思想的電擊：麥格雷戈管理理論透視

在管理學(xué)的教材中，很少有人能像麥格雷戈那樣得到如此廣泛的引用，不論中外，沒有引用麥?zhǔn)稀癤Y”理論的管理學(xué)教材幾乎看不到。但同時，也很少有人像麥格雷戈那樣受到廣泛的誤解甚至曲解的。20世紀(jì)80年代，管理學(xué)剛剛在中國走紅，麥?zhǔn)系闹魃形捶g過來，但XY理論已經(jīng)進(jìn)入了講義，走上了課堂。不過，講授者多數(shù)把X理論等同于“性惡論”，把Y理論等同于“性善論”，甚至把泰羅等同于韓非，把麥?zhǔn)系韧诿献?。這種富有中國特色的理論解讀，使麥格雷戈更容易被中國人接受，但也更容易被扭曲。至于這一理論的出處，當(dāng)時大陸把麥?zhǔn)系臅臀恼骂}目翻譯為《企業(yè)的人事方面》。中國人一說“人事”對應(yīng)的英語，往往想到的是staff，頂多想到personnel，如果沒有讀過麥格雷戈的原著，很少有人把它和human聯(lián)系起來。翻譯中“人事方面”和“人性面”的差異，很容易使人把Y理論當(dāng)作一種技巧，一種方法，而不是一種思想。這種語義上的誤解內(nèi)行一看便知。至今，在一些漢語管理書籍上還有這一譯名的遺跡。而且，當(dāng)時更多的人不是把麥格雷戈的思想看作是管理理念的發(fā)展，而是看作對以往管理方式的兩分法歸納。他們引用麥格雷戈，不是癡迷于其思想的前瞻和深邃，而是解讀為理論的簡單和明瞭。當(dāng)然，麥?zhǔn)媳救艘泊_實(shí)有把管理學(xué)簡單化之嫌。不過，如果只是看重麥?zhǔn)纤枷氲暮唵位幻?，未免揀了芝麻丟了西瓜。

這種誤解和曲解，不完全是學(xué)界的錯，麥?zhǔn)媳救艘搽y逃其咎。說起來，他的XY理論本身確實(shí)存在著不少漏洞。他的講演和文章，確實(shí)有不能自圓其說之處。這在前文已經(jīng)有所涉及。麥?zhǔn)喜皇瞧髽I(yè)家，一輩子基本上是在大學(xué)任教，然而，同其他大學(xué)教師相比，他的“產(chǎn)出”數(shù)量少得出奇。管理學(xué)界一生只有一本書的人確實(shí)不少，但這些人往往本身是企業(yè)家或經(jīng)理人，寫書只是捎帶。像麥格雷戈這樣終生任教卻著述甚少的現(xiàn)代大學(xué)教授，是一個異數(shù)。

麥格雷戈這種理論上的局限，恐怕和他的不自信相關(guān)。據(jù)沃倫·本尼斯(Warren G.Bennis)回憶，當(dāng)年剛剛走上講臺的麥格雷戈，或許是因?yàn)榫o張，或許是因?yàn)榱?xí)慣，總是將手放在口袋里，把兜里的硬幣和鑰匙弄得叮當(dāng)作響。麥格雷戈還有一個愛好，那就是講課時總是將腳踩在講桌上，而不是地板上。當(dāng)他向老教師請教講課方法時，就有人要求他克服這些毛病。但是，麥?zhǔn)现皇遣辉侔咽植逶诳诖铮戎v桌的嗜好，一直沒有被糾正過來。哪怕是后來因?yàn)椴戎v桌導(dǎo)致了學(xué)生的反感，他依然如故，直到學(xué)生適應(yīng)了他的這種嗜好為止。這很值得心理學(xué)家玩味，甚至可以作為心理分析案例。不管給這種嗜好有多少種解釋，但毫無疑問反映了他的不自信。包括他那張拿著煙斗的“標(biāo)準(zhǔn)像”，未嘗不可看作是一種只有借助道具才能進(jìn)入角色的心態(tài)表現(xiàn)。所以，他的著作中“或許”式的判斷比較多，對顯而易見的反證往往忽略，幾乎沒有自我質(zhì)疑，而是用“堅信”替代論證。但是，他極為敏銳，涉獵極廣，關(guān)注人類社會的一切問題，同那種死守一個狹隘疆域深鉆下去的學(xué)者格格不入。正如麻省理工學(xué)院員工在他去世后作出的決議所說的那樣：“他是一個興趣廣泛的人，從音樂到園藝、從分享笑話到重組公司、從印度的教育體系到自己的家庭生活，無不牽引著他的思維。而對于所有的興趣，他都不只甘心充當(dāng)觀眾。他永遠(yuǎn)都是一名積極的參與者，”所以，后人從他的著作中，可以看出對未來的憧憬，對社會的期望，還有對整個社會科學(xué)的發(fā)展前景描述，以及對社會科學(xué)和自然科學(xué)的差距比照。但是，他的著作卻缺乏嚴(yán)密的論證和翔實(shí)的資料，缺乏無懈可擊的邏輯和滴水不漏的推理。一句話，麥格雷戈是智者，不是學(xué)究。他閃露出的是思想火花，而不是構(gòu)建一個沒有縫隙的學(xué)說體系。他有一種必須說出自己洞見的強(qiáng)烈欲望，卻沒有把這種洞見公式化的學(xué)術(shù)偏好。

