，做不了什么事，英語還行，可以做些接待工作，哪兒有需要就往哪里搬。”北京奧運會期間，劉劍曾在賽場偶遇孫芳垂老人，看到老人精神矍鑠地用流利的外語為運動員服務，劉劍既感慨、又感動。
　　在這個志愿者團隊中，田政和豆旭謙被稱為“最孤獨的志愿者”。他們服務的班車是往返于殘奧村和英東訓練館的班車，因為運動員通常都喜歡去“水立方”訓練，所以乘坐這趟班車的運動員是“稀客”，有時候跟了一天的車，只能接到一、兩個人。“在上崗前我們有很多想法，學習各國的問候語言、研究怎么跟運動員溝通……可真的上崗了，迎來的卻是一次次失望。”田政說。每次好容易等到一位運動員上車，可看著他訓練后疲憊的表情，他們也不會輕易去打擾。
　　“即使只等到一個人，但我們服務的熱情還是不會變的，遇到每位運動員，我們都會禮貌地問候。”豆旭謙說，運動員一個小小的微笑都是他們努力工作的動力，一次，在車輛轉彎中運動員的輪椅滑了出來，站在旁邊的豆旭謙來不及伸手，就用腿擋住輪椅，這時，運動員沖他點頭微笑，他開心得甚至忘了輪椅把腿撞疼。
　　北京殘奧會前夕，劉劍曾到朝陽區一個城市志愿者站點，站點志愿者集體用手語迎接他的到來，在做完“我們是奧運志愿者，請問您需要幫助嗎?”的手語后，劉劍激動地走進靖點，說“我不需要幫助了，謝謝你們!我是來幫助志愿者們的，辛苦你們了”，并和每一名志愿者握手。在北京奧運會、殘奧會的每一天里，志愿者的熱情都點染著這座熱情的城市，在北京奧運會開幕前夕，聯合國秘書長潘基文致信給北京奧運會全體志愿者，北京志愿者協會被同時授予“聯合國卓越志愿服務組織獎”。
　　2008年9月18日，正在北京考察的俄羅斯索契奧組委志愿項目主任嘉麗娜，希望索契冬奧會能有中國的志愿者，聞聽此言，北京奧組委志愿者部部長劉劍開心地笑了，他由衷地為我們的志愿者在奧運會、殘奧會中的出色表現感到驕傲：“志愿者感動了中國，感動了世界。”
　　劉劍介紹，為了讓更多的人能夠實現為奧運做貢獻的愿望，他們設計推出了由賽會志愿者、城市志愿者、社會志愿者、“迎奧運”志愿服務、奧組委前期志愿者、奧運會志愿者工作成果轉化等六個項目和“微笑北京”主題活動組成的總體格局。北京奧運會、殘奧會賽會志愿者報名截止時，申請人數已經達到1125799人，而城市志愿者的報名人數則已超過207萬萬。北京奧運會、殘奧會期間，廣大奧運志愿者都在自己的崗位上，用良好的風貌感動著各國運動員、感動著八方來賓，用自己的實際行動傳遞微笑與友誼，維護平安與和諧，為奧運會、殘奧會的圓滿成功提供堅實保障。
　　
　　用五色“微笑圈”向世界作出承諾
　　
　　2007年1月1日凌晨，在位于北京中軸線上、擁有700多年歷史的鐘鼓樓，奧運志愿“微笑圈”正式版發布儀式暨“我們在鐘鼓樓傳遞微笑”大型主題宣傳活動舉行。儀式上，劉劍正式宣布“紅、黃、黑、藍、綠”五色“微笑圈”各自的含義。樂于助人、文明禮儀、誠實守信、學習進取、保護環境等五條傳統禮儀和文明規范乘著北京奧運會的春風，以“微笑圈”的形式開始在人們手腕、心間傳遞。
　　2008年8月6日，在距北京奧運會開幕不足70小時之際，劉劍來到北京志愿者協會秘書處，看望并親切慰問正在這里加班加點備戰奧運會的協會工作人員和志愿者。北京奧運會期間，“雖然今天一直下著小雨，但劉劍部長還頂著雨到賽場來看望我們志愿者，鼓勵我們做好賽事服務工作，我們一定不辜負劉劍部長的期望，一定以最熱情，最周到的志愿服務去迎接明后兩天鐵人三項賽。”當劉劍在鐵人三項賽賽場——十三陵水庫，慰問了即將為15、16日兩天鐵人三項賽服務的賽事志愿者們，并親手為志愿者們佩戴“微笑圈”時，鐵人三項賽事志愿者朱天兵激動地說。在北京的中小學校里，表現好的同學才能被授予代表榮譽的“微笑圈”，而到現場觀賽的觀眾，也能得到文明觀眾“微笑圈”。這種傳遞，飽含溫暖和微笑。
