企鵝ＱＱ的大錢包

騰訊的那個(gè)企鵝logo是我們再熟悉不過的圖標(biāo)了。我們用它跟朋友聊天、看新聞、裝扮自己的形象、玩游戲；而現(xiàn)在，我們能用它訂機(jī)票、給手機(jī)充值話費(fèi)、買游戲點(diǎn)卡。從某種意義上說，QQ面板上那個(gè)金黃的小袋子成了我們的錢包。

Sunny是北京一家公司的白領(lǐng)，因?yàn)楣ぷ髟蚪?jīng)常出差，以前一遇到在外地手機(jī)沒錢的情況，她便心急火燎地找在北京的朋友幫她去買充值卡再幫她充值，結(jié)果經(jīng)常是勞煩朋友還耽誤客戶的重要電話。而現(xiàn)在，她則在外地的酒店里，在QQ上一邊與客戶輕松的聊天，一邊進(jìn)入手機(jī)充值中心，通過財(cái)付通付款就可完成話費(fèi)充值了。

除了手機(jī)充值之外，Sunny還用財(cái)付通買游戲點(diǎn)卡、訂機(jī)票，她把越來越多網(wǎng)下的生活需求通過這只用來聊天的企鵝來實(shí)現(xiàn)。

進(jìn)軍電子商務(wù)

從門戶廣告、到無線、再到網(wǎng)絡(luò)游戲，中國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的幾輪變遷，圍繞QQ用戶的需求，騰訊(www.qq.com.cn)哪個(gè)都沒落后，還開拓出一個(gè)與眾不同的模式—虛擬增值服務(wù)，成為中國最掙錢的互聯(lián)網(wǎng)公司。現(xiàn)在，騰訊把目光放到了未來的十年。劉熾平希望在未來騰訊的收入結(jié)構(gòu)中，“電子商務(wù)占到20%”。

隨著2005年9月拍拍網(wǎng)的上線，騰訊的電子商務(wù)戰(zhàn)略正式浮出水面。出于“掌握核心的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)平臺(tái)”的考慮，騰訊還同時(shí)推出了自己的支付工具—財(cái)付通。財(cái)付通負(fù)責(zé)人劉穎麒說，“互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)驅(qū)動(dòng)點(diǎn)一定來自電子商務(wù)，騰訊要成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司，在電子商務(wù)的版圖上一定要有自己的空間和位置。”

從娛樂到資訊，再到商務(wù)，騰訊的轉(zhuǎn)型并沒有人們想象的那般艱難。

艾瑞咨詢(www.iresearch.cn)《2007-2008年中國電子支付行業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2007年中國電子支付交易額規(guī)模突破1000億元，財(cái)付通以17%的市場份額位居第二。

而在中國游戲點(diǎn)卡銷售領(lǐng)域，財(cái)付通已經(jīng)搶占了絕大多數(shù)的市場份額，包攬了駿網(wǎng)(www.jcard.cn)、5173等眾多游戲點(diǎn)卡直銷平臺(tái)；除此之外，還有南方航空、春秋航空、美亞航空(www.aironline.com.cn)等航空客票分銷企業(yè)，京東商城(www.360buy.com.cn)、易訊、新蛋(www.newegg.com.cn)、PPG(www.ppg.cn)等購物網(wǎng)站，甚至一些鮮花訂購、異地交通違章繳費(fèi)網(wǎng)站都成為財(cái)付通的合作伙伴。

盡管推出財(cái)付通的初衷是為騰訊旗下的電子商務(wù)平臺(tái)拍拍網(wǎng)提供中介交易等服務(wù)，但劉穎麒看到美國最初專為eBay服務(wù)的支付工具貝寶（PayPel）在第三方支付市場上風(fēng)生水起，他意識(shí)到這是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)，力主開拓第三方支付市場。他說，“我們不希望財(cái)付通成為一家狹小的支付企業(yè)，而是想成為全面、綜合的平臺(tái)，成為市場重要的一環(huán)。”

為此，財(cái)付通建立完善的商業(yè)拓展團(tuán)隊(duì)，并開拓了一個(gè)自助集成申請平臺(tái)，讓中小企業(yè)可以免費(fèi)獲得財(cái)付通的接口，快捷地將財(cái)付通集成到自己的網(wǎng)站上。劉穎麒用“異常迅猛”來形容這一服務(wù)的市場增長，目前通過這種功能開通財(cái)付通支付的中小網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到數(shù)十萬家。盡管目前這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，但劉穎麒絲毫不擔(dān)心這一塊的收益，他說，“等達(dá)到一定量的時(shí)候，我們就會(huì)提供更加細(xì)致專業(yè)的服務(wù)，這樣就會(huì)針對部分服務(wù)收取一定的費(fèi)用。”

