企鵝ＱＱ的大錢包

騰訊的那個企鵝logo是我們再熟悉不過的圖標了。我們用它跟朋友聊天、看新聞、裝扮自己的形象、玩游戲；而現在，我們能用它訂機票、給手機充值話費、買游戲點卡。從某種意義上說，QQ面板上那個金黃的小袋子成了我們的錢包。

Sunny是北京一家公司的白領，因為工作原因經常出差，以前一遇到在外地手機沒錢的情況，她便心急火燎地找在北京的朋友幫她去買充值卡再幫她充值，結果經常是勞煩朋友還耽誤客戶的重要電話。而現在，她則在外地的酒店里，在QQ上一邊與客戶輕松的聊天，一邊進入手機充值中心，通過財付通付款就可完成話費充值了。

除了手機充值之外，Sunny還用財付通買游戲點卡、訂機票，她把越來越多網下的生活需求通過這只用來聊天的企鵝來實現。

進軍電子商務

從門戶廣告、到無線、再到網絡游戲，中國互聯網商業模式的幾輪變遷，圍繞QQ用戶的需求，騰訊(www.qq.com.cn)哪個都沒落后，還開拓出一個與眾不同的模式—虛擬增值服務，成為中國最掙錢的互聯網公司。現在，騰訊把目光放到了未來的十年。劉熾平希望在未來騰訊的收入結構中，“電子商務占到20%”。

隨著2005年9月拍拍網的上線，騰訊的電子商務戰略正式浮出水面。出于“掌握核心的業務流程和技術平臺”的考慮，騰訊還同時推出了自己的支付工具—財付通。財付通負責人劉穎麒說，“互聯網的下一個驅動點一定來自電子商務，騰訊要成為最受尊敬的互聯網公司，在電子商務的版圖上一定要有自己的空間和位置。”

從娛樂到資訊，再到商務，騰訊的轉型并沒有人們想象的那般艱難。

艾瑞咨詢(www.iresearch.cn)《2007-2008年中國電子支付行業發展報告》數據顯示，2007年中國電子支付交易額規模突破1000億元，財付通以17%的市場份額位居第二。

而在中國游戲點卡銷售領域，財付通已經搶占了絕大多數的市場份額，包攬了駿網(www.jcard.cn)、5173等眾多游戲點卡直銷平臺；除此之外，還有南方航空、春秋航空、美亞航空(www.aironline.com.cn)等航空客票分銷企業，京東商城(www.360buy.com.cn)、易訊、新蛋(www.newegg.com.cn)、PPG(www.ppg.cn)等購物網站，甚至一些鮮花訂購、異地交通違章繳費網站都成為財付通的合作伙伴。

盡管推出財付通的初衷是為騰訊旗下的電子商務平臺拍拍網提供中介交易等服務，但劉穎麒看到美國最初專為eBay服務的支付工具貝寶（PayPel）在第三方支付市場上風生水起，他意識到這是一個很大的機會，力主開拓第三方支付市場。他說，“我們不希望財付通成為一家狹小的支付企業，而是想成為全面、綜合的平臺，成為市場重要的一環。”

為此，財付通建立完善的商業拓展團隊，并開拓了一個自助集成申請平臺，讓中小企業可以免費獲得財付通的接口，快捷地將財付通集成到自己的網站上。劉穎麒用“異常迅猛”來形容這一服務的市場增長，目前通過這種功能開通財付通支付的中小網站已經達到數十萬家。盡管目前這項服務是免費的，但劉穎麒絲毫不擔心這一塊的收益，他說，“等達到一定量的時候，我們就會提供更加細致專業的服務，這樣就會針對部分服務收取一定的費用。”

不只是支付

面對目前混戰一片的國內支付市場，作為后來者的劉穎麒并不氣短。他說：“合作商戶選擇支付平臺是很現實的，首先看能否滿足基本需求，其客戶能不能順利通過網銀支付，及時收款結算，而在此之外，還要看哪家支付平臺提供的增值服務更好，這時我們的優勢就明顯了。”

財付通的優勢同樣也是騰訊進軍門戶、無線、游戲等領域屢試不爽的殺手锏，那就是7.4億的龐大QQ用戶群，這覆蓋了90%以上的中國網民。財付通將一個純粹的支付平臺變成一個能為商家帶來訂單的平臺。2007年，財付通就嘗試著推出了共享登錄的機制，把上億的QQ用戶引向合作商家，省卻了財付通和QQ用戶在商家的平臺進行注冊的煩瑣過程，第一時間達成購買。“這是商家最開心的。”劉穎麒說。

在他看來，支付不是一個單純的技術支撐平臺，還是包含了顧客的購買行為和對商品的偏好等無數信息，這其中有很多價值可以挖掘。除了把QQ用戶引向合作商家，財付通還有客戶關系管理的功能（CRM）。比如，消費者從某家店里購買了一個手提包之后，可能還會想知道這家店今后有哪些新款，還有哪些優惠活動，這樣她就可以在支付完之后選擇訂閱這家店的信息，無論是通過QQ、短信還是email，都能得到這家店的最新信息。這種雙贏的模式讓劉穎麒不無得意，“這些信息都是用戶需要和主動訂閱的商家后續信息，而不會被認為是騷擾信息，因此不會引起用戶的反感，我們實際上是在幫助合作商家管理他們的客戶。”

“我們不是一個簡單的支付工具，而是一個消費者的網上錢包。打開后，里面有銀行卡、積分卡、優惠券，還有與商家交流的功能等等，我們還會擴展更豐富的應用場景和服務內容。” 劉穎麒說。

財付通的做法讓外界難以理解：支付就是支付，這些東西跟支付有什么關系呢？但劉穎麒認為，從商家的角度來看，肯定會希望商業盈利最大化。他說，“不用刻意定義我們是一家什么樣的企業，應該做什么樣的事情，我想的更多的是在這樣一個平臺上我為商家和消費者怎樣創造更多的價值。”

培育市場

跟目前中國所有尚未盈利的支付企業一樣，財付通也處于投入期。但劉穎麒顯現出了十足的耐心，他說，“一張信用卡從推出到盈利一般都需要八年時間，相對而言我們的運營成本是很低的。當我們的用戶價值足夠大的時候，自然會有商業模式，就像IM最開始也不知道自己的盈利模式，所以現在還不急于考慮盈利。”財付通現在所做的是培養中國用戶的在線支付習慣。

沒有外界想象的大張旗鼓的投入，劉穎麒坦言現在騰訊對財付通的投入是“很小的”，這與騰訊一貫的行事方法一致：希望以最小的投入，慢慢積累，逐步提升客戶體驗，更多的靠口碑和產品本身去贏得用戶。

財付通目前的客戶側重在B2C消費品行業，劉穎麒透露下一步將和國內的著名家電零售企業進行合作。在自己并不熟悉的B2B領域，財付通也展開了一系列合作，比如機票、手機、電腦的分銷。劉穎麒相信“越來越多的傳統企業會剔除之前那種繁冗的人工方式，轉而利用電子商務，這里能夠產生的交易量和清算量將是巨大的，在這一塊我們也會加快跟進和創新。”

至于什么時候能夠實現劉熾平所說的20%的目標，劉穎麒沒有給出具體的時間，只說，“當這個行業很成熟很清晰的時候，我們會是一個很重要的玩家。”