我國(guó)物流企業(yè)文化建設(shè)思路探析

摘要：學(xué)術(shù)界對(duì)物流文化有著不同層面的界定，文章試圖從狹義的角度將其界定為物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的，由全體員工所認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和道德行為規(guī)范。通過分析物流文化對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的重要性，提出物流企業(yè)要致力于建設(shè)“服務(wù)至上、以人為本、誠(chéng)實(shí)守信、品牌提升”的企業(yè)文化，這不僅有利于物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也是我國(guó)物流企業(yè)與國(guó)際物流業(yè)接軌的內(nèi)在需求。

關(guān)鍵詞：物流；企業(yè)；文化；品牌

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1002-3100(2008)10-0091-02

Abstract: In the academic cycles， there is a wild range of definition of the logistics culture. This paper will try to define the logistics culture in a narrow perspective， that is， the logistics culture is generating gradually in business activities， which is a core values and moral conduct criterion acknowledged by all the staff. Thus， by analyzing the critical role of the logistics culture in the development of a enterprise， this paper propose that the logistics enterprise go all out to establish a“service first， human-oriented， honest and trustworthy， brands improving”circumstance. It not only avails to the sustainable development of logistics enterprises， but also meets an internal demand of domestic enterprise to integrate with the international logistics industry trend.

Key words: logistics；enterprise；culture；brand

當(dāng)前，我國(guó)物流業(yè)已發(fā)展成為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)部門，政府也相繼出臺(tái)一些有利于物流發(fā)展的政策措施。與此相對(duì)應(yīng)的是，物流企業(yè)的文化建設(shè)則顯得相對(duì)滯后，一些企業(yè)追求短期利益，市場(chǎng)誠(chéng)信度偏低，這都可能造成整個(gè)物流供應(yīng)鏈的嚴(yán)重?cái)嗔选Ｒ虼耍挥猩钊胩接懳锪髌髽I(yè)的文化建設(shè)，才能更有效地推動(dòng)我國(guó)物流行業(yè)的跨躍發(fā)展。

1兩種物流文化觀

物流不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，它同時(shí)也是一種文化現(xiàn)象，我們稱之為物流文化。國(guó)內(nèi)對(duì)物流文化的理論研究和深入討論尚不多見，從物流文化的內(nèi)涵上看，存在著一些不同的界定方式，大體可以歸納為廣義和狹義兩種物流文化觀。

從廣義的角度來看，物流文化作為一種具有特殊內(nèi)容和表現(xiàn)手段的文化形態(tài)，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中依賴于以物流技術(shù)、物流資源、物流信用為支點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。包括物質(zhì)形態(tài)、社會(huì)規(guī)范、行為方式和精神觀念四個(gè)層面，從而形成一個(gè)自下而上的“金字塔”物流文化結(jié)構(gòu)。

本文所指的“物流文化”是從狹義的角度加以闡明的，即“物流企業(yè)在相關(guān)的活動(dòng)中產(chǎn)生的、影響企業(yè)自身行為的精神現(xiàn)象的總和，主要是指企業(yè)對(duì)物流活動(dòng)的認(rèn)知、態(tài)度、信念、價(jià)值觀以及行為方式”。具體而言，它是指物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的，由全體員工所認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和道德行為規(guī)范。

2物流文化的重要性

（1）物流文化建設(shè)是我國(guó)物流企業(yè)與國(guó)際物流業(yè)接軌的內(nèi)在需求。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)物流業(yè)尚處于起步階段，中小型物流企業(yè)占據(jù)大多數(shù)，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念束縛嚴(yán)重，短期行為泛濫使得物流企業(yè)很難壯大和健康發(fā)展。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的蓬勃發(fā)展，特別是我國(guó)加入WTO之后，外國(guó)資本的進(jìn)入不僅帶來了現(xiàn)代物流文化和先進(jìn)的運(yùn)作方式，而且也要求中國(guó)能夠提供具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)優(yōu)良、低成本、高效率的現(xiàn)代物流環(huán)境。

