和諧圖書館建設(shè)中的“以人為本”

圖書館作為文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分，是學(xué)生的第二課堂，也是公民繼續(xù)教育的重要場所。如何創(chuàng)建“以人為本”的和諧圖書館，是值得我們圖書館員探索和思考的問題，堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧圖書館已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館管理和服務(wù)的新的理念。

以人為本，圖書館建筑布局體現(xiàn)人性化

圖書館館舍建設(shè)是衡量圖書館綜合實(shí)力的主要指標(biāo)，因此從設(shè)計(jì)、布局和功能顯示、環(huán)境布置都應(yīng)該從滿足讀者的意愿和功能要求出發(fā)，關(guān)注讀者心理、生理需求及建筑寓意等問題，同時(shí)要知識性和休閑性結(jié)合，讓讀者到圖書館來有所得，有所樂。圖書館內(nèi)部格局可以借鑒超市賣場，用一些醒目標(biāo)志來區(qū)分不同讀者對象、不同藏書內(nèi)容的服務(wù)方式。在劃分區(qū)域時(shí)設(shè)立借閱區(qū)、非書資料區(qū)、培訓(xùn)區(qū)、展覽區(qū)等。合理組織平面、空間的交通路線和工作流程，從而節(jié)約時(shí)間，提高效率。

在滿足一般讀者需求的同時(shí)，還應(yīng)為殘疾人士提供多項(xiàng)設(shè)施與服務(wù)，如設(shè)置供殘疾人出入的通道和可直達(dá)各樓層的升降機(jī)；為弱視及年長者而設(shè)的特大字體書籍和供失明人士閱讀的閱讀機(jī)等。圖書館的外部環(huán)境也要和諧配套，綠樹成蔭，草坪遍布，園藝花卉設(shè)計(jì)精美，讓圖書館建筑體現(xiàn)一種文化。這樣不僅給人以文化享受，還給人以文化熏陶。

以人為本，構(gòu)建和諧的讀者與館員的親和關(guān)系

圖書館與讀者的關(guān)系是密不可分的，圖書館因讀者而存在，讀者則通過圖書館獲取知識和信息，只有二者建立起融洽、和諧的關(guān)系，圖書館事業(yè)才能健康發(fā)展。圖書館工作的職責(zé)就是為讀者服務(wù)，服務(wù)的水平體現(xiàn)著管理的水平，因此首先要加強(qiáng)館員的素質(zhì)教育。比如用尊重、溫和的語言相迎，說話彬彬有禮，語言和藹可親，使用普通話等，給讀者留下文化修養(yǎng)好，道德風(fēng)貌好的印象。館員素質(zhì)的高低還體現(xiàn)在良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，所以要加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)館員參加各種在職教育、在職培訓(xùn)，提倡館員間的相互學(xué)習(xí)與自我學(xué)習(xí)，關(guān)心、重視館員的專業(yè)發(fā)展機(jī)會，并建立配套的監(jiān)督管理機(jī)制和科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度。

其次，要加強(qiáng)讀者教育。對第一次到館的讀者，做好讀者培訓(xùn)工作，指派一些精通業(yè)務(wù)、了解全館情況、態(tài)度和藹、口齒清楚的館員為他們進(jìn)行圖書館的基本情況介紹，讓讀者了解借閱流程和各種規(guī)章制度。讀者指南最好能做到人手一冊和網(wǎng)上隨時(shí)可查，常規(guī)宣傳和重點(diǎn)宣傳要靈活結(jié)合，并舉辦數(shù)字圖書館中各類數(shù)字資源檢索技術(shù)的講座，詳細(xì)介紹新的數(shù)據(jù)庫的具體內(nèi)容和使用方法，提高讀者利用館藏資源的能力，幫助讀者掌握文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索、電子圖書以及數(shù)據(jù)庫的使用等知識與技能，培養(yǎng)和提高讀者的信息意識和利用圖書館的能力。

再次，要加強(qiáng)館員與讀者間的交流與溝通。圖書館員要善于利用眼睛，用親切的目光和微笑與他們交流，讓讀者感到熱情、友好，這樣圖書館員與讀者之間既增加親和力，又縮短距離，使讀者有賓至如歸的感覺。

以人為本，構(gòu)建柔性管理

館員是圖書館各項(xiàng)工作的管理者和組織者，是聯(lián)系館藏與讀者的媒介。發(fā)展圖書館事業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足人們對文獻(xiàn)信息的需求，最根本的一條就是要切實(shí)調(diào)動、激發(fā)館員的工作積極性。“以人為本”的根本就是要最大限度地發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造力，因此圖書館的管理者越來越認(rèn)識到，管理工作的重點(diǎn)，不能只注意完成工作任務(wù)，更重要的應(yīng)是關(guān)心館員、滿足館員的需要。做到待人有情，容人之短，與館員交朋友，傾聽館員的意見，了解館員的思想感情等，并采用激勵(lì)為主的管理方式，運(yùn)用品格、能力、情感等因素進(jìn)行平等交往和感情溝通，堅(jiān)持“公開、公平、競爭、擇優(yōu)” 的雙向選擇的上崗原則，實(shí)現(xiàn)館員“各得其所，各盡所能”，讓被管理者發(fā)自內(nèi)心地信賴與認(rèn)可。實(shí)踐表明，創(chuàng)建和諧的館風(fēng)，可以為全體工作人員創(chuàng)造和諧的氛圍，這樣就能在管理中求得發(fā)展，在發(fā)展中求得強(qiáng)大，在強(qiáng)大中求得昌盛。

在圖書館推行以人為本的和諧管理，必然會產(chǎn)生巨大的親和力。管理者——館員——讀者，三者構(gòu)成了圖書館的管理鏈，通過管理者努力為館員營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、融洽、積級向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，通過館員樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的思想，積極幫助讀者解決問題，通過讀者認(rèn)識到人性化服務(wù)是雙方面的，尊重館員的勞動，加深對圖書館的理解和支持，通過三者之間的相互理解與尊重，構(gòu)建和諧圖書館。