奧運生活調查的啟示

最能解決人們所“關注”問題的是資訊類網站，而對于生活網站來說，真正要下大功夫去解決的應該是人們所“操心”的生活問題。

奧運會無疑是今年夏天頭等大事，對于民眾如此，對于生活網站亦是如此。-在我們的調查中，53.5％的觀眾表示，各種媒體上與奧運相關的信息極為豐富，但是大部分信息都是對奧運會動態的新聞報道，以及對比賽結果、奧運金牌歸屬等的預測，而與觀看比賽相關的生活信息，比如交通線路安排、場館周邊的生活措施分布等，相對而言則略顯不充足，查找起來也不是很方便。

從中可以看出資訊類網站與生活類網站的分野。從根本上來說，資訊類網站的核心元素是“事”，正在發生什么事情，即將發生什么事情，哪些事情能夠引起更多人的關注和閱讀，其核心價值是“吸引眼球”；而生活類網站的核心元素是“人”，人們在現實生活中會遇到什么困難，會有什么樣的需要，如何去滿足，其核心價值是“滿足需求”。這就決定了生活網站需要更深入地理解人們生活，理解處在不同生活境況中的人群。比如奧運，將會有大量觀眾涌入到北京各個體育場館觀看比賽，其間對于交通、餐飲等生活安排有著很大需求；另一方面，這部分人群是收入更高、對生活品質更有追求，也是更有商業價值的。這是生活網站可以大展身手的機會，比如，奧運觀眾可以定位奧運場館，查詢周邊全方位的生活便利信息，包括交通、餐廳、酒吧、超市、便利店、醫院、銀行等眾多類別。

另外一個有趣的調查結果是，在所有與觀看奧運比賽有關的服務、措施中，觀眾最關注的是交通安排(38.6％)。畢竟，快捷而順利地到達奧運場館是觀看比賽的前提。其次，34.6％的觀眾關注場館周邊的餐飲信息。此外，還有一些觀眾很關注藥店、購物場所等便民服務信息(11.7％)，醫院、派出所等公共服務信息(10.1％)，場館及周邊區域詳細地圖(3.4％)等。

交通安排雖然是最受關注的，但同時也是觀眾感到最省心的——只有不到10％的觀眾為此操心。很多觀眾將之歸功給新近開通的奧運交通線路。新近正式運營的地鐵10號線將地鐵奧運支線與北京整個地鐵交通網連接在一起，加上34條專用的奧運公交線路，確保大部分地區的觀眾都能方便而快捷地到達各個場館。絕大多數人自然不用為交通操心。

觀眾最操心的是觀賽期間的餐飲安排(57.8％)。調查分析顯示，一方面大部分觀眾都不是很熟悉前往觀看比賽的場館周邊情況，另一方面，大量觀眾聚集在一起，是巨大的餐飲需求，必然會出現供不應求的情形。

洗手間的問題也得到不少觀眾的重視。10.7％的觀眾擔心由于觀眾太多，洗手間人滿為患，要排很長的隊。還有16.1％的觀眾比較顧慮在現場觀看比賽時與家人朋友失散。

這里有意思的地方在于兩個概念的區別，“關注”與“操心”。人們很關注的事情未必是操心的；同樣，人們操心的也未必就會很關注或得到關注。比如，外出時找廁所是很讓人操心的問題，但平時誰也不會太關注廁所的信息，也很難有關于廁所的信息發布出來。很多生活網站往往對此無所意識，往往著眼于人們關注的問題。其實，最能解決人們所“關注”問題的是資訊類網站，而對于生活網站來說，真正要下大功夫去解決的應該是人們所。“操心”的生活問題。