（2）物流文化建設(shè)是提升我國(guó)物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。物流企業(yè)文化建設(shè)可以通過塑造具有共同理想信念，為企業(yè)節(jié)約交易成本和管理費(fèi)用；同時(shí)，物流企業(yè)文化作為一種精神力量，是物流企業(yè)無形的約束與支柱，當(dāng)物流企業(yè)管理趨向團(tuán)隊(duì)化時(shí)，它就是物流企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的紐帶、溝通的渠道，是團(tuán)隊(duì)之內(nèi)或團(tuán)隊(duì)之間相互默契的“共同語言”。

（3）加強(qiáng)物流文化建設(shè)是促進(jìn)物流企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。發(fā)展物流文化的目的不僅僅是獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，還具有經(jīng)濟(jì)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要意義。在社會(huì)文明程度日益提高的今天，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必須建立在維護(hù)社會(huì)環(huán)境的基礎(chǔ)上。因此，可以說物流文化建設(shè)是支撐物流企業(yè)持續(xù)發(fā)展的立足點(diǎn)和動(dòng)力源。

3物流企業(yè)文化的主要內(nèi)容

對(duì)不同物流文化的定義，必然會(huì)產(chǎn)生不同的內(nèi)容。基于前述物流文化的定義，本文將物流文化的主要內(nèi)容總結(jié)為：“服務(wù)至上、以人為本、誠(chéng)實(shí)守信、品牌提升”。

3.1服務(wù)至上。早在20世紀(jì)60年代美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者就意識(shí)到顧客滿意是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心內(nèi)容，從而把顧客的需要和滿足作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的首要問題。美國(guó)物流人士認(rèn)為，物流活動(dòng)的最大作用并不在于企業(yè)節(jié)約消耗、降低成本或者增加利潤(rùn)，而是在于提高企業(yè)對(duì)顧客的服務(wù)水平，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。正是這種物流文化，使得美國(guó)企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)物流的服務(wù)保障功能，并通過物流的服務(wù)保障增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)利潤(rùn)，從而使得美國(guó)物流產(chǎn)業(yè)，在追求顧客服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)物流管理基礎(chǔ)上發(fā)展壯大起來。

3.2以人為本。企業(yè)文化理論的本質(zhì)特征，即是倡導(dǎo)以人為中心的人本管理哲學(xué)。“企”業(yè)止于人，因此，人為企業(yè)之本。這就要求物流企業(yè)文化充分體現(xiàn)尊重個(gè)人的精神，注重員工職業(yè)規(guī)劃，重視員工的持久培訓(xùn)，使員工感覺到個(gè)人的職業(yè)前景得到公司的重視，并且與公司前途是聯(lián)系在一起的。同時(shí)企業(yè)應(yīng)專著于創(chuàng)造“機(jī)會(huì)均等、公平競(jìng)爭(zhēng)”的企業(yè)氛圍，致力于建立一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的工作環(huán)境，注重員工與員工間、上司與下屬間的交流與溝通，從理順人心入手，逐步形成理解人、關(guān)心人、凝聚人、培養(yǎng)人、發(fā)揮人的良好氛圍。

3.3誠(chéng)實(shí)守信。現(xiàn)代物流企業(yè)的特殊性和風(fēng)險(xiǎn)性以及對(duì)市場(chǎng)流通的關(guān)鍵性作用，決定了物流企業(yè)的誠(chéng)信比其他制造業(yè)和零售業(yè)更為重要，尤其是第三方物流中的誠(chéng)信度的問題更是值得注意。在物流活動(dòng)中，誠(chéng)信物流能夠降低交易成本，提高企業(yè)的知名度和公眾的認(rèn)可度，從而吸引更多的投資或者銀行貸款。因此，物流企業(yè)要想贏得長(zhǎng)久和客源，就必須培養(yǎng)自己物流市場(chǎng)的誠(chéng)信度。從物流企業(yè)角度出發(fā)，做到誠(chéng)實(shí)守信，必須建立以誠(chéng)信為內(nèi)容的價(jià)值理念。把誠(chéng)信的思想體現(xiàn)在企業(yè)文化當(dāng)中，在企業(yè)內(nèi)部形成倡導(dǎo)誠(chéng)信、推廣誠(chéng)信、實(shí)踐誠(chéng)信的價(jià)值體系；建立普及誠(chéng)信理念的教育機(jī)制。

