北京呼叫中心產業基地成立一周年巡禮

北京呼叫中心產業基地于2007年8月7日由北京市政府批準建設，是北京市重點工程項目，對北京市經濟發展與區域建設具有重要意義。

其一，該項目符合北京市大力發展生產性服務業的精神思路，是面對世界經濟結構調整與我國產業結構升級所做出的積極舉措，其高端、新型的產業特征對區域經濟發展具有良好的先導性與帶動性；其二，該項目落戶國家級生態縣——北京密云，既有利于密云涵養水源、保護生態，又有利于密云發展，破解了“以犧牲經濟保護自然環境”的傳統發展瓶頸，成為新時期我國建設生態文明社會，促進生態、經濟、社會和諧發展的典范工程。

至今年8月7日，北京呼叫中心產業基地成立已經整整一周年，在這一年中，該項目得到了北京市政府主要領導與有關部門的高度重視與支持，同時，在密云縣政府的有力引導與大力推動下，北京呼叫中心產業基地堅決貫徹科學發展觀，創新思想理念與發展方式，構建國際運營團隊，以規劃為龍頭，著眼全球產業資源，開拓國際、國內兩個市場，吸引、聚集大品牌企業，廣泛聯盟產業合作者，為這一新型產業集聚區注入了豐富內涵。

本文以時間軸為主線，通過回顧北京呼叫中心產業基地一年來的重要歷程，旨在總結、探索、提煉新時期我國區域發展過程中，經濟與生態、產業與城市、科技與人本、國際規范與本土特色之間和諧、創新、持續發展的新道路。科學論證

北京呼叫中心產業基地項目最早由中國人民大學勞動人事學院與北京市委組織部人力資源研究中心合作的北京市社科基金項目“高績效人力資源管理與首都現代服務業”的課題調研中衍生而來。這一課題項目由中國人民大學勞動人事學院副教授、密云現任副縣長徐芳主持。

2005年10月，徐芳副教授帶領中國人民大學勞動人事學院的研究團隊與北京市人力資源研究中心組成的聯合課題組，在對國內呼叫中心產業發展現狀調研的基礎上，提出了創建“首都呼叫中心產業園區”的構想。該創意得到了密云縣政府的高度重視與認同。

課題組通過對國外呼叫中心產業園區的經驗總結，國內北京、大連、蘇州、上海、深圳等地64家呼叫中心企業以及最有代表性產業園區的調研、問卷調查，參加國內外呼叫中心行業論壇等多種形式，歷時10個月，先后完成了十項階段性成果。包括《建立首都呼叫中心產業園區立項報告》、《建立首都呼叫中心產業園區操作方案》、《國內呼叫中心企業及重點招商企業名錄》、《國外呼叫中心產業園區經驗總結》、《大連軟件園區建設經驗總結報告》、《國內呼叫中心企業需求分析報告》、《國內新型產業園區經驗總結報告》、《密云建立CCD競爭優勢分析報告》、《密云建立CCD挑戰性分析報告》、《呼叫中心產業園區配套政策建議》等。這些成果對在密云建立首都呼叫中心產業園區進行了深入分析、充分論證與系統規劃，成為產業園區未來發展的指導性文件。

2007年8月7日，在北京市的市長專題辦公會上，密云縣政府與徐芳副教授共同就創建“首都呼叫中心產業園區(CCD—CaH Center Diarict)項目”進行了專題匯報。該項目得到了北京市有關領導的高度重視，會議通過了建立首都呼叫中心產業基地的項目申請，并將“首都呼叫中心產業園區”正式更名為“北京呼叫中心產業基地”。市領導要求北京市各相關職能部門積極配合，抓住機遇，盡快推進北京呼叫中心產業基地的建設。

北京市委書記劉琪、時任市長王岐山、常務副市長吉林、副市長陳剛等領導在聽取了匯報后，一致認為項目非常好，符合北京市2007年上半年經濟形勢分析會提出的大力發展生產性服務業的精神。這個項目落戶密云很合適，既有利于密云涵養水源、保護生態，又有利于密云發展，并指示北京市各部門要給予大力支持。

