德魯克的另一種解讀

被封為“管理大師”的人有很多，但能真正稱得上“management guru”的人全世界只有一個，他就是彼得，德魯克。沒有人會質(zhì)疑他的地位，就像《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》所評價的那樣，“假如世界上果真有所謂大師中的大師，那個人的名字，必定是彼得，德魯克。”自1954年德魯克首次提出“管理學(xué)”的概念以來，德魯克的管理思想事實(shí)上一直主導(dǎo)并影響著后來的管理學(xué)說的發(fā)展。人們閱讀德魯克的著作，聆聽他的教誨，實(shí)踐他的理念，這其中不乏一些偉大的企業(yè)家，英特爾公司創(chuàng)始人安迪·格魯夫、微軟董事長比爾·蓋茨，通用電氣前CEO杰克·韋爾奇，等等。和其他渾水摸魚、專搞流行理論的學(xué)術(shù)販子相比，德魯克無疑是很多有識之士心目中的英雄，他以無比清晰的邏輯思考、寫作，深刻地改變著人們的管理偏見和無知——然而，2005年11月11日，當(dāng)彼得，德魯克在酣睡中悄然去世的時候，可能再也不會有人像德魯克那樣，能夠把復(fù)雜的管理命題用無比簡單明了的語言表達(dá)出來。

“管理是做好事情；領(lǐng)導(dǎo)是做對事情。”“掌控變革的惟一方法是創(chuàng)造變革。”“市場營銷人員是客戶的代表。”“當(dāng)今企業(yè)需要知識型員工甚于他們需要企業(yè)。”“只有明確組織的目的之后，組織才能有績效。”“利潤不是組織的目的而是結(jié)果。”“客戶不是在購買某一種‘產(chǎn)品’，而是購買需求的滿意度。”“我們每個人都是自己的CEO。”“企業(yè)不僅僅是企業(yè)，而是民主的動力。”……沒有人云亦云，沒有故弄玄虛，有的只是寥寥數(shù)語，德魯克的智慧光芒便已一覽無遺。伊麗莎白，哈斯，埃德莎姆顯然深得德魯克的精髓，在她對德魯克管理思想進(jìn)行解讀時，無論在廣度還是在深度上都把握得恰到好處、游刃有余。要知道，試圖用一本書的篇幅去容納德魯克39本書的精華及其七十多年來的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)見談何容易?況且，正如文學(xué)界有“說不盡的莎士比亞”，而在管理學(xué)界，德魯克的作品因其內(nèi)涵豐富、意味深長而著稱，非一般人能駕馭，僅就這一點(diǎn)而言，埃德莎姆寫作《德魯克的最后忠告》是勇敢的，也是一項(xiàng)壯舉。

當(dāng)然，埃德莎姆沒有讓人失望。在書中，她除了總結(jié)和闡述德魯克深邃而永恒的管理理念外，還結(jié)合自己長期從事管理咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，簡潔流暢而不失生動形象地呈現(xiàn)了當(dāng)今企業(yè)和非營利組織是如何具體實(shí)踐德魯克管理思想的。根據(jù)埃德莎姆的介紹，包括微軟、寶潔、高露潔、沃爾瑪、星巴克、西門子、通用電氣、惠普、強(qiáng)生、摩托羅拉、谷歌、豐田、蘋果、美國女童軍等在內(nèi)的組織都曾受到過德魯克管理思想的指引。這也就是說，和其他德魯克(思想)傳記相比，《德魯克的最后忠告》是立體的、雙向的，它不僅很好地歸納和提煉了德魯克關(guān)于如何制定戰(zhàn)略、展開競爭、獲得成效的管理思想，而且還“活學(xué)活用”地運(yùn)用德魯克的思維和方法對當(dāng)今乃至未來企業(yè)的實(shí)踐進(jìn)行了深刻剖析。

書中我們可以看到很多屬于埃德莎姆的真知灼見，它們以德魯克式的語言呈現(xiàn)：“不做不錯的危害遠(yuǎn)甚于多做多錯的損失。”“現(xiàn)在，客戶不僅穩(wěn)坐在駕駛座上，它們還給汽車、做一些服務(wù)性工作并從容不迫地控制著路上合理的車流量。”“在信息時代，在制定有效決策和正確的戰(zhàn)略行動方面，直覺和判斷所起的作用比以往還要更大些。”埃德莎姆要做的是從德魯克的管理思想中找到良方，為企業(yè)在未來幾十年應(yīng)該如何面對嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和把握重大機(jī)遇指點(diǎn)迷津，而她所做的這項(xiàng)工作是德魯克在世時為之終身鉆研、不懈探究的一個看上去不是問題的問題：企業(yè)是什么?——據(jù)說，1992年，德魯克在接受《華爾街日報》的一次專訪中再次提醒道：“企業(yè)界到現(xiàn)在還沒有理解它。”

眾所周知，德魯克除了把復(fù)雜問題簡單化之外，還善于蘇格拉底式的提問，這也正是他思想最迷人的地方。德魯克因提出以下幾個問題而享有盛譽(yù)：我們的事業(yè)是什么?誰是我們的客戶?他們在哪里?客戶的認(rèn)知價值是什么?我們的業(yè)務(wù)究竟是什么?或者說，我們應(yīng)該做什么?怎么做?不做什么?正如德魯克所說的那樣，雖然答案在時時發(fā)生變化，正確的問題則不會經(jīng)常發(fā)生變化。于是，埃德莎姆將這些富有洞察力的問題來組織每一個章節(jié)，其所引出的話題正是構(gòu)成德魯克龐大管理思想體系的四個關(guān)鍵點(diǎn)：知識、員工、創(chuàng)新和合作。現(xiàn)在，由埃德莎姆將它們有機(jī)地串聯(lián)起，在沒有德魯克的今天繼續(xù)著他的思想蹤跡前進(jìn)，她努力求解的正是德魯克尚未完成的終極命題：如何構(gòu)筑“企業(yè)的戰(zhàn)略管理”?