管理界的傳教士

有人說，泰羅發現了工作，福特探索出大規模生產的工作，斯隆將工作組織起來，但是，卻沒有人發現是“人”在工作!這種說法，到20世紀中葉，被麥格雷戈打破了。從他開始，管理學對“人”的關注進入了一個新的時代。

道格拉斯·麥格雷戈(Douglas McGregor，1906～1964)以《企業的人性面》奠定了他在管理學領域的地位。同那些在當時就名震天下的管理學家相比，麥格雷戈更像一位未來學家，不遺余力地向世界傳播他對明天的洞見和瞻望。德魯克曾經說過：“隨著時間的流逝，麥格雷戈的預言變得更加貼近現實、更加適時并且更加重要?！?/p>

1906年，麥格雷戈誕生于美國汽車城底特律一個致力于宗教慈善事業的家庭。這個家庭來自蘇格蘭，小麥格雷戈的曾祖父是蘇格蘭教會的一名牧師，致力于扶危濟困，宣揚基督教的博愛精神。移民美國后，小麥格雷戈的祖父托馬斯于1895在底特律創辦了宗教性質的麥格雷戈服務協會，每年為100個貧困潦倒的社會下層貧民提供食宿。祖父去世后，該協會由小麥格雷戈的父親默雷繼續掌管。小麥格雷戈的童年和青少年時代幾乎都是在這個協會里度過的。十幾歲時，他已經能夠分擔父親的部分工作。甚至在底特律城市學院(后來的韋恩大學)讀書時，他還經常在協會值夜班。孩提時代的耳濡目染和青年時代的實際鍛煉，造就了他對“人”尤其是對社會下層民眾的關愛之心，同時也培育了他那執著認真的傳教士品格。同他的祖上和父輩惟一的差別，就是麥格雷戈成年后傳播的不再是宗教福音，而是新的管理學教義。

20世紀初的汽車城底特律，有如一輪初升的紅日，充滿朝氣。正是在麥格雷戈出生的1906年，汽車大王福特正式擔任福特公司的董事長，拉開了人類汽車時代的序幕。同年，別克公司首次生產出了著名的四缸汽車，成為后來通用汽車公司同福特抗衡的主力品牌。由于底特律存在著巨大的機遇，所以吸引了成千上萬的新老移民來這里追尋“美國夢”。原來的小鎮，變成了熙熙攘攘的大城市；原來的清一色的西歐白人移民，變成了來自亞、非、歐的黃、黑、白人大雜燴。由于這些新到的移民多數為幾乎赤貧的黑人(至今，底特律市的黑人仍占總人口的一半左右)，所以到麥格雷戈服務協會申請救助的人日益增多。突飛猛進的社會環境以及宗教救世主義的家族傳統，共同造就了麥格雷戈悲天憫人的性格。 也許是因為麥格雷戈服務協會的任務太過繁重，也許是因為離不開自己的親人，麥格雷戈并沒有外地的名牌大學就讀，而是選擇了本地的底特律城市學院。經過四年的學習，麥格雷戈順利獲得文學士學位。此后，麥格雷戈進入哈佛大學攻讀心理學，于1933年獲得碩士學位。1935年獲得哲學博士學位。

麥格雷戈進人大學學習的這幾年期間，在距離底特律不遠的芝加哥，梅奧等人主持的“霍桑實驗”正在進行，成為管理學領域“人際關系”運動的先聲，為管理學開辟了嶄新的研究領域。同年，麥格雷戈留校任教，講授社會心理學，擔任該專業的講師。此時，年輕的麥格雷戈雖然在學術上尚缺乏建樹，但從踏上講臺起他就別樹一幟。兩年之后，麥格雷戈轉入麻省理工學院任教，講授心理學和工業管理等課程，成為麻省理工的第一個全職心理學教授?；蛟S正是麻省理工的科學氛圍，在一定程度上啟發了麥格雷戈，使他由偏重于人文關懷逐漸轉向以科學方式探求社會問題的研究方向。20世紀30年代初，由于經濟大蕭條以及羅斯福政府的支持，美國勞工運動如火如荼。各大學開始研究這個社會問題，專門的勞資關系研究小組也在麻省理工學院成立，麥格雷戈即為創始人之一。

1943年到1945年，麥格雷戈離開麻省理工，來到離學校不遠的杜威和艾爾米化學公司(Dewey and AlmyChemical Company)擔任工業關系主管。在這家橡膠產品生產公司，麥格雷戈首次將他的理論應用于管理實踐。開始，由于其理論過于超前，曾受到公司管理層的質疑。后來，他終于得到了公司上下的一致信任，受命全權處理公司的勞資關系事務。在這里，麥格雷戈的理念首次得到了檢驗，并獲得了初步成功。1945年，麥格雷戈回到麻省理工，繼續進行學術研究，但他一直給許多公司提供管理咨詢。