密云縣委書記夏強和時任縣長王孝東對該課題的研究成果給予充分肯定和高度評價。認為課題研究不僅具有前沿性，全面、系統，最為可貴的是深入到了可操作層面。該項目不僅符合北京市大力發展現代服務業的產業政策，也符合北京對密云的功能定位，對密云的經濟發展和就業有積極促進作用，將對密云今后的經濟增長、就業安置等產生深遠的影響。因此，密云縣領導班子決定將其作為密云在“十一五”期間大力發展的重要產業。

評述：北京呼叫中心產業基地由一個研究課題上升為區域重點產業項目，得到北京市、密云縣兩級政府的高度重視與認同，堅持科學發展觀、走“科學論證”的道路在其中起到了重要作用，為什么發展、怎么發展、發展什么，在解答這些問題的過程中，我們深刻地認識到，唯有站在全社會高度、唯有創新發展方式、唯有代表未來方向、唯有肩負起重要的歷史責任與使命，在特定時期、特定區域，以特色內涵走特色之路，才能開啟美好的事業征程。

系統規劃

北京呼叫中心產業基地一經北京市政府批準建設，即展開系統規劃工作，在密云縣政府以及密云經濟開發區管委會的主持下，北京呼叫中心產業基地規劃工作匯集了中國國際工程咨詢公司、中國城市規劃設計研究院、北京國際工程咨詢公司、北京城市規劃設計研究院、北京華嘉企劃有限公司、清華工美·北京清尚環藝建筑設計院等國內一流規劃、設計、咨詢機構，對北京呼叫中心產業基地開展了包括空間規劃、建筑規劃、產業規劃、社會規劃等在內的全方位規劃工作。

2007年11月27日，密云縣政府委托中國國際工程咨詢公司展開北京呼叫中心產業基地500畝起步區的控制性詳細規劃設計工作。

2007年11月1日，密云縣政府委托北京華嘉企劃有限公司對密云經濟開發區進行總體規劃，其中北京呼叫中心產業基地作為開發區“一區四園”之一的園區，成為重點規劃內容。

2008年7月1日，在起步區正式啟動建設后，密云縣政府致函北京市城市規劃設計研究院，開始啟動對北京呼叫中心產業基地3平方公里的控制性詳細規劃方案的編制工作。

在匯集社會智力資源、廣泛采納專業機構與專家意見基礎上，北京呼叫中心產業基地規劃工作取得了卓越成果。

空間規劃：以人為本

北京呼叫中心產業基地定址于密云西部云西地區，距京承高速路4.5公里，距密云新城約5公里，距密云縣城2.5公里。

基地總體規劃占地3平方公里(4500畝)，從基地總部布局上主要分為產業運營區、生活配套區、公共服務配套區。產業運營區包括呼叫產業的主體辦公區，以及為產業運營配套的商務區，其中有酒店、餐飲服務機構、企業服務中心、金融服務機構等；生活配套區包括員工公寓、高層管理人員公寓等；公共服務配套區包括醫院、學校等各種綜合服務設施及相關配套。

其中，起步區占地500畝、建設規模約為30萬平方米，已經取得北京市人民政府的批復，目前建有11萬KVA電站一座，道路及市政管線已進入規劃設計階段。

起步區規劃從布局上主要分為運營區、商務區、人文社區。運營區內包括呼叫中心大廈、培訓學校和技術研發中心；商務區包括呼叫中心酒店、企業服務中心；人文社區由員工公寓、綜合服務設施及相關配套構成。

綜上，無論是3平方公里的總體規劃，還是500畝起步區規劃，北京呼叫中心產業基地在空間布局上都體現了“以人為本”的規劃理念，眾所周知，呼叫產業的業態是24小時不間斷服務，從業人員一般是二班或三班制輪換上崗，如何針對從業人員的工作形態以及生活形態進行規劃設計，最大限度滿足人們的生產、生活服務需求，這是基地功能設計與空間布局的基本出發點。傳統方式上，產業基地規劃基本圍繞“物”展開，比如廠房建多大、建設項目怎么安排，人只是其中的配角；而定位于現代生產性服務業的呼叫產業，其主角是知識型的呼叫人員，他們的工作環境、生活環境決定了產業價值的增長動力與空間，因此，如何圍繞人的活動、人的功能需要、人的文化品位進行科學布局至關重要，北京呼叫中心產業基地空間布局規劃在此方面突破了傳統的規劃理念與設計方法，具有一定的探索意義。

