試論我國中小旅行社的發(fā)展思路

提要 目前，我國的旅行社行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出一種集團化的趨勢，未來旅行社行業(yè)的市場競爭將會越來越激烈。占據(jù)市場中很大一部分的中小旅行社將面臨巨大的困難，它們要生存和發(fā)展，就必須認清自己的優(yōu)勢和弱勢，尋找適合自己的發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞 中小旅行社；經(jīng)營困境；產(chǎn)品開發(fā)；企業(yè)制度

作者簡介 張根水(1975—)，男，江西科技師范學(xué)院講師，工商管理碩士；(江西南昌 330013)鄭玉剛(1975—)，男，宜春學(xué)院副教授，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)管理學(xué)項士。(江西宜春336000)

伴隨著經(jīng)濟的持續(xù)快速增長，我國的旅游業(yè)也以前所未有的速度在向前發(fā)展著。旅游業(yè)的發(fā)展促進了旅行社行業(yè)的發(fā)展，近來年我國旅行社的數(shù)量已發(fā)生了巨大的變化。但是，我國的旅行社行業(yè)的發(fā)展并不令人滿意，旅行社業(yè)在數(shù)量快速成長的同時存在著許多的問題。

一、旅行社行業(yè)的現(xiàn)狀

根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計資料：截至2007年底，全國有國際旅行社1838家，國內(nèi)旅行社17882家，總計19720家。可以說近幾年來，旅行社的數(shù)量在飛速的增長。伴隨著旅行社數(shù)量發(fā)生巨大變化的同時，旅行社行業(yè)的利潤卻在不斷的下降。

除了數(shù)量上的變化之外，各類旅游企業(yè)集團也不斷涌現(xiàn)。自上世紀90年代以來，以國旅集團、中旅集團、中青旅控股、北京旅游集團等為代表的旅游企業(yè)集團呈高速發(fā)展的態(tài)勢。如在1997年12月3日上市的中青旅控股，通過成功實施“統(tǒng)一采購，統(tǒng)一開發(fā)產(chǎn)品，統(tǒng)一營銷推廣”的經(jīng)營模式，初步實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化運營的協(xié)同效應(yīng)，近年來主營業(yè)務(wù)利潤和營業(yè)利潤都呈兩位數(shù)以上的增幅。

二、中小旅行社的經(jīng)營困境

目前，我國對中小旅行社的界定還沒有一個統(tǒng)一的標準，一般認為：旅行社的員工人數(shù)在100人以下，注冊資金低于200萬元，年接待量在3萬人以下的，且營業(yè)收入少于1000萬元的旅行社為中小旅行社。如果按照這個標準來衡量，我國很大一部分旅行社為中小旅行社。與前述的旅游企業(yè)集團相比這些中小旅行社都面臨著不同程度的經(jīng)營困境，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)旅行社經(jīng)營管理能力不強。在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面，中小旅行社缺乏長遠的戰(zhàn)略目標。大多數(shù)中小旅行社只看到眼前的利益，沒有很好地把企業(yè)的發(fā)展融入旅游業(yè)的發(fā)展中去，沒有根據(jù)企業(yè)的情況制定適合本旅行社企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，更多的是盲目的跟著別的企業(yè)走，或者只考慮眼下的生存問題。由于旅行社規(guī)模小，大多數(shù)中小旅行社的管理者都是業(yè)主本人，多采用封閉式經(jīng)營，缺乏現(xiàn)代化管理知識和完善的會計制度。經(jīng)營者不注重成本核算，一般只注重產(chǎn)品的價格，不太重視營銷費用和管理費用。對客人的服務(wù)也沒有提出一個比較具體的服務(wù)標準，也沒有制定完善的規(guī)章制度特別是崗位責(zé)任制和獎懲考評制。這些情況都影響到員工的工作狀態(tài)，導(dǎo)致員工的工作熱情不高，服務(wù)意識和服務(wù)技能不強，企業(yè)的凝聚力低下，生產(chǎn)效率也低下，管理費用成本過高。

(二)員工素質(zhì)不高。我國旅行社行業(yè)的市場準入門檻極低，創(chuàng)立一家國內(nèi)旅行社只需30萬元人民幣的注冊資金。進入旅行社行業(yè)的從業(yè)人員的學(xué)歷要求也不高，導(dǎo)游人員只需高中或中專的學(xué)歷就可。多數(shù)中小旅行社的規(guī)模都不大，其員工人數(shù)也不多。有些中小旅行社的成員是由家人、親戚、朋友等人組成。有些人員缺乏專業(yè)知識，也沒有從事旅行社工作的經(jīng)驗。有些中小旅行社連員工上崗前的短期培訓(xùn)也沒有，員工只能在工作中慢慢積累。同時，由于旅行社人手不多，有的員工可能一人分飾幾種角色。另一方面，由于中小旅行社的經(jīng)營效益不太好，導(dǎo)致員工的工資偏低，福利待遇較差。所以一般優(yōu)秀員工都難于留下來，不是跳到好的大公司里去了就是轉(zhuǎn)行干別的去了，人才流失嚴重。