3.4品牌提升。品牌是企業(yè)與客戶溝通的工具，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)最主要的途徑。所以對(duì)客戶來說，物流企業(yè)的品牌文化就是客戶眼中的物流企業(yè)文化。在如今的物流行業(yè)，企業(yè)數(shù)量眾多，良莠不齊，品牌是物流企業(yè)向客戶展示實(shí)力的最有力工具，是客戶認(rèn)識(shí)物流企業(yè)最主要的途徑。而物流企業(yè)的品牌文化正是孕育在物流企業(yè)文化之中。因此建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，一項(xiàng)很重要的任務(wù)就是打造響當(dāng)當(dāng)?shù)奈锪髌髽I(yè)品牌。

4我國(guó)物流企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)想

4.1深刻理解物流文化的作用和目標(biāo)。物流文化作為企業(yè)文化的一個(gè)子系統(tǒng)，就是為了進(jìn)一步提升物流企業(yè)的整體素質(zhì)，從而保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。因此，應(yīng)從導(dǎo)向性、規(guī)范性、約束性、凝聚性和融合性等方面來確定企業(yè)文化建設(shè)的基本目標(biāo)。

4.2領(lǐng)導(dǎo)以身作則，信守價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則是一種無形的影響力，對(duì)下屬起著重要的示范作用，必須通過自身的行動(dòng)向全體員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，在每一項(xiàng)工作中體現(xiàn)這種觀念，并注意感情溝通，以平等的、真誠(chéng)友好的態(tài)度對(duì)待下屬，取得他們的信任。感情上的默契會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確地預(yù)見周圍世界對(duì)自己言行的反應(yīng)，大大增強(qiáng)自己言行對(duì)員工的說服力和感染力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要使企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要審時(shí)度勢(shì)地將實(shí)施綠色供應(yīng)鏈管理確立為企業(yè)未來的發(fā)展方向和目標(biāo)，并通過自身的身體力行不斷向員工傳播和灌輸，以建立共識(shí)，塑造為新的企業(yè)文化內(nèi)容，最終通過物流企業(yè)文化自身的機(jī)制和職能作用，促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)的行為方式發(fā)生改變。

4.3物流文化建設(shè)應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展同行。物流企業(yè)正處在一個(gè)新的發(fā)展環(huán)境，企業(yè)文化的建設(shè)需要積極學(xué)習(xí)和引進(jìn)新的知識(shí)和新的思想來豐富和發(fā)展物流企業(yè)文化內(nèi)涵，促進(jìn)物流企業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展。物流文化價(jià)值觀的形成是一種個(gè)性心理的積累過程，這不僅需要很長(zhǎng)的時(shí)間而且需要給予不斷的強(qiáng)化。人的合理行為只有經(jīng)過強(qiáng)化予以肯定，才能重復(fù)出現(xiàn)，成為習(xí)慣穩(wěn)定下來，才能使行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行為主體的價(jià)值觀念。因此，對(duì)符合企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的行為要不斷強(qiáng)化，使之為全體員工所接受，逐漸形成物流企業(yè)文化。

4.4物流文化的差別化與內(nèi)化。物流企業(yè)成員在個(gè)性、氣質(zhì)、文化修養(yǎng)和社會(huì)背景等方面存在很大差別，要在如此復(fù)雜多樣的個(gè)體中形成一個(gè)共同價(jià)值觀念，需要較長(zhǎng)的時(shí)間以及積極創(chuàng)造條件，需要強(qiáng)化物流企業(yè)文化的塑造過程，主要包括：分析內(nèi)外因素，選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)物流企業(yè)選擇什么樣的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)作為形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，這是塑造物流文化的首要問題。價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的選擇首先要考慮物流企業(yè)本身的性質(zhì)。不同類型的人以及他們的組合方式都會(huì)影響企業(yè)文化的形成。物流文化的形成，要求做細(xì)致的思想政治工作，教育員工樹立符合共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值觀念，拋棄一切不符合價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信念和看法。

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