建設規劃：國際標準

基礎設施建設

呼叫中心產業基地不同于一般意義上的產業基地之處在于其對信息、網絡、電信等技術設施要求極高，因此，在“七通一平”的基礎上，北京呼叫中心產業基地參照國際領先標準，將產業基地技術設施規劃作為重點開發、建設內容，其組成部分包括：通信局所、無線網絡設施、語音網絡設施、設備用電系統、數據網絡設施、光纜系統傳輸網絡設施、管道系統。

為滿足不同層次、不同行業領域呼叫中心企業的運營需要，北京呼叫中心產業基地將建成語音數據通訊和高速寬帶國際數據端口等高效、安全的通訊系統，以及雙回路供電系統。這些技術設施將力爭使產業基地的硬件環境達到國際一流標準。

為此，國內知名的電信運營企業——中國網通已與密云政府達成戰略聯盟，積極參與到北京呼叫中心產業基地基礎設施建設中來，并為其提供相關方面的技術支撐。

呼叫綜合建筑建設

呼叫綜合建筑是北京呼叫中心產業基地的標志性工程，也是基地第一個正式啟動的建設項目，為保證規劃與建設水準，基地運營公司——密之云(北京)呼叫產業基地有限公司，采用國際先進操作模式，邀請國內外多家知名建筑設計機構進行規劃創意與方案設計工作，并組建專家委員會對設計方案進行評審，確定中標方案后，再由中標單位繼續完成施工圖設計。

當前，呼叫綜合建筑，包括密之云綜合大廈、培訓認證中心、配套樓已完成設計初審工作，進入建設前的重要籌備階段。

依照規劃，呼叫綜合建筑將于2008年9月開工建設，2009年6月完工，2009年9月底之前將完成大廈運營所需的各項準備工作，并開始呼叫業務的正式運營。

產業規劃：高端方向

產業定位

北京呼叫中心產業基地項目建設是密云縣深入落實國家和北京市關于首都產業結構調整的總體部署，把大力發展生產性服務業作為產業結構調整的重大舉措。

基地將依托北京市良好的政策導向，充分利用北京作為國際型大都市所擁有的國際、國內公司、企業總部資源，以現代信息技術為基礎，以呼叫中心產業為主導，以現代信息服務為方向，立足北京、面向全國、服務世界，打造國際高層級呼叫中心產業集聚區。

產業方向

依據產業定位，北京呼叫中心產業基地確定了產業發展的主要方向與內容：

其一，重點發展呼叫中心產業，以選商引資為重要途徑，培育基地第一品牌，提升基地核心競爭能力；

其二，大力發展服務外包產業，形成ITO和BPO服務外包雙引擎，形成高端、高效、高輻射產業形態；

其三，適度發展信息設備制造產業，以相關集成電路產業和通信網絡設備制造產業為延伸，打造現代信息服務產業鏈；

其四，有序發展配套服務產業，為基地提供產業配套、生活配套及公共服務配套，滿足各階段發展要求。同時，成為以產業基地為核心的國際化小城鎮建設的重要功能組成。

服務對象

依據規劃，北京呼叫中心產業基地將成為北京市政府和在京中央機關及國內外知名企業呼叫中心的集聚區，為能夠在有限土地資源上創造出更大的社會價值和經濟價值，北京呼叫中心產業基地主要的服務對象將集中在政府部門、服務業、制造業和金融業。