(三)產(chǎn)品設(shè)計單一。中小旅行社在旅游產(chǎn)品設(shè)計上過于單一，缺少有特色的線路或服務(wù)。一般中小旅行社經(jīng)營的旅游路線不多，少數(shù)經(jīng)營省際和全國范圍的旅游路線，其他主要是經(jīng)營省內(nèi)的一些路線，甚至有些實力弱的旅行社只經(jīng)營一個地區(qū)或一條線路的產(chǎn)品。中小旅行社之間的旅游產(chǎn)品重復(fù)性很大，經(jīng)營的都是市場中比較成熟的路線，相對而言，其經(jīng)營風(fēng)險較低。但是產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，沒有個性可言，自然對旅客的吸引力就不強。以南昌地區(qū)的旅行社行業(yè)為例，數(shù)量眾多的中小旅行社所做的旅游產(chǎn)品大同小異，、省內(nèi)旅游路線中的廬山一天游、二天游；三清山二天游、三天游；井岡山二天游等路線中包含的景點完全相同，就連其景點安排也都是一樣。為了企業(yè)的生存，中小旅行社之間展開了激烈的削價競爭，單純的價格競爭使得各中小旅行社元氣大傷，同時也使中小旅行社的經(jīng)營陷入更加困難之中。

三、中小旅行社的發(fā)展思路

目前我國中小旅行社的數(shù)量眾多，各自的經(jīng)營現(xiàn)狀也不一樣，面對激烈的競爭局面，中小旅行社必須針對各自不同的情況選擇適合自己的發(fā)展之路，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

(一)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。目前，中小旅行社的業(yè)務(wù)主要依賴于地接，組團則大量的依靠單位公費旅游，很少主動向散客促銷。但隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)的旅游需求將出現(xiàn)多元化的現(xiàn)象，集體出游的現(xiàn)象將會越來越少，特種的旅游將會越來越多，散客出游將會成為我國居民的主要旅游方式。所以，中小旅行社在經(jīng)營的業(yè)務(wù)上應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念。另外，中小旅行社在產(chǎn)品的營銷方面也要轉(zhuǎn)變觀念。首先，中小旅行社應(yīng)該樹立自始至終為游客提供高質(zhì)量服務(wù)的意識。其次，中小旅行社要轉(zhuǎn)變一直采用傳統(tǒng)的報紙廣告的營銷方式的觀念。隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，中小旅行社應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，建立網(wǎng)絡(luò)電子營銷平臺。

(二)重視產(chǎn)品開發(fā)。旅行社產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)符合適眾性、新穎性、差異性、個性化原則。中小旅行社要求得生存并發(fā)展壯大就一定要有自己的產(chǎn)品。而開發(fā)新的產(chǎn)品必須以市場的需求為主，并結(jié)合以上原則來進行。開發(fā)新產(chǎn)品對資金等方面需要比較多'由于中小旅行社的實力不強，所以可以選擇一些短線的產(chǎn)品來開發(fā)。單純的觀光型產(chǎn)品已不具備很強的吸引力，現(xiàn)在的游客更愿意參加那些參與性、體驗性、娛樂性比較強，或者具有一定的探險性的旅游活動。同時，中小旅行社還可以考慮對大旅行社不愿意或不便進入的細分市場進行產(chǎn)品開發(fā)。

(三)建立現(xiàn)代企業(yè)制度。企業(yè)制度對企業(yè)的發(fā)展壯大起到很大的作用，建立現(xiàn)代企業(yè)制度是當今我國旅游企業(yè)改革和發(fā)展的重要內(nèi)容。旅行社企業(yè)在內(nèi)部組織架構(gòu)上，要實瑚由導(dǎo)游外聯(lián)等操作人員為中心的管理模式向職業(yè)經(jīng)理人員為中心的管理模式的轉(zhuǎn)變。同時，還要大力加強企業(yè)管理制度和企業(yè)文化的建設(shè)，構(gòu)建旅行社企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢和發(fā)展基礎(chǔ)。

(四)加強旅行社之間的聯(lián)合。中小旅行社要想生存、發(fā)展，必須化零為整，建立關(guān)系緊密、契約型的旅游聯(lián)盟，實行區(qū)域內(nèi)甚至跨地域的聯(lián)合經(jīng)營。從橫向聯(lián)合(指旅行社之間的聯(lián)合)來看，像開專列、包機、包船等，一趟專列就要近千人，單憑一家旅行社，短時間內(nèi)難以招攬如此眾多的游客。但是，大家聯(lián)合起來就容易多了。客流量大了，經(jīng)營成本也就降低了，旅行社就可以適當提供價格優(yōu)惠，增強市場競爭力，提高效益。就縱向聯(lián)合(指旅行社進行上、下游的聯(lián)合)而言，旅游產(chǎn)業(yè)自身“吃、住、行、游、購、娛”的綜合性特點決定了資源、經(jīng)營上的互補。

責(zé)任編輯：徐永祥