麥格雷戈在他的研究中敏銳地看到，以往的管理學(xué)，已經(jīng)患上了某種疾病，病根在人性假設(shè)上。在他眼里，這種管理病幾乎相當(dāng)于人類的心臟病，具有決定生死的性質(zhì)。所以，他試圖用他的思想電擊，使管理學(xué)的心臟重新跳動起來。但是，管理學(xué)是不是已經(jīng)到了非電擊就不能起死回生的地步，他并未給出確切的證明。對麥?zhǔn)侠碚摰呐u，多半同對這種管理病情的診斷有關(guān)。正因?yàn)槿绱耍簧偃酥赋?，管理學(xué)其實(shí)沒有達(dá)到麥?zhǔn)衔Ｑ月柭牭牡夭?，頂多就是心臟肥大一點(diǎn)，冠狀動脈出現(xiàn)了一點(diǎn)硬化，血流有些不暢，或者血脂偏高一點(diǎn)，電擊反而有可能效果不好，或者根本用不上電擊，等等。不管這些批評多么有理，都無法否定麥?zhǔn)侠碚摰木咀饔?。正如中國歷史上的魏徵，給李世民一提意見就把他比作商紂王隋煬帝，惹得老頭生氣。人們也都清楚，唐太宗實(shí)際上并沒有那么差勁。但是，正是這種嚴(yán)厲的批評，保持了唐朝的興盛。麥格雷戈對于管理學(xué)的貢獻(xiàn)，正如魏徵對于貞觀盛世的貢獻(xiàn)。一味在麥?zhǔn)系睦碚撝刑舸蹋炊锌赡軙璧K管理學(xué)的發(fā)展。

出于上述特點(diǎn)，我們可以看出，麥格雷戈給管理學(xué)提供的，是如何恢復(fù)人類的創(chuàng)造性，而不是如何建立人類的規(guī)范性。他開啟了一個管理學(xué)的新時代，卻沒有給出新時代的作息表。麥?zhǔn)显谒闹髦薪蚪驑返赖氖莿?chuàng)新，是人類智力的最大發(fā)揮，是每個人的自我實(shí)現(xiàn)，他用自然科學(xué)為喻，描述了人類的能量從分子狀態(tài)進(jìn)展到原子狀態(tài)的飛躍，他相信自己看到了人類社會原子能爆發(fā)的前景，但是他并未寫出人類原子能的精確方程式。我們不能對他苛求，一個不大適合寫論文的教授，能夠做出這樣的思想創(chuàng)見，這就足以使絕大多數(shù)人仰視了。

