給企業(yè)管理者的忠告

那些沒有消滅你的東西，會使你變得更強壯!——尼采

1999年，90歲高齡的彼得·德魯克決定寫作一本與以往截然不同的著作——它不是對過去成功實踐的總結(jié)，而是面向未來的管理理論著作，這就是《21世紀的管理挑戰(zhàn)》。這位上世紀最偉大的管理學(xué)者已經(jīng)預(yù)見到在全球化和信息化的雙重浪潮席卷下，傳統(tǒng)的基于工業(yè)流水線而誕生的管理學(xué)的假設(shè)前提已經(jīng)變更。在管理學(xué)范疇內(nèi)，這是類似于愛因斯坦“相對論”對牛頓經(jīng)典物理學(xué)一樣的“反叛”。而商業(yè)世界的確在接下來的9年時間內(nèi)按照這樣的邏輯在進行演進、變異和重組。挑戰(zhàn)已擺在了所有管理者的案頭——在信息時代，哪些企業(yè)組織方式已漸趨失效?如何順應(yīng)信息時代的挑戰(zhàn)而做出商業(yè)變革?如何管理知識工作者以更好地完成公司的使命?

這些拷問直指公司和商業(yè)世界。在德魯克看來，公司組織認為它們之前賴以成功的經(jīng)營之道是正確無誤的，于是變得草率行事，開始投機取巧，開始追求權(quán)宜之計。它們停止思考，停止提出疑問；它們記住答案，卻忘記了問題本身。事實上，經(jīng)營之道只不過是三種假設(shè)條件的集成。它首先需要有關(guān)于生存環(huán)境的假設(shè)，即社會及其結(jié)構(gòu)、市場、客戶和技術(shù)；其次需要有關(guān)于組織具體使命的假設(shè)；最后，需要有關(guān)于完成組織使命所需的核心能力的假設(shè)。而今，這些假設(shè)前提已變。新的社會、人口和經(jīng)濟現(xiàn)實，不是自由市場經(jīng)濟可以從容應(yīng)對的問題。麥肯錫咨詢公司在今年3月開展的一項涉及1306位世界各地企業(yè)高管的調(diào)查顯示，只有17％的高管聲稱他們的企業(yè)針對這些趨勢所采取的行動已經(jīng)產(chǎn)生了重大的積極成效。這些影響未來的趨勢包括：地緣政治沖突、保護主義抬頭、人口老齡化、新興消費者崛起、自然資源供應(yīng)制約加大等。

今天中國的企業(yè)家們，是從短缺經(jīng)濟向消費經(jīng)濟挺進的大潮中崛起的。在缺乏商業(yè)傳統(tǒng)和商業(yè)教育的中國，他們更多的是從社會政治中領(lǐng)悟管理精髓，從實戰(zhàn)中積累經(jīng)營經(jīng)驗，并善于以極具中國特色的語言來表述商業(yè)智慧。因此，這一代中國企業(yè)家敢于嘲弄任何彬彬有禮的管理理論，并抗拒任何西式管理經(jīng)驗的直接套搬。這可能觸及了成就其卓越的秘密——正如德魯克所相信的那樣，管理的本質(zhì)在于對人的研究。必須注意到，西方管理之“術(shù)”，是在一套有著規(guī)范而嚴格的市場交易體制的“氣候”中生長出來的。其背后，是綿延千年的以理性思維見長的西式哲學(xué)系統(tǒng)，以及美國學(xué)者弗朗西斯-福山所標注的“高信任度社會”。而中國的企業(yè)家們則更善于以東方文化和權(quán)謀之“道”來管理人，這使得中國發(fā)展工業(yè)制造的能力表現(xiàn)得異常驚人——基于權(quán)力基礎(chǔ)而形成的命令與控制系統(tǒng)，是適用于任何流水線的最佳的“生產(chǎn)關(guān)系”。但是，想贏是太難了，甚至過去成功的模式也需要修正或變革，尤其是如何應(yīng)對越來越不確定的世界。大多數(shù)公司仍舊將它們的預(yù)測和計劃建立在概率的基礎(chǔ)上，企業(yè)家會首先考量市場大勢，然后制訂發(fā)展規(guī)劃，繼而組織采購、生產(chǎn)、銷售和人力資源供給。而現(xiàn)在，甚至想要對一年內(nèi)世界和中國經(jīng)濟、行業(yè)市場規(guī)模作出正確的判斷都變得困難異常。這不僅使公司不斷陷入如何存續(xù)的危機中，也對原有的以忠誠為特征的文化造成沖擊。

對絕大多數(shù)公司而言，如果原有的經(jīng)營之道不再產(chǎn)生魔力，公司的第一反應(yīng)幾乎總是選擇保護自己。它往往選擇逃避，假裝什么也沒有發(fā)生過。接下來的另一個反應(yīng)，則是試圖靠臨時性的補救措施對付潛在或已明顯出現(xiàn)的危機。但更好的解決之道則是選擇“放棄”，放棄那些看起來還在贏利的業(yè)務(wù)，并迫使自己檢驗原來的“假設(shè)”。第二個預(yù)防性措施則是研究“非客戶”需求。時至今日，大多數(shù)公司仍舊把注意力放在已有客戶群上，而缺少對非客戶的關(guān)照。但是，改變行業(yè)的下一件大事，往往就存在于那些不愿購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的消費者意識中。

誰利用結(jié)構(gòu)性趨勢誰就會取得成功。造成企業(yè)走向沒落的原因多種多樣，其中最易被人忽略但又最關(guān)鍵的是，對高利潤率的頂禮膜拜。企業(yè)總是傾向于為新產(chǎn)品制定市場能夠承受的最高價格，但這往往為競爭對手開辟出一個幾乎毫無風(fēng)險的低價跟隨進入的市場。無論如何，高利潤率并不等于利潤的最大化。只有適當(dāng)?shù)睦麧櫬食艘凿N量，才能帶來最大的利潤流量總額，才能實現(xiàn)利潤的最大化。最理想的市場地位，通常是由有競爭力的利潤率決定的。

另一個逼迫公司重建其管理基礎(chǔ)和架構(gòu)的因素是信息。時至今日，很多公司仍舊把信息理解為計算機化，理解為數(shù)據(jù)。事實上，只要某種管理事件(如制造流程中的質(zhì)量)在正常的概率分布區(qū)間內(nèi)波動，公司就不需要采取行動，這種波動只是數(shù)據(jù)而不是信息。只有超出可接受的概率范圍的異常事件才是信息，它要求公司采取行動。悲哀的是，很多公司的管理層次還只是信息的中繼站，而沒有發(fā)揮應(yīng)有的決策和承擔(dān)責(zé)任的作用。甚至經(jīng)理們并不知道哪些信息對自己是重要的，并且不清楚該向何人分享這些信息。更要命的是，即使在同一家公司中，要想做到信息共享也并非易事。

這些挑戰(zhàn)毫無疑問正在對希望基業(yè)長青的企業(yè)家們構(gòu)成嚴峻考驗。必須承認，幾乎難以總結(jié)出一套行之有效并且有較長壽命的理論模式，來滿足中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們對于未來管理知識的渴求。任何看似通向勝利終點的捷徑式的管理秘笈一旦被發(fā)明，幾乎就意味著它指導(dǎo)實踐的使命的結(jié)束。