驚奇是人類的瑰寶

“蘋果公司一直致力于生產(chǎn)消費者想用的產(chǎn)品。喬布斯似乎總能夠了解行業(yè)下一步會向什么方向發(fā)展。他擁有難以置信的品位和高雅”（比爾·蓋茨）

消費者不購買平臺，不購買標(biāo)準(zhǔn)，也不購買戰(zhàn)略，只購買自己所醉心的產(chǎn)品。當(dāng)巨頭們聚在一起創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)的時候，喬布斯則躲在一隅醉心研究他的“小物件”。他的所有的奇思妙想和對新產(chǎn)品的大膽構(gòu)思，都發(fā)源于對人性的至察。

首席體驗官

喬布斯生命的意義就是不斷創(chuàng)造出令人驚奇的產(chǎn)品。他把自己的CEO ，解釋為首席體驗官（Chief Experience Officer）。他明白，作為一家消費品公司，生死存亡掌握在消費者的手中。他的工作就是對整個用戶體驗負責(zé)。

喬布斯謹記亨利·福特的名言:“如果我當(dāng)年去問顧客他們想要什么，他們肯定會告訴我‘一匹更快的馬’”。喬布斯習(xí)慣于反問自己。他和他的團隊首先遇到的挑戰(zhàn)是，如何作出一款讓自己一見鐘情的手機。喬布斯在2008年2月份答《財富》記者問時說:“我們只是在搞明白我們自己需要什么。而且我認為，我們已經(jīng)建立了一套良好的思維體系，以確保其他人都會需要這么個東西”。

1976年，喬布斯同史蒂夫·沃茲尼亞克(Steve Wozniak)在一間車庫里創(chuàng)建了蘋果，比IBM進入個人計算機市場早了五年。史蒂夫·沃茲尼亞克(Steve Wozniak)所寫的BASIC堪稱是世界第一，缺點只有一個:只支持整數(shù)計算，不支持浮點。喬布斯要求加入這一功能，但并沒有得到滿足。于是，喬布斯砸下3.1萬美元的血本，向剛出道的比爾·蓋茨尋求幫助。當(dāng)時，微軟擁有最受歡迎、最優(yōu)秀的浮點BASIC。于是誕生了世界上第一臺個人電腦。喬布斯也因此成為IT行業(yè)的奠基人之一。

蘋果公司成了規(guī)模上市公司后，喬布斯面對投資者和監(jiān)管機構(gòu)要求規(guī)范的壓力，厭倦了。當(dāng)時他對管理有一種莫名的神秘感。于是不惜自己讓位請來高手CEO。可是高手帶來了官僚體制，官僚體制最后引發(fā)了一場宮廷政變，喬布斯被廢。被驅(qū)趕出去的喬布斯，一氣之下賣掉了蘋果股份，只象征性地保留了一股。經(jīng)歷了短暫的痛苦折磨，爽朗而自由的天性解救了他。沒有了重壓和拘束，帶著豐富的嗅覺和執(zhí)著，他重新投入了“小物件”的創(chuàng)造事業(yè)中。

離開喬布斯的蘋果隨后卻步入泥沼。不得不收購喬布斯新創(chuàng)的Next公司和皮克斯公司，以求得新生。蘋果抓住了稻草，喬布斯抓住了契機。1997年7月，在連續(xù)第五個季度虧損后，蘋果公司董事會罷免了CEO，喬布斯臨危受命。8月在波士頓舉行的Mac World會議上，是喬布斯回歸蘋果后的首次公開亮相。會上，喬布斯宣布了一連串令整個業(yè)界震驚不已的消息:甲骨文總裁拉里·埃里森進入蘋果董事會;微軟注資1.5億購買蘋果股票并與蘋果達成為期5年的專利權(quán)交叉許可協(xié)議，等等。喬布斯對奄奄一息的蘋果公司進行大刀闊斧的公司改組，砍掉沒有起色的產(chǎn)品線以及新產(chǎn)品降價促銷的措施，終于使蘋果恢復(fù)了元氣。

憑借判斷力與高品位，喬布斯把那種產(chǎn)品創(chuàng)新基因也重新植入了蘋果。蘋果重新成為世界的寵兒。蘋果開發(fā)出的“小物件”Mac、Next、Powerbook、Nano、iMac、iTune、iPode等等，改變了媒體業(yè)、音樂界以及電子消費品的格局。新近上市的“小物件”iPhone，很有可能顛覆手機產(chǎn)業(yè)和消費類電子產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有格局。IDC的研究報告指出，蘋果的iPhone將對美國移動電話行業(yè)產(chǎn)生影響。iPhone的整個吸引力不是一種功能或者設(shè)計，而是整體的效果。