　　在劉劍的手腕上，也時常能夠看到顏色絢爛、含義豐富的“微笑圈”，每走到一處，就贈給喜愛它們的人。劉劍還經常向別人解釋“微笑圈”的初衷，這其實是在傳遞一種微笑理念、一種志愿精神，“試想，有一天人人都佩戴了微笑圈，人人都在微笑，當志愿服務成為人們的日常習慣和生活方式，該是一件多么美妙的事啊!”細心的人還會發現，每個“微笑圈”上都印著“微笑·承諾”的字樣。這也意味著，每一個志愿者，都為迎接八方賓朋做好了充分準備。
　　劉劍說：“北京奧運會志愿者培訓工作2006年就開始了，分為通用培訓、專業培訓、場館培訓、崗位培訓4個階段。”在實踐中，已經有越來越多的志愿者“帶著思想服務”，劉劍欣喜地說：“很多志愿者不僅熟悉場館知識，還了解很多傳統禮儀方面的文化知識，提升了志愿服務水平。”
　　不僅如此，劉劍為提升北京奧運會志愿者工作，使之與國際志愿者工作接軌，在北京奧運會志愿者部部署了多種形式的交流和學習活動。
　　北京奧運志愿者工作的“6+1”的工作格局本身就是在尊重國際慣例的基礎上體現出我們的特色。希望志愿者認真培訓，扎實努力，參與各項測試賽，借鑒國際經驗，很多志愿者從報名開始就參與了多哈亞運會的志愿者服務。
　　同時，劉劍帶領的北京奧運會志愿者部還從國際組織當中借鑒志愿管理工作的經驗，邀請聯合國志愿服務工作組織的工作人員加入到北京奧運會的志愿者工作中來。澳大利亞悉尼的志愿服務的經理就應邀參與到北京奧運會志愿者工作中，而所有這一切都是為了實現志愿者工作當中的高水平。
　　在朝陽團區委一個城市志愿者工作站，劉劍看到，為了加強城市志愿者團隊建設，使4個小時的服務過程成為結識新朋友的平臺，拓展能力，交流志愿服務經驗，更好的開展服務。站里讓志愿者在崗前10分鐘培訓和崗后10分鐘總結中加入自我介紹。9月14日，又是一個中秋節，殘奧會正酣，在合家團圓的日子，服務殘奧會的每一位志愿者都放棄了小家的團圓，在自己的崗位上默默地堅守。很多志愿者忙得沒有吃上月餅，卻為各國運動員遞上月餅，讓他們在品嘗美味中感受到中國傳統文化的魅力。
　　北京奧運會期間，佩戴著各色“微笑圈”的志愿者，在北京的各個角落為每一個需要幫助的人提供服務，像一個個音符，奏出和諧的旋律。2007年8月，教育部公布的171個漢語新詞中，“微笑圈”名列其中。
　　2006年8月8日，北京奧運會倒計時兩周年之際，北京志愿者協會聯合中央及首都25家新聞單位共同向全社會發出微笑倡議，拉開微笑主題活動序幕以來，全國各地群眾積極響應和熱情參與了公開征集微笑活動名稱、口號的活動，最終確定的活動名稱為“微笑北京”，口號為“志愿者的微笑是北京最好的名片”。“微笑圈”正是伴隨著“微笑北京”主題活動一起誕生的，但是，它的意義也遠不止志愿服務奧運那么簡單。劉劍解釋說，“微笑圈”色彩鮮艷、佩戴方便，具有思想性與時尚性的統一，容易打動青少年的心，“據我所知，很多北京的少年兒童都非常喜愛戴微笑圈，他們把佩戴這種手環當作是一種時尚，孩子們自然而然會猜想，這是一件什么東西?什么樣的人才能佩戴它?這不又是一種教育嗎?”