1948年，麥格雷戈作為心理學教授和勞資關系研究小組的執行理事，開始擔任俄亥俄州安蒂奧克學院(Antioch College)院長。任職期間，麥格雷戈對自己信奉的理論進行了深入思考，并將其運用到該學院的日常管理中。開始的一段時間，麥格雷戈在管理的過程中遇到過不少困難，尤其是他把腳踩在講桌上的授課方式，曾經觸怒過學生，但他的理論和風格最終順利被安蒂奧克的同仁和學生們接受，并成為該學院寶貴的精神遺產。為了紀念這位偉大的院長，1992年，安蒂奧克學院改名為“麥格雷戈安蒂奧克學院”。

1952年，麻省理工學院的1895屆畢業生斯隆捐資525萬美元，成立了產業管理學院(School of IndustrialManagement，1964年更名為斯隆管理學院)，試圖借助麻省理工強大的科技力量，深入研究管理問題。兩年后，麥格雷戈以產業管理學教授的身份，受邀再次回到麻省理工學院。此后，這個學院的研究深受麥格雷戈的影響。正如斯隆本人所期望的那樣，產業管理學院成立后，在美國各大商學院中一直獨具特色，培養了一批著名的管理大師，沃倫·本尼斯、亨利·明茨伯格、查爾斯·漢迪、約翰·科特、彼得·圣吉等人，都曾經在此深造。

重返麻省理工之后，麥格雷戈一直從事產業管理領域的研究和教學工作。據麥格雷戈本人的記載，在一次產業管理學院顧問委員會的會議上，斯隆提出了幾個問題，討論成功的管理者到底是天生的還是后天培養的。結果卻是大家各說各話，難以形成統一意見。然而，這個問題卻有如一道閃電，激起了麥格雷戈強烈的興趣。到底是什么塑造了管理者?先天稟賦還是后天學習?這個問題看似簡單，但是卻足以撼動管理學的根基。1954年，斯隆基金會授權麥格雷戈和阿歷克斯，巴弗拉斯(AlexBavelas)兩人對此問題進行深入研究。雖然他們付出了巨大努力，但由于1956年巴弗拉斯進入貝爾實驗室工作，兩人的合作逐漸停滯。在另一位同事西奧多，阿爾弗雷德(Theodore M.Alfred)的幫助下，麥格雷戈繼續以各大企業的經理為對象(其中多數是在產業管理學院受過斯隆基金資助培訓的)，進行管理者成長項目的比較研究，并由此引發了他對人性假設問題的思考。

1957年4月，麻省理工學院的產業管理學院舉行第五屆同學會。作為管理者成長項目研究成果的一部分，麥格雷戈發表了題為《企業的人性面》的演講。在這個學界和實業界精英聚會的場合，麥格雷戈單刀直入，問道：“你認為最有效的(直接或間接)管理員工的方式是什么?”通過這個經典問題，他試圖啟發企業管理人員對人性假設的重新思考。因為任何管理方式，都同這種方式背后隱藏的人性假設相關。在此基礎上，他首次提出了著名的XY理論。

此后，麥格雷戈聲名鵲起，成為管理學界的權威之一。經過系統化的完善，1960年，他出版了代表作《企業的人性面》。此書一經出版，立即在管理學界以及產業界引發了關于人性及管理方式的巨大爭論，不同的人對此褒貶不一。在這部充滿智慧和仁愛之心的著作中，麥格雷戈認為，管理者根據什么人性假設和管理理論來對待員工，整個企業就具備什么特點，其后續的管理者也會具有相應的特點。他指出，只有相信人，營造有利于維持互相信任的環境，才能夠最大限度發揮員工的潛力，增強企業的競爭力。正如德魯克所言，隨著時間的流逝，麥格雷戈理論的價值會愈發顯著，《企業的人性面》也逐漸成為管理學領域的經典著作。據美國《社會科學引文索引》(Social Science Citation Index)提供的信息，自1966年至2004年，各種最有影響力的出版物引用該書的次數如下：

發表《企業的人性面》之后，麥格雷戈達到了事業的巔峰。1962年，他成為第一個斯隆學者。此外，他還擔任過美國國家培訓所所長、美國心理協會會長、麻省理工學院學科委員會主席等職務。在管理咨詢領域，他一如既往地向各大公司的高級管理人員“傳教”，這些公司包括新澤西標準石油公司、貝爾電話公司、聯合碳化物公司等。此時的麥格雷戈，叼著煙斗，不時給人們提供思想火花和深邃洞見，儼然一幅智者形象。

1964年10月13日，麥格雷戈溘然長逝，終年58歲。相比于長壽的德魯克，麥格雷戈當屬英年早逝。然而，他提出的XY理論卻在學界激起了前所未有的討論，他的著述也成為了管理學界經久不衰的經典?？偨Y麥格雷戈的一生，可以用一個成語來概括：仁者愛人。1993年，麥格雷戈與亨利，法約爾一起被評為最受歡迎的管理類作家，對于這一評價，麥格雷戈可謂當之無愧。