學校圖書館讀者服務工作中人文關懷再思考

一、人文關懷是圖書館價值觀的核心

社會的發展說到底就是人的發展，離開人的發展，就談不上社會的發展和進步。在一個健康理智的社會里，人文關懷永遠應該是第一位的。圖書館是人們更新知識、增長才干、提高生存質量的場所，是進行人文素質教育的重要陣地，也是人文關懷表現最集中的地方。人文關懷是圖書館發展的內在動力，也是圖書館事業興旺發達的根本所在。“以人為本”的人文關懷就必然是圖書館價值觀的核心，永遠也不會因為科技的進步、管理方式的變化和技術手段的發展而改變，而消失。

二、“以人為本”是圖書館的管理理念

21世紀是知識經濟的時代，現代化圖書館的競爭也從館藏與建筑轉向管理與服務，其管理理念也從“以書為本”過渡到“以人為本”。這里的“人”包括服務客體的讀者用戶和服務主體的圖書館員。圖書館是人文精神的家園，其讀者服務的理論和指導思想是“一切為了讀者，為了讀者的一切”，“讀者第一，服務至上”。理解讀者，關心讀者，尊重讀者，愛護讀者，以豐富的館藏和完善的設備為讀者提供文獻信息的保障，優質、高效地服務于每一位讀者，充分滿足讀者對文獻信息、知識、教育等方面的需要。

三、圖書館實現人文關懷的途徑和措施

人文關懷不是一句口號，更不是一件華麗的包裝品，而是一步一個腳印的身體力行，是一舉一動的親歷親為，真正把“讀者第一，服務至上”落到實處，滲透到每一項服務，每一個細微之處，使讀者深切感受到圖書館服務的溫馨，就需要我們始終把維護和關愛讀者利益的思想落實、滲透到圖書館日常工作的方方面面，體現在圖書館員的一言一行中。

1．在讀者服務過程中充分體現人文關懷

（1）在思想上應重視讀者服務工作過程中人文關懷的實現。1931年，有著“印度圖書館學之父”和“2Ｏ世紀印度圖書館學的代名詞”的現代圖書館學家阮岡納贊，在他發表的《圖書館學的五法則》中，就分別從圖書館的基本宗旨、基本性質、任務、基本原則等方面對圖書館做了系統詳細的論述。第一，書是為了用的。闡明圖書館的基本宗旨是為讀者服務，沒有讀者的需求就不可能有圖書館的存在；第二，每位讀者有其書，闡明近代圖書館的基本性質是為所有的人服務，每一位讀者都是不可忽視的；第三，每本書有其讀者，闡明圖書館的重要使命是開發每一本書的價值，圖書館有權利和義務收藏那些適合本校專業與讀者特點的文獻，并將所有館藏科學合理地進行揭示；第四，節省讀者的時間，闡明圖書館服務的基本原則是一切為讀者著想，提高工作效率、服務效率，挖掘服務深度，拓展服務功能；第五，圖書館是一個生長著的有機體，闡明作為社會系統的圖書館從本質上而言是一個自組織和自適應系統。這五條定律充分體現了圖書館的人文精神和人文關懷，在網絡環境下仍適用于各類圖書館。因此，圖書館應從思想上充分重視在讀者服務中體現人文關懷。

（2）在圖書館的規章制度里體現人文關懷。圖書館規章制度的制定應以黨和國家的有關政策法規及上級有關部門的規定為依據，做到項項依法擬定、條條有據可依。圖書館的規章制度是圖書館正常工作秩序與服務秩序的保障，是為了維護廣大讀者的整體利益而制定的。因此，在制度的形成過程中，不僅要與國家的法律法規相一致，更要結合本館的實際，貫穿以人為本的思想，體現人文精神，使制定的規章制度讓廣大讀者感覺是從讀者整體利益出發，使讀者更方便、更有效地使用圖書館。在圖書館以往的規章制度中，有很多像“禁止、不允許”等生硬的詞語，讓讀者看起來有種格格不入的感覺，無形中拉開了圖書館與讀者之間的距離。

（3）在圖書館的環境建設中體現人文關懷。圖書館不僅應注重其物理環境建設，而且更應注重其人文環境的建設。圖書館的建筑、館舍布局、室內環境和室外周邊環境美化等體現出人性化特點，營造具有濃厚文化蘊意、舒適寧靜的閱讀環境是實現人文關懷的一個重要方面。一個優美舒適的環境往往給的人身心帶來愉悅，讀者在一個好的環境中讀書學習，其效率會提高。因此，圖書館應充分重視人文環境的建設，從提高館員從業道德入手，提高館員的素質。采取有效措施徹底改變圖書館門難進、臉難看的狀況，不僅給讀者提供一個優美舒適的物理環境，而且給讀者提供一個充滿人情味的人文環境，讓讀者一進圖書館就有一種親切感，在享受服務的過程中體味圖書館人的那種熱情與奉獻精神。