　　在北京奧運會、殘奧會結束之后，劉劍說，“微笑圈”還將繼續在北京地區使用，團市委今后會把培養青少年的志愿服務意識作為重點，把志愿服務精神的種子播撒到每個公民心中，讓微笑走出“微笑圈”。
　　
　　使志愿者工作為共青團工作注入新的活力
　　
　　“奧運會的成功舉辦離不開志愿者的辛勤勞動和無私奉獻。同時，奧運會又為志愿服務提供了難得的機遇。借助奧運會的契機，能夠最大程度地集中各方資源，廣泛傳播志愿精神和志愿服務理念，讓更多的人投身志愿服務，讓志愿成為人們的一種生活方式。”劉劍在一篇關于志愿者工作的文章中如是說。
　　基于這種認識，北京奧運會志愿者部、北京團市委確定了北京奧運會、殘奧會志愿者工作的總體目標：圓滿完成好奧運會、殘奧會志愿者各項工作任務，通過志愿者鼓舞奧運會、殘奧會，服務社會的實踐，弘揚奧林匹克精神和志愿精神，提升志愿者的綜合素質，推動志愿服務的長遠發展，讓志愿服務成為一種生活方式，一種社會時尚，在建設社會主義和諧社會中發揮重要作用。
　　做志愿者是快樂的，不僅在于為他人、為社會提供服務和幫助是快樂的，還在于得到鍛煉和收獲也是快樂的。劉劍認為，志愿服務是一項以自愿且不圖報酬的方式參與社會生活、促進社會進步、推動人類發展的崇高事業。志愿服務的“愿”是發自內心、自覺自愿，動力在于志愿者提供服務的同時，自己也得到技能和素質的提高，體會到奉獻的快樂。“我們真誠地希望所有的人都來當快樂的志愿者，用發自內心的微笑和專業的服務給別人帶來微笑，共同營造溫馨和諧的社會環境。”“讓志愿成為一種生活方式”，這是劉劍對于奧運會后志愿者工作的美好展望。讓人欣喜的是，北京通過奧運會志愿者隊伍的不斷努力，志愿活動已經逐步滲入到人們的日常生活當中。
　　劉劍說：“志愿者是助人為樂、互幫互助等中華民族優秀傳統的傳承者。志愿精神是社會主義核心價值體系的重要內容，志愿服務是建設和諧社會的有效途徑。”北京奧運會的籌辦使志愿服務事業得到了社會各界的廣泛關注和積極參與，這種關注、參與和支持是前所未有的。
　　同時，身為北京奧組委志愿者部部長，劉劍對志愿者工作也深有體悟，他認為，志愿者工作的一個目標是讓每一位志愿者滿意。在北京奧運會志愿者報名過程中，北京奧運會志愿者部通過發電子郵件、打電話、召開座談會、發放微笑祝福箋、組織公益實踐活動等多種形式，加強與申請人互動和交流。讓每一個報名的人感到被尊重。
　　現在，北京奧運會、殘奧會志愿者工作已經圓滿完成，劉劍領導下的北京團市委志愿者工作卻剛剛開始。北京奧運會、殘奧會為他們積累了寶貴的志愿者工作經驗和資源，在劉劍的下一步規劃中，要以奧運會、殘奧會志愿者工作為契機，推進團的工作的探索和創新，力爭使團的基層組織網絡覆蓋全體青年，使團的各項工作和活動影響全體青年，切實增強團組織的創造力、凝聚力、戰斗力，更好地發揮共青團作為黨聯系青年的橋梁和紐帶作用。劉劍表示，下一步，北京團市委將做好志愿精神與文化成果的保留轉化，整體保留奧運會、殘奧會志愿者隊伍，依托“志愿北京”信息平臺，匯集170萬奧運志愿者的信息資料，制作發放志愿者卡，實現對志愿者個體的有效服務和管理。劉劍還介紹，北京將保留500個城市志愿服務站點，為社會各界公眾參與和諧社會建設搭建廣闊的平臺。同時，深入總結、大力推廣奧運志愿服務中形成的各類精神文化成果，加強志愿者工作理論研究，為北京志愿服務事業發展提供思想理論支撐。展望志愿者工作的未來，劉劍信心百倍：“在未來的日子里，我們將倡導‘志愿服務人人可為、時時可為、處處可為’的觀念，激發和匯聚志愿服務的‘愿動力’把志愿服務精神的種子播撒到每個人心中