去年年末,春節將至,老爸老媽總是在問:春節回不回家呀?正好有個星期天休息,我決定將廠里的狀況和春節假期統統寫信告訴父母,讓他們不要再等我團圓了。雖然傳統信件老土一點,但畢竟在紙上能寫出如何想家,而又身不由己不能回家的心情。郵局跑不過移動公司,但那1.2元能承載濃濃的情,值!
寫完信已是10點多鐘,我到朋友那里拿了一個信封直奔郵局。不巧,今天人特別多,什么匯款的、郵包裹的、交話費的……加上星期天只有一個營業員,郵局排了長長的隊伍。好不容易排了半小時,輪到我了,一摸口袋,糟了,沒零鈔,除了一張兩毛的角票,最小面值的也是10元。
“小姐,不好意思,我沒零錢,只有10元2角,幫我買張郵票,剛好找回9元。”
“去去去!到外面換零錢再來,郵局沒零錢找。下一個!”
我垂頭喪氣地離開隊伍,剛一抬頭,見墻上有營業員評定欄,還有他們的營業號和相片。上面注明,如果營業員服務態度不好,群眾可以當場舉報或投意見箱,經核實,郵局會給予相關處理。我正憋了一肚子氣,越想越不是滋味,又轉身對6號營業員說:“小姐,你為什么不賣郵票給我?我要投訴你服務態度不好。”
“喲,你一個打工仔告我什么狀?憑什么?那墻上是寫給別人看的,鄉巴佬。就是你今天有零錢,我也不賣郵票給你,怎么樣?”
“打工仔?打工仔又怎么了?問問在場的父老鄉親,有幾個不是打工仔打工妹?沒有這么多打工仔打工妹光顧,這個城市有那么好嗎?”我不服氣。
此時,郵局亂了秩序,打破了剛才的平靜。眾人議論紛紛,有的立場站在我這邊,有的希望大事化小,有的急著辦事。
“我要見你們領導,你的態度有問題。”我說。
“領導今天公休,不在!你告啊!有什么了不起!”
人群中再次轟動,指責6號營業員語言態度傷人。有個平頭青年撥打了投訴電話,說郵局出事了,請速派人處理。
不到10分鐘,有輛小車停在郵局門口。
所有目光投向從小車內出來的一位中年男子。他身穿西裝,系藍色領帶,看起來挺斯文,大有領導風度。他簡單地了解了一下情況后,要求大家按正常秩序辦事,等一下會給大家一個交代。然后,他把我和幾個當場的代表帶到郵局內會客廳了解實情。
中年男子是這個郵局的副局長。我將事情的真相前前后后說給他聽,尤其講到我們打工仔也是城市的一員,不應該另眼相看,我們的錢也是錢呀,你不做我的生意還不算,還瞧不起打工仔。郵局作為非主盈利單位,都是為人民、為社會服務,不管是一塊錢的郵票生意,還是幾千塊錢的匯款生意,都是為了方便大家嘛。況且,郵局沒有像公交車那樣注明一定要零鈔,不可以找零,是不是?
包括打手機的平頭青年在內的幾個代表肯定了我的說法。
對于我的陳述,副局長非常重視,從他的眼神和搖頭的舉動可以看出,他也有一絲悲哀和無奈,也許是為郵局有這樣的營業員感到慚愧吧。他起身再次承諾今天的事一定會給大家一個滿意的答復。
走出會客廳,副局長對在場的人深表歉意,并呼叫5號營業員下午到郵局上班。他還免費送給我郵票,我非常高興。更高興的是,今天我站在打工仔的位置吐出了肺腑之言,得到了大家的贊揚。
一個星期后,我再次來到郵局,只見6號營業員季度評定欄內沒有一個五角星,有兩個“×”。這些符號意味著她失去了什么呢?