在上述四大領域中，除政府機構外的其他三大領域企業單位包括全球500強企業，全國500強企業、以及行業領軍企業。

政府部門：包括北京市政府各有關公共服務機構呼叫業務和中央政府的非突發事件呼叫業務；

服務業：主要集中在電信呼叫業務、航空呼叫業務、交通物流呼叫業務和旅游呼叫業務等領域；

制造業：集中在汽車業、化工業、煙草業等；

非銀行類金融業：包括保險、證券機構等的呼叫中心業務及后臺業務。

產業規模

北京呼叫中心產業目標初步設定通過兩個建設階段完成：

第一階段，2008～2010年(3年)：形成1萬座席規模，占北京市產業總規模的19％，占全國產業總規模的3.85％。

第二階段，2011～2015年(5年)：達到4萬座席水平，屆時占北京市產業總規模的57.73％，占全國產業總規模的11％。

初步估算，2015年，北京呼叫中心產業基地收入將達到上百億元人民幣。

產業目標

打造完整的產業體系，發揮呼叫產業作為現代生產性服務業的集聚、拉動、輻射作用，帶動區域經濟總量提升與產業結構升級是北京呼叫中心產業基地的產業發展目標。

依據行業經驗數據，北京華嘉企劃有限公司經過測算顯示，一個呼叫座席需要配置2.5個呼叫人員，0.75個直接生產服務人員(包括管理人員、技術支持人員)，0.0375個基礎服務人員(包括生產性基礎服務人員、生活性基礎服務人員、社會性基礎服務人員)，如按照現代服務業人員的年均產值計算(50萬／人到100萬／人之間)，4萬座席的呼叫產業可拉動產業體系總產值超過千億元人民幣，其拉動系數達到1：10，同時，北京呼叫產業集群可提供就業崗位1375人左右。

北京呼叫中心產業將生態規律應用于產業體系規劃之中，依據產業之間的“生態鏈”關系，將呼叫產業集群劃分為核心產業群、配套產業群、基礎服務產業群，以座席為基數，實現人機互動、人人互動，透過信息網絡，輻射全球業務市場，同時以最小的物質消耗、能源消耗實現最大的經濟產出、社會產出，在實現經濟、社會、自然環境和諧發展的同時，追求產業與產業之間、人與人之間、區域與區域之間的共存共融共進。

社會規劃：以業興城

北京呼叫中心產業基地建設的終極目標是以特色、高端、集聚型產業為依托，吸引知識型產業人才來這里工作、生活、休閑，最終以產業拉動新城建設，向國際小城鎮方向發展。

建設國際小城鎮有三個層面的意義：第一是平衡“業”與“城”的關系，從規劃做起，以人為本，綜合考慮產業功能與城市功能的結合與互動，避免走“有城無業”或“業強城弱”的不均衡發展之路；第二是以小城鎮帶動新農村發展，通過吸納本地農民就業，打造知識型農民，改變農民傳統的工作模式與生活方式，創新土地資源利用方式，實現農業向二、三產業的升級與聯動發展；第三是通過小城鎮建設緩解首都中心城區人口膨脹壓力、產業高度密集壓力，合理布局城市空間結構，實現城鎮化與城市化發展的同步躍升。

評述：北京呼叫中心產業基地從區域經濟社會發展的全局角度進行系統規劃，具有重要的戰略意義。在其規劃體系中，除土地空間布局規劃外，將產業規劃、人口規劃、社會規劃擺到了同等重要的位置，同時結合呼叫產業的運行規律，在技術設施配置、服務功能配套、產業體系設計上都體現了個性化、人性化的特征，透過一個特色產業，結合區域本土特點，利用“生態”規律發展新型園區、建設國際小城鎮，這呈現給我們的是城鄉經濟社會一體化發展的新方式、新圖景。

創新機制

北京呼叫中心產業基地的創新發展機制體現在將“政府主導、市場化運作”的理念落到實處，開展了一系列務實而具有開創性的工作。

政府主導，以人為本，提供全方位服務

在政府搭臺方面，密云縣政府秉承以人為本的理念，圍繞呼叫產業集群提供專業化、智能化、全方位的政府服務。 針對產業上游，建立資源平臺，與相關組織建立緊密型戰略合作關系，引入并整合產業關鍵發展資源，包括創新源、技術源、人才源、資金源等；在政府主導下，建立資本與產業運作平臺；解決產業運營中的外圍服務問題，如保障公共設施運轉、提供產業前沿信息、協調不同產業關系等。