不只是支付

面對目前混戰(zhàn)一片的國內(nèi)支付市場，作為后來者的劉穎麒并不氣短。他說：“合作商戶選擇支付平臺(tái)是很現(xiàn)實(shí)的，首先看能否滿足基本需求，其客戶能不能順利通過網(wǎng)銀支付，及時(shí)收款結(jié)算，而在此之外，還要看哪家支付平臺(tái)提供的增值服務(wù)更好，這時(shí)我們的優(yōu)勢就明顯了。”

財(cái)付通的優(yōu)勢同樣也是騰訊進(jìn)軍門戶、無線、游戲等領(lǐng)域?qū)以嚥凰臍⑹诛担蔷褪?.4億的龐大QQ用戶群，這覆蓋了90%以上的中國網(wǎng)民。財(cái)付通將一個(gè)純粹的支付平臺(tái)變成一個(gè)能為商家?guī)碛唵蔚钠脚_(tái)。2007年，財(cái)付通就嘗試著推出了共享登錄的機(jī)制，把上億的QQ用戶引向合作商家，省卻了財(cái)付通和QQ用戶在商家的平臺(tái)進(jìn)行注冊的煩瑣過程，第一時(shí)間達(dá)成購買。“這是商家最開心的。”劉穎麒說。

在他看來，支付不是一個(gè)單純的技術(shù)支撐平臺(tái)，還是包含了顧客的購買行為和對商品的偏好等無數(shù)信息，這其中有很多價(jià)值可以挖掘。除了把QQ用戶引向合作商家，財(cái)付通還有客戶關(guān)系管理的功能（CRM）。比如，消費(fèi)者從某家店里購買了一個(gè)手提包之后，可能還會(huì)想知道這家店今后有哪些新款，還有哪些優(yōu)惠活動(dòng)，這樣她就可以在支付完之后選擇訂閱這家店的信息，無論是通過QQ、短信還是email，都能得到這家店的最新信息。這種雙贏的模式讓劉穎麒不無得意，“這些信息都是用戶需要和主動(dòng)訂閱的商家后續(xù)信息，而不會(huì)被認(rèn)為是騷擾信息，因此不會(huì)引起用戶的反感，我們實(shí)際上是在幫助合作商家管理他們的客戶。”

“我們不是一個(gè)簡單的支付工具，而是一個(gè)消費(fèi)者的網(wǎng)上錢包。打開后，里面有銀行卡、積分卡、優(yōu)惠券，還有與商家交流的功能等等，我們還會(huì)擴(kuò)展更豐富的應(yīng)用場景和服務(wù)內(nèi)容。” 劉穎麒說。

財(cái)付通的做法讓外界難以理解：支付就是支付，這些東西跟支付有什么關(guān)系呢？但劉穎麒認(rèn)為，從商家的角度來看，肯定會(huì)希望商業(yè)盈利最大化。他說，“不用刻意定義我們是一家什么樣的企業(yè)，應(yīng)該做什么樣的事情，我想的更多的是在這樣一個(gè)平臺(tái)上我為商家和消費(fèi)者怎樣創(chuàng)造更多的價(jià)值。”

培育市場

跟目前中國所有尚未盈利的支付企業(yè)一樣，財(cái)付通也處于投入期。但劉穎麒顯現(xiàn)出了十足的耐心，他說，“一張信用卡從推出到盈利一般都需要八年時(shí)間，相對而言我們的運(yùn)營成本是很低的。當(dāng)我們的用戶價(jià)值足夠大的時(shí)候，自然會(huì)有商業(yè)模式，就像IM最開始也不知道自己的盈利模式，所以現(xiàn)在還不急于考慮盈利。”財(cái)付通現(xiàn)在所做的是培養(yǎng)中國用戶的在線支付習(xí)慣。

沒有外界想象的大張旗鼓的投入，劉穎麒坦言現(xiàn)在騰訊對財(cái)付通的投入是“很小的”，這與騰訊一貫的行事方法一致：希望以最小的投入，慢慢積累，逐步提升客戶體驗(yàn)，更多的靠口碑和產(chǎn)品本身去贏得用戶。

財(cái)付通目前的客戶側(cè)重在B2C消費(fèi)品行業(yè)，劉穎麒透露下一步將和國內(nèi)的著名家電零售企業(yè)進(jìn)行合作。在自己并不熟悉的B2B領(lǐng)域，財(cái)付通也展開了一系列合作，比如機(jī)票、手機(jī)、電腦的分銷。劉穎麒相信“越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)剔除之前那種繁冗的人工方式，轉(zhuǎn)而利用電子商務(wù)，這里能夠產(chǎn)生的交易量和清算量將是巨大的，在這一塊我們也會(huì)加快跟進(jìn)和創(chuàng)新。”

至于什么時(shí)候能夠?qū)崿F(xiàn)劉熾平所說的20%的目標(biāo)，劉穎麒沒有給出具體的時(shí)間，只說，“當(dāng)這個(gè)行業(yè)很成熟很清晰的時(shí)候，我們會(huì)是一個(gè)很重要的玩家。”