最能解決人們所“關注”問題的是資訊類網站,而對于生活網站來說,真正要下大功夫去解決的應該是人們所“操心”的生活問題。
奧運會無疑是今年夏天頭等大事,對于民眾如此,對于生活網站亦是如此。-在我們的調查中,53.5%的觀眾表示,各種媒體上與奧運相關的信息極為豐富,但是大部分信息都是對奧運會動態的新聞報道,以及對比賽結果、奧運金牌歸屬等的預測,而與觀看比賽相關的生活信息,比如交通線路安排、場館周邊的生活措施分布等,相對而言則略顯不充足,查找起來也不是很方便。
從中可以看出資訊類網站與生活類網站的分野。從根本上來說,資訊類網站的核心元素是“事”,正在發生什么事情,即將發生什么事情,哪些事情能夠引起更多人的關注和閱讀,其核心價值是“吸引眼球”;而生活類網站的核心元素是“人”,人們在現實生活中會遇到什么困難,會有什么樣的需要,如何去滿足,其核心價值是“滿足需求”。這就決定了生活網站需要更深入地理解人們生活,理解處在不同生活境況中的人群。比如奧運,將會有大量觀眾涌入到北京各個體育場館觀看比賽,其間對于交通、餐飲等生活安排有著很大需求;另一方面,這部分人群是收入更高、對生活品質更有追求,也是更有商業價值的。這是生活網站可以大展身手的機會,比如,奧運觀眾可以定位奧運場館,查詢周邊全方位的生活便利信息,包括交通、餐廳、酒吧、超市、便利店、醫院、銀行等眾多類別。
另外一個有趣的調查結果是,在所有與觀看奧運比賽有關的服務、措施中,觀眾最關注的是交通安排(38.6%)。畢竟,快捷而順利地到達奧運場館是觀看比賽的前提。其次,34.6%的觀眾關注場館周邊的餐飲信息。此外,還有一些觀眾很關注藥店、購物場所等便民服務信息(11.7%),醫院、派出所等公共服務信息(10.1%),場館及周邊區域詳細地圖(3.4%)等。
交通安排雖然是最受關注的,但同時也是觀眾感到最省心的——只有不到10%的觀眾為此操心。很多觀眾將之歸功給新近開通的奧運交通線路。新近正式運營的地鐵10號線將地鐵奧運支線與北京整個地鐵交通網連接在一起,加上34條專用的奧運公交線路,確保大部分地區的觀眾都能方便而快捷地到達各個場館。絕大多數人自然不用為交通操心。
觀眾最操心的是觀賽期間的餐飲安排(57.8%)。調查分析顯示,一方面大部分觀眾都不是很熟悉前往觀看比賽的場館周邊情況,另一方面,大量觀眾聚集在一起,是巨大的餐飲需求,必然會出現供不應求的情形。
洗手間的問題也得到不少觀眾的重視。10.7%的觀眾擔心由于觀眾太多,洗手間人滿為患,要排很長的隊。還有16.1%的觀眾比較顧慮在現場觀看比賽時與家人朋友失散。
這里有意思的地方在于兩個概念的區別,“關注”與“操心”。人們很關注的事情未必是操心的;同樣,人們操心的也未必就會很關注或得到關注。比如,外出時找廁所是很讓人操心的問題,但平時誰也不會太關注廁所的信息,也很難有關于廁所的信息發布出來。很多生活網站往往對此無所意識,往往著眼于人們關注的問題。其實,最能解決人們所“關注”問題的是資訊類網站,而對于生活網站來說,真正要下大功夫去解決的應該是人們所。“操心”的生活問題。