ＥＲＰ實施失敗的原因分析及對策研究

［摘 要］ 本文分析了企業實施ERP方面存在的主要問題，從系統方案、實施方法、有效應用3個方面提出了實施對策。

［關鍵詞］ ERP實施；原因分析；對策研究

［中圖分類號］F270.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2008）09-0092-03

ERP為企業提高管理效率和競爭力提供了有力工具，但是現實中不少企業的ERP實施項目遭遇失敗，還有不少企業仍在為如何實施ERP而犯愁。本文針對這一問題，總結分析了ERP項目失敗的典型原因，提出了相應的實施對策。

一、ERP實施失敗的原因分析

國內企業實施ERP失敗的原因是方方面面的，其中以下幾方面的原因是最典型的，也是導致ERP項目失敗的關鍵因素。

1. 未擺正ERP的位置

不少企業對ERP到底能解決什么問題不是很清楚，往往夸大ERP的功效，認為ERP是一種靈丹妙藥，可以挽救企業于危難之間，只要上了ERP系統，企業就能起死回生。這種將ERP視為靈丹妙藥的想法，過高地估計了ERP的功效，而忽略了企業自身的規范和努力。

2. 未認清企業自身的需求，過于關注產品本身

部分企業在進行ERP的選型時存在一定的盲目性，過于關注于ERP產品本身，希望ERP產品的功能能夠大而全，能夠涵蓋企業的方方面面，而不是從企業自身的實際需求出發進行考慮。產品選型中存在的這種不從實際需求出發的盲目性，就已經為整個ERP項目的失敗埋下了隱患。筆者接觸到很多已經實施或正在實施ERP的企業，發現這些企業采用的ERP中有很多功能并未啟用，而且很多企業的人員還抱怨其實施的ERP的功能太多，許多功能都用不上。這些不用的功能反而造成了ERP實施過程中煩瑣的功能控制設置，使用過程中的操作煩瑣等麻煩?？梢奅RP的功能并不是越多就越好。

3. 忽視專業管理咨詢的重要性

ERP失敗率如此之高的另外一個重要的原因是企業實施ERP時往往沒有專業管理咨詢公司介入。在西方，企業要引進ERP等大型管理系統，先找的不是軟件商，而是咨詢公司。實施ERP，并不等同于上技術改造項目或基建項目，不是將磚塊、水泥堆砌起來就可以。企業在選軟件時要詳細考察軟件供應商或管理咨詢公司提供的服務，在購買軟件的同時還要購買服務。實施ERP是一種創新，需要聘請資深的管理咨詢公司指導和參與實施的全過程，使其在業務流程重組、建模、實施技術路線、實施計劃與具體目標、實施質量控制等多方面發揮積極的作用。

二、ERP項目成功實施的對策

ERP系統實施成功應該有3個基本條件，即合適的系統方案、有效的實施方法、企業的有效應用。這3個基本條件，缺一不可。

1. 選擇合適的系統方案

選擇合適的系統方案是確保ERP項目成功實施的基礎，包括選擇與企業相匹配的軟件，選擇合作型的軟件供應商和管理咨詢公司。

（1）選擇與企業相匹配的軟件

企業選擇軟件，不必追求其功能有多么強大，而要根據企業的產品特點、生產組織方式、經營管理特點來選擇適用的軟件。要做到知己知彼，只買對的，不買貴的。選擇ERP軟件一般遵循以下4個步驟：理解ERP原理，分析企業需求，選擇軟件，選擇硬件平臺、操作系統和數據庫。前兩項是為了做到“知己”，后兩項是為了做到“知彼”，只有知己知彼，才能選好軟件，做到百戰不殆。

如果在購買ERP軟件之前，對ERP的原理不甚了解，認為可以通過培訓來彌補，那就大錯特錯了。在生活中，如果有人到商場花幾十萬元買一件不知道是什么又不知道怎么使用的商品時，人們肯定會認為他是個十足的傻瓜。但這類事情在選購ERP軟件時卻是司空見慣。此時較佳的方案是請管理咨詢公司輔助進行選型。同時，在購買ERP軟件之前，還需要認真分析企業自身特點，了解企業當前迫切需要解決的問題以及哪類軟件能適應企業并幫助企業解決實際問題。

（2）選擇合作型的軟件供應商和管理咨詢公司

ERP首先是一種管理思想，然后才是一種管理工具。ERP的導入實際上是企業進行管理創新的過程，該過程需要企業、軟件供應商和管理咨詢公司的密切合作。然而市場上的ERP廠商良莠不齊，有的ERP廠商為了爭奪市場，為了增加客戶滿意度，往往過于遷就企業不合理的要求。結果ERP的實施反倒固化了企業原有的落后流程，不但ERP的作用大打折扣，從長期來看，更大大增加了企業的變革成本。而有的ERP廠商又過于強調其軟件的先進性，要求企業做出大的改變去適應軟件，這種不顧企業特色的做法，近乎拔苗助長，造成企業巨大動蕩。因此，企業一定要選擇能夠切實從企業實際出發，能高屋建瓴地指導企業進行管理變革，為企業做合理的二次開發，為企業提供真正相匹配的產品和服務的軟件提供商和管理咨詢公司。