針對產業中游，以服務龍頭引擎企業為核心，發揮政府在總體規劃、政策制定，環境建設、產業招商等方面的重要職能。服務是否到位是基地成功運營的關鍵：總體規劃是服務的總綱，其主要內容包括把握產業戰略方向、制定園區階段目標、落實規劃各項措施；政策制定是服務的導向，其主要內容包括制定新型產業政策、制定吸引人才政策、制定金融環境政策等；環境建設是服務的領域，其主要內容包括產業環境建設、生活環境建設、文化環境建設；產業招商是服務的目的，其主要內容包括引入市場規模大、產業拉動強的經濟組織，以及實現國際新型服務產業的終極目標。

針對產業下游，開展政府層面的國際公共關系活動，主要工作包括利用政府資源組織國內外招商活動，開拓國內、國際兩個行業市場；實施平面、立體、網站等綜合傳播方案，宣傳、樹立密云區域整體品牌形象；通過舉辦“行業高峰會議”等形式，廣泛開展國際、國內間各種文化商務宣傳活動。

市場化運作，著眼全球，建立國際運營團隊

在市場化運作方面，北京呼叫中心基地創新發展機制，引入國際運營團隊，2008年1月18日，北京密云經濟開發區總公司與具有國際金融資本、智力資本的杜安有限公司(香港上市公司“嘉盛控股”背景)、北京華嘉企劃有限公司共同成立中外合資企業——密之云(北京)呼叫產業基地有限公司(以下簡稱密之云公司)，作為北京呼叫中心產業基地整體3平方公里的系統運作平臺。

密之云公司將具體負責北京呼叫中心產業基地的建設、運營和管理，其團隊人員來自中國本土、中國香港、日本、加拿大等多個國家。

團隊人員根據產業基地服務功能進行配置，保證產業基地管理理念、管理標準、管理方式、管理績效處于國際同類產業領先地位。在密之云的核心團隊中，集合了呼叫產業領域、園區建設與運營領域、國際資本運營領域、人力資源培訓與管理領域、信息技術領域、品牌傳播與創意領域、城市規劃領域、政策與理論研究領域等多方面的專家、專業人士，共同參與基地建設，為基地提供全面、系統的支撐。

密之云公司不同于傳統區域開發公司之處在于它的開放性與包容性，集結各領域智慧與人才，融合不同所有制形式，積極與國際資本運營模式與產業運營模式接軌；同時，出身于區域開發總公司的密之云公司相比于一般企業，其最大的特質是從一開始就以經營社會、經營產業的角度組織資源、建立平臺，其視野與運營幅度已經遠遠超越一個單純意義上的企業內部組織形態、運營形態、產品形態，某種意義上，它是產業資源的組織者、整合者、協調者，是區域建設的操作者、推動者、代表機構。用市場規律、國際標準運營產業、運營區域，是密之云公司的使命所在。

評述“政府主導、市場化運作”這已不是一個新鮮的觀念，很多開發區、區域政府都以此為發展原則，但真正將之落到實處，開花結果，并真正達到創新發展方式、創新發展機制的實例并不多見。北京呼叫中心產業基地的特別之處在于區域政府具有迫切發展經濟的動力與意愿，真正做到了解放思想、大膽創新，集全縣之力為產業發展營造最佳的發展環境與條件，在區域政府強有力的引導下，具有多方資源背景的合作公司將國際視角、產業發展視角、城市建設視角有機地融合在一起，高起點、高定位、高水平開展基地建設與運營，帶來了經濟效益與社會效益的雙重最大化。

產業招商

在明確北京呼叫中心產業基地總體規劃的基礎下，招商工作成為基地運營的重中之重。目前，基地組織已經成立專門的招商部門，借助行業協會和中介組織力量等多種渠道和方式，與國內外呼叫中心規模企業及產業鏈上下游企業建立關系。現已聯系企業206家，走訪了近80家。中國網通集團、中國人壽保險、中國人保集團，以及日本呼叫產業排名第一位的Trancosmos公司、排名第三位的三井物產，韓國排名第一位的U-BASE公司等企業入區意向明確，并將于呼叫大廈開工前后與北京呼叫中心產業基地簽訂合作框架協議。

在基地開發建設的籌備階段，北京呼叫中心產業基地就吸引了國內外眾多知名企業的目光，基地組織通過“請進來、走出去”的方式，在國內、國際兩個方面，開展了高質量的招商與宣傳活動。