在管理學(xué)的理論建設(shè)方面，麥?zhǔn)蠜]有設(shè)計出精打細(xì)算的“工程”，但卻表達(dá)了某種新構(gòu)思的“草圖”。管理學(xué)從誕生起，就是由企業(yè)家主導(dǎo)的。到了斯隆時代，形成了企業(yè)家與經(jīng)理人的分野。但是，商學(xué)院的經(jīng)理人教育，管理學(xué)理論的技術(shù)性探討，越來越偏向于經(jīng)理人一側(cè)。企業(yè)家的創(chuàng)新精神，淹沒于MBA的技術(shù)性內(nèi)容之中。麥格雷戈感到了這種不足，他從人的共性出發(fā)，試圖給經(jīng)理人注入創(chuàng)新精神，使經(jīng)理人同企業(yè)家再次融為一體，完成“合一分一合”的螺旋漸進(jìn)，進(jìn)而從根本上煥發(fā)出現(xiàn)代企業(yè)的活力。麥格雷戈堅信，正是他歸納出的X理論扼殺了人類的創(chuàng)造力，阻斷了人的進(jìn)取心，增添了人與人之間的對抗和敵意，把人類社會引入到現(xiàn)代叢林狀態(tài)。所以，他提出的Y理論，不是簡單的方法改進(jìn)，不是技術(shù)措施，不存在奧秘訣竅和靈丹妙藥。Y理論的本質(zhì)，是要把人性中最美好、最有創(chuàng)造力的東西發(fā)揮出來，增進(jìn)人類的心智健康，消除人與人之間的隔膜，取得人類最好的合作和最大的進(jìn)步。企業(yè)家與經(jīng)理人的職業(yè)分化，使人的全面發(fā)展受到了消極影響。因而，在麥?zhǔn)瞎芾聿輬D中，企業(yè)家就是經(jīng)理人，經(jīng)理人也是企業(yè)家，每個員工都將能真正成為企業(yè)的主人。歸納為一句話，就是“每個士兵都是將軍”。所以，麥?zhǔn)咸貏e反感那種X理論的改良劑。在這種改良劑下，企業(yè)明明要員工對自己百依百順，卻運(yùn)用各種手段如“參與管理”或者“人性化”方式把員工高高擱置到虛幻的“主人”位置上。認(rèn)真讀麥格雷戈對“偽Y理論”的抨擊，是把握麥?zhǔn)纤枷氲年P(guān)鍵。

麥格雷戈的最大建樹，是他對管理提出了新的指向。管理當(dāng)然要講效益，出產(chǎn)品，但不完全是效益和產(chǎn)品，甚至從根本上講不在于效益和產(chǎn)品，而在于人。企業(yè)給社會提供產(chǎn)品的同時，如果不能向社會提供健康的、富有創(chuàng)造力的、自我實(shí)現(xiàn)的人，這個企業(yè)對于社會來說就是失敗的。從麥格雷戈的思想看，他試圖把企業(yè)的社會責(zé)任內(nèi)化為企業(yè)的自身追求。一個企業(yè)，不但要提供合格的產(chǎn)品，而且要成為它所在社區(qū)的卓越社會公民；企業(yè)的員工不但是生產(chǎn)者，而且要具有經(jīng)理和企業(yè)主的胸懷；在企業(yè)內(nèi)部是優(yōu)秀員工，在社區(qū)是優(yōu)秀公民，在家庭是優(yōu)秀丈夫或優(yōu)秀妻子。在一定意義上，麥格雷戈的這種思想超越了現(xiàn)實(shí)，具有某種程度的烏托邦性質(zhì)。然而，從柏拉圖的理想國到莫爾的烏托邦，人類社會的理想就是這樣勾畫出來的。人類如果沒有幻想，就不成其為人類。對個人來說，完全沉醉于幻想，那是詩人；一點(diǎn)幻想都沒有，就是俗物。麥格雷戈多少具有那么點(diǎn)詩人式的內(nèi)在氣質(zhì)。正因?yàn)槿绱?，他無法看到X理論在現(xiàn)實(shí)中的合理性，他也無力解決現(xiàn)實(shí)中的“人的劣根性”問題。對于管理學(xué)來說，對人性假設(shè)作出類似自然科學(xué)的精確定義，恐怕不僅現(xiàn)在不可能，可見的將來也無能為力。麥格雷戈對社會科學(xué)寄予的希望，是他自己以及他以后的許多人都難以實(shí)現(xiàn)的。但是，他卻引發(fā)了管理學(xué)發(fā)展史上的一次最大爭論。正是在這一意義上，他被稱為有史以來最具影響力的管理思想家之一。