“小物件”，大世界

喬布斯對20年以來關(guān)于電子市場競爭本質(zhì)的傳統(tǒng)智慧不屑一顧。自從微軟和英特爾的“Wintel”PC標(biāo)準(zhǔn)在20世紀(jì)80年代崛起以來，所有的假設(shè)都是市場將由那些能夠制定設(shè)計技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)主宰，廠商只有在平臺上相互競爭制造規(guī)定的產(chǎn)品才能獲利。可是，幾年過去了，蘋果公司一再地創(chuàng)造了電子消費品的驚喜，而恪守設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的IBM則不得不賣出PC資產(chǎn)。

令人驚奇的小物件中寄托了喬布斯的理想。當(dāng)年在游說百事可樂公司的約翰·斯庫利加盟蘋果時，他直截了當(dāng)?shù)卣f:“你想賣一輩子糖水，還是想改變世界？”

我們也可以把喬布斯的使命意識理解為一種內(nèi)在的責(zé)任自覺。這種自覺的出發(fā)點和終點都不是現(xiàn)實的物質(zhì)財富，而是通過“小物件”造福人類和改變世界的意志力，一種在精神和靈魂層面把握未來先機的一種最本質(zhì)的原動力。

中國的一流消費類電子廠商，卻不具備這樣的一種意志力。他們太多與市場的緊密聯(lián)系，太過熟悉渠道，以至于沉迷于自己熟悉的業(yè)務(wù)模式，而不知道掌握關(guān)乎未來技術(shù)走向的“小物件”。他們口頭上會說重要，還會出臺一系列戰(zhàn)略，甚至還會加大研發(fā)投入，但是對未來的嗅覺就是不肯光顧他們。

蘋果在消費類電子市場上的權(quán)勢帶來一種潮流，迫使企業(yè)將注意力放在提供更為消費者友好的零件、軟件、服務(wù)上。如果廠家都能把精力放在性價比更高的產(chǎn)品上，那對人類是多么大的福祉！

殘酷的完美主義

喬布斯的蘋果所醉心的“小物件”，正是消費類電子產(chǎn)品的靈魂。蘋果戰(zhàn)略實際上很簡單:只要聚焦于制造最好的產(chǎn)品，回報自然隨之而來。在蘋果公司的會議上喬布斯可以懶散地把鞋子脫掉把腳架在桌子上來回晃動，但是在對待產(chǎn)品品質(zhì)的追求上，喬布斯強求的卻是一種殘忍的完美主義。

很少有公司能做出蘋果品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，為什么？在產(chǎn)品開發(fā)過程中，技術(shù)、設(shè)計等部門往往會以“做不來”為由，進行縮水處理。這時候就需要一個鐵腕領(lǐng)導(dǎo)者將“no”變成“yes”。這是一種超越了技術(shù)、超越了理性、超越了現(xiàn)實的直覺判斷力。無論是蘋果的技術(shù)員還是合作伙伴，當(dāng)場理解和認同喬布斯要求的并不多，但很多人承認，喬布斯的壓力讓他們做出一些超越自己能力的成果。即使那些他參與不多的產(chǎn)品，也會因為他的最終審核而提升水準(zhǔn)。喬布斯不是技術(shù)人才，卻是“一個技術(shù)標(biāo)桿”。

設(shè)計并不是簡單的線條與空間的組合，而是一種審視世界的態(tài)度，是人們解決問題的方法，一種具有普遍意義的態(tài)度和方法。沒有對完美的瘋狂與忘我，就不可能是蘋果急需的人才。這是喬布斯的信念。

那些創(chuàng)新能力很強的人所以選擇蘋果，除了高收入之外，更多是一種生命意義的實現(xiàn)。因為在其他公司做不了的事情在蘋果可以做。在消費類電子產(chǎn)品公司里，根本不注意軟件層面的投資，而在軟件領(lǐng)域里，又沒有工程學(xué)的積累。蘋果打造了一個全新的平臺，可以幫助許多技術(shù)英才實現(xiàn)夢想。

偉大的企業(yè)家都是一個開放的系統(tǒng)，他們決不會把遼闊圈起來，拘押了自己。技術(shù)背景的薄弱，絲毫沒有減低喬布斯的創(chuàng)新激情。喬布斯那殘酷的完美主義，無疑給他的團隊和合作伙伴樹立了很高的標(biāo)桿。天賦和意志力完美結(jié)合，一種徹底的精神自由，使得他這個不懂技術(shù)的人，卻能夠成為蘋果技術(shù)創(chuàng)新的靈魂。

“求全責(zé)備”與“求全之毀”形影不離。人性之中，有許多劣根性諸如偷懶、虛榮、過度自尊、追求輕松享樂等等在頑強地發(fā)揮著作用。求全責(zé)備可能是出產(chǎn)品、出人才的最好形式，但常常會超出一個充滿自尊的人才所能接受的程度。

完美主義者喬布斯對人性中自尊的兇殘，可能會成為蘋果未來發(fā)展的重要障礙。然而，喬布斯卻無動于衷。那些能夠忍受并跟得上的人是他的同志，那些怨天尤人的抱怨者，壓根就不配跟他生活在同一個星球上。