2. 確保項目的有效實施

有效實施是保證ERP項目成功的關鍵，有效的實施過程需要企業和實施單位的密切配合。企業一方應該做好基礎準備工作、人員培訓工作和項目組建工作。

（1）完善企業信息的基礎工作

對信息系統一般有這樣的描述：三分技術、七分管理、十二分數據?；A信息和數據是系統正常運行的保證，為使系統能夠運行完好，信息必須做到完整、準確、一致、及時。為了提高系統的運行效率，企業對相應的數據應進行合理編碼，這樣有利于系統的信息跟蹤與查詢。很多企業項目失敗，很大的原因也在于企業的信息基礎工作沒有跟上，即使ERP方面的投資再大，其結果也只能是徒勞無功。因此，企業必須完善基礎信息工作，這樣才能使ERP有基本的運行平臺，也為ERP導入后的正常運作奠定了基礎。

（2）重視培訓，提高認識

培訓是關乎ERP實施成敗的關鍵要素，在ERP實施過程中應該讓企業從高層領導到業務操作人員清晰地了解ERP的管理思想和運作模式。一般會分多個層次分階段地組織有針對性的培訓課程，覆蓋計算機基礎知識、ERP理論、系統維護等方面的內容，使得企業在實施方撤出之后，能自主地保證系統正常運行。

（3）構建高效的實施團隊

ERP實施的項目團隊應由企業、咨詢公司和ERP廠商三方人員組成，項目經理最好由熟悉企業業務，又懂技術和管理的企業方人員擔任。企業方的人員必須由企業執行各項管理職能的相關部門和企業IT部門的人員共同構成。因為ERP項目的實施涉及企業管理的方方面面，如銷售管理、財務核算管理、采購管理、存貨管理、生產管理、人事管理、成本管理等。所以企業實施ERP項目絕不是企業信息技術部門可以獨立完成的，它需要企業各相關部門的共同參與。

3. 保障ERP在企業的有效應用

用起來，用得好，ERP的價值才會體現出來。有效地使用ERP，需要企業長期不懈的努力。

（1）建立嚴密的企業機制

ERP項目不僅是“一把手”工程，ERP的成功運作更需要嚴密的企業機制配合。有很多失敗的項目，在實施中“一把手”緊盯緊抓，可以說是成功的，可在系統正式運行之后卻問題不斷。原因在于沒有及時建立相應的員工規范和企業機制。因此在實施ERP的同時，應該對以往的制度做合理的調整和修改，建立相應的后勤支持機制、競爭機制、激勵機制和約束機制，用制度保證效果。

（2）人員適時的知識轉型

在項目實施過程中，部分企業人員會擔心崗位被調整或沒有崗位。從個體上看來，ERP系統的實施肯定會取代原來一些重復性的、針對數據的業務活動，成為一些崗位的“終結者”。但系統來看，一些管理和控制的相關工作才剛開始，又會新生出一些更具增值潛力的崗位。因此，做好相關崗位的轉換工作，不僅能夠消除基層崗位對整個系統的憂慮和阻礙，更能提升相關知識領域的層次和水平，從而使一次收益變成長期收益。

除了業務崗位，還有一個更重要的層面要面臨“知識升級”，那就是核心業務的中層崗位。這主要是因為ERP系統突出集中控制的思想，隨著部門領導從日常事務中的解脫，他們應該將工作重心轉移到對整個系統的支持和保證上，建立起對市場更敏感的體系。因此，企業的各層人員都需要做到思想上跟進，知識上轉型。

三、結束語

ERP實施作為企業管理變革的項目，它的成功實施和企業的方方面面密切相關。筆者曾經作為項目實施小組的成員參與了浙江景興紙業ERP項目的實施工作，該項目最終成功通過浙江省科技廳科技成果鑒定，認為其應用達到了國內造紙行業的領先水平，具有一定的推廣應用價值。在景興ERP實施過程中，前面論述的策略和方法得到了高度的重視，如選擇華嘉企劃作為實施顧問，輔助企業進行ERP選型和實施過程中的管理變革；組建以信息管理部門牽頭，各業務部門為核心，業務骨干參與的項目組；及時建立企業管理制度，確保ERP實施后的正常應用，這些為ERP的成功實施提供了重要保證。

主要參考文獻

［1］ 劉伯瑩，周玉清，劉伯鈞. MRPⅡ/ERP原理與實施[M].天津:天津大學出版社，2001.

［2］ 董衍善. 四快一慢與ERP實施［J］. 企業管理，2006，（9）.

［3］ 王琦峰. ERP實施過程及關鍵成功因素分析［J］. 中國管理信息化，2006，（9）.