由麥格雷戈的思想，會激發(fā)出一個新的焦點(diǎn)——在企業(yè)經(jīng)營中，“人”是資源還是成本?這個問題，麥?zhǔn)辖o出了新的答案。在他看來，人是最重要的資源。對于這一思想，馬斯洛作出了新的闡釋。他提出了一個十分簡單的問題：如果一個企業(yè)盈利可觀，資產(chǎn)負(fù)債表的數(shù)據(jù)十分出色，但這個企業(yè)卻會扼殺員工的創(chuàng)造性，甚至有可能采用集中營式的管理方式，勞資矛盾尖銳，這是不是一個好企業(yè)?反過來，如果一個企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表的數(shù)據(jù)并不樂觀，可能還在虧損，但這個企業(yè)卻擁有最優(yōu)秀的人力資源，蘊(yùn)含著極大的創(chuàng)造力，那么，這個企業(yè)值不值得投資?答案顯而易見。所以，馬斯洛認(rèn)為，那種只能看到會計數(shù)據(jù)的人都是短視的，甚至在心理上是偏執(zhí)的。應(yīng)該創(chuàng)立一種方法，把人力資源的價值列入資產(chǎn)負(fù)債表。麥格雷戈和馬斯洛提出的這一問題，現(xiàn)在還在爭論。人力資源進(jìn)入會計核算，具體是否有可操作性是有疑問的，但是，這種思想已經(jīng)引起了管理學(xué)界的共鳴，德魯克等人對這一問題進(jìn)行了創(chuàng)造陸的闡釋，并由此而提出了知識員工和知識管理的新課題。

但是，Y理論的實(shí)施，在現(xiàn)實(shí)中有著諸多障礙，最大的問題還是來自于人?，F(xiàn)實(shí)告訴人們，人是千差萬別的。在一個已經(jīng)進(jìn)入?yún)擦譅顟B(tài)的環(huán)境中，采用Y理論來管理企業(yè)，幾乎肯定會失敗。在君子和小人混雜的情況下，君子往往斗不過小人。美國的查爾斯，庫利在《人類本性與社會秩序》中強(qiáng)調(diào)：“一個健康發(fā)展的個人只能在一個健康發(fā)展的群體中產(chǎn)生和生存，反之亦然。”麥格雷戈在展望未來時，只看到了人類的健康發(fā)展一面，而回避了人類的病態(tài)一面。他提出的Y理論，卻恰恰是要用來克服以往管理中的病態(tài)的。他尖銳地批評了X理論的問題，但取而代之的Y理論卻難以在X理論已經(jīng)形成慣性的地方實(shí)施，這是他的理論最受人詬病的地方。對這一不足的批判，不僅能補(bǔ)充麥格雷戈的不足，而且能彰揚(yáng)麥格雷戈的遠(yuǎn)見。

麥格雷戈的理論，是美國管理學(xué)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物。眼下正處于轉(zhuǎn)型期并渴望建立新的管理理論的中國，重溫麥格雷戈的理論，更具有啟迪意義。經(jīng)過30年的管理學(xué)科建設(shè)，國內(nèi)對XY理論的研究，已非昔日可比，其中有兩種批判聲音，值得引起學(xué)界的重視。一種是站在中西對立的立場，看到西方理論的“水土不服”，回歸中國傳統(tǒng)人性假說，甚至干脆以古已有之的方法改造麥格雷戈。所謂“中國管理學(xué)”，多是這種路數(shù)。另一種是結(jié)合中國管理情景，經(jīng)過對西方人性假設(shè)理論的深入剖析，提出新的思路。如有的學(xué)者已經(jīng)指出，管理理論的構(gòu)建，應(yīng)當(dāng)聚焦于組織中的人能否合作，而不論其可能有什么樣的稟賦和動機(jī)，所以，在一定意義上可以排除對人性的假定(見席酉民、韓巍、葛京《和諧管理理論研究》，西安交通大學(xué)出版社2006年，P25)。前一種批判，試圖用前工業(yè)化的思想來戰(zhàn)勝轉(zhuǎn)型社會中的不適；后一種批判，試圖以科學(xué)化的路徑來走出人性假設(shè)的迷谷。孰優(yōu)孰劣，讀者自會評價。

本文認(rèn)為，在中國的語境下，有必要通過對人性假設(shè)理論的廣泛了解和深度思考，重新認(rèn)識麥格雷戈的思想意義。從學(xué)術(shù)的角度講，“大膽假設(shè)”必須同“小心求證”配套。麥格雷戈的Y理論，屬于“大膽假設(shè)”，而贊揚(yáng)他的人和批評他的人主要是“小心求證”。按照波普爾的說法，這種“小心求證”只有立足于證偽，才能真正推動理論的發(fā)展和革新。即便將來麥格雷戈的Y理論被科學(xué)研究所證偽，那也意味著他在管理學(xué)的發(fā)展道路上留下了不可磨滅的足跡。