國內招商方面

2008年3月21日，基地運營團隊與中國網通總部發展戰略投資運營代表團進行初步交流，中國網通全面、系統地了解了北京呼叫中心產業基地的發展情況和未來愿景，并初步達成與產業基地合作的意向。

2008年4月7日，基地運營團隊赴中國網通總部，與中國網通就發展呼叫業務、促進企業戰略轉型進行深層次溝通，中國網通確立將北京呼叫中心產業基地作為其全國戰略布局的重要組成部分。

2008年4月12-13日，中國人壽保險股份有限公司高層考察團一行應邀赴密云就區域產業發展環境、北京呼叫中心產業基地情況進行考察和交流。

2008年4月22日，基地運營團隊與中國人壽高層就中國人壽呼叫中心業務發展戰略從成本中心向利潤中心轉移進行深層次溝通，并初步探討基地產業的發展模式和路徑。

2008年5月9日，中國人壽高層考察團再次赴密云，與密云縣委、縣政府領導層會晤，考察北京呼叫中心產業基地，并就雙方下一步的戰略合作進行溝通。近期，中國人壽將與密之云公司共同簽署入園意向書。

與此同時，密之云公司結合中國人壽呼叫中心業務在新時期的戰略性調整和發展要求，積極運用自身國際背景與資源優勢，為其建立了與國際一流呼叫運營商進行交流與合作的網絡平臺，從而創造了區域運營和管理機構，為入園企業提供綜合性一體化服務的國際化運作模式，實現了區域經營模式的躍升。

2008年6月20日，中國網通與北京市密云縣政府簽訂了《共同建設北京呼叫中心產業基地戰略合作協議》。根據協議，密云縣將負責呼叫中心產業基地的基礎設施建設，中國網通則負責為產業基地提供相關通信服務。中國網通(集團)有限公司董事長兼總裁左迅生表示將不遺余力地做好這個項目，以全新經營理念、全新的工作機制、全新的商業模式與密之云公司協作建設一個世界一流的呼叫中心產業基地，為推動北京現代服務業發展作出新的更大的貢獻!

除此之外，基地運營團隊還與用友軟件、九五太維、縱橫天地電子商旅服務有限公司、鴻聯九五、佰盈通資訊有限公司等幾十家企業就北京呼叫中心產業基地的發展規劃，企業入駐的基本需求等進行了商務會談。

國際招商方面

2007年12月7日，密云高層考察團赴日本與其最大的呼叫產業運營商Transcosmos高層人士進行戰略合作會晤。

2008年3月7日，基地運營團隊與韓國U-BASE呼叫運營商投資代表團進行交流，全面了解該公司運營模式及面向中國的投資運營意愿，并系統地介紹了北京呼叫中心產業基地的情況，邀請對方在適當時機入駐產業基地。

2008年4月28日，日本三井物產呼叫中心考察團一行應邀赴密云，就北京呼叫中心產業基地情況進行考察和交流。

此外，基地運營團隊還與澳大利亞駐中國大使館商務處進行溝通，就北京呼叫中心產業基地基本情況、發展戰略和目標、產業招商的主要內容進行了深入交流。澳大利亞駐中國大使館商務處官員表示，將積極為產業招商工作做出努力。

基地宣傳方面

基地運營團隊與國內呼叫中心行業協會和組織建立了廣泛的聯系，利用各種渠道宣傳北京呼叫中心產業基地的建設情況。

2008年4月9日～11日，基地高層人士赴上海參加了“中國呼叫中心與BPO年度大會”以及“中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會”，并在會議上發表專題演講，在全國范圍內推介北京呼叫中心產業基地品牌。

2008年4月16日～17日，基地高層人士參加了在北京國際會議中心召開的“2008中國呼叫中心及企業通信大會”，北京呼叫中心產業基地在行業內引起廣泛影響，為吸引產業鏈相關機構、組織，構筑產業聯盟打下堅實基礎。