（4）在圖書館的整個業務流程中體現人文關懷。從圖書采購、編目、加工到上架流通，在整個過程中體現人文關懷。采購員在進行圖書采購之前，要經常與圖書館借閱部門溝通，利用圖書館的管理系統統計分析圖書借閱情況，并通過網上讀者調查、直接深人讀者之中，進行走訪調查，了解讀者的需求情況，以便將讀者急需的文獻資料及時購入；在圖書加工編目過程中，嚴格把好質量關，對圖書進行科學分類，詳細揭示圖書的各種信息，做好各個字段的銜接，以便讀者從多角度、多途徑都能檢索到符合要求的文獻資料；到館新書及時加工編目，及時送到流通借閱部門，以便讀者能夠及時見到新書，減少滯留時間；在開架借閱中，圖書館也應重視圖書的排架工作，圖書分類的詳細級次應根據分類法的設置與本館的圖書收藏情況而定，并制定適合本館藏書情況的圖書排架原則，從方便讀者的角度考慮制定圖書排架的原則，體現人文關懷。

2．在館員的管理上體現人文關懷

圖書館員是圖書館重要的資源，是圖書館活動中最活躍的因素，圖書館所有的業務工作、讀者服務工作都要由館員來完成，圖書館員工作積極性的高低、服務態度的好壞、素質如何，在現代圖書館活動中對讀者服務質量高低起著決定性作用。從館員的角度來說，他們不僅是圖書館人文關懷的給予者，也是圖書館人文關懷的接受者，應受到尊重、關懷與呵護。因此，關懷館員與關懷讀者是同樣重要的。這就要求圖書館管理者堅持以人為本的管理理念，不僅要強調責任的履行與落實，更要注重將情感因素注入管理過程中，采取富有人情味的管理方式；在尊重館員人格、理解人性的基礎上善于團結和組織人才，注重對館員進行情感管理，把館員的利益整合成為圖書館的集體利益；塑造出圖書館的背景文化和人文精神，調動和發揮館員的積極性、創造性，最大限度地增強組織之間的親和力，使館員甘愿奉獻，恪盡職守，形成強大的凝聚力，從而達到圖書館的預期管理目標。

（1）尊重、理解、關心館員，公平、公正地對待每一位館員。首先要尊重人性，館領導要尊重館員的勞動，尊重館員的個性需求；理解人情，對館員實行人性化管理，為館員創建良好的人文環境；關心館員的身心健康、工作狀態、生活情況，使館員感受到圖書館這個大家庭的溫暖；服務館員是圖書館領導的職責之一，為圖書館館員的培訓與素質的提高創造機會，為館員的評職晉級創造條件，竭力提高館員的福利待遇。其次，館領導對待館員工作的安排、定崗、定級一定要公平公正，一切從實際工作出發，以便激勵館員積極努力地工作，進一步提高圖書館的工作質量與效率。

（2）重視并鼓勵館員自我發展。從圖書館工作性質來看，大部分工作都是重復勞動，容易讓人產生厭煩心理，非常不利于圖書館員積極性、創造性的發揮。隨著新技術的飛速發展，知識更新周期越來越短，圖書館員知識老化已成了不爭的事實，如果不及時調整知識結構，就可能不能勝任現代圖書館工作，深化服務、提高服務質量可能成為空談。因此，館領導應重視館員整體素質的提高與個別館員自我發展的需求，為館員提供“充電”的機會，使館員有能力更好地為圖書館的服務工作作出自己的貢獻。

（3）在圖書館員考核管理工作中體現人文關懷。建立有效的用人機制與競爭機制，建立一整套科學有效的館員考核辦法，真正體現競爭機制效應，以便在館員中形成你追我趕、愛崗敬業、相互學習、奮發向上的自覺行動，更好地鞭策館員積極努力工作，主動參與圖書館管理活動，發揚主人翁精神。

（4）重視館員的物質需求。館員作為現實生活中的人，既有精神上的追求，也有享受物質生活的權利。圖書館領導應重視館員的勞資、福利工作，努力提高職工的實際收入，使他們踏踏實實地在圖書館工作。

總之，在圖書館讀者服務工作中體現人文關懷，實行人性化管理與服務，是圖書館管理的重大變革，它不僅會帶來圖書館管理方式的變化和技術手段的進步，而且更能體現圖書館人文關懷的價值。

參考文獻

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［6］ 喻萍．透視圖書館人性化設計．圖書館建設，2004（3）．（責任編輯孫曉雯）