2008年5月31日，北京奧運會觀眾呼叫中心簽約儀式在密云舉行。北京呼叫中心產業基地進一步得到行業內部、社會及新聞媒體的廣泛關注和重視。

評述：從項目招商升級為產業招商，與大品牌企業建立戰略合作關系，開拓國內與國際兩個行業市場，北京呼叫產業基地的招商工作思路開拓、步伐穩健、成績顯著，在基地僅僅處于籌建階段就營造了良好的市場氛圍，這得益于基地對于區域資源優勢、產業先導優勢、核心運營優勢的清晰認知與有力把控，“招大、引強”最重要的是自身具有強大的理念、強大的能量、強大的文化溝通和科技支撐力，而唯有“強強聯手”，才能站在巨人肩膀，以跨越式的發展，不斷從強大走向強大。

聚集人才

依據產業規劃，北京呼叫中心產業基地建設周期末期將一共吸引13萬人就業，其中本地就業人員達到6.5萬，占50％比重。

為達成這一目標，以產業拉動就業，以就業促進產業發展，北京呼叫中心產業基地將通過組織培訓，支持在京職業學校、高等院校設立相關專業，協調行業協會引進相關培訓機構，從國外、國內其他省市引進相關人才等方式，加強呼叫中心行業以及金融后臺服務業所需要的專門人才的培養與儲備。

目前，密云縣職業學校已經首先向市教委申請開設新專業，定位于電子商務一呼叫中心方向，并得到了批準。

據了解，當前，密云縣職業學校已經組織有關人力搜集相關資料、制定了專業教學計劃，同時制定了面向社會的短期培訓方案，每年可以培訓1000名面向呼叫中心產業基地的各類急需人才。學生來源主要考慮四種途徑：一是本縣職高學歷教育生源，定向培訓、輸送到基地組織；二是外埠招生，并已和有合作關系的青海、遼寧、黑龍江、河北等地的聯辦學校達成了初步協議，每年為學校輸送源源不斷的外地學生接受有針對性的培訓教育；三是本校其它專業轉型培訓，從本校其它專業中挑選有潛質、愿意從事基地內相關崗位工作的學生進行有針對性的培訓，技能合格后直接上崗；四是社會招聘，對社會上有意從事尋呼工作的人員進行有針對性的培訓，技能合格后直接上崗。

此外，學校已就專業建設專門立項，計劃投資100萬元建立密云縣職業學校呼叫中心坐席實訓基地，聘請包括“九五太維”在內的有關行業專家設計實訓基地的建設方案，建成后的實訓基地既可滿足本校學歷教育學生實訓需求，也可面向社會招收有意從事呼叫中心行業人員進行培訓。

評述：呼叫中心產業的特征是資本密集、人才密集、知識密集，人才密集并非簡單勞動力的密集，而是具有一定的人才結構與層次，包括高級經營管理人才、呼叫人才、綜合配套服務人才，產業的主體力量是呼叫人才，但他們有別于傳統的話務人員，其中又分為高級咨詢型呼叫人才、中級客戶服務型呼叫人才、以及相對低端的專業領域呼叫人才，北京呼叫中心產業人才在整體人才結構規劃基礎上，首先從挖掘本土人才資源入手，就近將職業學校與培訓機構引入產業基地之中，體現了區域政府綜合資源整合與調配能力。

科學論證、系統規劃、創新機制、產業招商、聚集人才，一年以來，北京呼叫中心產業基地通過全面推進以上五大主體工作，取得了一系列重大突破，得到了政府、社會各方面的高度關注：

2008年2月18日，北京市政府將北京呼叫中心產業基地建設列為北京市2008年度重點工程。

2008年2月29日，北京市被正式列為“國家級綜合性高技術產業城市”，北京呼叫中心產業基地被北京市政府列為高技術產業的重要組成部分。

2008年6月20日，北京市副市長茍仲文在密云縣人民政府與中國網通(集團)有限公司共同建設北京呼叫中心產業基地戰略合作簽約儀式上的講話中進一步提出：北京呼叫中心產業基地將與北京四個金融后臺服務區相互呼應、相互補充、相互促進，使全市形成“四區一基地”的新興生產性服務業發展格局。

我們相信，在政府的大力引導與支持下，通過持續聚集社會各方優質資源與精英人才，著眼全球產業結構優化與區域總體規劃布局，以生態、經濟、社會和諧發展為宗旨和目標，北京呼叫中心產業基地在當前的堅實基礎下，將會開創更加美好的未來!